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Enfin, la dernière étape est la rétroaction. Elle permet notamment au client de
comprendre le système organisationnel. L'intervenant présente alors l'information
recueillie et discute et interprète les propos tenus avec le client. L'intervenant doit alors
choisir des termes que le système utilise et insister sur ce que le client comprendra.
Ainsi, il est avantageux d'éviter les explications théoriques et appuyer les informations
qualitatives par des éléments quantitatifs, souvent plus porteurs. Les réactions du client
sont une source d' information supplémentaire, indiquant si l'analyse convient au client.
De plus, lorsque le client entretient de bonnes relations avec les hauts dirigeants de
l'entreprise, il peut être profitable de les rencontrer ensemble. Sinon, il vaut mieux
s'abstenir et rencontrer seul le client. Si le diagnostic est compris et accepté,
l' intervenant émettra des recommandations afin de préparer l'organisation au
changement. Dans tous les cas, un rapport écrit doit être remis afin de démontrer que le
contrat a été rempli et que le diagnostic est terminé. (Alderfer, 1980)
Le modèle d'Alderfer, tel qu' il a été mentionné, s'oriente davantage vers l'approche
expert de la typologie de Gouldner. Cette approche limite énormément le rôle du client.
Outre le fait que les résultats du diagnostic dépendent des compétences de l'intervenant,
sur qui tout repose, l'acceptation des conclusions du diagnostic peut être plus difficile.
1.1.5.6 L 'approche facilitateur
Certains auteurs (Bartee et Cheyunski, 1977; Block, 1981,2011; Lundberg et Glassman,
1983) privilégient davantage la mise en place d' un processus par l'intervenant. Ainsi,
quelques-uns recommandent, contrairement à Alderfer, de minimiser le rôle de
l'intervenant. Ils considèrent que l'intervenant doit se servir de ses connaissances afin de
guider le client et ainsi, se concentrer sur le processus. Ils se situent donc davantage dans
une approche facilitateur selon la terminologie de Gouldner.
Par exemple, Bartee et Cheyunski (1977) proposent un modèle nommé « pro cess­
oriented diagnosis » afin de rappeler le rôle de l'intervenant devant se limiter à faciliter
le processus pour le client. Les auteurs mettent l' accent sur la présence au sein de
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