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1.1.5.3.1 Les rôles de l'intervenant ............................................................... 54<br />
1.1.5.4 Les caractéristiques de l' intervenant... .. .......... ..... .......... ..................... 57<br />
1.1.5.5 L'approche d'Alderfer, une approche expert.. ................................. ... 59<br />
1.1.5.6 L'approche facilitateur .... ... .. .......... ........ ..... ..... .... ... .......................... .. 61<br />
1.1.6 Changement et diagnostic organisationneL ....... .. ................. ... ................. 66<br />
1.1.7 Autres éléments ... .. ............................. ......... .. ...................... ............ ........... 68<br />
1.1.8 Complémentarité des angles .. ........................ ................ ....................... ..... 69<br />
1.2 Le discours ...... ..... ............ ..... .. ... ... .......... .. .... ...... ........... ... .. ..... ... ............. ... ..... 72<br />
1.2. 1 Définition <strong>du</strong> discours ... ... ........ .. .......... ... ..... ... ... .............................. .. ........ 73<br />
1.2.2 Discours et représentation mentale ........... .......................................... ....... 77<br />
1.2.2.1 Les scripts ........................................................................................... 82<br />
1.2.3 Discours et organisation ............................................................................. 84<br />
1.2.3.1 Discours et diagnostic organisationnel ............................................... 87<br />
1.2.4 L' intelligence émotionnelle ....................................................................... 90<br />
1.2.5 L' analyse critique <strong>du</strong> discours ................................................................... 92<br />
1.2.6 D'autres modèles discursifs ....................................................................... 96<br />
1.3 Synthèse de la littérature ... .............. ........ ............................................... .. ........ 97<br />
Chapitre 2 Cadre conceptuel ...................................................................................... 100<br />
Chapitre 3 Le cas d'Optimisation Bergeron .............................................................. 106<br />
3.1 Méthodologie ........ ................................................................................... ...... 106<br />
3.1.1 L'étude de cas ....... .............................. .. .. .................. .. ........... .................. 107<br />
3.2 La présentation <strong>du</strong> cas ......... ......... ... .. ............................................................. 109<br />
3.2.1 L'origine des données ................................................. ... .......... .... ............ 109<br />
3.2.2 La mise en situation: Optimisation Bergeron .. .. ...................................... 112<br />
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