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Tableau 23 : Synthèse de l'analyse technique interpersonnelle et affective d'Optimisation Bergeron (suite) Organisation du travail Système informatique pour la gestion de projet et la comptabilité Délais de livraison difficiles à Employés discutent entre eux Frustrations des employés, respecter des lacunes de la gestion épuisement,; croissance au détriment de la satisfaction du client; associés mettent en danger la réputation de l'entreprise; les gros projets sont risq ués Manque de soutien des Employés se sentent pris entre associés (laissent les employés le client et le patron régler les problèmes avec les clients) Gestion par essais-erreurs Manque de vision à long Sentiment d'incertitude, terme, manque de suivi frustrations Les gros projets permettent de Appels de service sont une démontrer compétences et source de dérangement et une forces perte de temps (mais une source de profit) Gestion de l'atelier artisanale Frustrations Vision Objectif de croissance Employés veulent des bases Croissance perçue (augmenter les ventes) solides avant la croissance négativement par les Employés et associés ne employés; sentiment perçoivent pas les mêmes d'urgence pour les employés enjeux à court terme d'instaurer des bases, mais pas pour la direction Pour la direction, la croissance amènera plus d'argent Vision n'est pas suffisamment communiquée et donc, elle n'est pas comprise Valeurs partagées (expérience, client, savoir-faire, compétences, connaissances) Culture partagée (satisfaction de la clientèle, culture d'apprentissage) Manque de temps pour faire 11 n'aime pas ça, il n'a jamais du développement des affaires eu à en faire parce qu' un client satisfait te réfère 145
Tableau 23 : Synthèse de l'analyse technique interpersonnelle et affective d'Optimisation Bergeron (suite) Ressources humaines Employés absents plusieurs Sentiment d'isolement, semaines du bureau (travaillent chez le client) cohésion difficile Embauche main-d'œuvre non Conflits intergénérationnels Frustrations; génération y compétente, ne répondant pas aux standards de l'entreprise paresseuse Manque de main-d'œuvre Frustration, épuisement des plus vieux Manque d'encadrement Entraide, les plus jeunes Frustration, épuisement des demandent de l'aide aux plus plus vieux; frustration des vieux jeunes Horaire flexible (mais priorité aux appels de service, doit terminer le travail avant de quitter) Climat agréable Pas de local attitré pour les Impression de ne pas être employés important Absence d'encadrement Frustration, incertitude, sentiment de ne pas être important Peu d' implication Impression de ne pas être (consultation) des employés important - sentiment de ne pas être pris en considération Absence d'une structure Impression d' un manque de Frustrations, pertes de temps d'autorité responsabilité leadership tolérées Certaines tâches ne sont pas attribuées Quelqu'un d'autre le fera En s'inspirant de la suggestion de bien classifier les causes, problèmes, conséquences et solutions, le Tableau 24 présente les éléments clés du diagnostic sous une seconde fonne. 146
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Tableau 23 : Synthèse de l'analyse technique interpersonnelle et affective d'Optimisation<br />
Bergeron (suite)<br />
Organisation <strong>du</strong> travail<br />
Système informatique pour la<br />
gestion de projet et la<br />
comptabilité<br />
Délais de livraison difficiles <strong>à</strong> Employés discutent entre eux Frustrations des employés,<br />
respecter des lacunes de la gestion épuisement,; croissance au<br />
détriment de la satisfaction <strong>du</strong><br />
client; associés mettent en<br />
danger la réputation de<br />
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sont risq ués<br />
Manque de soutien des Employés se sentent pris entre<br />
associés (laissent les employés le client et le patron<br />
régler les problèmes avec les<br />
clients)<br />
Gestion par essais-erreurs Manque de vision <strong>à</strong> long Sentiment d'incertitude,<br />
terme, manque de suivi frustrations<br />
Les gros projets permettent de Appels de service sont une<br />
démontrer compétences et source de dérangement et une<br />
forces perte de temps (mais une<br />
source de profit)<br />
Gestion de l'atelier artisanale Frustrations<br />
Vision<br />
Objectif de croissance Employés veulent des bases Croissance perçue<br />
(augmenter les ventes) solides avant la croissance négativement par les<br />
Employés et associés ne employés; sentiment<br />
perçoivent pas les mêmes d'urgence pour les employés<br />
enjeux <strong>à</strong> court terme d'instaurer des bases, mais pas<br />
pour la direction<br />
Pour la direction, la croissance<br />
amènera plus d'argent<br />
Vision n'est pas suffisamment<br />
communiquée et donc, elle<br />
n'est pas comprise<br />
Valeurs partagées (expérience,<br />
client, savoir-faire,<br />
compétences, connaissances)<br />
Culture partagée (satisfaction<br />
de la clientèle, culture<br />
d'apprentissage)<br />
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