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Ainsi, selon l'approche adoptée, les rôles de l' intervenant et ceux des membres de
l' organisation varieront. En effet, il arrive qu' un intervenant réalise tout le processus de
diagnostic et que les membres de l'organisation jouent un rôle passif. Par contre, dans
une approche facilitateur, les membres de l'organisation réalisent le processus et sont
guidés par l' intervenant qui doit limiter sa participation.
Plusieurs auteurs (Block, 1981 , 2011; Cyr et Molina, 20 Il ; Lescarbeau, Payette et
Saint-Arnaud, 2003; Rondeau, 1999; Thiébaud et Rondeau, 1995) favorisent une
approche facilitateur parce que les membres de l'organisation, ayant participé au
processus, accepteront plus facilement le changement. Lescarbeau, Payette et Saint­
Arnaud (2003) considèrent que le succès d'une intervention dépend de l'enracinement,
soit de l'assimilation du changement aux activités quotidiennes. De plus, Freedman et
Zackrison (2001) indique que le changement sera supporté par les membres de
l'organisation seulement s' ils se l'approprient (buy-in).
D'ailleurs, Lippitt et Lippitt (1978) considère l' intervention comme un processus à
double sens. Il y a donc un échange entre les membres de l'organisation et l'intervenant.
Cet échange, pour Tessier (1992a, pp. 33-34), permet d'avoir deux points de vue
complémentaires :
le client demeure « l'expert du dedans », qui connaît intimement ses problèmes,
pendant que le conseiller tient le rôle de « l'expert du dehors », capable de mettre
ces problèmes en relation avec certains principes généraux; le particularisme du
coup d'œil de l' intérieur étant complété par la généralité du point de vue de
l'extérieur [ ... ].
De plus, Lescarbeau, Payette et Saint-Arnaud (2003, p. 3) affinnent que « les véritables
agents du changement sont les membres même de l'organisation dans laquelle le
consultant intervient ». L'intervenant doit ainsi aider le client à utiliser ses propres
ressources et rendre le client capable de résoudre ses problèmes. Ainsi, Lescarbeau,
Payette et Saint-Arnaud (2003) proposent un modèle d'assistance au changement. Ce
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