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IX Table des matières PO8 – Gérer la qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 PO9 – Évaluer et gérer les risques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 PO10 – Gérer les projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 En résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Chapitre 5 – Acquérir et Implémenter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 AI1 – Trouver des solutions informatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 AI2 – Acquérir des applications et en assurer la maintenance . . . . . . 111 AI3 – Acquérir une infrastructure technique et en assurer la maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 AI4 – Faciliter le fonctionnement et l’utilisation . . . . . . . . . . . . 120 AI5 – Acquérir des ressources informatiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 AI6 – Gérer les changements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 AI7 – Installer et valider des solutions et des modifications . . . . . . 133 En résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Chapitre 6 – Délivrer et Supporter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 DS1 – Définir et gérer les niveaux de services . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 DS2 – Gérer les services tiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 DS3 – Gérer la performance et la capacité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 DS4 – Assurer un service continu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 DS5 – Assurer la sécurité des systèmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 S6 – Identifier et imputer les coûts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 DS7 – Instruire et former les utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 DS8 – Gérer le service d’assistance aux clients et les incidents . . . . . 168 DS9 – Gérer la configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 DS10 – Gérer les problèmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 DS11 – Gérer les données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 DS12 – Gérer l’environnement physique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 DS13 – Gérer l’exploitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 En résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Chapitre 7 – Surveiller et Évaluer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 SE1 – Surveiller et évaluer la performance des SI . . . . . . . . . . . . . . . 191 SE2 – Surveiller et évaluer le contrôle interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Table des matières SE3 – S’assurer de la conformité aux obligations externes . . . . . . . 199 SE4 – Mettre en place une gouvernance des SI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 En résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Partie III Mettre en œuvre CobiT Chapitre 8 – CobiT pour l’audit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Le code professionnel d’éthique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 La mission d’audit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 L’apport de CobiT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Le contrôle interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 L’outil Quick Scan de CobiT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Quick Scan en quelques mots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Quick Scan en questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Autres outils d’évaluation de la gouvernance des TI . . . . . . . . . . . . 215 Global Best Practices (GBP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 IT Performance Framework : The « Blue Wheel » . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 En résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Chapitre 9 – CobiT fédérateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Le pilotage stratégique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Cadran 1 - Contribution stratégique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Cadran 2 - Relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Cadran 3 - Futur et anticipation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Cadran 4 - Excellence opérationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 ITIL et le management des services TI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 ITIL et CobiT : la complémentarité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Pourquoi les associer ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 Conjuguer ITIL et CobiT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 La sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 CobiT et la norme ISO/IEC 27002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 CobiT et l’ISO/IEC 27001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Le management des études . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 CobiT et CMMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 X
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