Télécharger (6Mb) - Université du Québec à Trois-Rivières

Par contre, la principale menace devant Optimisation Bergeron est la faiblesse de sa
situation financière. Tel qu'il a été démontré, sa situation financière a pris une tangente
négative. Lors de la dernière récession, Optimisation Bergeron pouvait compter sur une
marge de 32,5 %, qui se situe en 2010 à 22,5 %. Advenant le cas d' une seconde
récession, l'entreprise pourrait donc avoir certains problèmes.
Ces problèmes techniques ont évidemment des répercussions et se sont transformés en
problèmes plus profonds. Les véritables causes de ces problèmes peuvent s'expliquer
par les dimensions interpersonnelles et affectives.
L'analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces fait ressortir des éléments
financiers, la structure de l'organisation et la stratégie marketing. Les deux premiers
éléments ont été discutés précédemment. Par contre, la stratégie marketing nécessite
quelques explications supplémentaires. En fait, Optimisation Bergeron a déjà entamé
une analyse de sa clientèle avec l'aide d'un conseiller externe. Cette analyse lui a permis
de classer ses clients en trois catégories, A, B et C. Ainsi, elle sait que les clients C
étaient d'abord des clients B et que les clients B permettent de dégager une marge de
profit intéressante. Cette analyse a permis aux associés de comprendre l'importance de
ne pas délaisser les appels de service. Cependant, elle ne sait pas quels sont les marchés
les plus rentables, qui sont ses clients les plus rentables ou la rentabilité des clients de la
catégorie A et C. De plus, elle n'a pas réalisé de sondage auprès de sa clientèle afin de
savoir pourquoi ils choisissent de leur faire confiance et de connaître leurs sources de
satisfaction et d' insatisfaction.
Le Tableau 22 résume les principaux éléments problématiques ressortant de l'analyse
technique. L'analyse des dimensions interpersonnelles et affectives permettra de mieux
comprendre l' importance de ces problèmes.
138