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d' une rationalité procédurale, exceptionnellement individuelle, plus généralement
collective, c' est-à-dire d' un colloque organisationnel ». Il a d'ailleurs été abordé
précédemment que la formulation du problème est particulièrement importante (Bissell
et Keim, 2008; Block, 1981,2011; Cyr et Molina, 2011; Lucas, 1987; Savoie et Morin,
2002; Thiébaud et Rondeau, 1995).
D'ailleurs, du point de vue de Barrett, Thomas et Hocevar (1995), le discours est
considéré comme l'élément central du processus de changement organisationnel,
puisqu'il permet la construction sociale de sens. Par son influence sur les actions et les
interprétations des gens, et ainsi par son influence sur l'organisation, le discours peut
effectivement faciliter la gestion du changement (Heracleous, 2002). Le discours, dans
ce contexte, permet de faire évoluer les représentations mentales. Effectivement, une
conversation réalisée avec finesse permettra une discussion stratégique et amènera une
compréhension commune pouvant faciliter les transformations organisationnelles. Par
exemple, il est possible d'utiliser la métaphore afin d'amener une nouvelle façon de voir,
rendre plus compréhensible et concrète une situation et permettre un consensus quant à
l' interprétation d'une situation. (Heracleous, 2002) Une métaphore est un « procédé qui
consiste dans un transfert de sens (terme concret dans un contexte abstrait) par
substitution analogique» (Ricalens-Pourchot, 1998, p. 60). En fait, l' utilisation de
métaphores permet, par une construction de sens, d'amener un facteur émotif et ainsi, de
faciliter la coopération (Francis, 2007).
Pour Barrett, Thomas et Hocevar (1995), le sens ne se transfère pas à travers les mots, il
se crée à travers les pratiques et les interactions. Ainsi, partant de la perspective
constructiviste, ces auteurs considèrent que le changement nécessite d' abord une
modification des schémas cognitifs des employés afin que ceux-ci puissent accepter et
gérer les événements organisationnels auxquels ils sont confrontés. Le Tableau 12
synthétise les principales utilités du discours en milieu organisationnel.
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