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Ce modèle est intéressant pour la division qu' il fait du processus d' intervention en deux étapes, les étapes préliminaires, incluant le diagnostic, et l'événement principal qui consiste en l' application du changement. De plus, Block (1981 , 2011) émet clairement une distinction entre les rôles de l' intervenant et ceux du client, très représentatif de l'approche expert. Pour Lundberg et Glassman (1983), le diagnostic consiste en une collecte d' informations recueillies directement et indirectement auprès des gens. Les techniques conventionnelles ne permettant pas de recueillir toutes les informations nécessaires, Lundberg et Glassman (1983) proposent 1'« Informant Panel Techniques ». Cette technique serait plus efficace en termes de temps et d'argent en plus de permettre de comprendre comment quelle est la signification que les membres de l'organisation accordent aux événements historiques. L' intervenant est en fait l'animateur de l'atelier durant lequel les membres de l'organisation réfléchissent, discutent et évaluent eux mêmes les événements historiques. L'intervenant est donc présent pour guider les participants. Cummings et Worley (2005) perçoivent le diagnostic organisationnel dans une perspective de développement organisationnel. Ils considèrent donc que le diagnostic est une des quatre activités d' un processus de changement planifié. Selon leur modèle, le processus de changement débute par l'entrée qui permet de clarifier les attentes de chacune des parties, de discuter de la problématique perçue par le client et d'établir les modalités du contrat. Ensuite, le diagnostic permet de recueillir les informations nécessaires et de travailler en collaboration afin de comprendre l'organisation. Le diagnostic permet de cibler les interventions possibles. Les deux dernières activités sont la planification des actions et l' implantation du changement. (Cummings et Worley, 2005) 65
Tableau 8 : L'approche expert d'Alderfer et des auteurs utilisant l'approche facilitateur L'approche expert Alderfer (1980) L'approche facilitateur Ce modèle propose une approche expert dans laquelle l' intervenant, membre externe à l'organisation de préférence, utilise ses compétences afin d'entrer dans un système, collecter les informations et fournir une rétroaction au client afin de lui indiquer les recommandations à mettre en place. La réussite de ce processus est tributaire des compétences interpersonnelles de l'intervenant. Bartee et Cheyunski Le Process-oriented diagnosis suggère de guider le client à (1977) Block (1981; 2011) travers les étapes du diagnostic auxquelles il participe activement. En fait, le client réalise le diagnostic. Le diagnostic est une étape d'un processus d' intervention durant laquelle le rôle principal de l'intervenant est de redéfinir le problème afin d'en comprendre les causes techniques et les problèmes de gestion le maintenant en place et ainsi, de proposer des recommandations pertinentes. Lundberg et Informant Panel Techniques est un outil permettant aux Glassman (1983) membres de l'organisation de réfléchir, discuter et évaluer les informations sur les événements historiques de l'entreprise alors qu'un intervenant les guide dans leur démarche. 1.1.6 Changement et diagnostic organisationnel Jusqu 'à maintenant, les auteurs qui ont été présentés considèrent, pour la plupart, que le diagnostic est une étape d' un processus de changement, d' une intervention. Bref, le 66
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Tableau 8 : L'approche expert d'Alderfer et des auteurs utilisant l'approche facilitateur<br />
L'approche expert<br />
Alderfer (1980)<br />
L'approche facilitateur<br />
Ce modèle propose une approche expert dans laquelle<br />
l' intervenant, membre externe <strong>à</strong> l'organisation de préférence,<br />
utilise ses compétences afin d'entrer dans un système,<br />
collecter les informations et fournir une rétroaction au client<br />
afin de lui indiquer les recommandations <strong>à</strong> mettre en place. La<br />
réussite de ce processus est tributaire des compétences<br />
interpersonnelles de l'intervenant.<br />
Bartee et Cheyunski Le Process-oriented diagnosis suggère de guider le client <strong>à</strong><br />
(1977)<br />
Block (1981; 2011)<br />
travers les étapes <strong>du</strong> diagnostic auxquelles il participe<br />
activement. En fait, le client réalise le diagnostic.<br />
Le diagnostic est une étape d'un processus d' intervention<br />
<strong>du</strong>rant laquelle le rôle principal de l'intervenant est de<br />
redéfinir le problème afin d'en comprendre les causes<br />
techniques et les problèmes de gestion le maintenant en place<br />
et ainsi, de proposer des recommandations pertinentes.<br />
Lundberg et Informant Panel Techniques est un outil permettant aux<br />
Glassman (1983) membres de l'organisation de réfléchir, discuter et évaluer les<br />
informations sur les événements historiques de l'entreprise<br />
alors qu'un intervenant les guide dans leur démarche.<br />
1.1.6 Changement et diagnostic organisationnel<br />
Jusqu '<strong>à</strong> maintenant, les auteurs qui ont été présentés considèrent, pour la plupart, que le<br />
diagnostic est une étape d' un processus de changement, d' une intervention. Bref, le<br />
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