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Tableau 17 : Perception des répondants quant aux opportunités et menaces d'Optimisation Bergeron Opportunités Menaces Améliorer la structure administrative ( encadrement, implication des employés) 3 Récession aux États-Unis pourraient affecter les clients canadiens Revoir et raffiner la stratégie marketing (positionnement, 7 segmentation) Difficulté à trouver de la main- d'œuvre qualifiée Evaluer les façons d'améliorer la Risques liés à la réalisation de productivité et la rentabilité contrats de grande ampleur Le Tableau 17 présente les opportunités et menaces perçues par les employés et les associés. Ce tableau inclut également les réponses obtenues à la question sur les enjeux de l'entreprise. La principale opportunité perçue par Optimisation Bergeron, mentionnée par sept personnes, est la révision et le raffinement de la stratégie marketing, au niveau du positionnement et de la segmentation. Trois personnes ont également suggéré l'amélioration de la structure administrative, par un meilleur encadrement ou en incitant davantage les employés à participer, à s'impliquer. Puis, certains ont aussi proposé d'évaluer des façons permettant d'améliorer la productivité et la rentabilité. Deux personnes perçoivent comme menace la possibilité d' une récession aux États-Unis pouvant affecter les clients canadiens. De plus, deux personnes ont mentionné la difficulté à trouver la main-d'œuvre qualifiée et deux personnes ont également parlé des risques liés à la réalisation de gros contrats. 2 2 2 123
Tableau 18 : Les désirs des employés quant à leur travail Configuration des locaux et des bureaux 6 Encadrement et organisation 5 Profit et rémunération 5 Main-d'œuvre compétente 3 Outils et fournitures 2 La dernière question posée aux répondants a été formulée ainsi : Si l'on vous donnait une baguette magique et que vous disposiez de trois vœux, que changeriez-vous par rapport à votre travail? Plusieurs éléments permettraient aux répondants de mieux travailler, tel que présenté au Tableau 18. Cinq personnes veulent avoir un meilleur encadrement et davantage d' organisation. Certains ont d'ailleurs mentionné leur désir de voir leurs collègues plus souvent. Lorsque les employés passent un certain temps à l'extérieur de l'entreprise, la cohésion peut être difficile. Deux personnes veulent de la main-d' œuvre compétente. Plusieurs personnes ont aussi parlé des locaux et des bureaux: deux personnes demandent un bureau attitré, une personne veut des espaces de classement et de rangement, trois personnes désirent une cafétéria ou un local pour les employés et deux personnes veulent une machine à eau. Deux personnes ont parlé de la disponibilité des outils et des fournitures. Puis, cinq personnes ont mentionné J'augmentation des profits et la rémunération. Les documents financiers Enfin, les états financiers d' Optimisation Bergeron, de 2007 à 2011 , sont reproduits à l' Annexe C. Les principaux ratios financiers, soit l'évolution des ventes, de la marge brute, du fonds de roulement, de la dette sur J'avoir des actionnaires ainsi que des comptes clients et des comptes fournisseurs sont présentés au Tableau 19. En outre, le Tableau 20 propose une synthèse des informations du cas. 124
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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PR
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TABLE DES MATIÈRES Liste des figur
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3.3 L'analyse du cas d'Optimisation
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LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : Les
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compte de trois dimensions lors de
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REMERCIEMENTS Je remercie mon direc
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D'ailleurs, St-Pierre et Schmitt (2
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Tableau 1 : Les intérêts des diff
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créée et transmise par le discour
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inappropriées à la situation orga
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qui considèrent que le processus p
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D'ailleurs, Raymond, Blili et El Al
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CHAPITRE 1 REVUE DE LA LITTÉRATURE
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Ainsi, en subjectiviste, l'interven
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Outre les différentes définitions
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donnée pertinente. (Burke, 1994) I
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outils, portent sur un thème organ
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Relationships; Hcw do we manage con
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Afin de collecter les données néc
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Pour Walton et Nadler (1994), le de
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Si un de ces fit n'est pas rencontr
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Le Tableau 4 résume les différent
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provoquer la destruction de l'organ
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montrons comment les interactions p
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savoir gérer la perte et le chagri
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des penseurs pensants »2. Cette ph
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Savoie, 2003). En fait, l'appartena
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prioritairement à ses propres beso
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L'auteur propose également l' inte
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position actuelle de ses acteurs»
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Cette dernière peut être un chang
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D'ailleurs, Lescarbeau, Payette et
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dernier comprend deux principales c
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également être en mesure de perme
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Enfin, la dernière étape est la r
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le résoudre par lui-même et qu '
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Tableau 8 : L'approche expert d'Ald
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3. Analyser l' information, de mani
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Corbett-Etchevers, 1. (20 Il). De C
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Filion, L. J. (1999). Empirical sys
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Human Learning and Memory; Journal
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Korzybski, A. (1951). The role of l
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Levinson, H. (1981). When executive
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Piette, 1.& Rouleau, L. (2008). Le
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Schank, R. C.& Abelson, R. P. (1977
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Tsoukas, H. (2005). Afterword: why
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ANNEXE B : LE QUESTIONNAIRE SUR LA
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ÉTAT DES RÉSULTATS au 31 octobre
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