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Tableau 7 : Une comparaison entre les intervenants internes et externes<br />
Intervenant externe Intervenant interne<br />
Utilités Nécessité d'avoir une partie tierce Avantageux dans les grandes<br />
perçue comme impartiale entreprises nécessitant un la présence<br />
Manque de temps constante d'un intervenant<br />
Pas les ressources <strong>à</strong> l' interne<br />
Impossible financièrement d'avoir<br />
un intervenant interne<br />
Les enjeux de pouvoir amènent une<br />
forte résistance de la part des acteurs<br />
Les conflits interpersonnels<br />
amèneront les employés <strong>à</strong> se braquer<br />
contre les décisions, quelles qu'elles<br />
soient<br />
Avantages Impartialité de l'intervenant Connaissance <strong>du</strong> système puisqu'il<br />
Expérience de l'intervenant en fait partie<br />
Confidentialité Délais plus rapides<br />
Inconvénients Connaissance limitée de Partialité<br />
l'organisation Ne pennet pas un point de vue<br />
Nécessite <strong>du</strong> temps pour se externe<br />
familiariser avec le système N'a pas de recul sur la situation<br />
Expérience plus limitée en tennes de<br />
variété de milieux d' intervention<br />
Ses relations avec les membres de<br />
l'organisation interfèrent dans son<br />
travail<br />
De plus, l'intervenant doit avoir des connaissances sur l'ensemble de l'organisation, être<br />
capable de créer et maintenir des relations avec l'ensemble des composantes, savoir<br />
quelles données aller chercher, comment aller les chercher et faire une rétroaction<br />
comprise par le système, gérer les résistances, posséder des connaissances en gestion <strong>du</strong><br />
changement, obtenir la coopération des gens et éviter les demandes inutiles,<br />
impro<strong>du</strong>ctives ou excessives des clients. (Alderfer, 1980)<br />
Selon Alderfer (1980), les compétences et connaissances de l'intervenant sont donc<br />
déterminantes. D'abord, il lui faut posséder les compétences nécessaires avec les outils<br />
conventionnels des sciences sociales, en plus d'avoir les connaissances et d'user des<br />
comportements adéquats pour réaliser le processus de diagnostic organisationnel. Il doit<br />
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