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les aspects formels et informels sont implicitement pns en compte par les trois
dimensions. Cependant, dans le cas d'Optimisation Bergeron, les divergences entre la
structure formelle et la structure informelle expliquent en partie le problème. Il serait
donc pertinent de faire ressortir davantage les aspects formel et informel.
Ainsi, la dimension technique regroupe les aspects formels de l'organisation. Ils
correspondent aux principaux éléments étudiés dans les modèles traditionnels de
diagnostic organisationnel. Il s'agit notamment de la structure organisationnelle, donc
des fonctions de l' entreprise (les divisions), les politiques, procédures, procédés et
processus, les tâches, rôles et responsabilités des différents postes. L' aspect technique
regroupe donc les documents formels de l'entreprise, ou du moins ce qui devrait être
puisque les PME négligent souvent la mise en place de formalités. Il comprend
également l' historique de l'entreprise, l'expérience de l'équipe entrepreneuriale ou de
l'équipe de direction ainsi que leurs rôles, responsabilités et compétences.
Il serait aussi intéressant d'ajouter l'historique de changement de l'organisation. En
effet, il a été démontré que l'expérience passée est un des éléments influençant les
représentations mentales (Bourion, 2008b; Kisfalvi, 2010; Meunier, 2009). Ainsi, les
antécédents d' une organisation en termes de changement peuvent avoir une influence sur
les perceptions que ces membres auront d' un nouveau changement. Cela peut aider
notamment à comprendre les comportements que les membres de l'organisation
adopteront.
L'aspect interpersonnel s'intéresse aux relations entre les acteurs et les groupes de
l'organisation. L' intervenant devra regarder non seulement les relations formelles de
l'organisation telles que les liens hiérarchiques, les équipes de travail et les rencontres
formelles, mais surtout, les éléments informe ls. Ces derniers comprennent les groupes
informels (Bertrand, 1991 ; Bissell et Keim, 2008; Brassard, 1996; Brunet et Savoie,
2003; Friedberg, 1988) qui peuvent affecter tant positivement que négativement
l'efficacité organisationnelle, telle que les groupes de contagions, les groupes
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