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d'abord de la méthodologie utilisée, soit l'étude de cas. Ensuite, le cas faisant l'objet de ce mémoire sera présenté, puis analysé à l'aide du modèle préliminaire proposé. Une discussion des résultats suivra au chapitre 4. Ce mémoire se conclura par un résumé ainsi qu'une discussion sur ses limites, ses apports ainsi que des recommandations pour de futures recherches. 13
CHAPITRE 1 REVUE DE LA LITTÉRATURE Le présent chapitre se divise en deux principales sections, le diagnostic organisationnel et le discours. Il fera d'abord un survol des définitions existantes du diagnostic organisationnel. Il portera également sur l'évolution du diagnostic organisationnel, présentant les principaux modèles proposés et les thèmes prépondérants de cette discipline. Il traitera ensuite d' une approche multidisciplinaire relativement récente en gestion, le courant discursif. Ensuite, les fondements de l'approche discursive seront abordés, en mettant l'accent sur le courant constructiviste. Ensuite, le lien entre le discours et le milieu organisationnel sera établi et l'utilité du discours dans une activité de diagnostic sera discutée. 1.1 LE DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL Le diagnostic est défini, au sens figuré, par Le Petit Robert comme suit: « prévision, jugement tiré de l'analyse de signes ». Dans un sens plus médical, Le Petit Robert définit aussi le diagnostic comme la « détermination (d'une maladie ou d' un état) d'après ses symptômes et l'examen clinique du patient ». Le Petit Larousse, quant à lui, donne aussi deux définitions du diagnostic, soit 1'« identification d'une maladie par ses symptômes» et 1'« identification de la nature d'un dysfonctionnement, d'une difficulté ». En fait, selon Lescarbeau, Payette et Saint-Arnaud (2003, p. l37), le simple choix d' utiliser le mot diagnostic présuppose « l'établissement d'un rapport causale entre des symptômes observés et une déficience ». Sans nécessairement aller jusqu'à la causalité, il est possible de remarquer une relation associative entre les symptômes et les problèmes organisationnels. D'ailleurs, Le grand dictionnaire terminologique de l'Office québécois de la langue française et Le Petit Larousse soulignent la distinction entre les termes « signe» et « symptôme ». En effet, un signe serait observé par le praticien alors que le symptôme serait signalé par le patient. Le Petit Robert, quant à lui, distingue les 14
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Levinson, H. (1981). When executive
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Piette, 1.& Rouleau, L. (2008). Le
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Schank, R. C.& Abelson, R. P. (1977
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Tsoukas, H. (2005). Afterword: why
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ANNEXE B : LE QUESTIONNAIRE SUR LA
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ÉTAT DES RÉSULTATS au 31 octobre
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