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avec les notions de discours, d'inconscient, de représentations mentales, de métaphores, d'extralinguistique... La réalisation d'entrevue est un art et il est évident qu'un chercheur expérimenté est plus à l'aise en entrevue, ce qui augmente la richesse des informations recueillies. Selon (Savoie-Zajc, 2005), les entrevues semi-dirigées donnent une certaine souplesse à l'interviewer qui peut ajuster et adapter ses questions au propos de son interlocuteur. En créant une relation entre les interlocuteurs, elles permettent de recueillir des informations riches en détail et en descriptions, mais aussi de donner certaines nuances. Elles donnent accès à l' univers de l'autre et permettent de mieux comprendre sa perception ainsi que ses comportements et actions. De plus, pour (Malhotra, Décaudin et Bouguerra, 2007), les entretiens individuels permettent une exploration plus importante, facilitent les échanges et diminuent la pression sociale. Cette technique est donc idéale lorsque les sujets abordés peuvent être embarrassants, confidentiels ou sensibles, tel est le cas dans un diagnostic organisationnel. Elle permet aussi au chercheur d'approfondir ses connaissances sur une situation, notamment la réalité organisationnelle lors d' un diagnostic. Les informations qui seront utilisées dans le cadre du diagnostic organisationnel de ce mémoire proviennent de diverses sources. D'abord, les entrevues ont été enregistrées sur support audio. L' interviewer a également tenu un journal de bord, incluant ses observations sur les éléments extralinguistiques, et a réalisé un résumé des entrevues. De plus, chacune des personnes rencontrées a répondu à un questionnaire sur la gestion des priorités (Annexe B) en plus d'écrire sa description de poste. Enfin, différents documents formels de l'entreprise seront utilisés, soit les états financiers des cinq dernières années (Annexe C), le plan d'affaires, le manuel de l'employé ainsi que les descriptions de tâches et les procédures écrites de l'entreprise. 111
3.2.2 La mise en situation: Optimisation Bergeron Optimisation Bergeron est une firme de services techniques œuvrant dans la gestion de lignes de production se situant sur la Rive-Nord de Montréal. Elle a été créée en 2008 suite à la fusion d'Entreprise Claude Bergeron et d'Entreprise Optimisation et, par le fait même, à l'association de Claude Bergeron, de Sébastien Tremblay et de Patrick Lessard. Après avoir obtenu son DEC en électronique, Claude Bergeron enseIgne neuf ans l'électronique au niveau collégial. Il occupe ensuite différents emplois à titre de technicien-réparateur ou de formateur. Ces emplois lui permettent d'étendre son réseau de contacts et ainsi, de s'associer avec un distributeur dans une entreprise d'automatisation. Mais, Claude a l'impression de faire le travail seul. Il lui apparait donc plus avantageux financièrement de se lancer en affaires seul. Après plus de quatre ans, il met un terme à son association et il fonde l'Entreprise Claude Bergeron, une entreprise d'automatisation. Le savoir-faire et les compétences d' Entreprise Claude Bergeron sont reconnus par ses clients qui n'hésitent pas à la référencer auprès de leurs contacts. Claude n'a donc pas besoin de faire du développement clients. Il est tellement occupé qu' il a de la difficulté à trouver du temps pour former ses nouveaux employés. D'ailleurs, lorsqu'il engage son premier employé, ce dernier a dû attendre une semaine avant que Claude puisse lui expliquer ses tâches. En 2006, Claude Bergeron a atteint ce qu'il désigne comme son niveau d'incompétence. Il a l'impression de ne pas avoir le temps de bien faire les choses et se sent près de l'épuisement professionnel. Il ressent le besoin de passer à autre chose. N 'ayant pas de relève à l'interne, Claude Bergeron désire vendre son entreprise. Par l'entremise de son comptable, il approche donc Entreprise Optimisation en 2008. Entreprise Optimisation est fondée en 2004 par Sébastien Tremblay, technicien en électronique. À l'origine, Sébastien Tremblay et son ami d'enfance Patrick Lessard avaient l' intention d'acheter une entreprise manufacturière. Sébastien Tremblay a d'ailleurs quitté son emploi pour se consacrer à ce projet. Par contre, leurs démarches 112
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Les informations qui seront utilisées dans le cadre <strong>du</strong> diagnostic organisationnel de ce<br />
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