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l'intervenant sont extrêmement importantes. Cependant, dans une approche facilitateur,
le gestionnaire, la haute direction et les membres de l'organisation doivent participer
activement. L'intervenant se concentrera alors sur le processus afin de faciliter les
démarches de l'organisation. (Block, 1981, 2011; Gouldner, 1956, 1961 ; Lescarbeau,
Payette et Saint-Arnaud, 2003; Tessier, 1992a) L'approche facilitateur est adoptée par
plusieurs (Bartee et Cheyunski, 1977; Block, 1981,2011; Lescarbeau, Payette et Saint­
Arnaud, 2003; Lundberg et Glassman, 1983) puisqu'elle facilite l'adhésion des membres
de l'organisation. D'ailleurs, Rondeau (1999) propose d' utiliser l'activité de diagnostic
comme levier de changement et de partage de sens.
Plus récemment, des auteurs tels que Martinet (1997), Di Pofi (2002) ou Savoie et Morin
(2002), se sont mis à valoriser une complémentarité des approches. Une combinaison
des approches ne peut pas éliminer la subjectivité parce que le résultat du diagnostic
reste une représentation mentale, une construction subjective. Cependant, par la
combinaison des approches, il est possible de voir sous différents angles un problème et
ainsi, d'en améliorer la compréhension.
La seconde section de la revue de la littérature s'intéresse au courant discursif. Dans le
cadre de ce mémoire, le discours a été défini selon Maingueneau : le discours est la
somme de l'énoncé et de la situation de communication. Ainsi, le discours comprend
non seulement ce qui est dit, mais aussi le contexte qui l'entoure.
Il a été démontré que le terme « discours» est utilisé en référence à des concepts
éclectiques. D'ailleurs, il existe plusieurs courants de pensée quant aux discours.
Cependant, ce mémoire se concentre sur la perspective constructiviste. Le discours est
alors considéré comme le pont entre la réalité physique et la réalité construite, à la
lumière des travaux d'Asplund. Pour bien comprendre la distinction entre ces deux
réalités, il faut revenir à la notion de subjectivité de Lapierre (1992b, 2010). Ainsi, la
réalité physique est indépendante de l'observateur alors que la réalité construite est
subjective. Cette dernière est une représentation construite, partagée et co-construite
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