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Tableau 22 : Éléments clés ressortant de l'analyse technique
Diminution de la marge brute
Encadrement des employés à améliorer
Suivi des activités à faire
Gestion de l' atelier à améliorer
Possibilité d'approfondir la connaissance de la clientèle et la stratégie marketing
3.3.1.2 Précisions sur les dimensions interpersonnelles et affectives
Tous ces éléments techniques sont cependant beaucoup plus complexes. En effet, ils
sont liés à divers éléments interpersonnels et affectifs. Mais, avant de s'attarder aux
éléments problématiques, il est important de mentionner qu'Optimisation Bergeron a
réussi à construire une représentation partagée (Asplund, dans Alvesson, 1994; Teulier­
Bourgine, 1997) avec ses employés. Par exemple, lorsque les répondants ont décrit
l'entreprise, ils ont tous mentionné l' importance de répondre aux besoins des clients et la
qualité du savoir-faire d'Optimisation Bergeron. Ainsi, tous les membres de
l'organisation s'entendent sur l' importance de satisfaire la clientèle, la qualité du service
offert, le savoir-faire, l'expérience et les compétences des ressources humaines, la
culture d'apprentissage et l'entraide entre les membres de l'organisation. Cette
construction partagée permet d'orienter l'ensemble de l'organisation et de favoriser la
participation de tous dans l'atteinte d' un but commun.
Néanmoins, plusieurs éléments problématiques mettent en péril ce grand avantage dont
di spose actuellement l'organisation.
D'abord, d' un point de vue technique, l'entreprise a connu une forte croissance des
ventes accompagnée d' une diminution de la marge brute. Il s'agit du facteur déclencheur
du diagnostic. L' analyse interpersonnelle et affective permet de comprendre pourquoi.
En fait, les trois associés partagent la même représentation mentale. Ils ont étudié au
même collège et partagent la même orientation vers l'aspect technique de leur métier.
D'ailleurs, ils valorisent beaucoup le savoir-faire, l'expérience et les compétences de
leur équipe et en ils en sont très fiers. Cette orientation technique explique en partie
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