Numéro 2 priN temp S a vriL 20 1 1 - Commune d'Anniviers

Simon Wiget, directeur d’Anniviers Tourisme
gestion et une promotion commune,
vision qui s’avéra malheureusement
trop ambitieuse pour survivre dans le
long terme.
L’évolution de la branche touristique
d’AIDA mena à la création de
Sierre-Anniviers Tourisme (SAT) au
début des années 2000. Cette opération
répondait à la nécessité de
s’unir pour avoir un marketing suffisamment
fort à une époque où la
concurrence touristique se voit dopée
par des déplacements de plus en plus
faciles et bon marchés, de même que
par l’émergence de nombreuses destinations
touristiques partout dans
le monde. Ce développement de la
branche touristique compliqua encore
le travail des OT dont les tâches
s’étoffaient chaque année, au point
de péjorer la qualité de leur travail de
base. Ainsi, SAT les déchargea de certaines
tâches administratives et instaura
une certaine coordination.
Dans le but de réaliser des économies
d’échelle, une collaboration administrative
avec Sion Région se développa
et l’association Cœur du Valais vit le
jour, regroupant des aspects de gestion
de SAT et de Sion Région Tourisme.
La mode étant au tourisme de destination
et une nouvelle loi sur le tourisme
ambitieuse pointant le bout de
son nez, un amalgame inapproprié fut
fait entre cette structure initialement
administrative et une hypothétique
destination qui n’a jamais vu le jour.
La restructuration de notre tourisme
Plusieurs éléments ont accéléré la
réorganisation de notre tourisme.
- Les adaptations ponctuelles ayant
atteint leurs limites, une restructuration
importante était devenue nécessaire.
- La création de la nouvelle commune
d’Anniviers démontra une fois de plus
l’unité des Anniviards et la volonté
d’avancer ensemble.
- Le refus de la loi sur le tourisme
scella définitivement toute volonté
étatique d’imposer des solutions artificielles
aux acteurs du tourisme, laissant
ces derniers s’organiser en fonction
de leurs besoins réels.
- Le résultat de l’audit réalisé pour SAT
et étendu aux structures touristiques
d’Anniviers fit ressortir plusieurs éléments
clés, avec des aspects à maintenir
ou à développer, d’autres à corriger
et enfin certains à abandonner.
Il s’est avéré nécessaire de décharger
les OT et les SD des lourdeurs administratives
qui péjoraient leur travail
quotidien et de mettre en place une
gestion de l’opérationnel touristique
centralisée au niveau d’Anniviers,
avec une entité faîtière forte. Anniviers
Tourisme a ainsi été créée en
novembre 2010, avec les missions suivantes
:
- Supervision et coaching des OT de
Chandolin, Grimentz/St-Jean, St-Luc
et Ayer/Zinal;
- Développement de stratégies touristiques
en collaboration avec la Commission
Tourisme de la Commune;
- Lien avec les autorités, les SD et
avec SAT;
- Supervision du marketing partenaires;
- Création de produits, en collaboration
avec SAT;
- Gestion des ressources humaines, de
l’administration, des finances et de la
qualité;
- Coordination de l’accueil, de l’information
et de l’animation.
Le Comité d’AT est composé de représentants
de toutes les SD d’Anniviers,
de la Commune et des Remontées
Mécaniques d’Anniviers (RMA).
Le bureau d’AT se trouve à Vissoie, audessus
de la Poste. Il est occupé par
le directeur d’AT, son responsable des
ressources humaines et de l’adminis-
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tration, de même que par le rédacteur
web des RMA et prochainement d’un
secrétariat. Le personnel des OT est
désormais géré par AT, mais il reste
affecté dans les divers OT d’Anniviers.
Cette réorganisation permet dorénavant
aux OT de se concentrer sur leurs
missions initiales: l’accueil, l’information
et l’animation, tout en étant déchargés
d’un maximum de tâches administratives.
Ils assurent également
le lien opérationnel courant avec nos
partenaires et les SD.
Le travail des des SD et leurs liens
privilégiés avec nos partenaires touristiques,
les sociétés locales, la population
et les bénévoles constituent des
bases fortes de notre système touristique.
La nouvelle organisation touristique
leur permet de se recentrer sur
ces aspects de cohésion, de même que
sur l’animation locale, en collaboration
avec les OT.
SAT, quant à elle, se recentre sur les
tâches qu’elle a toujours très bien
réalisées : le marketing externe, les
relations avec la presse et les tour
operators, le call center et la centrale
d’information, en collaboration avec
Vercorin et Sierre-Salgesch & environs.
Le présent
La mission première du team d’AT
dès ses premiers jours d’activité fut
de veiller au bon fonctionnement des
OT, afin de garantir la qualité de leurs
prestations à l’approche de la saison
hivernale. L’implication des comités
des SD et de leurs représentants
au sein du comité d’AT permet une
transition en douceur, facilitée par le
maintien du personnel en place.
Un travail important a été réalisé
en amont par les comités des SD, la
Commune et l’expert M. Fischer, afin
de définir les lignes directrices et les
fondements d’AT.
Sa mise en œuvre opérationnelle représente
un travail conséquent qui a
débuté par une analyse du fonctionnement
de chaque OT, afin de définir
les axes de développement et les priorités.
Tout le personnel d’AT est mobilisé
autour de ce projet fédérateur
pour lequel la mise en place d’une