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clients de la catégorie C. Ils aiment relever des défis. L'ensemble des employés partage
cette orientation client et il règne une culture d'apprentissage très forte au sein de
l'entreprise. Les employés s'entraident et travaillent en équipe. Le climat y est agréable.
Les ressources humaines
L'entreprise mise sur l'expérience, les connaissances, les compétences et le savoir-faire
de ses employés. Les employés sont d'ailleurs reconnaissants de la confiance qui leur est
accordée. Par exemple, ils sont envoyés rapidement sur le terrain après leur embauche.
Les employés doivent aussi gérer eux-mêmes leur temps libre. Certains en profitent pour
étudier des technologies qu' ils ne maîtrisent pas. Mais, pour d'autres, cette gestion du
temps est plus difficile.
Les associés et plusieurs employés considèrent que l'entreprise manque de main­
d'œuvre expérimentée. En fait, plusieurs jeunes employés ont été engagés et nécessitent
un encadrement de gens plus expérimentés. Faute de cet encadrement, la rétention des
nouveaux employés s'avère difficile. L'entreprise a également engagé certains employés
qui n'ont pas répondu aux attentes. Ce roulement a affecté les employés plus vieux qui
ont l' impression que la nouvelle génération manque d' initiative, de passion et de
motivation. Certaines tâches ne sont pas attitrées à des personnes spécifiques et certains
préfèrent se tourner les pouces plutôt que de les effectuer. En plus, il y a un laisser-aller
quant aux problèmes d'autorité. Le non-respect des politiques de l'entreprise n'entraine
que rarement des conséquences. L'entreprise s'est dotée d' un guide de l'employé en
2011 et en remet un exemplaire aux nouveaux employés lors de leur embauche.
Les opérations
Le laisser-aller quant aux problèmes d'autorité semble s'étendre aussi au niveau de
l'organisation. En effet, l'entreprise a rédigé des procédures quant aux tâches à effectuer.
Mais, elles n'ont jamais été appliquées. Une formation 5S a aussi été donnée aux
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