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employés sans qu'aucun suivi ait été fait. La gestion de l' atelier est assurée par Denise. La gestion des stocks se fait à l'aide d' une inspection visuelle mensuelle. Mais, il arrive qu ' il manque du matériel, ce qui entraîne des frustrations. Le responsable de l' atelier utilise différents trucs tels que des stocks cachés pour éviter les pénuries. Les véhicules ne sont pas inspectés. Du matériel peut donc trainer durant un certain temps dans les véhicules des employés jusqu'à ce qu ' ils pensent à le rapporter dans l'atelier. Par contre, un système de cartes a été instauré en ce qui a trait à l'emprunt des outils. Malheureusement, ce système dépend uniquement de la bonne volonté des employés qui commettent quelques oublis. Enfin, la planification des projets est parfois difficile. En fait, il est difficile de respecter les délais de livraison entendus avec les clients lors de la vente du service ou du produit. Les employés sont donc obligés de faire des heures supplémentaires afin de respecter les délais, et ce, parfois avec l' impression d'avoir remis un produit ne répondant pas aux standards élevés de qualité de l'entreprise. La comptabilité de l'entreprise se fait à l'aide du logiciel Simple Comptable. De plus, le logiciel de gestion Gesware épaule les employés dans la gestion de projet. Optimisation Bergeron n'a d'ailleurs pas hésité à faire modifier le logiciel en fonction de ses besoins spécifiques. Gesware permet notamment de gérer la paie et les coûts des projets ainsi que de connaître le coût de revient en temps réel. En outre, les modifications permettent le transfert des données entre les logiciels Gesware et le Simple Comptable. Une nouvelle structure La croissance de l'entreprise présente de nouveaux défis pour chacun des associés, tant sur le plan personnel qu'administratif. Par exemple, Sébastien doit transmettre son savoir aux employés. Mais, il est passionné par le contact qu' il a avec la machine. Pour lui, il joue avec la machine et il est particulièrement stimulé par la réalisation d'une optimisation. D'ailleurs, il est reconnu pour ses compétences en optimisation. 119
Maintenant, il doit laisser les employés exécuter les tâches à sa place et les gérer. En fait, il a de la difficulté à gérer son temps lorsqu'il doit gérer d'autres personnes. Pour lui, les requêtes des employés sont d'abord une source de dérangement qui le retarde dans son travail. Claude, quant à lui, n' a jamais eu à effectuer des activités de développement de la clientèle. En effet, sa réputation et son savoir-faire ont toujours incité ses clients à le référer. De plus, il aime particulièrement être en contact avec ses clients et est satisfait de lui lorsqu'il trouve rapidement une solution pour les besoins du client et règle les soumissions rapidement. Mais, les objectifs de croissance d'Optimisation Bergeron le placent devant l'obligation de prioriser les démarches de développement de la clientèle. Enfin, Patrick est motivé par la croissance de l'entreprise. Mais, pour y arriver, il pense que les trois associés doivent revoir leur gestion du temps afin de s'accorder plus de temps pour réfléchir. En fait, il considère que le manque de temps est à l'origine des projets mal gérés et des erreurs qu'ils ont commises face aux clients. Patrick tente donc de convaincre ses deux associés de l'importance de prendre le temps de réfléchir ensemble et chacun de leur côté. En novembre 20 Il, ils décident de mettre en place une nouvelle structure organisationnelle. Ainsi, ils choisissent trois employés expérimentés, qu'ils nomment les trois piliers, à qui ils délèguent des tâches afin d'alléger leur charge de travail. Ces trois personnes occupent différentes fonctions au sein de l'entreprise: responsable d'atelier, chargé de projet et chargé de projet, concepteur et acheteur. Les trois associés espèrent que cette nouvelle structure leur permettra rapidement d'accorder plus de temps pour effectuer le développement des affaires et la réflexion stratégique. Le Tableau 15 synthétise les principaux événements du cas. c 120
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Claude, quant <strong>à</strong> lui, n' a jamais eu <strong>à</strong> effectuer des activités de développement de la<br />
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référer. De plus, il aime particulièrement être en contact avec ses clients et est satisfait<br />
de lui lorsqu'il trouve rapidement une solution pour les besoins <strong>du</strong> client et règle les<br />
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Enfin, Patrick est motivé par la croissance de l'entreprise. Mais, pour y arriver, il pense<br />
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En novembre 20 Il, ils décident de mettre en place une nouvelle structure<br />
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