Télécharger (6Mb) - Université du Québec à Trois-Rivières

L'auteur propose également l' intervention d'une tierce partie. En fait, un intervenant
externe serait un moyen d'amener les parties vers une entente et aiderait à maintenir une
interaction positive entre les deux parties.
1.1.5.2 La dimension politique derrière le diagnostic organisationnel
Les notions de relations interpersonnelles, de groupes et de niveaux d'intervention
mettent de l'accent sur le caractère politique du diagnostic organisationnel. Un conseil
récurrent chez les auteurs sur le diagnostic et l'intervention est de prendre le temps de
formuler correctement le problème organisationnel (Bissel! et Keim, 2008; Block, 1981,
2011; Cyr et Molina, 2011; Lucas, 1987; Savoie et Morin, 2002; Thiébaud et Rondeau,
1995). Pour la plupart, cette idée découle du modèle de prise de décision de March et
Simon (1958) (ou à un des nombreux livres ou articles que ces auteurs ont écrits sur le
sujet tel que Simon (1982)).
March et Simon (1958) proposent un processus de prise de décision en trois phases
interreliées, soit l'intelligence, le design et la décision. La particularité de ce modèle est
de mettre l'accent sur la nécessité de bien poser le problème avant de procéder à son
analyse. En fait, Simon soutient que le gestionnaire ne prend pas ses décisions sur une
base strictement rationnelle puisqu'il est impossible pour l'être humain de tenir compte
de toute l' information. Sa décision reflètera plutôt ce qui lui semble satisfaisant et non ce
qui est le mieux pour l'entreprise.
Ainsi, durant la phase de l' intelligence, les auteurs conseillent d'étudier le contexte
économique, technique, social et politique afin de déceler les conditions nouvelles
exigeant des actions. Ensuite, dans la phase du design, il sera possible de regarder les
actions possibles. Puis, la décision sera prise en sélectionnant une activité. (Simon,
1982)
En fait, Lucas (1987) le diagnostic est directement lié à l'aspect politique de
l'organisation. Ainsi, il faut éviter les termes politiques controversés et chargés au plan
49