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28 Urgences <strong>KCE</strong> reports vol. 19B<br />
la tâche de lÊenquêteur et documenter <strong>le</strong>s non-réponses. LÊidentité de lÊenquêté nÊétait<br />
pas re<strong>le</strong>vée garantissant ainsi la confidentialité des réponses fournies.<br />
Le corps du questionnaire comprenait une série de questions regroupées par sousthèmes<br />
dans <strong>le</strong>s sections suivantes:<br />
section 1 : caractéristiques de la consultation faisant lÊobjet du recours aux<br />
soins. La classification internationa<strong>le</strong> des soins de santé primaire a été utilisée<br />
pour coder <strong>le</strong>s motifs de consultation ainsi que <strong>le</strong>s diagnostics.<br />
section 2 : connaissance et opinion sur <strong>le</strong> forfait ; modalités de recours à un<br />
service dÊurgence au cours des 12 derniers mois<br />
section 3 : caractéristiques démographiques et socio-économiques du patient.<br />
Les questions sur <strong>le</strong>s caractéristiques socio-économiques (activité, statut<br />
professionnel, niveau de revenus, niveau dÊinstruction du patient et de son<br />
partenaire) ont été construites sur <strong>le</strong> modè<strong>le</strong> de cel<strong>le</strong>s de lÊEnquête de santé<br />
par interview 2001.<br />
Pour répondre aux objectifs, <strong>le</strong>s questions des sections 1 et 2 seront analysées en<br />
relation avec <strong>le</strong>s questions de la section 3.<br />
4.2.3. Dérou<strong>le</strong>ment prévu de la col<strong>le</strong>cte de données<br />
Pour <strong>le</strong>s patients des services dÊurgences, un questionnaire a été administré<br />
aux patients par lÊenquêteur en face à face. Les enquêteurs étaient présents<br />
dans <strong>le</strong> service du samedi 12h au dimanche 12h. LÊentretien avait lieu lorsque<br />
<strong>le</strong> patient attendait aux urgences. Il sÊagissait dÊétudiants en médecine et de<br />
médecins encadrés par un médecin superviseur. Tous <strong>le</strong>s patients arrivant aux<br />
urgences, y compris <strong>le</strong>s patients venant en ambulance, étaient à inclure dans<br />
lÊéchantillon. Une ÿ fiche de contact a permis dÊenregistrer tous <strong>le</strong>s<br />
consultants même ceux qui ne pouvaient pas répondre aux questions (noncompréhension<br />
de la langue, problèmes psychiatriques, éthylisme,<br />
polytraumatisé). Dans ce dernier cas, si <strong>le</strong> patient était accompagné et que<br />
cela sÊavérait possib<strong>le</strong>, lÊenquêteur interrogeait lÊaccompagnant.<br />
Pour lÊenquête auprès de patients recourant à la garde MG, <strong>le</strong> questionnaire a<br />
été administré au patient par téléphone. Les patients éligib<strong>le</strong>s étaient ceux<br />
appelant <strong>le</strong> service de garde de MG entre <strong>le</strong> samedi 12h et <strong>le</strong> dimanche 12h.<br />
Les patients étaient avertis de lÊappel téléphonique ultérieur par une <strong>le</strong>ttre<br />
laissée au patient par <strong>le</strong> médecin de garde venu pour la consultation. Les<br />
appels téléphoniques au domici<strong>le</strong> du patient ont eu lieu entre 13h et 20h <strong>le</strong><br />
samedi et 10h et 15h <strong>le</strong> dimanche. Trois rappels étaient prévus puis une visite<br />
à domici<strong>le</strong> en cas dÊabsence de répondant. Les entretiens ont été réalisés par<br />
des étudiants en médecine et des médecins.<br />
Tous <strong>le</strong>s appels, excepté ceux provenant de patients en maison de repos (MR)<br />
ou en maison de repos et de soins (MRS) étaient à inclure dans lÊéchantillon.<br />
En effet dans ce cas, il aurait été souvent impossib<strong>le</strong> dÊavoir une information<br />
sur <strong>le</strong>s caractéristiques socio-économiques de la personne par téléphone, <strong>le</strong>s<br />
résidents nÊayant pas toujours <strong>le</strong> téléphone dans <strong>le</strong>ur chambre et <strong>le</strong> personnel<br />
infirmier ne connaissant pas certaines caractéristiques socio-économiques du<br />
patient, tels que <strong>le</strong>s niveaux dÊinstruction ou de revenus. Par ail<strong>le</strong>urs, si un(e)<br />
résident(e) dÊune MR ou MRS va au service dÊurgence dÊun hôpital il/el<strong>le</strong> sera<br />
soit envoyé par un MG soit amené par ambulance (donc non passib<strong>le</strong> dÊun<br />
forfait).<br />
LÊétude a été programmée au cours de deux week-ends successifs du samedi<br />
12h (midi) au dimanche 12h (midi). Les dates retenues étaient <strong>le</strong>s 22 et 29<br />
janvier 2005. Le choix des week-ends comme période dÊenquête est justifié<br />
par <strong>le</strong> fait que <strong>le</strong>s sevices de gardes de MG ne fonctionnent pas toutes en<br />
dehors de cette période. Afin de garder des échantillons <strong>le</strong>s plus comparab<strong>le</strong>s<br />
possib<strong>le</strong>s, lÊenquête sÊest donc concentrée sur <strong>le</strong>s week-ends.