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clientèle. En effet, elle a analysé ses clients et les a classifiés en trois catégories, A, B et
C. Cette activité a forcé Optimisation Bergeron à réfléchir à son offre de produits et
services. Les employés perçoivent les appels de service telle une source de dérangement.
Par contre, l'entreprise a pris conscience qu'ils représentent une marge de profit
intéressante. En plus, les appels de service permettent à l'entreprise de démontrer ses
compétences et incitent les clients à accorder leur confiance à Optimisation Bergeron
pour effectuer de plus gros travaux. Ainsi, les clients C étaient, pour la plupart, d'abord
des clients B. Puis, les clients C permettent à Optimisation Bergeron de démontrer tout
son savoir-faire et sont donc très stimulants. L'entreprise sait donc qu' il lui est
avantageux de prioriser ces deux catégories de clients, ce qui la guidera dans ses
activités de développement de la clientèle.
Outre l' homogénéité de l'équipe de direction et les faiblesses mentionnées par les
employés et les associés d'Optimisation Bergeron, l'entreprise n'a pas une structure
administrative très forte. En effet, l'encadrement des employés, l'application des
mesures disciplinaires et le suivi présentent certains problèmes. De plus, la situation
financière a pris une tangente négative qui risque de devenir critique si aucune mesure
n'est prise pour y remédier. L'organisation de l'atelier nécessite aussi des ajustements
quant aux systèmes de gestion des stocks en réserve et des outils et de l'équipement.
Ainsi, plusieurs opportunités s'offrent à l'entreprise Optimisation Bergeron. D'abord, il
serait intéressant de revoir d'améliorer sa structure organisationnelle en fournissant un
meilleur encadrement à ses employés, en appliquant ses mesures disciplinaires et en
mettant en place et en assurant un suivi des activités, tel que les procédures et la
formation 5S. Une seconde opportunité est de revoir l'organisation de l'atelier afin de
régler les pertes de temps et de matériel ainsi que les frustrations causées par le système
artisanal présentement en place. Enfin, Optimisation Bergeron peut saisir l'opportunité
de revoir son positionnement et la segmentation en poursuivant l'analyse de sa clientèle.
Ainsi, l'entreprise pourrait connaître la rentabilité par client.
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