Télécharger (6Mb) - Université du Québec à Trois-Rivières

1.1.5.3.1 Les rôles de l' intervenant
Il a été démontré précédemment qu'il est possible d'adopter une approche expert ou une
approche facilitateur. Plusieurs auteurs (Bordeleau, 1998; Lescarbeau, Payette et Saint­
Arnaud, 2003; Lippitt et Lippitt, 1986; Margulies et Raia, 1972; Schein, 1969; Tessier,
1973, 1992a) sont partis de la typologie de Gouldner (1956, 1961) afin d'y intégrer des
rôles intermédiaires.
Par exemple, l'approche de Schein (1969) utilise trois catégories, le conseil catalyseur,
le conseil médecin et le conseil fournisseur. Le conseil catalyseur est orienté sur les
processus et est similaire au conseillé facilitateur de Gouldner tandis que le conseil
fournisseur se réfère au rôle joué par l' intervenant lorsqu' il est mandaté par
l' organisation pour son expertise technique, s'apparentant au conseiller expert de
Gouldner. Cependant, Schein (1969) vient nuancer ces deux extrêmes en y ajoutant le
conseil médecin. Dans cette situation, l' intervenant effectue le diagnostic et émet des
recommandations, et ce, sans une participation active du client.
Block (1981), quant à lui, utilise les termes « expert », « exécutant» et « collaborateur ».
Selon Block (1981), le rôle de collaborateur est la situation à privilégier puisqu'elle
permet de concilier les compétences techniques de l'intervenant et l'expérience
organisationnelle du client. En effet, dans les deux autres situations, un des acteurs joue
un rôle passif.
Pour Tessier (1992a), un intervenant peut agir en tant qu'expert, facilitateur, expert de la
facilitation ou encore, expert et facilitateur. Les définitions de l'approche expert et de
l' approche facilitateur sont similaires à celles de Gouldner. Par contre, l'auteur considère
qu'un intervenant peut aussi alterner les rôles durant une intervention, de façon plus ou
moins rapide. Enfin, l' intervenant peut agir à titre d'expert de la facilitation. Dans ce
cas, les membres de l' organisation se réfèreront à l' intervenant afin d'avoir des conseils
sur la façon d'adopter des comportements plus facilitants. Cette approche est notamment
utilisée lorsqu' un intervenant forme un animateur.
54