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certaines infonnations. Cette phase constitue donc une opportunité incomparable pour
examiner la dynamique organisationnelle. Les informations recueillies basent d'ailleurs
les étapes successives puisqu'elle sert d' assise aux hypothèses et à la façon dont
l' intervenant donnera sa rétroaction. Cependant, l'intervenant y vit également beaucoup
de stress puisqu' il ya une possibilité de rejet par le système. Selon Alderfer (1980), un
intervenant expérimenté et confiant peut néanmoins faire abstraction de ses émotions et
ainsi, éviter que cela interfère sur ses observations. Cependant, il faut souligner que cette
abstraction des sentiments est discutée par plusieurs (Chanlat, 2003; Damasio, 2006;
Goleman, Boyatzis et McKee, 2002; Kisfalvi, 2010; Lapierre, 1992b, 2010). Ces auteurs
considèrent en effet que les émotions guident les décisions, et ce, de façon inconsciente.
D'ailleurs, Lapierre (2010) souligne que la gestion est subjective. Il est donc impossible
d'être totalement objectif.
La seconde étape du modèle d'Alderfer (1980) consiste en une collecte de données. La
relation que l' intervenant aura réussi à établir lors de la phase précédente déterm ine les
infonnations qui seront maintenant recueillies. Les actions de l' intervenant étant
déterminantes, notamment pour la qualité de la relation avec le client, choisir les
méthodes de collecte appropriées est important. Privilégier la progression des méthodes,
de la moins structurée à la plus structurée, facilite la compréhension et permet une
certaine validation des informations. Ainsi, la collecte de données débute par une
observation non structurée et se poursuit par des entrevues individuelles, des entrevues
de groupe et, lorsque nécessaire, un questionnaire. De plus, les entrevues individuelles
sont primordiales afin de bâtir une relation de qualité avec le client. Par contre, il est
important d'expliquer la confidentialité des informations avant la collecte afin de mettre
le répondant en confiance. Enfin, une revue des documents archivés pennet d'appuyer
les propos de l' intervenant par une autre source externe. Durant la collecte de données,
l' intervenant doit procéder à analyse informelle de ce qui lui est dit, ce qui le guidera
dans la fonnulation de ses questions. (Alderfer, 1980)
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