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Le marché
Le marché d'Optimisation Bergeron est caractérisé par une facilité d'entrée pour de
nouveaux concurrents, rendant l'analyse de la concurrence difficile. Cependant,
l'entreprise offre des produits de haute qualité et un service à valeur ajoutée. La
satisfaction de la clientèle est d'ailleurs l'objectif principal de l'entreprise. De plus, peu
de concurrents offrent une gamme de produits et service aussi étendue. Par contre, elle
n'arrive pas à offrir un volume important de produit à un prix compétitif.
Le coaching en marketing, quant à lui, a permis aux associés d'analyser les forces et les
faiblesses de l'entreprise, de faire un plan de développement des ventes et d'analyser sa
clientèle. Plusieurs clients de l'entreprise ont eux-mêmes des clients aux États-Unis. Ils
ont donc été affectés par la récession. L'entreprise a regroupé ses clients en trois
catégories, A, B et C. Les clients de la catégorie A revendent les produits et services
achetés auprès d'Optimisation Bergeron. lis représentent 20 % de la clientèle de
l'entreprise et 45 % des ventes. Les clients de la catégorie B correspondent aux appels
de services ponctuels et représentent 60 % de la clientèle et 15 % des ventes. Cependant,
la marge de profit générée par ces clients varie entre 50 % et 75 %. Enfin, les clients de
la catégorie C utilisent directement les produits et services d'Optimisation Bergeron
représente 20 % des clients et 40 % des ventes. Tous les clients de la catégorie C ont
d'abord fait partie de la catégorie B. Cette catégorie a un rapport intéressant de
commandes pour les soumissions effectuées. De plus, ils permettent de réaliser des
produits à valeurs ajoutées, la force de l'entreprise. Les appels de service peuvent être
dérangeants pour les employés. En effet, ils doivent cesser le travail qu' ils sont en train
d'effectuer et se déplacer jusque chez le client. De plus, bien que les employés
bénéficient d' un horaire flexible, les appels de service en limitent la portée puisqu' ils ne
savent pas à quelle heure ils finiront.
Les trois associés sont stimulés par les projets de plus grande ampleur qui leur
permettent de démontrer leur compétence et leur savoir-faire, tel est le cas avec les
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