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permettent à la fois de guider le comportement d'un individu, tel un répertoire de
comportements, d' interpréter les comportements d'autrui et de comprendre les
événements organisationnels qui se produisent, de donner du sens. (Gioia, Donnellon et
Sims, 1989; Gioia et Poole, 1984)
Les scripts sont acquis de façon directe, par l'interaction ou plutôt par la participation à
une situation, une expérience passée, ou encore, de façon indirecte, notamment par la
communication des attentes ou l'observation. Ils sont consolidés par la répétition, les
récompenses et le renforcement. (Gioia, Donnellon et Sims, 1989; Gioia et Poole, 1984)
Cependant, trois conditions doivent être réunies afin qu' un script se développe : la
rétention par l' individu du script, l'expérimentation de la situation enclenchant le script
et l'exécution du script. La dernière étape est déterminante puisque lorsque le script est
exécuté, la personne a jugé que le comportement est approprié à la situation. Le script
devient alors inconscient et se fait automatiquement. Les scripts sont les représentations
de comportements, alors que les «scripts processing » réfèrent à l'exécution de ces
comportements. (Gioia et Poole, 1984)
Les scripts sont classés par catégories de situation, appelées « protoscripts ». Ainsi,
lorsqu' un individu est confronté à une nouvelle situation, il cherchera automatiquement
et inconsciemment les correspondances dans son répertoire de protoscripts afin de
décider comment il doit agir. Mais, dans les autres situations, des variations aux
protoscripts se font.
1. Les« tracks » sont des variations sur un même thème (Abelson, 1981 ; Gioia,
Donnellon et Sims, 1989; Gioia et Poole, 1984)
2. Le « script pointer + tag » se produit lorsqu'un individu repère le 'script d'une
expérience similaire, mais l'étiquette ensuite différemment afin d'éviter de
répéter systématiquement le comportement (Gioia et Poole, 1984; Graesser,
Gordon et Sawyer, 1979; Graesser, Woll, Kowalski et Smith, 1980; Schank et
Abelson, 1977)
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