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symptômes subjectifs, « troubles perçus et signalés par le patient », des symptômes
objectifs, « découverts par le médecin ».
D'ailleurs, St-Pierre (1999, p. 108) considère que, lors d'un diagnostic financier, « le
défi de l' analyste est de faire dire aux chiffres ce qu' ils cachent» et, pour y arriver, il
faut prendre en compte davantage de facteurs que les données strictement financières.
En fait, les données financières « n'expriment que les symptômes d' une situation sans
permettre d'en faire ressortir les causes» St-Pierre (2007, p. 316). Tel que le suggère la
Figure 2, les causes sont liées aux pratiques d'affaires et aux façons de faire du
gestionnaire, éléments sur lesquels il est possible d'agir. Les limites des aspects
financiers ont d'ailleurs inspiré Kaplan et Norton à créer un modèle de gestion de la
performance comprenant peu de données financières. (St-Pierre, 2007)
Marge nette
Référence
Ventes
CMV
FV
FA
SYJ\IPTOMES
Prix
Quantité
Matières premières
Main d' œuvre
Frais généraux
Publicité
1 Représental10n
Persounel
Fournitures
Figure 2 : Symptômes et causes d'un problème organisationnel
Travail des représentants
Innovation de produit
Prospection de nouveaux marché
{ Réaction des concun-ents
Augmentation du tau:!( de change
Approvisionnement, taux de change
Relation avec les foumisseurs
Formation, recrutement, climat de travail
Équipements, investissements
Degré de maÎtJise technologique
Contrôle des coûts et de la qualité
Facteurs sn! lesquels les
gestionnaires peuvent
investir pour corriger
une situation ou créer de
la valeur
Source: St-Pierre (2007)
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