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La stratégie de preuve privilégiée dans le cas présent est l'étude de cas, puisqu'elle vise à décrire et analyser une situation en profondeur afin d'en tirer une compréhension tout aussi profonde et donc, d' y donner du sens (Gauthier, 2009). En outre, la présente recherche est de nature descriptive. Elle tente de bien comprendre l'apport de la démarche proposée par Cyr et Molina (2011) lors de la réalisation d' un diagnostic organisationnel. 3.1.1 L'étude de cas L'étude de cas s'intéresse à une situation à un moment précis dans le temps. Mais, elle peut aussi s'étendre à l'étude d' une situation sur une certaine période ou à l'étude de quelques cas. Quoi qu ' il en soit, elle étudie un nombre restreint de situations, limitées dans le temps et l'espace. Elle permet l'étude, la description et l'analyse poussées de la situation et, par le fait même, une compréhension profonde des phénomènes, des processus s'y référant et des parties prenantes impliquées. Elle s' intéresse tant à l'examen des détails et des spécifications qu'à la compréhension des particularités. Bref, elle tente de saisir le sens (Gagnon, 2005; Gauthier, 2009; Hancock et Algozzine, 2006; Roy, 2009). Pour y arriver, l'étude de cas étudie le phénomène dans son contexte, mais aussi de l'intérieur (Gagnon, 2005). Elle permet également d' étudier plus de variables qu'il l'est possible par les études avec échantillonnage (Roy, 2009). Yin, fervent adepte de l'étude de cas dans une méthodologie rigoureuse, définit cette méthode comme suit: « an empirical inquiry that investigates a contemporary phenomenon within its real-life context, addresses a situation in which the boundaries between phenomenon and context are not clearly evident, and uses multiple sources of evidence. » (Yin, 1993 p. 59). Ainsi, la triangulation est de mise pour assurer une certaine rigueur. [J faut donc une convergence des informations par différentes méthodes de collecte. Selon Roy (2009 p. 206-207), l'étude de cas est « une approche de recherche empirique qui consiste à enquêter sur un phénomène de façon non aléatoire, afin d'en tirer une 107
description précise et une interprétation qui dépasse ses bornes. Le cas étudié est donc bien délimité, mais forme un sous-système dont l'analyse permet de mieux comprendre un système plus large. » Cependant, elle « ne prétend pas la représentativité statistique » (Roy, 2009). Elle ne cherche pas, et ne permet pas, la généralisation. En fait , son caractère non représentatif lui confere une certaine déficience quant à sa validité externe. De plus, Roy (2009) considère qu' elle reste subjective puisque le chercheur est nécessairement influencé par ses propres représentations mentales qui déforment la réalité de la situation étudiée. Ainsi, l'étude de cas « ne représente pas toute la réalité du cas » (Roy, 2009), révélant également une certaine déficience au niveau de la validité interne. Cependant, les propos de Lapierre (1992b, 2010) quant à la subjectivité dans le domaine de la recherche et de la gestion nuance ces affirmations. De plus, il faut rappeler qu' il est impossible, et ce peu importe l'approche utilisée, de représenter toute la réalité, compte tenu de la nature construite de la réalité. L'étude de cas ne se prête évidemment pas à tous les types de recherche. D' ailleurs, Benbasat, Goldstein et Mead (1987), notamment repris par Gagnon (2005), ont élaboré un moyen de vérifier la pertinence de l'étude de cas en recherche. Il doit y avoir compatibilité entre la méthode de l'étude de cas et la problématique de recherche pour que son utilisation soit justifiée. Pour vérifier cela, il faut répondre à l'affirmatif aux quatre questions ci-dessous. 1. « Le phénomène qui est l' objet d' intérêt doit-il être étudié dans son contexte naturel pour être vraiment compris? 2. Faut-il mettre l'accent sur les événements contemporains dans l'étude de cette problématique? 3. La connaissance du phénomène peut-elle être acquise sans avoir à contrôler ou à manipuler les sujets ou les événements en cause? 108
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De plus, Roy (2009) considère qu' elle reste subjective puisque le chercheur est<br />
nécessairement influencé par ses propres représentations mentales qui déforment la<br />
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cas » (Roy, 2009), révélant également une certaine déficience au niveau de la validité<br />
interne.<br />
Cependant, les propos de Lapierre (1992b, 2010) quant <strong>à</strong> la subjectivité dans le domaine<br />
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impossible, et ce peu importe l'approche utilisée, de représenter toute la réalité, compte<br />
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naturel pour être vraiment compris?<br />
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