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Tableau 19: Les principales données financières d'Optimisation Bergeron Dettes/Avoirs Comptes Comptes Ventes Marge Fonds de Année des clients fournisseurs (en $) brute roulement actionnaires (en jours) (en jours) 2007 981 717 0,3261 3,1077 0,4751 56,8 26,6 2008 793646 0,2927 1,0910 1,5141 78,5 78,4 2009 890519 0,2827 1,4702 3,7897 76,0 107,7 2010 1 502359 0,2604 1,8486 3,0939 94,9 64,1 2011 1 819798 0,2270 nid nid nid nid Tableau 20 : Synthèse des éléments clés du cas Synthèse des éléments clés Embauche d' un comptable Utilisation du logiciel Simple comptable Coût de revient en temps réel disponible grâce le logiciel Gesware Trois associés détiennent 33 % de l'entreprise Plan d'affaires réalisé en 2010 Gestion financière et Demandes de remboursement des crédits d'impôt à l'investissement comptabilité Coaching sur la gestion financière avec un comptable agréé financé par Emploi Québec Financement accordé pour leur expansion par le Centre local de développement de la région Financement accordé pour le projet de relève Coaching financé par Emploi Québec a permis de faire : Analyse de clientèle (classification A, B, C) Plan de développement des ventes Analyse des forces Importance de satisfaire le client Deux principaux services: appels de services et projets d'optimisation Marketing et ventes de grande ampleur Facilité d'entrée sur le marché pour un nouveau concurrent Peu de concurrents offrent une gamme aussi étendue de service Clients affectés par la récession Désir croissance Manque de temps pour le développement des affaires 125
Tableau 20 : Synthèse des éléments clés du cas (suite) Gestion des ressources humaines Mise sur l'expérience, les connaissances, les compétences et le savoirfaire des emp loyés et des associés Manuel de l'employé réalisé en 2011 Horaire flexible Culture d'apprentissage Entraide, confiance Climat agréable Travail en équipe Coaching sur la gestion des ressources humaines financé par Emploi Québec Absence d'une structure d'autorité responsabilité Rétention des nouveaux employés compétents difficile Embauches d'employés non compétents Manque de main-d'œuvre expérimentée Gestion autonome des temps libres Besoin d'encadrement des jeunes employés Mise en place de la structure à trois piliers Planification difficile Rédaction de procédures sans assurer leur application Ratio vente livrable difficile à respecter Fournisseurs partenaires Gestion des opérations À l'affût des nouveautés technologiques Système de cartes pour l' utilisation des outils Gestion de l' inventaire non structurée Formation 5S donnée sans suivi Utilisation d' un logiciel Gesware pour gérer les projets 3.3 L'ANALYSE DU CAS D'OPTIMISATION BERGERON L'analyse du cas se fera à l'aide du modèle de Cyr (proposé dans Cyr et Molina, 2011), tel que présenté dans le cadre conceptuel. Ce modèle comprend cinq étapes, la présence d'un problème peu structuré, l'identification du problème, la définition du problème, la validation auprès du client et la résolution du problème. 126
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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PR
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TABLE DES MATIÈRES Liste des figur
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3.3 L'analyse du cas d'Optimisation
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LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : Les
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compte de trois dimensions lors de
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REMERCIEMENTS Je remercie mon direc
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D'ailleurs, St-Pierre et Schmitt (2
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Tableau 1 : Les intérêts des diff
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créée et transmise par le discour
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inappropriées à la situation orga
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qui considèrent que le processus p
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D'ailleurs, Raymond, Blili et El Al
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CHAPITRE 1 REVUE DE LA LITTÉRATURE
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Ainsi, en subjectiviste, l'interven
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Outre les différentes définitions
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donnée pertinente. (Burke, 1994) I
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outils, portent sur un thème organ
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Relationships; Hcw do we manage con
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Afin de collecter les données néc
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Pour Walton et Nadler (1994), le de
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Si un de ces fit n'est pas rencontr
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Le Tableau 4 résume les différent
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provoquer la destruction de l'organ
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montrons comment les interactions p
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savoir gérer la perte et le chagri
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des penseurs pensants »2. Cette ph
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Savoie, 2003). En fait, l'appartena
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prioritairement à ses propres beso
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L'auteur propose également l' inte
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position actuelle de ses acteurs»
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Cette dernière peut être un chang
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D'ailleurs, Lescarbeau, Payette et
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dernier comprend deux principales c
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également être en mesure de perme
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Enfin, la dernière étape est la r
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le résoudre par lui-même et qu '
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Tableau 8 : L'approche expert d'Ald
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3. Analyser l' information, de mani
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changement organisationnel, Di Pofi
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Filion, L. J. (1999). Empirical sys
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Human Learning and Memory; Journal
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Korzybski, A. (1951). The role of l
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Levinson, H. (1981). When executive
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Piette, 1.& Rouleau, L. (2008). Le
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Schank, R. C.& Abelson, R. P. (1977
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Tsoukas, H. (2005). Afterword: why
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ANNEXE B : LE QUESTIONNAIRE SUR LA
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ÉTAT DES RÉSULTATS au 31 octobre
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