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SOMMAIRE Ce mémoire fait ressortir la peltinence d'étudier le diagnostic organisationnel à travers l'approche discursive. Il repose sur la perspective constructiviste. Ainsi, le discours sert de pont entre la réalité physique, indépendante de l'observateur, et la réalité psychique, construite et subjective, à la lumière des travaux d'Asplund (Alvesson, 1994). Cette réalité construite est une représentation mentale partagée et co-construite à travers le discours (Maingueneau, 1976). À ce propos, Eraly (1988) et Weick (1979) décrivent l'organisation comme une construction mentale partagée par les membres de l'organisation. Ainsi, il est démontré dans la revue de la littérature que les modèles utilisés par les intervenants ne tiennent pas nécessairement compte des notions du discours, du moins formellement. Ainsi, les notions de discours et de représentations mentales sont reconnues comme existantes, mais ne sont pas prises en compte systématiquement lors d' une activité de diagnostic organisationnel. Il ressort aussi que cette approche permet de saisir la réalité perçue par les membres de l'organisation, contrairement aux modèles traditionnels qui se concentrent davantage sur la réalité physique d' une organisation. Durant l'activité de diagnostic organisationnel, le discours permet notamment de guider les entrevues lors de la collecte des informations et leur analyse, soutenir la création d' une représentation partagée lors de la rétroaction au client et faciliter le changement par la création d' un sens commun. Ce mémoire permet de comprendre quel est l'apport de l'approche discursive dans le discernement de la problématique organisationnelle, de ses symptômes et de ses causes lors de la réalisation d' un diagnostic organisationnel. Cyr et Molina (2011) et Cyr (2012) ont déjà entamé cette réflexion et proposent un modèle tenant compte à la fois des aspects formels, de l'analyse financière et à la structure organisationnelle, mais aussi des notions telles que les représentations mentales. Pour cela, ces auteurs proposent de tenir VI
compte de trois dimensions lors de la formulation du problème, soit les dimensions techniques, affectives et interpersonnelles. L'approche qualitative a été choisie étant donné le nombre de variables, la nécessité d'étudier la situation en détail et surtout, parce qu'elle permet de comprendre une situation telle qu'elle est perçue par les participants plutôt que selon la perception du chercheur (Hancock et Algozzine, 2006; Malhotra, Décaudin et Bouguerra, 2007). Pour ce faire, un diagnostic organisationnel a été réalisé à travers une étude de cas. Elle permet notamment d'étudier la situation dans son contexte (Gagnon, 2005), et d'analyser une situation en profondeur afin d'en tirer une compréhension tout aussi profonde et donc, d'y donner du sens (Gauthier, 2009). L'objectif de ce mémoire est de démontrer la pertinence d' inclure l'analyse des dimensions interpersonnelles et affectives à l'analyse technique lors d'un diagnostic, afin de cerner la réalité physique, mais aussi la réalité perçue. Plus précisément, l'approche discursive a aidé à comprendre quelle est la réalité construite par les membres d'Optimisation Bergeron, et ainsi, à discerner les causes, les symptômes et les problèmes organisationnels. VIl
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prioritairement à ses propres beso
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L'auteur propose également l' inte
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le résoudre par lui-même et qu '
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Tableau 8 : L'approche expert d'Ald
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3. Analyser l' information, de mani
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changement organisationnel, Di Pofi
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Karreman, 2000b) et rend sa défini
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Quant à lui, le courant critique c
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Oswick, 1998b) et donc, ses représ
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Le discours est un instrument de cr
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3. Le « short-circuiting of script
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Selon Mantere et Vaara (2008) , le
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mauvaise décision. Ainsi, il doit
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Ces constats amènent Foucault (197
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est attribué. Bref, en fonction de
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CHAPITRE 2 CADRE CONCEPTUEL Tel qu'
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combinaison de ces trois dimensions
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Problème peu struturé - Début de
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CHAPITRE 3 LE CAS D'OPTIMISATION BE
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description précise et une interpr
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Tel que vu précédemment, le diagn
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3.2.2 La mise en situation: Optimis
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Sébastien Tremblay n'a pas le temp
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employés, divisés par des cloison
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clients de la catégorie C. Ils aim
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Maintenant, il doit laisser les emp
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Tableau 16 : Perception des répond
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Tableau 18 : Les désirs des employ
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Tableau 20 : Synthèse des élémen
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3.3.1.1.1 L'aspect financier 200000
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La dette sur l'avoir des actionnair
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l'organisation des locaux et des bu
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Tableau 21 : Les forces, faiblesses
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Il semble y avoir une grande ouvert
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Par contre, la principale menace de
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pourquoi ils sont davantage axés s
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que l'encadrement soit déficient.
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En fait, Block (1981, 2011) avait u
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Tableau 23 : Synthèse de l'analyse
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maximum de membres de l'organisatio
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CHAPITRE 4 DISCUSSION DES RÉ SUL T
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c 4.2 MODIFICATIONS PROPOSÉES À l
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les aspects formels et informels so
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ne serait-ce que par la prise de co
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Cependant, il en est de même avec
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(Teulier-Bourgine, 1997) par les me
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Ce modèle a ensuite permis de réa
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En outre, le présent mémoire se b
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Enfin, il serait intéressant de se
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Barry, D. (1997). Telling changes:
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Corbett-Etchevers, 1. (20 Il). De C
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Filion, L. J. (1999). Empirical sys
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Human Learning and Memory; Journal
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Korzybski, A. (1951). The role of l
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Levinson, H. (1981). When executive
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Piette, 1.& Rouleau, L. (2008). Le
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Schank, R. C.& Abelson, R. P. (1977
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Tsoukas, H. (2005). Afterword: why
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ANNEXE B : LE QUESTIONNAIRE SUR LA
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ÉTAT DES RÉSULTATS au 31 octobre
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