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prioritairement à ses propres besoins. Lorsque cette situation se produit, l' individu
ressent, souvent inconsciemment, que ses besoins ne sont pas comblés par
l'organisation. Il se mettra donc à raconter sa perception aux autres membres de
l'organisation. Si d'autres membres de l'organisation partagent ce sentiment, un groupe
de contagion se créera et se propagera à l'intérieur de l'organisation. (Bissell et Keim,
2008)
La position adoptée par un groupe de contagion aura une influence sur l' interprétation
des informations par ses membres et même sur le sentiment de ces derniers. Ainsi, des
gens adhéreront au groupe simplement parce qu'ils en arrivent à croire que leurs besoins
sont à risque. Lorsqu' une masse d'individus adopte des comportements dysfonctionnels
similaires, le problème doit être pris en considération puisqu' ils peuvent empêcher
l'atteinte des objectifs organisationnels. Ainsi, les comportements dysfonctionnels
trouvent leur origine dans le fait que les acteurs organisationnels ont des objectifs
divergents de ceux de l' organisation elle-même. Ainsi, un groupe de contagion est un
symptôme d'une problématique plus profonde. En trouvant l'origine des frustrations de
ce groupe de contagion, la réelle problématique sera cernée. (Bissell et Keim, 2008)
Ainsi, Nelson (1988) propose un outil basé sur les réseaux sociaux. En soi, cet outil n'est
pas suffisant comme analyse. Cependant, il peut être complémentaire à tout diagnostic
organisationnel. L'auteur propose donc d' utiliser le blockmodeling, approche visant à
identifier des groupes d'individus ayant des réseaux similaires, lors de diagnostic
organisationnel. Les liens entre les acteurs constituant les réseaux sociaux peuvent être
de plusieurs natures: formels ou informels, affectifs ou utilitaires, fréquents ou rares,
forts ou faibles.
Selon Nelson (1988), cette approche peut être utile pour effectuer un diagnostic
structurel (vérifier s' il y a des divergences entre le fonctionnement réel de l' organisation
et ce qui est dit formellement), identifier les coalitions présentes au sein de
l'organisation afin de localiser les groupes importants et ainsi, mieux comprendre les
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