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Par exemple, dans le cas d'Optimisation Bergeron, les dimensions affectives et
interpersonnelles aident à comprendre l'ampleur du problème technique. Ainsi, du point
de vue technique, la marge brute a diminué. En approfondissant l'analyse, il est possible
de se rendre compte que l' organisation, la planification et le suivi sont déficitaires.
En approfondissant encore, il est possible de constater le rôle des représentations
mentales dans le maintien de la situation. En effet, les trois associés sont motivés par la
croissance des ventes qu'ils associent à la reconnaissance de la qualité de leurs produits
et services, de leur savoir-faire et de la satisfaction de la clientèle. Ils ne semblent pas
percevoir l' importance de la gestion de l'organisation dans la croissance. Ils sont donc
plus enclins à prioriser les activités de développement que d'assurer les activités visant à
améliorer la structure en place.
La marge brute n'est alors qu' un signe visible d'un problème plus profond, soit la
priorisation de la croissance alors que l'organisation ne s' est pas dotée de structure
formelle. De plus, les représentations mentales des associés expliquent pourquoi ils
accordent tant d' importance à la croissance, au détriment de la santé de l'organisation
présente. En fait, l'entreprise est sortie du sous-sol de façon physique. Mais, elle doit
maintenant le faire au sens figuré. La taille d'Optimisation Bergeron l'oblige
aujourd'hui à se départir de ses réflexes de microentreprise et à adopter une structure
plus formelle.
Ainsi, le discours a permis de comprendre la réalité telle que perçue par les membres de
l'organisation. En effet, les informations ont d'abord été recueillies à l'aide d'entrevues
durant lesquelles les membres de l'organisation ont pu s'exprimer. Il a alors été possible
de comprendre leurs représentations mentales de la réalité physique et le degré de
partage de ses représentations. Les notions de scripts et de représentations mentales
permettent également de comprendre certains comportements des acteurs
organisationnels.
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