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dernier comprend deux principales composantes, la composante méthodologique et la composante relationnelle. Mais, ils y ajoutent aussi la composante synergétique. Cette dernière est fondamentale selon ces auteurs. En effet, elle souligne le fait que les ressources du milieu sont utilisées et que l' intervention vise leur développement. 1.1.5.4 Les caractéristiques de l 'intervenant Alderfer (1980), qui adopte davantage une approche expert selon la typologie de Gouldner, s'est notamment intéressé aux caractéristiques essentielles de l' intervenant. D'abord, il privilégie un membre externe à l'organisation. Malgré que la compréhension de certains phénomènes puisse être plus difficile pour l'intervenant externe, l'intervenant interne laisse croire à une prise de partie. Les pairs risquent alors d'avoir de la difficulté à accepter les conclusions de l' intervenant interne dont ils connaissent les intérêts, amenant de la résistance et des réticences. La préférence d' un intervenant externe est également encouragée par Lescarbeau, Payette et Saint-Arnaud (2003). Selon Bordeleau (1998) et Stem et Tutoy (2001), l'intervenant interne ne dispose pas de l'autorité décisionnelle, tout comme l'intervenant externe. Il ne prend pas les décisions et ne met pas en place le changement à la place de la direction. Le Tableau 7 compare les utilités, les avantages et les inconvénients des intervenants externes et des intervenants internes. 57
Tableau 7 : Une comparaison entre les intervenants internes et externes Intervenant externe Intervenant interne Utilités Nécessité d'avoir une partie tierce Avantageux dans les grandes perçue comme impartiale entreprises nécessitant un la présence Manque de temps constante d'un intervenant Pas les ressources à l' interne Impossible financièrement d'avoir un intervenant interne Les enjeux de pouvoir amènent une forte résistance de la part des acteurs Les conflits interpersonnels amèneront les employés à se braquer contre les décisions, quelles qu'elles soient Avantages Impartialité de l'intervenant Connaissance du système puisqu'il Expérience de l'intervenant en fait partie Confidentialité Délais plus rapides Inconvénients Connaissance limitée de Partialité l'organisation Ne pennet pas un point de vue Nécessite du temps pour se externe familiariser avec le système N'a pas de recul sur la situation Expérience plus limitée en tennes de variété de milieux d' intervention Ses relations avec les membres de l'organisation interfèrent dans son travail De plus, l'intervenant doit avoir des connaissances sur l'ensemble de l'organisation, être capable de créer et maintenir des relations avec l'ensemble des composantes, savoir quelles données aller chercher, comment aller les chercher et faire une rétroaction comprise par le système, gérer les résistances, posséder des connaissances en gestion du changement, obtenir la coopération des gens et éviter les demandes inutiles, improductives ou excessives des clients. (Alderfer, 1980) Selon Alderfer (1980), les compétences et connaissances de l'intervenant sont donc déterminantes. D'abord, il lui faut posséder les compétences nécessaires avec les outils conventionnels des sciences sociales, en plus d'avoir les connaissances et d'user des comportements adéquats pour réaliser le processus de diagnostic organisationnel. Il doit 58
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dernière est fondamentale selon ces auteurs. En effet, elle souligne le fait que les<br />
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Alderfer (1980), qui adopte davantage une approche expert selon la typologie de<br />
Gouldner, s'est notamment intéressé aux caractéristiques essentielles de l' intervenant.<br />
D'abord, il privilégie un membre externe <strong>à</strong> l'organisation. Malgré que la compréhension<br />
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amenant de la résistance et des réticences. La préférence d' un intervenant externe est<br />
également encouragée par Lescarbeau, Payette et Saint-Arnaud (2003).<br />
Selon Bordeleau (1998) et Stem et Tutoy (2001), l'intervenant interne ne dispose pas de<br />
l'autorité décisionnelle, tout comme l'intervenant externe. Il ne prend pas les décisions<br />
et ne met pas en place le changement <strong>à</strong> la place de la direction. Le Tableau 7 compare<br />
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