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Ainsi, en subjectiviste, l'intervenant retiendra le « problème perçu par l'entrepreneur ou le manager», en objectiviste, le « problème tel que formulé par le consultant» et en constructiviste, le « problème tel que défini conjointement, à la suite de discussions et d' interactions, par ces deux acteurs ». S' il semble exister une définition officielle du terme diagnostic en médecine, du moins dans le dictionnaire, il en est tout autre en gestion. En effet, il n'y a pas de consensus quant à la définition du diagnostic organisationnel ou quant à la façon de procéder (Chanal, Claveau et Tannery, 1997; Levinson, 1972c; Marmuse, 1999). Selon le Dictionnaire du français des affaires (Rigaud, 2005, p. 236), le diagnostic est défini comme suit: Recherche des caractéristiques d' une situation par interprétation d'éléments d' information. Effectuer un diagnostic, c' est identifier la nature d'une situation, d' un mal, d' une difficulté, etc. par l'interprétation des manifestations, de signes extérieurs. Le travail exécuté se traduit par la rédaction d'un rapport sur la . situation économique et financière de l'entreprise. [ ... ] Cette définition ne peut cependant pas être retenue dans le cadre de ce mémoire puisqu'elle tend à réduire le système organisationnel à sa composante financière. L'aspect financier est une composante importante du système organisationnel. Mais, ce dernier est composé de plusieurs autres facteurs qui doivent également être pris en considération tels que le démontrent les modèles qui seront abordés dans le présent chapitre. D'autres auteurs ont également tenté de définir le diagnostic organisationnel. Quelques unes sont présentées au Tableau 2. 17
Tableau 2 : Quelques définitions du diagnostic organisationnel Burke (1973) Première étape du processus de changement organisationnel Alderfer (1980) Processus basé sur les théories de la science béhavioriste permettant de pénétrer un système humain, de collecter des données valides quant aux expériences des acteurs avec le système et de présenter les informations au système afin d'améliorer la compréhension du système par ses membres. Le but est alors de permettre une compréhension partagée du système et de déterminer si un changement est nécessaire. Tessier et Tellier (1992) Décodage du fonctionnement des organisations préalable à une intervention Tessier (1992b) Étude empirique de la réalité organisationnelle Harrison (1994) Processus consistant à utiliser des modèles conceptuels des méthodes scientifiques pour évaluer l'état actuel de l'organisation et trouver des moyens de résoudre les problèmes spécifiques ou améliorer son efficacité. Howard (1994) Le diagnostic est un guide pour le changement, une « road map ». Postma et Kok (1999) Une des étapes les plus importantes d'un processus de recherche impliqué par le changement organisationnel Freedman et Zackrison Processus de collecte de données sur ce qui contribue ou non à (2001, p. 143) l'atteinte des objectifs, les problèmes organisationnels, leurs causes profondes, leurs conséquences et leurs implications dans le but de valider, clarifier ou modifier la perception de l'intervenant face à l'organisation Savoie et Morin (2002, p. « Processus de traitement (découverte, classification, 207) transformation) de l'information, qu'elle soit écrite, verbale, comportementale ou logée dans les artefacts de l'organisation» St-Pierre (2007, p. 206) « Evaluer les forces et les faiblesses d'une entreprise dans le but de prévenir les situations qui pourraient compromettre son développement ou de profiter pleinement des conditions favorables qui se présentent, en déterminant les mesures correctives ou proactives qui s'imposent ». Bissell et Keim (2008) Modèle qui évalue l'organisation comme un système d' interaction des parties prenantes Janiéijevié (2010) Méthode utilisée afin d'analyser l'organisation et d'identifier les lacunes qui devront faire l'objet d'un changement. Cyr et Molina (2011) Processus consistant à identifier et définir les principales problématiques d'une organisation ou d'une unité organisationnelle dans la perspective de générer un large consensus auprès des acteurs concernés quant à la nature de ces problématiques et des actions à entreprendre pour les régler de manière à la fois efficaces et efficientes 1 1 Traduction de Cyr (2012) 18
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Ainsi, en subjectiviste, l'intervenant retiendra le « problème perçu par l'entrepreneur ou<br />
le manager», en objectiviste, le « problème tel que formulé par le consultant» et en<br />
constructiviste, le « problème tel que défini conjointement, <strong>à</strong> la suite de discussions et<br />
d' interactions, par ces deux acteurs ».<br />
S' il semble exister une définition officielle <strong>du</strong> terme diagnostic en médecine, <strong>du</strong> moins<br />
dans le dictionnaire, il en est tout autre en gestion. En effet, il n'y a pas de consensus<br />
quant <strong>à</strong> la définition <strong>du</strong> diagnostic organisationnel ou quant <strong>à</strong> la façon de procéder<br />
(Chanal, Claveau et Tannery, 1997; Levinson, 1972c; Marmuse, 1999). Selon le<br />
Dictionnaire <strong>du</strong> français des affaires (Rigaud, 2005, p. 236), le diagnostic est défini<br />
comme suit:<br />
Recherche des caractéristiques d' une situation par interprétation d'éléments<br />
d' information. Effectuer un diagnostic, c' est identifier la nature d'une situation,<br />
d' un mal, d' une difficulté, etc. par l'interprétation des manifestations, de signes<br />
extérieurs. Le travail exécuté se tra<strong>du</strong>it par la rédaction d'un rapport sur la .<br />
situation économique et financière de l'entreprise. [ ... ]<br />
Cette définition ne peut cependant pas être retenue dans le cadre de ce mémoire<br />
puisqu'elle tend <strong>à</strong> ré<strong>du</strong>ire le système organisationnel <strong>à</strong> sa composante financière.<br />
L'aspect financier est une composante importante <strong>du</strong> système organisationnel. Mais, ce<br />
dernier est composé de plusieurs autres facteurs qui doivent également être pris en<br />
considération tels que le démontrent les modèles qui seront abordés dans le présent<br />
chapitre.<br />
D'autres auteurs ont également tenté de définir le diagnostic organisationnel. Quelques<br />
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