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position actuelle de ses acteurs» (Savoie et Morin, 2002). Le diagnostic doit donc tenir
compte des coalitions dominantes au sein de l'entreprise, soit les groupes ayant le
pouvoir le plus important et, nécessairement, les ressources essentielles. Effectivement,
ce sont ces groupes qui influencent la stratégie poursuivie par l' entreprise. Cependant,
Savoie et Morin (2002) insistent également sur le fait de minimiser les préjudices que les
autres groupes pourraient subir.
La prise en compte des groupes d'influence dans le diagnostic est également mentionnée
par Martinet (1997): « l'entreprise, son environnement et sa stratégie sont réputés
indicibles et insaisissables en dehors des (re)présentations que s' en construisent les
acteurs influents et dont certaines s'imposent provisoirement en fonction du pouvoir et
de la capacité rhétorique ». Martinet (1997) rappelle d'ailleurs de l'importance de la
« rationalité politique» du diagnostic afin que chacune des parties prenantes accepte les
conclusions du diagnostic et soit ouverte à la mise en place des recommandations.
Bissell et Keim (2008) soutiennent que le diagnostic doit débuter par une clarification du
problème, ce qui correspond encore une fois au modèle de March et Simon (1958). Pour
ce faire, ils suggèrent d'abord de discuter avec la haute direction. Bien que la direction
interprète elle aussi la situation en fonction de ses représentations, elle détient le pouvoir
décisionnel et le diagnosticien se doit de répondre à ses attentes. D'ailleurs, Savoie et
Morin (2002) précisent que la résolution du problème, soit la compréhension des causes
et l' identification de solutions à mettre en place, doit être précédée par la formulation du
problème. Cette dernière vise à cerner l'écart entre les résultats attendus et ceux obtenus,
soit les attentes comparativement à la réalité. Malgré le fait qu'elle soit souvent négligée,
elle est d' une importance capitale puisque sans connaître avec précision le problème
réel, il est impossible de vérifier s' il a été résolu.
Le Tableau 5 synthétise les propos des auteurs exposant l' impOltance des groupes
informels, des coalitions et des groupes de contagion en milieu organisationnel et lors du
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