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combinaison de ces trois dimensions aide d' ailleurs à dissocier les signes, observés par
l'intervenant, des symptômes, rapportés par les acteurs de l'organisation.
Selon Cyr et Molina (2011), la dimension technique réfère à des éléments formels et
mesurables selon la méthode logico rationnelle, tel que des données financières et des
données quantitatives. Cette dimension fait également référence à des éléments
demandant une évaluation plus subjective, telle que la structure organisationnelle ou une
analyse FFOM.
Ensuite, la dimension interpersonnelle a trait aux relations entre les acteurs, à leurs
pouvoirs respectifs au sein de l'organisation, à la répartition de l'autorité et aux groupes
de contagions. De plus, la qualité du climat organisationnel, la qualité du processus de
communication et la perception des enjeux organisationnels par les parties prenantes
permettent d'évaluer le degré d'échange et de division des représentations mentales au
sein de l'organisation. Le rôle joué par la partie contractante dans les problèmes
organisationnels identifiés doit aussi être évalué puisqu'en contexte de PME,
l'entrepreneur a souvent pris les décisions menant à ce problème et il doit faire partie de
la solution. Effectivement, il a habituellement le pouvoir de bloquer ou soutenir les
décisions menant à la résolution du problème.
Enfin, la dimension affective correspond à la charge émotive et à l'attitude des acteurs
organisationnels face aux problèmes techniques et interpersonnels. Les problèmes
techniques sont souvent simples, mais ils sont complexifiés par la charge émotive qui y
est reliée. Ainsi, la compréhension de la dimension affective est nécessaire afin de faire
accepter la définition du problème et les solutions aux acteurs. Cette dimension exige
donc d' identifier les avantages cachés des acteurs face aux dysfonctionnements présents,
de vérifier si le prestige des acteurs principaux est en jeu et d' évaluer l' importance d'un
sentiment de crise. Ces éléments permettent d'anticiper les résistances liées à un
changement et de faciliter l'adhésion des acteurs aux solutions.
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