5550 IP Console.book - Mitel Edocs

GUIDE DE L’USAGER

AVIS 

Les renseignements contenus dans le présent document sont fournis par Mitel NetworksTM Corporation (MITEL ® ) sans aucune garantie, expresse ou 

implicite, quant à leur exactitude. Ces renseignements sont sujets à modification sans préavis et ne doivent pas être considérés comme un engagement de 

la part de Mitel, de ses sociétés associées ou de ses filiales. Mitel, ses sociétés associées et ses filiales n’assument aucune responsabilité quant aux 

éventuelles erreurs ou omissions dans le présent document. Des révisions du présent document ou de nouvelles versions peuvent être publiées pour 

incorporer de tels changements. 

Il est interdit de reproduire ou de transmettre le présent document, en tout ou en partie, sous quelque forme et de quelque façon que ce soit — électronique 

ou mécanique — et à quelque fin que ce soit, sans l’autorisation écrite préalable de Mitel Networks Corporation. 

Mitel est une marque de commerce de Mitel Networks Corporation. 

Tous les autres noms de produits mentionnés dans ce document peuvent être des marques de commerce ou des marques de commerce déposées de 

leurs sociétés respectives et sont, par la présente, reconnues. 

Guide de l’usager de la console Mitel 5550 IP 

Juillet 2005 - Version 2,1 

®, Marque de commerce de MITEL Networks Corporation 

©Copyright MITEL Networks Corporation, 2005. 

Tous droits réservés

Avis aux clients canadiens 

Cet appareil numérique de classe A est conforme à la norme 

canadienne ICES-003. 

Avis aux clients des É.-U. 

Cet équipement a été testé et a satisfait aux normes imposées aux 

appareils numériques de classe A, conformément à la Section 15 des 

règlements de la FCC. Ces normes visent à assurer une protection 

raisonnable contre le brouillage préjudiciable en milieu résidentiel. 

Ce matériel génère, consomme et peut émettre de l’énergie en 

radiofréquence et, s’il n’est pas installé et utilisé conformément aux 

instructions, peut donner lieu à un brouillage préjudiciable aux 

radiocommunications. Par contre, aucune garantie n’est donnée 

quant à l’absence de brouillage dans une installation donnée. Si ce 

matériel donne lieu à un brouillage préjudiciable à la réception radio 

ou télévisée, ce qui peut se vérifier en mettant le matériel hors tension 

puis en le remettant sous tension, l’usager sera tenu de prendre les 

mesures nécessaires pour corriger une telle situation, soit une ou 

plusieurs des mesures suivantes : 

• Modifier l’orientation ou la position de l’antenne de réception; 

• Éloigner le matériel du récepteur; 

• Brancher le matériel dans une prise qui ne figure pas sur le circuit 

auquel le récepteur est connecté; 

• Consulter le revendeur ou un technicien radio ou télévision 

expérimenté pour obtenir de l’aide. 

Remarque : Toute modification apportée sans l’autorisation 

expresse de Mitel Networks Corporation peut annuler le droit que 

détient l’usager à utiliser le matériel. 

Avis aux clients de l’UE 

Nous, Mitel Networks Ltd. 

de Mitel Business Park, 

Portskewett 

Caldicott 

NP26 5YR 

Royaume-Uni 

déclarons que le produit mentionné ci-après est présumé conforme aux 

exigences essentielles applicables 

de la 

DIRECTIVE 1999/5/EC DU PARLEMENT EUROPÉEN (DIRECTIVE 

RTTE) ET DU CONSEIL. 

Console IP 5550 de Mitel 

Toute modification non autorisée apportée au produit annule 

cette déclaration. 

Pour obtenir un exemplaire de la déclaration de conformité originale 

dûment signée (en conformité totale avec la norme EN45014), 

veuillez contacter la personne chargée de l’approbation régulatrice 

à l’adresse ci-dessus. 

Respecte les normes EN55022, EN55024 et EN60950. 

Remarque : Cet appareil est un produit de classe A. 

Notices ♦ iii

Avis 

Ces avis figurent sur le produit et dans la documentation technique : 

AVERTISSEMENT Un avertissement indique une situation 

potentiellement dangereuse qui, si elle n’est pas 

évitée, pourrait entraîner la mort ou des blessures 

graves. 

MISE EN GARDE Une mise en garde indique une situation 

potentiellement dangereuse qui, si elle n’est pas 

évitée, pourrait entraîner une blessure légère ou 

moyenne, ou encore endommager l’équipement ou 

des biens. 

iv ♦ Notices 

Symboles 

Ces symboles figurent sur le produit : 

Le point d’exclamation à l’intérieur d’un triangle équilatéral 

indique que d’importantes consignes de fonctionnement et 

de maintenance (entretien courant) sont incluses dans la 

documentation fournie avec le produit.

Table des matières 

Avis aux clients canadiens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii 

Avis aux clients des É.-U. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii 

Avis aux clients de l’UE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii 

Avis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv 

Symboles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv 

Table des matières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v 

AVANT DE COMMENCER 

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 

Avant de commencer à utiliser la console . . . . . . . . . . . . . . . 3 

Conventions utilisées dans ce guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 

Composants de la console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 

Écran de la console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 

Clavier de la console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 

Combiné et berceau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 

Commandes du clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 

Touches d’afficheur (F1 – F12). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 

Mise en marche/à l’arrêt de la Console Mitel 5550 IP . . . . . . . . . . . . . 8 

Outils de programmation et de maintenance du système. . . . . . . 8 

Réglage de la console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 

Sonnerie de la console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 

Clavier de la console et berceau du combiné . . . . . . . . . . . . . . . . 9 

Casque/Combiné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 

Langue d’affichage de la console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 

Horloge de la console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 

FONCTIONS DE TRAITEMENT D’APPEL DE BASE 

Traitement des appels dans la zone des Appels en file d’attente . . . 13 

Accéder aux affichages des Appels en file d’attente. . . . . . . . . . 13 

Surveiller les appels entrants, en garde ou transférés . . . . . . . . 13 

Sélectionner des appels dans les affichages d’appels en file 

d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 

Ajouter des notes aux appels dans l’affichage des appels en 

file d’attente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 

Répondre aux appels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 

Répondre aux appels dans leur ordre d’arrivée ou en fonction 

de la priorité des lignes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 

Choisir les appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 

Répondre aux appels au moyen des touches d’afficheur . . . 17 

Répondre aux appels à partir de l’affichage Appels entrants 17 

Composition téléphonique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 

Laisser un rappel auto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 

Établissement d’un appel externe pour un usager de poste . . . . 19 

Autres façons de composer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 

Transfert d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 

Si le numéro appelé est occupé ou si le poste appelé a activé 

la fonction Ne pas déranger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 

Présentation de l’appelant avant de compléter le transfert . . . . . 21 

Transférer un appel à une boîte vocale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 

Transfert d’un appel à un numéro extérieur . . . . . . . . . . . . . . . . 22 

Reprendre un appel transféré . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 

Mise en garde des appels et reprise des appels en garde . . . . . . . . 23 

Annoter les appels en garde en ajoutant des renseignements 

sur le numéro appelé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 

Rappel en garde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 

Conférences téléphoniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 

Mise en garde d’une conférence téléphonique . . . . . . . . . . . . . . 27 

Rappels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 

Restaurer un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 

FONCTIONS ÉVOLUÉES 

Codes comptables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 

Tableau d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 

Voyants d’occupation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 

Recherche dans la zone Voyants d’occupation . . . . . . . . . . . . . 32 

Appels, transferts d’appels et prises d’appels dans la zone 

Voyants d’occupation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 

Modification de liste Voyant d’occupation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 

Priorité de réponse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 

Mise en garde variable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 

Table of Contents ♦ v

Seuil d’appels entrants/Écran instantané . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 

Désactivation du renvoi d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 

Désactiver toutes les fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 

Personnalisation des affichages d’appels en file d’attente . . . . . . . . . 38 

Communications de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 

Service de jour et de nuit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 

Ne pas déranger (postes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 

Appels d’urgence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 

Programmation des touches clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 

Messagerie vocale à un bouton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 

Message en attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 

Statut Standardiste absent/présent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 

Priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 

Recherche de personne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 

Annuaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 

Bloc-notes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 

Appels en série . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 

Affichage de l’état des lignes extérieures - Standardiste . . . . . . . . . . 49 

Composition abrégée système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 

Signalisation par tonalités. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 

FONCTIONS HÔTELIÈRES 

Affichage et modification de l’information sur les chambres. . . . . . . . 53 

Recherche de chambres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 

Modification de l’état d’occupation et de la condition d’une chambre. 55 

Arrivée/départ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 

vi ♦ Table of Contents 

Activation et désactivation d’un appel de réveil . . . . . . . . . . . . . . . . .55 

Restrictions d’appels au niveau d’une chambre . . . . . . . . . . . . . . . . .56 

Blocage des appels entre les chambres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 

Surveillance des chambres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 

Effacement du registre des communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 

Impression des rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 

RÉFÉRENCES 

Alarmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61 

Types d’alarmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61 

MINEURE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61 

MAJEURE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61 

CRITIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61 

Messages de bienvenue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61 

Appels réacheminés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62 

Classe de restriction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 

Classe de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 

Codes d’accès aux fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64 

Glossaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65 

Groupes de recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 

Zones de recherche de personne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 

Liste de composition abrégée système. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68 

Messages système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68 

Répertoire téléphonique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75 

Numéros de lignes réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76 

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

Avant de commencer

2 ♦ Avant de commencer

Introduction 

La console Mitel 5550 IP est une console pour standardiste et une 

application de gestion de système conçue pour fonctionner avec la 

plateforme Mitel 3300 Integrated Communications Platform (ICP). 

Elle comprend un clavier spécialisé et une interface conviviale 

simplifiant le traitement des appels. 

Remarque sur la disponibilité des fonctions 

Les fonctions offertes sur votre système téléphonique (c.-à-d., la 

plateforme Mitel 3300 Integrated Communications Platform) sont 

automatiquement activées. 

Avant de commencer à utiliser la console 

Consacrez quelques minutes à l’exploration de ce guide d’usager, 

car il contient tous les renseignements qui vous permettront d’utiliser 

la console Mitel 5550 IP. 

La première section vous présente la console. Vous vous y 

familiariserez avec le clavier de la console et le rôle des touches de 

fonctions au clavier de l’ordinateur. Vous apprendrez également quels 

renseignements sont affichés à l’écran de la console et comment les 

interpréter. 

Si vous éprouvez un problème quelconque pendant que vous utilisez 

la console, communiquez avec le service responsable des 

communications de votre entreprise afin d’obtenir de l’aide. 

Conventions utilisées dans ce guide 

Tout au long de ce guide, les touches de fonction fixes et les touches 

clavier programmables (ces deux types de touches sont décrits plus 

loin dans la présente section) sont en caractères gras; par exemple, 

Réponse ou Libérer. 

Les commandes des touches d’afficheur qui apparaissent à votre 

écran et correspondent aux touches de fonction (F1, F2, F3, etc.) 

dans la partie supérieure de votre clavier sont indiquées entre 

crochets; par exemple, [Source] ou [Destination]. Pour en savoir 

davantage sur les touches d’afficheur, consultez la page 7. 

Composants de la console 

Votre Console 5550 IP comprend un ordinateur personnel (PC) avec 

moniteur, un clavier d’ordinateur standard, un clavier, une souris et 

un combiné avec berceau. 

Le moniteur affiche les messages-guides de traitement d’appel et 

l’information d’état. Utilisez le clavier de la console pour toutes les 

fonctions de traitement d’appel, y compris la composition. Le combiné 

(ou le casque offert en option) sert à parler aux appelants. 

Vous utilisez le clavier de l’ordinateur pour trouver les entrées dans 

l’Annuaire ou pour taper dans le Bloc-notes ou au Tableau d’affichage. 

Les touches de fonction (F1, F2, F3, etc.) dans la partie supérieure 

du clavier exécutent les commandes des touches d’afficheur qui 

apparaissent à l’écran. 

Avant de commencer ♦ 3

Écran de la console 

L’écran de la Console 5550 IP est divisé en six zones : 

Zone du 

menu 

Zone État de la 

console 

Zone Application 

Zone d’appel en 

attente 

Zone de réponse 

Zone du menu. Elle offre différents moyens d’accéder à chacune 

des cinq autres zones de l’écran de la console. Faites une sélection 

dans les menus déroulants ou cliquez sur l’icône directement audessus 

de la zone État de la console pour naviguer jusqu’à l’affichage 

auquel vous désirez accéder. 

Zone État de la console. Vous donne un aperçu de l’état de la 

console et du système. Par exemple, elle indique si la sonnerie de la 

console est activée ou désactivée et si le système en en service de 

jour ou de nuit. 

4 ♦ Avant de commencer 

Zones de touches d’afficheur 

Zone Application. Elle comprend trois sections : 

• La section des Appels en file d’attente (en haut, à gauche) 

constitue votre outil principal de traitement d’appels. Elle affiche 

des données détaillées sur les Appels entrants, les Appels en 

garde et les Appels transférés. Utilisez ces affichages pour 

répondre, mettre en garde et transférer les appels, ainsi que 

pour surveiller l’état des appels et restaurer ou reprendre un 

appel. 

Remarque : Le dernier onglet consulté avant de fermer l’écran 

de la console s’affiche par défaut lorsque vous rouvrez l’écran 

de la console. 

• La section des Outils (en haut, à droite) fournit des outils tels 

les Voyants d’occupation qui permettent d’obtenir l’état (occupé, 

libre, etc.) des postes sélectionnés et de composer et transférer 

rapidement les appels à ces postes. Elle comprend également 

un Annuaire pour trouver les utilisateurs sur le système. 

• Les sections Source et Destination (en bas, à gauche et à 

droite) affichent le demandeur et le demandé pour tous les 

appels pris en charge par la console. La zone Source indique 

également la ligne sur laquelle vous avez répondu à l’appel. La 

zone Destination donne également de l’information sur le renvoi 

d’appel. Les renseignements affichés dans les deux zones 

comprennent le nom du correspondant, le numéro de poste ou 

de ligne réseau ou l’étiquette de la ligne, le type de poste, l’état 

de l’appel (p. ex., sonne), les privilèges assignés à la ligne 

réseau ou au poste et le type d’appel (p. ex., appel conférence, 

rappel ou appel en série). 

Zone Appels en attente. Affiche une icône ( ) à titre d’indication 

visuelle des appels entrants. Cette zone sert de complément à 

l’affichage des Appels entrants dans la zone des Appels en file 

d’attente en vous donnant un aperçu du nombre et de la priorité des 

appels en attente. L’icône apparaît au-dessus de la touche d’afficheur 

utilisée pour répondre à l’appel. La couleur de l’icône vous indique 

combien d’appels sont en attente : jaune ( ) pour un appel, bleu 

( ) pour deux appels et rouge ( ) pour trois appels ou plus.

Zones de touches d’afficheur. Elles affichent les commandes pour 

les touches d’afficheur. Les commandes correspondent aux touches 

de fonction du clavier de l’ordinateur. Voir la section suivante pour 

plus d’information sur les touches d’afficheur. 

Zone de réponse. Affiche les messages qui vous signalent les 

avertissements et les erreurs du système. Elle indique également la 

date et l’heure. 

Questions à propos du mode de communication résilient 

Qu’est-ce que le mode de communication résilient? 

La résilience permet à votre réseau de traiter les appels et d’offrir un service 

de messagerie vocale en cas de défaillance de la plateforme 3300 ICP ou de 

problèmes au niveau du réseau. En cas de panne, la Console 5550 IP passe 

en mode de communication résilient pendant qu’elle tente de se connecter à 

une plateforme 3300 ICP secondaire. Tous les appels effectués en mode de 

communication résilient durant la panne demeurent connectés à la console. Le 

mode de communication résilient est indiqué par des icônes (décrites plus bas) 

dans la zone État de la console. 

Qu’est-ce qu’une « reprise »? 

Il y a « reprise » lorsque la Console 5550 IP est en cours de connexion à une 

plateforme 3300 ICP secondaire ou de remplacement à la suite d’une panne 

du système. Veuillez noter que les fonctions de traitement des appels comme 

la mise en garde, le transfert, la conférence et la recherche de personne ne 

sont pas disponibles pendant la reprise. Une fois la reprise terminée, les 

fonctions de traitement des appels sont de nouveau disponibles. 

Que signifie l’icône dans la zone État de la console? 

La console est connectée à la plateforme 3300 ICP principale et fonctionne 

normalement. 


La console est connectée à une plateforme 3300 ICP de remplacement ou 

secondaire, et non à la plateforme 3300 ICP originale ou principale. 


La connexion entre les plates-formes 3300 ICP est en cours. La console est en 

état de reprise. 


Les tentatives répétées de connexion à la plateforme 3300 ICP principale ou 

secondaire ont échoué. La console continuera à essayer de se connecter 

jusqu’à l’établissement de la connexion. 

Que dois-je faire lorsque la Console 5550 IP est en état de « reprise »? 

Prendre un message ou demander à l’appelant de rappeler plus tard (l’état de 

reprise dure habituellement moins de 30 secondes). Une fois que la console 

est connectée à une plateforme 3300 ICP, l’icône s’affiche dans la zone 

État de la console et son fonctionnement est de nouveau normal. 


Clavier de la console 

Le clavier de la console sert à composer, à traiter les appels et à 

accéder aux fonctions de la plateforme 3300 ICP. Vous pouvez régler 

l’inclinaison du clavier et le détacher du berceau du combiné. 

Les touches du clavier sont réparties en trois groupes : 

Touches clavier 

programmables 

Touches de 

traitement 

des appels 

Touches Volume et Silence. Elles permettent d’augmenter (+) ou 

de réduire (-) le volume de la sonnerie et le volume d’écoute du 

combiné ou du casque. Silence permet d’activer ou de désactiver le 

microphone du combiné ou du casque. 

Touche de traitement des appels. Touches de fonction fixes 

utilisées pour répondre aux appels et les gérer. Elles incluent les 

touches Reprise, Garde, Réponse, Annul, Restaurer et Libérer. 

Touches clavier programmables. Touches programmables qui 

donnent accès aux fonctions de la console et aux services du système 

énumérés dans le tableau suivant. 


Touches 

Volume et 

Silence 

Touches clavier programmables 

BLOC 

NOTES 

TABLEAU 

D’AFFI- 

CHAGE 

Affiche un bloc-notes électronique dans lequel vous 

pouvez taper des messages à l’intention des appelants, 

des notes, des questions, ou tout autre renseignement 

que vous écririez sur un bout de papier. Vous pouvez 

également utiliser le bloc-notes pour enregistrer des 

numéros de téléphone aux fins de composition abrégée. 

Affiche une zone où vous pouvez taper des messages qui 

s’afficheront sur toutes les autres consoles 5550 IP du 

système. 

ACCUEIL Affiche des renseignements sur le statut des chambres et 

les touches d’afficheur servant à gérer les services 

hôteliers dans un hôtel ou un motel. 

RECH. 

PERS 

APPELS 

D’URGENCE 

Permet d’accéder à la fonction de recherche de 

personnes. 

Provoque une alarme sur la console lorsqu’un usager 

effectue un appel d’urgence et indique à partir de quel 

poste l’appel est fait. 

AIDE Donne accès à l’aide pour consulter des renseignements 

utiles lors de l’exécution de vos tâches. 

STANDAR- 

DISTE 

Réaffiche l’écran principal de la console. 

ANNUAIRE Permet de trouver un poste et de le joindre en tapant le 

nom de l’usager, son numéro de poste ou d’autres 

données. 

BLF (Voyant 

d'occupation) 

APPELS 

ENTRANTS 

APPELS EN 

GARDE 

Permet de connaître l’état (occupé, libre, etc.) des postes 

et des lignes sélectionnés, et d’effectuer rapidement des 

appels et des transferts d’appels vers ces postes. 

Affiche les appels entrants avec l’identité du demandeur 

et des détails sur la ligne demandée. Utilisez-la pour 

surveiller les appels et y répondre de façon sélective. 

Affiche les renseignements sur l’appelant et l’appelé pour 

les appels que vous avez mis en garde. Utilisez-la pour 

ajouter des commentaires aux appels en garde et les 

transférer.

APPELS 

TRANS- 

FÉRÉS 

MESSAG. 

VOCALE 

JOURNAL 

DES APPELS 

D’URGENCE 

Remarque : Certaines des fonctions énumérées ci-dessus sont 

programmées pour vous par défaut; les autres sont optionnelles et 

n’ont pas nécessairement une étiquette correspondante sur les 

touches clavier programmables de votre console. Pour plus de 

renseignements sur la programmation du clavier, voir Programmation 

des touches clavier programmables page 43. 

Combiné et berceau 

Affiche les appels transférés qui déclenchent la sonnerie 

d’un poste. Ils permettent de surveiller et de reprendre les 

appels sans réponse. 

Transfère un rappel à la boîte vocale de l’usager d’un 

poste. 

Affiche les détails du journal des appels d’urgence. 

MESSAGE Affiche les touches d’afficheur qui permettent d’activer ou 

de désactiver l’indicateur de message en attente sur le 

poste appelé. 

APPL. 

TIERS 

Lance l’application tierce spécifiée. 

TONALITÉS Transmet les chiffres composés ultérieurement sous 

forme de tonalités (utilisée lorsqu’on appelle des 

systèmes de messagerie vocale). 

ÉTAT Affiche des renseignements sur l’utilisation des lignes 

extérieures (lignes réseau). 

NON 

AFFECTÉE 

Vous permet de programmer une touche non affectée 

(« en blanc ») selon vos besoins d’appels. 

La Console 5550 IP est équipée d’un combiné et d’un berceau. Vous 

pouvez régler l’inclinaison du berceau et le détacher du clavier de la 

console. 

D’autres combinés approuvés par Mitel sont également offerts pour 

cette console. 

Voir la page 9 pour de plus amples renseignements sur la façon 

d’utiliser le combiné ou un casque. 

Commandes du clavier 

Utilisez le clavier de l’ordinateur pour chercher des entrées dans 

l’Annuaire, taper des notes sur le Bloc-notes dans le Tableau 

d’affichage et exécuter des commandes de touches d’afficheur. 

Touches d’afficheur (F1 – F12) 

Les touches d’afficheur correspondent aux touches F1 à F12 du 

clavier de l’ordinateur. On utilise ces touches pour entrer les 

commandes indiquées dans la zone des touches d’afficheur de 

l’écran. Les commandes ne sont pas affectées en permanence à une 

touche d’afficheur précise; les affectations changent selon l’état de 

l’appel en cours de traitement ou la fonction utilisée. Par exemple, 

lorsque vous appelez un poste occupé, vous pouvez utiliser la touche 

F4 pour demander le rappel du numéro. En d’autres circonstances, 

la même touche F4 peut être utilisée pour établir une conférence 

téléphonique. 


Mise en marche/à l’arrêt de la Console Mitel 

5550 IP 

La Console 5550 IP démarre en mode « Standardiste absent ». Pour 

commencer à recevoir des appels, vous devez la mettre en mode 

« Standardiste présent ». Pour obtenir plus de renseignements, voir 

page 45. 

Pour mettre en marche la Console 5550 IP 

• Lancez Windows. 

• Tapez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. 

• Cliquez sur sur votre surface de bureau Windows. 

Pour arrêter la Console 5550 IP 

• Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter. 

Outils de programmation et de maintenance du système 

La Console 5550 IP fournit l’accès aux outils utilisés pour programmer 

et assurer la maintenance de la plateforme 3300 ICP. Vous devez 

avoir l’autorisation d’y accéder (par nom d’utilisateur et mot de passe) 

et ce privilège est généralement réservé aux techniciens qualifiés. 

Pour accéder aux outils de programmation et de maintenance du système 

• Dans le menu Fichier, cliquez sur Connexion à ESM ou 

Connexion à OPS Manager. 

Remarque : OPS Manager est pris en charge par les systèmes 

d’exploitation Windows 2000 seulement. 


Questions à propos de la mise en marche/à l’arrêt de la 

Console 5550 IP 

Que se passe-t-il si je reçois des appels alors que l’application de la 

Console 5550 IP est fermée. 

Si votre console IP est la seule du système, ce dernier passe 

automatiquement au Service de nuit 1. Les appels reçus déclenchent la 

sonnerie de nuit ou sont acheminés à une autre position de réponse. S’il y a 

d’autres consoles, votre console se met en mode Standardiste absent lorsque 

vous fermez l’application. Les appels qui seraient normalement reçus à votre 

console sont acheminés vers d’autres points de réponse. Pour obtenir plus de 

détails, voir Service de jour et service de nuit à la page 40 et État du 

standardiste à la page 45. 

Que se passe-t-il si je reçois des appels alors que la fenêtre de la 

Console 5550 IP est réduite? 

Les appels sont toujours reçus à la console et vous pouvez y répondre en 

appuyant sur la touche Réponse du clavier. Si l’option d’écran instantané (voir 

la page 37) est activée, la fenêtre de la console est automatiquement 

maximisée. 

Que se passe-t-il avec les appels si mon ordinateur cesse de 

fonctionner? 

Habituellement, un poste dans votre entourage servira de position de réponse 

de relève en cas de panne de courant ou d’un autre problème qui empêche 

votre ordinateur de fonctionner. Les appels entrants qui sonnent 

généralement sur la console sonnent au poste de relève. 

Puis-je utiliser d’autres applications lorsque la Console 5550 IP 

fonctionne? 

Oui, mais vous devez vous rappeler que lorsque plusieurs applications sont 

ouvertes alors que la console est en marche, cela peut nuire au rendement de 

celle-ci. Si possible, essayez de limiter l’utilisation des autres applications aux 

périodes de trafic moins achalandées. 

Mon écran se vide parfois — pourquoi? 

Un dispositif d’économie d’énergie intégré dans l’ordinateur réduit 

automatiquement l’intensité de l’écran lorsque aucune activité du clavier ou de 

la souris n’est décelée pendant environ deux minutes. Après environ cinq 

minutes, l’écran se vide. Lorsque vous appuyez sur la barre d’espacement du 

clavier, l’écran de la console réapparaît.

Réglage de la console 

La console est conçue pour votre confort. Vous pouvez, entre autres, 

modifier la sonnerie, la langue d’affichage à l’écran et l’angle 

d’inclinaison du clavier, et choisir d’utiliser un combiné ou un casque 

pour prendre les appels. 

Sonnerie de la console 

Pour activer ou désactiver la sonnerie de la console 

• Sélectionnez Sonnerie activée ou Sonnerie désactivée dans 

la liste de la zone État de la console. 

Lorsque la sonnerie est désactivée, les Appels entrants sont affichés 

et les icônes d’appels en attente ( ) sont les seules indications que 

vous avez des appels en attente. 

Pour régler le volume de la sonnerie 

• Lorsque la console sonne, appuyez sur la touche sur le 

clavier de la console pour régler le volume de la sonnerie au 

niveau désiré. 

Vous pouvez également utiliser la commande Options dans le menu 

Outils pour régler le volume de la sonnerie. 

Clavier de la console et berceau du combiné 

Vous pouvez régler l’inclinaison du clavier et le détacher du berceau 

du combiné. L’angle du berceau s’ajuste aussi à l’aide du raccord 

basculant inséré dans le pied arrière du berceau. 

Pour raccorder le berceau du combiné au 

clavier de la console 

• Alignez les languettes de la 

bride avec les fentes situées à 

la base du clavier de la console. 

• Appuyez de sorte à fixer les 

languettes dans les fentes. 

Pour détacher la bride du clavier 

• Saisissez le clavier tel qu’illustré. 

• Placez les pouces le long de la 

bordure de la bride et appuyez 

vers le bas en l’éloignant du 

clavier. 

Pour détacher la bride du berceau 

• À l’aide d’un doigt ou d’un outil 

comme un tournevis, appuyez 

sur l’une des languettes, de la 

manière illustrée. 

• Pendant que vous appuyez sur la 

languette, utilisez l’autre main 

pour faire pivoter la bride ouverte 

vers le haut. 

AVERTISSEMENT : vous pouvez vous blesser le poignet s’il reste 

plié pendant des périodes prolongées d’utilisation du clavier. Pour 

réduire les risques de blessure, ajustez l’inclinaison du clavier de 

sorte que votre poignet reste droit. 

Casque/Combiné 

Le clavier de la console possède des prises permettant de raccorder 

un combiné et un casque. Une des deux prises est réservée au 

casque tandis que l’autre peut servir à raccorder soit un combiné soit 

un casque. Les deux prises peuvent être utilisées en même temps; 


le cas échéant, toutefois, la prise double fonction sert à l’écoute 

seulement. (De façon générale, un superviseur utilise la prise double 

fonction pour surveiller un nouveau standardiste en cours de 

formation). 

Ne raccordez au clavier que des casques approuvés par Mitel 

Networks. On trouve une liste des casques approuvés dans le guide 

d’installation de la 5550 IP Console. 

La prise double fonction procure des niveaux d’écoute différents pour 

les casques et les combinés. Utilisez la liste pour indiquer lequel, 

du casque ou du combiné, est connecté à la prise. 

Pour configurer la prise double fonction pour une exploitation avec combiné 

ou avec casque 

1. Branchez le combiné ou le casque dans la prise double fonction 

( ) qui se trouve à l’arrière du clavier de la console. 

2. Sélectionnez Combiné ou Casque dans la liste 

État de la console. 

de la zone 

Pour régler le volume du combiné (ou du casque) durant un appel 

• Appuyez sur la touche au clavier de la console pour régler 

le volume au niveau désiré. 

Vous pouvez également utiliser la commande Options dans le menu 

Outils pour régler le volume de la sonnerie. Après avoir sélectionné 

la commande (soit durant un appel, soit lorsque la console est libre), 

cliquez sur Audio, puis poussez la glissière pour régler le volume. 

Débranchement du combiné ou du casque 

Lorsque l’on débranche le combiné ou le casque du clavier de la console, 

l’autre dispositif est automatiquement mis en fonction. Si aucun dispositif n’est 

raccordé à la console, la console se met en mode Standardiste absent. Si la 

console est la dernière console active du système, le système se met en mode 

Service de nuit 1. 

Il est à noter que la console ne se remet pas en mode Standardiste présent si 

l’on rebranche le combiné ou le casque. 


Langue d’affichage de la console 

Vous pouvez choisir l’anglais (langue par défaut), le français, 

l’espagnol, le hollandais, l’italien ou l’allemand comme langue 

d’affichage de la console. Vous pouvez choisir la langue désirée 

durant l’installation. 

Pour changer la langue d’affichage de la console 

1. Sélectionnez la commande Options du menu Outils. 

2. Sélectionnez Langue. 

3. Sélectionnez la langue désirée. 

4. Cliquez sur Appliquer ou OK. 

La console doit être redémarrée pour que le changement s’applique. 

Horloge de la console 

Vous pouvez choisir soit l’horloge de la plateforme 3300 ICP, soit 

l’horloge du PC comme référence de temps pour la console. Il est 

conseillé d’utiliser l’horloge de la plateforme 3300 ICP puisqu’il s’agit 

de la référence des postes du système. 

Il est également préférable d’utiliser l’horloge de la plateforme 3300 

ICP si l’on doit programmer des appels de réveil automatique pour 

les invités. (La programmation d’appels de réveil automatique n’est 

accessible que pour les systèmes d’hôtel/de motel.) 

Pour régler l’heure de la console 


2. Sélectionnez Heure. 

3. Sélectionnez l’option désirée. 

4. Cliquez sur Appliquer ou OK.

Fonctions de traitement 

d’appel de base

12 ♦ Fonctions de traitement d’appel de base

Traitement des appels dans la zone des 

Appels en file d’attente 

Vous pouvez accéder aux outils de traitement d’appels de la zone 

des Appels en file d’attente de votre écran de console. Utilisez ces 

outils pour gérer les appels en file d’attente : 

• Appels entrants. Vous permet de répondre aux appels de 

façon sélective. Appels entrants affiche les rappels en haut de 

la liste, puis tous les autres appels dans l’ordre d’arrivée ou dans 

l’ordre de priorité attribué (si vous avez spécifié un ordre de 

priorité aux lignes). Vous pouvez répondre à tous les appels 

dans n’importe quel ordre. Voir la page 17 pour plus de détails. 

• Appels en garde. Vous permet d’afficher, d’ajouter des 

commentaires et de transférer les appels que vous avez mis en 

garde. Vous pouvez également utiliser cet affichage pour revoir 

les détails d’identité de l’appelant avant de retourner à un appel 

en garde. Voir la page 23 pour plus de détails. 

• Appels transférés. Vous permet de surveiller et de 

reprendre les appels transférés à un poste. Voir la page 22 pour 

plus de détails. 

Vous pouvez personnaliser chaque affichage des Appels en attente 

en spécifiant les colonnes désirées et en redimensionnant chaque 

colonne. Pour en savoir davantage, voir la page 38. 

Accéder aux affichages des Appels en file d’attente 

Vous pouvez accéder à tous les affichages des appels en file d’attente 

depuis l’écran de la console ou au moyen d’une touche 

programmable sur votre clavier. 

1. Cliquez sur l’onglet correspondant dans la zone des Appels en 

file d’attente. 

ou 

2. Cliquez sur l’icône correspondante ( 

du menu. 

, ou ) dans la zone 

ou 

3. Sélectionnez le menu Appels puis Appels entrants, Appels en 

garde, ou Appels transférés; 

ou 

4. Appuyez sur la touche programmable associée sur votre clavier. 

Pour plus de renseignements sur les touches programmables, 

voir la page 43. 

Surveiller les appels entrants, en garde ou transférés 

Utilisez l’affichage des appels en file d’attente pour voir l’information 

sur les appels : 

1. Accédez à l’affichage d’appels en file d’attente approprié. 

2. Faites défiler vers la gauche ou vers la droite en utilisant la barre 

de défilement au bas de l’affichage. 

ou 

3. Placez le pointeur de la souris sur l’appel. 

Une fenêtre instantanée semblable à celle ci-après apparaît et 

reste à l’écran durant dix secondes ou jusqu’à ce que vous 

éloigniez le pointeur de l’appel. 

Fonctions de traitement d’appel de base ♦ 13

14 ♦ Fonctions de traitement d’appel de base 

Sélectionner des appels dans les affichages d’appels en file d’attente 

Vous pouvez sélectionner des appels en utilisant votre souris ou votre 

clavier. 

1. Accédez à l’affichage d’appels en file d’attente approprié. 

2. Double-cliquez sur une entrée d’appel dans la liste; 

ou 

3. Appuyez sur la touche Reprise, puis entrez le chiffre ID (1-9) 

correspondant à l’appel dans la liste des appels en file d’attente 

correspondante. 

Si vous désirez sélectionner un appel Entrant ou Transféré dont 

le chiffre ID est 10 ou plus, double-cliquez sur l’appel avec votre 

souris. 

Remarque : Lorsque vous utilisez la touche Reprise pour répondre 

à un appel, assurez-vous que l’affichage d’appels en file d’attente 

désiré est sélectionné (visible) sur votre écran de console. Par 

exemple, si vous désirez sélectionner un appel entrant, mais appuyez 

sur Reprise et sur le chiffre ID d’un appel lorsque l’affichage Appels 

en garde est visible, vous établissez la communication avec l’appel 

en garde ayant ce chiffre ID. 

Ajouter des notes aux appels dans l’affichage des appels en 

file d’attente 

Vous pouvez ajouter des notes aux appels entrants et en garde, et 

indiquer le nom de l’appelant, le numéro, l’emplacement et l’état des 

voyants d’occupation pour les appels entrants et en garde. Pour en 

savoir davantage, voir la page 24.

Questions concernant la zone des appels en file d’attente 

Pourquoi le pointeur de ma souris vire-t-il au bleu quand je le déplace? 

Lorsque vous déplacez votre pointeur sur les entrées dans l’un des affichages 

d’appels en file d’attente, il devient bleu pour indiquer que la liste est 

momentanément « figée ». 

La liste « fige » pour que vous puissiez plus facilement sélectionner les appels. 

Cela est particulièrement utile lorsque votre affichage est très actif, et que les 

appels y entrent et en sortent rapidement. 

Pour que votre liste reste « figée » pendant plus d’une ou deux secondes, 

continuez de déplacer votre pointeur de souris sur les entrées d’appel pendant 

que vous décidez quel appel sélectionner. 

Remarque : Lorsque votre affichage est figé, les appels continuent de 

s’ajouter à la file d’attente. Si vous essayez de sélectionner dans votre 

liste figée un appel auquel on a déjà répondu entre-temps, un 

message indique que l’appel n’est plus en file d’attente (par exemple, 

« aucun appel à reprendre »). 

Qu’est-ce que les icônes , et , qui apparaissent sur les onglets 

des Appels en file d’attente indiquent? 

Lorsqu’une icône apparaît sur un onglet d’Appels en file d’attente, elle indique 

que vous avez sélectionné cet onglet. 

• apparaît sur Appels entrants 

• apparaît sur Appels en garde 

• apparaît sur Appels transférés 

Dans les onglets Appels entrants, Appels en garde et Appels transférés, 

qu’indique le nombre entre parenthèses? 

Le nombre indiqué entre parenthèses sur chacun des onglets d’Appels en file 

d’attente indique combien d’appels sont présentement en file d’attente dans 

chaque affichage. Par exemple, Appels entrants (3) indique qu’il y a trois appels 

entrants en file d’attente. 

Que signifie un onglet d’Appels en file d’attente qui clignote et devient 

orange? 

Lorsqu’un onglet Appels en file d’attente clignote et tourne à l’orange, il vous 

signale qu’un appel en file d’attente requiert votre attention (par exemple, un 

appel entrant est arrivé ou un appel en garde rappelle). Les onglets clignotent dès 

qu’un appel requiert votre attention, même si vous n’avez pas sélectionné l’onglet 

en question. 

Répondre aux appels 

Lorsqu’un nouvel appel arrive à la console, 

• la sonnerie retentit (si elle est activée), 

• l’appel apparaît dans l’affichage Appels entrants, 

• une icône d’appel en attente ( ) apparaît au-dessus de la 

touche d’afficheur associée à l’appel. 

Lorsque vous avez des appels entrants, votre écran peut prendre 

l’aspect suivant : 


Vous pouvez répondre aux appels de différentes façons : 

• Appuyez sur Réponse pour répondre aux appels dans leur ordre 

d’arrivée ou pour répondre au Rappel d’abord, 

ou 

• Appuyez sur la touche d’afficheur correspondante pour choisir 

l’appel auquel répondre, 

ou 

• Sélectionnez un appel dans l’affichage Appels entrants, 

ou 

• Appuyez sur Reprise et sur le chiffre ID de l’appel. 

Remarque : Si un appel est en cours à la console lors de la 

présentation d’un nouvel appel, vous ne pouvez pas prendre le nouvel 

appel tant que l’appel en cours n’a pas été transféré, libéré ou mis 

en garde. 

Répondre aux appels dans leur ordre d’arrivée ou en fonction 

de la priorité des lignes 

La touche Réponse utilise le principe du premier arrivé, premier 

servi : on répond aux rappels d’abord, puis à tous les autres appels 

dans leur ordre d’arrivée ou selon l’ordre de priorité de réponse aux 

appels (ligne). 

Si vous avez attribué un ordre de priorité de réponse aux appels, la 

touche Réponse répond aux appels présentés sur les lignes à haute 

priorité avant les appels présentés sur les lignes à basse priorité. 

Remarque : Pour attribuer des priorités de réponse aux appels en 

fonction du numéro de téléphone composé par les appelants pour 

accéder à la console, voir page 35. 

Pour répondre à un appel avec la touche Réponse 

1. Assurez-vous que les zones Source et Destination sont toutes 

les deux vides. 

2. Appuyez sur Réponse. 


Les renseignements sur l’appel, par exemple le nom et le 

numéro de la ligne réseau pour un appel externe ou le nom et 

le numéro de poste de l’appelant s’il s’agit d’un appel interne, 

s’affichent dans la zone Source. 

À propos des touches d’afficheur de réponse 

L’affectation des touches d’afficheur de réponse est déterminée par votre 

service des communications en fonction des types d’appels que l’entreprise 

reçoit. 

Demandez à votre service des communications à quel type d’appels il 

préfère que vous répondiez en premier. 

La touche d’afficheur qui se trouve à l’extrême gauche est réservée aux 

rappels (voir Répondre aux rappels à la page 35), mais les autres touches 

d’afficheurs peuvent être programmées de différentes façons. Par exemple, 

il est possible que certaines de vos touches d’afficheurs soient étiquetées 

comme suit : 

• [Comp 0] et [Externe] pour indiquer si un appel provient de l’extérieur 

ou de l’intérieur du système; ou 

• [WATS] ou [LGN JCTN] pour indiquer sur quel type de ligne réseau 

l’appel est arrivé; ou 

• Le nom du service (par exemple, [Ventes]) attribué à la ligne réseau. 

Utilisez les touches d’afficheur pour vous guider lorsque vous répondez à un 

appel. 

Par exemple, il se peut que l’entreprise souhaite que les appelants de 

l’extérieur soient accueillis différemment des autres appelants internes ou 

des rappels. Utilisez le formulaire fourni à la page 61 pour enregistrer les 

messages d’accueil préférés de votre compagnie. 

Vous pouvez également utiliser l’affichage Appels entrants pour vous guider 

lorsque vous répondez aux appels entrants. Voir la page 17 pour plus de 

détails sur l’utilisation de l’affichage Appels entrants pour répondre aux 

appels.

Choisir les appels 

Pour sélectionner l’appel auquel vous voulez répondre, vous pouvez 

• Appuyer sur une touche d’afficheur [Rappel], [Comp 0], 

[Externe], [WATS], etc.) pour sélectionner l’appel selon la ligne 

d’arrivée; 

ou 

• Sélectionner un appel dans l’affichage Appels entrants pour le 

choisir en fonction de certains détails spécifiques (comme le 

nom du ou le numéro de l’appelant). 

Répondre aux appels au moyen des touches d’afficheur 

Si plusieurs appels en attente sont associés à une touche d’afficheur 

donnée, les appels seront pris dans l’ordre « premier arrivé, premier 

servi. » 

1. Utilisez les icônes ( ) dans la zone Appels en attente pour 

2. 

décider à quel type d’appels répondre en premier. L’icône 

apparaît au-dessus de la touche d’afficheur associée au type 

d’appel (externe, rappel, etc.). Le chiffre qui apparaît sous l’icône 

indique le nombre d’appels de ce type qui sont en attente. La 

couleur de l’icône indique également le nombre d’appels d’un 

type particulier en attente : jaune pour un seul appel, bleu pour 

deux appels, rouge pour trois appels ou plus. 

Cliquez sur la touche d’afficheur désirée. 

Dans l’exemple ci-dessus, vous remarquerez qu’il y a un appel interne 

[Comp 0] et deux appels externes en attente. Vous pouvez appuyer 

sur 

• Réponse pour entrer en communication avec le rappel; ou 

• [Comp 0] pour répondre à l’appel interne; ou 

• [Externe] pour répondre au premier appel externe arrivé à la 

console. 

Répondre aux appels à partir de l’affichage Appels entrants 

Vous pouvez utiliser l’affichage Appels entrants pour répondre aux 

appels en fonction de leur priorité ou de l’identité de l’appelant. 

Lorsqu’un appel entrant arrive à la console, consultez les 

renseignements sur l’appel qui apparaissent dans l’affichage 

Appels entrants : 

L’affichage Appels entrants est personnalisable, de sorte que vous 

pouvez sélectionner la colonne des renseignements d’appels que 

vous désirez voir, et vous pouvez redimensionner les colonnes pour 

afficher plus ou moins d’information. Voir page 38 pour une liste des 

colonnes de renseignements d’appels que vous pouvez afficher ou 

personnaliser. 

Pour en savoir davantage sur la façon d’accéder à l’affichage Appels 

entrants, voir la page 13. 

Pour répondre aux appels à partir de l’affichage Appels entrants 

1. Accédez à l’affichage Appels entrants. 

2. Double-cliquez sur une entrée d’appel dans la liste 

ou 

Appuyez sur la touche Reprise, puis sur le chiffre ID dans la 

liste des Appels entrants; 

ou 

Appuyez sur la touche Réponse pour répondre à l’appel ayant 

la priorité la plus élevée. 

Remarque : Lorsque vous utilisez la touche Reprise pour répondre 

à un appel entrant, assurez-vous que l’affichage Appels entrants est 

sélectionné (visible) sur votre écran de console. Voir page 14 pour 

plus détails sur la sélection des appels en file d’attente. 


Questions concernant la réponse téléphonique 

Pourquoi entend-on parfois un coup de sonnerie bref pendant le 

traitement des appels? 

Soit un appel est entré, soit un appel en garde a fait l’objet d’un rappel. 

Comme un appel est déjà en cours de traitement à la console, celle-ci sonne 

seulement une fois. Vous pouvez réduire le volume de la sonnerie. Vous 

pouvez également désactiver complètement la sonnerie en utilisant la 

liste dans la zone État de la console. (REMARQUE : Les autres 

sonneries seront également désactivées, sauf la sonnerie d’alarme critique.) 

Qu’est-ce que l’appelant entend pendant que je compose le numéro de 

poste? 

Dès que vous commencez à composer, l’appelant est en garde-consultation 

jusqu’à ce que la communication avec le poste demandé soit établie. La 

communication avec la console est alors libérée. Si le système offre la 

fonction d’attente musicale, l’appelant entend de la musique. Autrement, il 

n’entend rien. 

Puis-je établir une autre communication à la console lorsqu’une 

conversation téléphonique est déjà en cours à la console? 

Non.Avant de répondre à un nouvel appel, vous devez transférer l’appel en 

cours vers une autre destination (voir page 20), le mettre en garde (voir 

page 23) ou le libérer en appuyant sur Libérer. 

Pourquoi une icône apparaît parfois devant les numéros de poste 

dans la zone Source et Destination? 

Lorsqu’elle apparaît à côté d’un poste, cela signifie que ce poste est 

confidentiel. Les standardistes voient le numéro de poste sur leur écran; les 

autres usagers de poste voient seulement le nom de l’usager sur l’afficheur (s’il 

est disponible). 


Composition téléphonique 

Vous pouvez composer un numéro de poste interne ou un numéro 

de téléphone externe. L’une des zones Source ou Destination doit 

être vide. 

Pour appeler un poste du système 

1. Composez le numéro de poste au clavier de la console. 

Les renseignements sur le poste apparaissent dans la zone 

Destination. Si des renseignements relatifs à un appel auquel 

vous avez déjà répondu sont affichés dans la zone Destination, 

cet affichage se déplace dans la zone Source dès que vous 

commencez à composer. 

2. Appuyez sur Libérer 

pour libérer l’appel. Si le poste est occupé, l’appel transféré sera 

automatiquement mis en attente sur la ligne jusqu’à ce qu’elle 

se libère. Vous pouvez également recourir aux fonctions 

suivantes pour traiter l’appel : 

Si le poste appelé est occupé, 

1. Appuyez sur [Source] 

et demandez au correspondant Source ce qu’il veut faire. Ainsi, 

l’information de la zone Destination reste affichée pour que vous 

puissiez prendre un message et mettre l’appel en attente au poste 

de destination, s’il y a lieu. (Voir Message en attente à la page 44.) 

ou 

2. Appuyez sur Annul 

pour annuler l’appel. L’information relative à l’appelant reste 

affichée dans la zone Source, mais l’information de la zone 

Destination disparaît, ce qui rend la mise en attente plus difficile. 

ou 

3. Appuyez sur [Priorité] 

pour intervenir dans la conversation du correspondant de la 

Destination si votre classe de service ou celle du poste 

l’autorisent (voir Priorité à la page 45).

Pour appeler un numéro de l’extérieur 

1. Composez le code d’accès à la ligne externe ( ______ ) 1 . 

2. Composez le numéro de téléphone. 

Les renseignements sur l’appel externe apparaissent dans la 

zone Destination. 

Laisser un rappel auto 

Vous pouvez demander un rappel auto lorsque la ligne obtenue 

(poste ou ligne réseau) est occupée. Le système surveille alors la 

ligne et rappelle la console dès que la ligne se libère. Notez que les 

rappels automatiques sur les lignes externes sont utilisés lorsque 

tous les circuits du système sont occupés, et non lorsque le numéro 

demandé est occupé. 

Pour laisser un rappel auto après avoir obtenu une ligne occupée 

• Appuyez sur [Rappel]. 

Établissement d’un appel externe pour un usager de poste 

Les usagers de poste peuvent normalement appeler eux-mêmes à 

l’extérieur. Toutefois, il se peut qu’un usager de poste vous demande 

d’établir une communication extérieure pour lui. Avant de composer, 

il serait bon de noter le numéro CDR du poste (voir Classe de 

restriction à la page 63). Informez-vous auprès de votre service des 

communications pour savoir si des directives particulières 

s’appliquent à ce genre de demande. 

Pour appeler à l’extérieur pour un usager de poste interne, 

1. Répondez à l’usager de poste qui vous appelle; 

2. Composez le code d’accès à la ligne externe ( ______ ) 1 ; 

3. Composez le numéro de téléphone; 

4. Appuyez sur Libérer 

pour libérer la communication à la console et connecter le poste 

à la ligne extérieure. 

1 Utilisez cet espace pour enregistrer les chiffres que vous composez pour 

accéder à une ligne externe. 

Options 

Autres façons de composer 

Il y a d’autres façons de composer un numéro de téléphone : 

Recomposition du dernier numéro. Au lieu de recomposer le 

dernier numéro composé pour appeler à l’extérieur, laissez le système 

le faire pour vous en composant le code d’accès de la fonction de 

recomposition automatique du dernier numéro ( ______ ). 2 

Composition abrégée collective. Vous permet de composer un 

numéro en entrant un code d’accès. Voir Composition abrégée 

système à la page 50. 

Composition automatique annuaire. Utile lorsque vous ne 

connaissez pas le nom exact de la personne que l’on vous demande 

d’appeler ou lorsque vous connaissez seulement son emplacement 

ou le nom de son service. Voir Annuaire à la page 46. 

Composer à partir de la zone Voyant d’occupation. Affiche une 

liste de téléphones précédés d’une icône d’état. Vous pouvez utiliser 

le bouton Appeler pour appeler n’importe lequel de ces postes 

surveillés. Voir Voyants d’occupation à la page 32. 

Composition bloc-notes. Vous permet de composer un numéro de 

téléphone que vous avez noté dans un bloc-notes électronique. Voir 

Bloc-notes page 48. 

2 Utilisez cet espace pour enregistrer les chiffres que vous composez pour 

accéder à une ligne réseau spécifique. 


Questions concernant la composition de numéros de 

téléphone 

Puis-je accéder à une ligne réseau déterminée? 

Oui, vous pouvez choisir la ligne réseau. 

• Composez le code d’accès à une ligne réseau individuelle ( ______ ).* 

• Composez le numéro de ligne réseau à trois chiffres. Lorsque vous 

entendez la tonalité, composez le numéro de téléphone. 

• Lorsque vous entendez la tonalité, composez le numéro de téléphone. 

Si la tonalité indique que la ligne est occupée, cela signifie que la ligne 

réseau que vous avez choisie est déjà utilisée. Vous pouvez : 

• Appuyer sur [Priorité] pour interrompre l’appel en cas d’urgence; 

ou 

• Appuyer sur Libérer ou sur Annul pour libérer la console de la ligne 

réseau. 

Que faire si je commets une erreur en composant? 

Si vous vous rendez compte de l’erreur avant d’avoir fini de composer, 

appuyez sur Annul, puis entrez de nouveau le numéro. 

Si vous vous rendez compte que vous n’avez pas transféré l’appel au bon 

poste et désirez annuler le transfert et recommuniquer avec l’appelant, vous 

pouvez 

• Appuyer sur Restaurer; 

ou 

• Double-cliquer sur l’entrée dans la liste Appels transférés. 

Pour en savoir davantage, voir page 22. 

Remarque : Vous pouvez restaurer un appel tant que l’usager du 

poste auquel il a été transféré, renvoyé ou réacheminé par le 

système n’y a pas répondu. Dès qu’on répond à l’appel à un poste, 

vous ne pouvez plus le restaurer. 

* Utilisez cet espace pour enregistrer les chiffres que vous composez pour 

accéder à une ligne réseau spécifique. 


Transfert d’appels 

Vous pouvez transférer un appel à un poste ou à un numéro externe. 

Utilisez l’affichage Appels transférés pour voir et reprendre un appel 

transféré lorsque le poste destinataire sonne. 

Lorsqu’un appel transféré est libéré, les données d’appel suivantes 

apparaissent dans l’affichage Appels transférés . Cet affichage 

indique la liste des appels transférés qui déclenchent la sonnerie d’un 

poste, en commençant par les plus anciens jusqu’aux plus récents. 

L’affichage Appels transférés est personnalisable, de sorte que vous 






Transférer un appel 

1. Composez le numéro de renvoi. L’appelant est 

automatiquement mis en garde-consultation pendant que vous 

complétez le transfert. 

2. Appuyez sur Libérer pour mettre l’appelant en communication 

avec le poste dont la sonnerie est déclenchée. 

3. Si vous le désirez, accédez à l’affichage Appels transférés pour 

voir l’appel. 

Remarque : Si l’appelé ne répond pas avant l’expiration du délai de 

réponse, l’appel transféré (si on a utilisé une ligne extérieure) est 

présenté de nouveau à la console (rappel).

Si le numéro appelé est occupé ou si le poste appelé a activé 

la fonction Ne pas déranger 

Si le numéro appelé est occupé ou si le poste appelé a activé la 

fonction Ne pas déranger, procédez comme suit : 

1. Appuyez sur [Source] pour parler à l’appelant dans la zone 

Source sans perdre l’information de la zone Destination. Dites 

à l’appelant que le numéro appelé est occupé et demandez-lui 

s’il désire essayer de nouveau plus tard ou laisser un message 

vocal au destinataire occupé (voir Options à la page 19). Vous 

pouvez également prendre un message et transmettre une 

indication de message en attente au correspondant occupé (voir 

Message en attente à la page 44); 

ou 

2. Appuyez sur Annul, et composez un autre numéro si vous 

pensez savoir où se trouve la personne demandée; 

ou 

3. Appuyez sur [Source], puis sur [Recomposer DEST] pour 

recomposer le même numéro de destination; 

ou 

4. Appuyez sur la touche d’afficheur [Priorité] pour intervenir dans 

la conversation de l’usager de poste (si la classe de service de la 

console et celle du poste l’autorisent). Voir Priorité à la page 45; 

ou 

5. Appuyez sur Libérer pour remettre l’appelant en attente sur le 

poste occupé. (La mise en attente n’est pas autorisée si la 

fonction Ne pas déranger est activée sur le poste.) L’usager du 

poste occupé entend deux bips brefs lui indiquant qu’un appel 

est en attente. Lorsque l’usager raccroche, le poste sonne et 

l’appel en attente est automatiquement connecté. 

Remarque : Si l’appelé n’a pas répondu à l’expiration du délai 

de réponse, l’appel transféré (s’il s’agit d’une ligne extérieure) 

revient à la console à titre de rappel. 

Présentation de l’appelant avant de compléter le transfert 

Lorsque l’appelé a répondu à votre appel et que vous avez pu vous 

entretenir avec la personne en privé, 

1. Appuyez sur Libérer pour compléter le transfert; 

ou 

2. Appuyez sur [Source] 

pour parler en privé au correspondant dans la zone Source; le 

correspondant de la zone Destination est en garde-consultation. 

Pour parler de nouveau au correspondant de la zone Destination 

en privé, appuyez sur [Destination]. 

Transférer un appel à une boîte vocale 

La touche Messag. vocale sur le clavier de la console vous permet de 

• Transférer les rappels directement à la boîte vocale de l’usager 

d’un poste. 

Cette touche permet de transférer des retours d’appel 

seulement, c’est-à-dire des appels transférés qui sont présentés 

de nouveau à la console parce que l’usager du poste appelé n’a 

pas répondu; 

• Appeler directement le système de messagerie vocale. 

Après avoir appuyé sur la touche Messag. vocale, entrez 

manuellement le numéro de la boîte vocale. Le chiffre (#) requis 

pour activer la demande d’un numéro de boîte vocale par le 

système de messagerie vocale est entré automatiquement. Pour 

savoir comment programmer la touche Messag. vocale pour 

les transferts vers la messagerie vocale à l’aide d’un seul bouton, 

voir page 43. 

Remarque : On doit composer un code d’accès pour activer cette 

fonction. Le code d’accès doit être entré à la console au moyen de 

la commande Options du menu Outils. Pour obtenir plus de 

renseignements, voir page 43. 


Transfert d’un appel à un numéro extérieur 

Vous pouvez demander un comptage par impulsions au téléphoniste 

de la compagnie de téléphone. Une fois l’appel terminé, la console 

sonne. Lorsque vous répondez, la durée de la communication 

s’affiche sur l’écran de la console. Renseignez-vous sur cette fonction 

auprès de votre service des communications. 

Reprendre un appel transféré 

Vous pouvez reprendre un appel transféré dès qu’il apparaît dans 

l’affichage Appels transférés. 

Si l’affichage Appels transférés est très actif, déplacez 

continuellement votre pointeur de souris sur les appels afin de 

« figer » la liste pendant que vous reprenez l’appel. 

Remarque : Si vous essayez de reprendre dans votre liste figée un 

appel auquel on a déjà répondu entre-temps, un message indique 

que l’appel n’est plus en file d’attente (par exemple, « aucun appel à 

reprendre à la position de transfert spécifiée »). 

Pour reprendre un appel transféré, 

1. Double-cliquez sur l’entrée dans la liste Appels transférés; 

ou 

2. Appuyez sur la touche Reprise, puis sur le chiffre ID affiché dans 

Appels transférés, seulement si le chiffre ID de l’appel transféré 

est de 1 à 9. Pour reprendre les appels dont les chiffres ID sont 

supérieurs à 9, utilisez la méthode du double-clic décrite cidessus. 

Remarque : Lorsque vous utilisez la touche Reprise pour reprendre 

un appel transféré, assurez-vous que l’affichage Appels transférés 

est sélectionné (visible) sur votre écran de console. Voir page 14 pour 

plus détails sur la sélection des appels en file d’attente. 


Questions concernant le transfert d’appel 

Que dois-je faire si je n’obtiens pas de réponse lors du transfert d’un 

appel? 

• Appuyez sur [Source] pour recommuniquer avec l’appel de Source et 

retenir l’information sur la Destination. Vous aurez ainsi plus d’options 

pour le traitement de l’appel puisque les touches d’afficheur telles 

[Recomposer DEST] restent affichées à l’écran; 

ou 

• Composez un autre numéro si vous pensez savoir où se trouve la 

personne demandée. 

ou 

• Appuyez sur Annul pour rétablir la communication avec le 

correspondant dans la zone Source, mais effacer l’information de la zone 

Destination. 

Dois-je appuyer sur la touche Libérer lorsque je réponds à plusieurs 

appels les uns à la suite des autres? 

Non. Si vous utilisez la touche Réponse pour répondre aux appels, 

l’enfoncement de Réponse a pour effet de transférer l’appel au numéro de 

destination composé et de vous mettre en communication avec l’appel en 

attente suivant. Cela fonctionne seulement s’il y a des appels dans les deux 

zones Source et Destination. 

Que dois-je faire lorsqu’un appelant veut parler à deux personnes l’une 

à la suite de l’autre? 

Si un appelant de l’extérieur veut parler à plusieurs personnes les unes à la 

suite des autres, utilisez la fonction Appels en série (voir page 48). Lorsque 

l’appelant de l’extérieur termine la conversation avec son premier 

correspondant, vous recevez un rappel et vous pouvez alors composer le 

numéro de la deuxième personne demandée. 

Puis-je transférer un appel à une autre console? 

Oui, en composant le numéro de poste de l’autre console. Vous pouvez 

transférer des appels à d’autres consoles, mais vous ne pouvez pas mettre 

un autre standardiste en garde. 

Puis-je ajouter une note à un appel dans l’affichage Appels transférés?

Questions concernant le transfert d’appel 

Non. Parce que la file d’attente des Appels transférés est tellement 

dynamique (les appels y entrent et la quitte rapidement) que vous ne pouvez 

pas ajouter ni modifier de notes pour les appels dans cet affichage. 

Cependant, vous pouvez ajouter des commentaires aux appels pendant 

qu’ils sont dans la zone Source ou dans l’affichage Appels en garde. 

Y a-t-il un moyen facile de double-cliquer sur un appel transféré 

lorsque la liste Appels transférés change rapidement? 

Oui, vous pouvez « figer » la liste. Pour en savoir davantage, consultez la 

page 15. 

Mise en garde des appels et reprise des 

appels en garde 

Vous pouvez mettre jusqu’à six appelants en garde pendant que vous 

cherchez des renseignements ou que vous lancez une recherche 

pour trouver la personne demandée. 

Quand un appel est mis en garde, les renseignements sur l’appel en 

garde apparaissent dans l’affichage Appels en garde. 

L’affichage Appels en garde est personnalisable, de sorte que vous 






Pour mettre un appel en garde 

• Appuyez sur Garde. 

Pour reprendre un appel mis en garde 

Vous pouvez reprendre un appel en garde seulement lorsque la zone 

Source ou Destination est vide : 

1. Appuyez sur Reprise, puis composez le numéro de position (1- 

6) de l’appel que vous voulez reprendre; 

ou 

Double-cliquez sur l’entrée dans l’affichage Appels en garde; 

ou 

Appuyez sur Reprise, puis sur la touche étoile ( * ) du clavier pour 

reprendre l’appel le plus ancien. 

2. Vous êtes en communication avec le demandeur. 

3. Appuyez sur [Composer DEST] pour libérer l’appel au 

destinataire original si l’appelant désire essayer de joindre cette 

personne de nouveau. 


Remarque : Si vous avez annoté l’appel, reportez-vous à ces notes 

pour ne pas avoir à redemander le nom de l’appelant ou le nom de 

la personne qu’il désire joindre. Voir « Annotation des appels » à la 

page 24 pour plus de détails. 

Annoter les appels en garde en ajoutant des renseignements 

sur le numéro appelé 

En annotant les appels en garde, vous pouvez faire le suivi de 

plusieurs appels en garde et les traiter de façon plus efficace. 

Vous pouvez enregistrer des renseignements spécifiques sur l’appel 

(par exemple, « Urgent! ») en utilisant le champ Notes dans les zones 

Source, Destination ou Appels en garde. Ces notes sont conservées 

jusqu’à ce que vous transmettiez l’appel au poste demandé ou 

jusqu’à ce que l’appel renvoie un rappel. 

Vous pouvez ajouter le destinataire des appels en garde au moyen 

de [Attendre] dans la zone des résultats de recherche dans 

l’Annuaire ou dans la zone Voyants d’occupation. 

Pour ajouter une note à un appel entrant ou en garde 

1. Répondez à l’appel ou reprenez-le. 

2. Cliquez sur le champ Notes dans l’une des zones suivantes : 

- la zone Source (c.-à-d., pendant que vous parlez à 

l’appelant), ou 

- la zone Destination (c.-à-d., après avoir composé le numéro 

demandé), ou 

- l’affichage Appels en garde (c.-à-d., après avoir mis l’appel 

en garde). 

3. Tapez le message désiré, et appuyez sur 

- ENTRÉE pour accepter le message, ou 

- ÉCHAP pour annuler le message que vous avez tapé. 

4. Appuyez sur Garde. 


Pour annoter un appel mis en garde 

Utilisez la touche [Attendre] pour mettre l’appel en garde et y ajouter 

les renseignements sur la personne appelée. 

1. Sélectionnez l’appel dans l’affichage approprié des appels mis 

en file d’attente. 

2. Cliquez une fois sur le poste désiré dans la liste des Voyants 

d’occupation ou l’Annuaire. 

3. Appuyez sur [Attendre] pour annoter l’appel. 

La console ajoute alors le nom et le numéro de la personne que 

l’appelant essaie de joindre, ainsi que l’état actuel de cette ligne 

(par exemple, occupé) à l’enregistrement d’appel. 

Par exemple, dans le cas suivant, la console annote l’appel : 

• Un appelant dans la zone Source demande un transfert, mais 

le poste est occupé ou ne répond pas. 

• Appuyez sur Annul, puis sur [Attendre]. Le nom et le numéro 

de l’usager du poste demandé sont automatiquement ajoutés à 

l’appel en garde. Si le poste se trouve sur la liste Voyant 

d’occupation, le service, le lieu et l’état de la ligne sont également 

ajoutés au commentaire. 

Remarque : Le système ajoute automatiquement les 

renseignements concernant les destinataires des appels lorsque 

vous appuyez sur Garde immédiatement après avoir tenté de 

communiquer avec un poste occupé ou sans réponse. Voir 

« Questions concernant les fonctions de garde et de reprise » à la 

page 26 pour plus de détails.

Rappel en garde 

La zone Appels en garde peut afficher deux compteurs pour chaque 

appel en garde : 

• Le compteur de durée totale démarre dès que l’appel arrive à la 

console. Il indique la durée totale de l’appel. 

• Le compteur Durée de garde démarre lorsque vous mettez 

l’appel en garde. Il indique le temps durant lequel l’appelant a 

été en garde. Il est remis à zéro chaque fois qu’un appel est 

repris et mis en garde. 

Les compteurs Durée totale et Durée de garde sont limités à 99:59 

(minutes:secondes). 

Les appels laissés en garde durant une période supérieure à la limite 

définie par la programmation entraînent un rappel à la console. L’ID et 

la Durée de garde passent en gras et alternent entre les couleurs par 

défaut (noir ou blanc) et la couleur orange. La valeur du compteur 

Durée totale de l’appel passe aussi en gras. Pour répondre aux retours 

d’appels, procédez comme s’il s’agissait de reprendre un appel en 

garde. 

Options 

Pour mettre un appel en garde au poste Source ou Destination 

1. Appuyez sur Reprise, puis composez le numéro de position 

(1-6) de l’appel que vous voulez reprendre, 

ou 

Double-cliquez sur l’appel que vous désirez reprendre dans 

l’affichage Appels en garde. 

2. Appuyez sur [Source] ou [Destination] si vous voulez vous 

entretenir en privé avec l’un ou l’autre des correspondants. 

3. Appuyez sur Libérer pour mettre les correspondants en 

communication et libérez l’appel à la console. 

Pour mettre en communication deux appels mis en garde 

Assurez-vous que les zones Source et Destination sont toutes les 

deux vides. 

1. Appuyez sur Reprise et composez le chiffre ID de l’un des deux 

appels que vous désirez mettre en communication, 

ou 

Double-cliquez sur l’appel dans l’affichage Appels en garde. 

L’information relative à l’appel apparaît dans la zone Source; 

2. Répétez l’étape 1 pour reprendre le deuxième appel que vous 

désirez mettre en communication. L’information relative à l’appel 

apparaît dans la zone Destination; 

3. Appuyez sur [Conférence] pour mettre les correspondants en 

communication et conserver l’appel, 

ou 

4. Appuyez sur Libérer pour mettre les correspondants en 

communication et libérer l’appel à la console. 

Remarque : Si vous désirez garder la communication et si vous 

voulez que cette dernière contienne une note de l’un des deux 

appels initiaux, appuyez sur [Alterner notes] après avoir 

appuyé sur [Conférence] et mettez les deux appels en garde. 

[Alterner notes] apparaît seulement si les deux appels 

contenaient des notes et seulement après que vous aurez établi 

la communication et mis l’appel en garde. 


Questions concernant les fonctions de garde et de reprise 

Quelle est la façon la plus rapide d’annoter l’appel en ajoutant le nom 

et le numéro de la personne que l’appelant essaie de joindre? 

Si vous ne pouvez pas mettre en communication l’appelant dans la zone 

Source avec le poste dans la zone Destination parce que la ligne est 

occupée ou parce que l’appelé ne répond pas, appuyez sur Annul et sur 

Garde. La console annote automatiquement l’appel en indiquant le nom et le 

numéro du dernier poste auquel vous avez tenté de communiquer l’appel. 

Voir Annotation des appels en garde à la page 24 pour d’autres façons 

d’annoter les appels. 

Puis-je mettre une conférence téléphonique en garde 

Oui. Si vous ne pouvez pas trouver la personne que vous voulez ajouter à la 

conférence, vous pouvez mettre la conférence en garde jusqu’à ce que vous 

l’ayez trouvée. Pour plus de détails, voir page 27. 

Si je fais une erreur en ajoutant une note à un appel dans la zone Source 

ou Destination, puis annuler la note? 

Oui, vous pouvez. Si vous n’avez pas encore appuyé sur ENTRÉE après 

avoir ajouté une note dans le champ Note, appuyez sur ÉCHAP pour annuler 

le message tapé et recommencer. 

Si vous voyez une erreur dans le champ Notes après avoir appuyé sur 

ENTRÉE, vous pouvez modifier la note en cliquant dessus. Corrigez l’erreur 

et appuyez sur ENTRÉE pour réenregistrer la note modifiée. 

Y a-t-il une limite de caractères pour les notes? 

Les champs de notes dans les zones Source et Destination acceptent un 

maximum de 50 caractères. 

26 ♦ Fonctions de traitement d’appel de base

Conférences téléphoniques 

Vous pouvez établir des conférences téléphoniques réunissant 

jusqu’à huit participants (y compris vous-même). 

Pour établir une conférence téléphonique 

• Lorsque les deux correspondants sont en communication avec 

la console, l’un dans la zone Source et l’autre dans la zone 

Destination, appuyez sur [Conférence]. 

Pour vous entretenir en privé avec l’un ou l’autre des correspondants 

• Appuyez sur [Source] ou [Destination]. 

Pour ajouter d’autres participants à la conférence 

1. Composez le numéro du participant suivant. 

Le mot « Conférence » et un numéro de conférence 

apparaissent dans la zone Source, et le numéro composé 

apparaît dans la zone Destination. 

2. Appuyez sur [Conférence]. 

La dernière personne appelée est ajoutée à la conférence. Les 

participants à la conférence entendent une brève tonalité 

chaque fois qu’un nouveau participant se joint à la conférence. 

Si la personne ne répond pas ou si la ligne est occupée, 

• Appuyez sur Annul. 

Pour revenir à la conférence. Vous pouvez alors continuer à 

ajouter des participants à la conférence. 

Pour déconnecter la console de la conférence 

• Appuyez sur Libérer. 

Une fois que vous avez quitté la conférence, vous ne pouvez 

pas vous y joindre de nouveau. 

Mise en garde d’une conférence téléphonique 

Lorsque vous ne parvenez pas à trouver un correspondant pour 

l’ajouter à la conférence, vous pouvez mettre la conférence en garde 

jusqu’à ce que vous l’ayez trouvé. 

Pour mettre une conférence téléphonique en garde 

1. Appuyez sur Garde. 

La conférence est mise en garde. Les participants peuvent se 

parler; vous seul êtes déconnecté. 

2. Vérifiez périodiquement la conférence car les participants ne 

peuvent pas communiquer avec vous. 

Pour reprendre une conférence mise en garde 

Vous pouvez reprendre une conférence seulement lorsque la zone 

Source ou Destination est vide. 

1. Appuyez sur Reprise et composez le numéro ID d’appel de la 

conférence en garde, 

ou 

2. Double-cliquez sur la conférence en garde dans l’affichage 

Appels en garde. 


Rappels 

Si personne n’a répondu à un appel externe transféré depuis la 

console au terme du délai programmé, l’appel fait l’objet d’un retour 

à la console. L’icône d’appel en attente ( ) apparaît au-dessus de 

la touche d’afficheur [Rappel], et l’appel est affiché avec la priorité la 

plus élevée parmi les Appels entrants. 

Puisque les retours d’appels sont traités en priorité, ce sont eux à qui 

vous répondez d’abord en appuyant sur Réponse. 

Pour répondre à un rappel 

Les deux zones Source et Destination doivent être vides. 

1. Appuyez sur [Rappel]. 

ou 

2. Appuyez sur Réponse. 

Vous êtes maintenant en communication et vous pouvez 

demander à l’appelant s’il désire continuer à attendre ou s’il veut 

que vous appeliez un autre poste. 

Remarque : S’il y a lieu, les notes ajoutées à l’appel avant son 

retour à titre de rappel ne seront plus affichées. Vous pouvez 

cependant annoter l’appel de nouveau si vous le désirez (voir 

page 24 pour plus de détails). 

3. Selon ce que vous demande l’appelant, plusieurs options 

s’offrent maintenant à vous : 

• Appuyez sur la touche d’afficheur [Recomposer DEST] si 

l’appelant veut continuer à attendre. 

• Appelez un autre poste. 

• Appuyez sur Libérer pour libérer l’appel. 

• Appuyez sur Messag. vocale pour transférer l’appelant à 

la boîte vocale du poste demandé. 

Remarque : Les appels en série font également l’objet d’un rappel à 

la console. Voir appel en série à la page 48. 


Restaurer un appel 

Il y a plusieurs façon de restaurer un appel que vous avez libéré à un 

poste erroné. 

Pour restaurer le dernier appel transféré depuis la console 

Utilisez la touche Restaurer du clavier de la console pour reprendre 

un appel que vous venez de transférer au mauvais poste. 

• Appuyez sur Restaurer. 

Remarque : Pour bien restaurer l’appel, vous devez appuyer sur 

Restaurer pendant que le poste sonne, et avant d’avoir commencé 

à composer ou à répondre à un autre appel. 

Pour restaurer un appel qui n’est pas le dernier appel déconnecté de la console 

Vous pouvez restaurer tout appel déconnecté s’il apparaît toujours 

dans l’affichage Appels transférés. Voir Reprendre un appel transféré 

à la page 22 pour plus de détails. 

Pour restaurer un appel présenté à un poste dans le champ Voyants 

d’occupation 

Si un appel est présenté à un poste dans la zone Voyants 

d’occupation (BLF), et si le poste est occupé, s’il n’y a pas de réponse 

ou si vous savez que la personne demandée n’est pas disponible, 

vous voudrez probablement restaurer l’appel pour parler directement 

à l’appelant. 

Lorsque votre console est à l’état libre (c’est-à-dire, sans appels dans 

les zones Source ou Destination) : 

1. Assurez-vous que l’appel fait sonner le poste dans la liste des 

voyants d’occupation - l’une des icônes suivantes est affichée à 

côté : ou . 

2. Cliquez une fois sur le poste qui sonne pour le sélectionner. 

3. Appuyez sur [Prise]. 

Remarque : Si d’autres standardistes travaillent avec vous, assurezvous 

qu’ils ne prennent pas un appel effectué par un autre 

standardiste. Pour obtenir plus de renseignements, voir page 32.

Fonctions évoluées

30 ♦ Fonctions évoluées

Codes comptables 

Un code comptable est une sorte de mot de passe pour le système. 

Il se peut que vous ayez à entrer un code comptable pour accéder à 

certaines fonctions ou pour enregistrer un appel dans le journal ECD 

(SMDR) pour les besoins de la facturation ou de la comptabilité. 

Pour entrer un code comptable 

1. Composez le code comptable vérifié ou non vérifié. 

Un code vérifié donne accès à des fonctions; un code non vérifié 

enregistre les appels dans le journal EDC. 

2. Composez le code comptable, suivi du carré (#) 

En cas d’erreur, appuyez sur Annul et recommencez. 

3. Continuez à composer. 

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les codes 

comptables, communiquez avec votre service des communications. 

Tableau d’affichage 

Le tableau d’affichage est utilisé par toutes les consoles 5550 IP sur le 

système. Utilisez-le pour afficher des renseignements à l’intention des 

autres standardistes et pour enregistrer des numéros de composition 

abrégée auxquels tous les standardistes pourront accéder. 

Pour afficher des renseignements sur le tableau d’affichage 

1. Appuyez sur Tableau d’affichage. 

2. Appuyez sur [Modifier]. 

Une seule personne à la fois peut modifier le tableau d’affichage; 

si quelqu’un utilise déjà le tableau d’affichage pour entrer des 

informations, l’arrière-plan reste gris lorsque vous appuyez sur 

la touche d’afficheur [Modifier]. 

3. Entrez l’information que vous voulez afficher. 

4. Appuyez sur [Enregistrer]. 

Pour afficher les plus récentes informations enregistrées dans 

le tableau d’affichage, appuyez sur la touche d’afficheur 

[Rafraîchir]. 

Pour composer un numéro de téléphone affiché dans le tableau d’affichage 

1. Sélectionnez le numéro de téléphone au moyen de la souris ou 

du clavier de l’ordinateur 

2. Appuyez sur [Appel] ou double-cliquez sur le numéro 

sélectionné. 

Remarque : L’information affichée sur le Tableau d’affichage est 

enregistrée dans un fichier sur votre réseau. L’emplacement exact 

du fichier est déterminé lors de l’installation de la console. Si le fichier 

est déplacé, entrez le nouvel emplacement au moyen de la 

commande Options du menu Outils. 

Fonctions évoluées ♦ 31

Voyants d’occupation 

Les voyants d’occupation sont une fonction en option. S’ils sont 

disponibles, vous pouvez les utiliser pour surveiller l’état des postes 

et des lignes, pour composer rapidement et transférer les appels à 

ces postes, et pour prendre les appels aux postes qui sonnent. Les 

icônes d’état des voyants d’occupation vous indiquent d’un coup d’œil 

si un poste est libre, occupé, sonne ou est en mode Ne pas déranger. 

Consultez la page suivante pour obtenir la liste des icônes et leur 

signification. 

Si les voyants d’occupation ne sont pas accessibles – parce qu’ils 

n’ont pas été activés à l’installation de la console ou parce que la 

console a perdu la connexion avec la plateforme 3300 ICP – 

l’icône , en haut de la colonne État de la zone Voyant d’occupation, 

apparaît atténuée ( ). De plus, aucune icône d’état des voyants 

d’occupation n’apparaît à côté des entrées de voyants d’occupation, 

ce qui signale que les postes ne sont pas surveillés. 

Vous pouvez ajouter ou retirer des postes et des lignes ou changer 

l’ordre des postes et des lignes dans la boîte de dialogue de 

modification de la zone Voyants d’occupation. 

Remarque : Vous pouvez utiliser les voyants d’occupation pour 

appeler des postes, même si la fonction a été désactivée. 

Pour afficher les voyants d’occupation 

• Appuyez sur la touche Voyant d’occupation sur le clavier de 

votre console. (Utilisez la commande Options du menu Outils 

pour programmer une touche Voyants d’occupation sur le 

clavier), ou 

• Cliquez sur l’icône Voyants d’occupation ( ) dans la barre 

d’outils, ou 

• Cliquez sur le menu Outils, puis sur Voyants d’occupation. 

Pour faire un tri des voyants d’occupation 

Vous pouvez effectuer un tri des colonnes de voyants d’occupation 

pour trouver les noms, les numéros de services ou les emplacements 

32 ♦ Fonctions évoluées 

plus facilement. Les colonnes Nom, Service et Emplacement 

apparaissent en ordre alphabétique croissant ou décroissant. Le tri 

n’est pas offert pour les colonnes de TVO ( ) ou Privé ( ). 

• Cliquez une fois sur l’en-tête de la colonne pour faire le tri, une 

fois encore pour inverser l’ordre de tri, et une troisième fois pour 

annuler le tri. 

Recherche dans la zone Voyants d’occupation 

Vous pouvez rapidement repérer une entrée dans la liste des voyants 

d’occupation en appariant les valeurs de recherche (par exemple, 

des chiffres, des mots ou les premières lettres d’un mot) aux entrées 

dans les colonnes Voyants d’occupation. 

Pour afficher les voyants d’occupation 

Vous pouvez faire une recherche par nom, numéro, service ou 

emplacement : 

1. Cliquez sur et sélectionnez une colonne de recherche dans 

2. 

la liste déroulante. (La colonne de recherche par défaut est 

Nom.) 

Tapez une valeur de recherche dans la zone adjacente à l’icône 

. 

Par exemple, si vous cherchez « Jean Tremblay », entrez les 

valeurs comme suit 

• T, J – Nom, Prénom 

• J T – Première(s) lettre(s) du prénom et du nom 

• Tre – Première(s) lettre(s) du nom ou du prénom 

Pendant que vous tapez, la fonction de recherche cherche 

l’entrée la plus rapprochée, puis la sélectionne et l’affiche dans 

la liste. 

Si ce que vous avez tapé ne correspond à aucune entrée, la 

boîte de recherche passe au jaune et un message vous informe 

qu’il n’y a pas d’entrées correspondantes.

3. Si vous faites une erreur, appuyez sur ÉCHAP, RETOUR 

ARRIÈRE, ou SUPPR pour effacer la boîte de recherche. 

4. Cliquez sur pour naviguer jusqu’à l’entrée suivante ou sur 

5. 

pour passer à l’entrée précédente. 

Si votre recherche atteint le haut ou le bas de la liste, il y a 

bouclage de la liste de recherche et la console vous affiche un 

message dans la zone d’état et émet une alarme audible. 

Appuyez sur ENTRÉE pour composer le poste sélectionné dans 

la liste de recherche, 

ou 

Appuyez sur [Nouvelle recherche] pour commencer une 

nouvelle recherche. 

Appels, transferts d’appels et prises d’appels dans la zone 

Voyants d’occupation 

Pour appeler un poste, utilisez l’une de ces méthodes 

• Sélectionnez une entrée, puis appuyez sur [Appel]. 

• Sélectionnez une entrée, puis appuyez sur ENTRÉE au clavier. 

• Double-cliquez sur une entrée. 

Pour transférer un appel vers un poste dans la zone Voyant d’occupation 

• Composez le poste, puis appuyez sur Libérer. 

Pour prendre un appel qui sonne 

Si un appel est présenté à un poste dans la zone Voyants 

d’occupation (BLF), et si le poste est occupé, s’il n’y a pas de réponse 

ou si vous savez que la personne demandée n’est pas disponible, 

vous voudrez probablement restaurer l’appel pour parler directement 

à l’appelant. 

Lorsque votre console est à l’état libre (c’est-à-dire, sans appels dans 

les zones Source ou Destination) : 

1. Assurez-vous que l’icône de sonnerie or apparaît à côté 

du poste. 

2. Cliquez une fois sur le poste pour le sélectionner. 

Remarque : Si vous double-cliquez par erreur le poste qui 

sonne, votre console compose le poste sélectionné au lieu de 

prendre l’appel. Appuyez sur Annul pour couper la 

communication avec le poste. 

3. Appuyez sur [Prise]. 

Remarque : Si d’autres standardistes travaillent avec vous, 

assurez-vous qu’ils ne prendront pas un appel tout juste effectué 

par un autre standardiste. 

Modification de liste Voyant d’occupation 

Les listes Voyant d’occupation peuvent être locales ou partagées. 

Une liste locale est enregistrée dans le PC de la console et ne peut 

être utilisée que par cette console. Une liste partagée est conservée 

dans le réseau et les autres consoles peuvent y accéder. Tous les 

standardistes peuvent modifier une liste partagée. Les modifications 

apportées sur une console apparaissent sur toutes les autres. Un 

seul standardiste à la fois peut modifier la liste. Les modifications sont 

immédiatement affichées au standardiste qui en est responsable. 

Elles n’apparaissent aux autres standardistes que lorsqu’ils 

reviennent à la zone Voyants d’occupation ou la rafraîchissent. 

Conseil : Si vous savez qu’un standardiste a modifié une liste 

que vous partagez, mais que le changement n’apparaît pas à 

votre écran, appuyez sur Voyants d’occupation ou sur l’icône de 

la zone Voyants d’occupation ( ) pour rafraîchir l’affichage de 

la liste Voyants d’occupation. 

Pour modifier la liste Voyant d’occupation 

• Sélectionnez Modifier la liste Voyant d’occupation dans le 

menu Outils. La boîte de dialogue suivante apparaît : 


À gauche, se trouvent les postes et les lignes pouvant être surveillés. 

Si un des postes ou une des lignes que vous voulez surveiller 

manque, communiquez avec votre administrateur de système pour 

en faire faire l’ajout. Vous devez redémarrer votre console afin de voir 

les nouveaux postes ajoutés par votre administrateur. 


Pour ajouter, supprimer ou déplacer des entrées de liste Voyant d’occupation 

1. Sélectionnez l’entrée. 

Pour sélectionner des entrées consécutives, cliquez sur la 

première, maintenez la touche MAJ enfoncée et cliquez sur la 

dernière entrée. 

Pour sélectionner des entrées non consécutives, maintenez la 

touche CTRL enfoncée pendant que vous cliquez sur les entrées 

une par une. 

Pour rechercher une entrée, tapez le nom en partie ou en totalité 

dans la boîte Rechercher les noms commençant par. 

2. Effectuez l’une des opérations suivantes : 

• Cliquez sur Ajouter pour ajouter la sélection en haut de la 

liste Voyants d’occupation ou sur Supprimer pour l’éliminer. 

• Cliquez sur Déplacer vers le haut ou Déplacer vers le bas 

de façon répétée jusqu’à ce que la sélection se trouve à la 

position voulue. 

• Pour déplacer rapidement une entrée, gardez enfoncé le 

bouton de la souris sur le bouton Déplacer vers le haut ou 

Déplacer vers le bas. 

3. Cliquez sur OK.

Questions concernant les voyants d’occupation 

Conseil : Créez la liste des voyants d’occupation en commençant par vos 

favoris. Ils apparaîtront toujours en haut de la liste quand elle ne sera pas 

triée. 

Que signifie l’icône ? 



autres usagers de poste voient seulement le nom de l’usager sur l’afficheur 

(s’il est disponible). 

Que signifient les icônes de la colonne ? 

Ces icônes apparaissent sous le numéro de poste. Elles indiquent les états 

suivants : 

poste libre, mode Ne pas déranger* désactivé 

poste libre, mode Ne pas déranger* activé 

sonne, mode Ne pas déranger* désactivé 

sonne, mode Ne pas déranger* activé 

poste occupé, mode Ne pas déranger* désactivé 

poste occupé, mode Ne pas déranger* activé 

Vide 

(pas 

d’icône) 

Pas surveillé ou impossible à surveiller. l’absence d’icône à côté 

de toutes les entrées de voyants d’occupation indique que la 

console a perdu la connexion avec la plateforme 3300 ICP ou 

est en mode de reprise sur une plateforme 3300 ICP secondaire. 

l’icône d’en-tête de colonne ( ) est également atténuée 

en cas de perte de connexion ou de reprise. 

* Le mode Ne pas déranger ne concerne que les postes. 

Pourquoi les colonnes de voyants d’occupation sont-elles 

quelquefois affichées dans le désordre? 

Si vous faites un tri d’une colonne de la zone Voyants d’occupation et 

sortez ensuite de la zone, la liste reste dans l’ordre spécifié en dernier. 

Puisque la liste conserve l’ordre spécifié en dernier, elle peut sembler 

dans le désordre lorsque vous revenez à la zone Voyants d’occupation. 

Pour refaire le tri de la liste dans l’ordre désiré, cliquez simplement sur 

l’en-tête de colonne une ou deux fois, jusqu’à ce que vous obteniez 

l’ordre de tri désiré. 

Priorité de réponse 

La console est habituellement configurée de manière à répondre aux 

appels dans l’ordre d’arrivée (premier arrivé, premier servi). Si vous 

appuyez sur Réponse alors que plusieurs appels sont en attente, 

l’appel qui a attendu le plus longtemps est pris en premier. De même, 

vous pouvez attribuer des priorités aux appels en fonction de leur 

destination. Vous pouvez, par exemple, attribuer au numéro 

d’annuaire de votre entreprise un niveau de priorité supérieur à celui 

des appels internes à destination de la console (fonction « Comp 0 »). 

Votre service des communications vous indiquera le type d’appel 

auquel vous devez répondre en premier. 

Remarque : La touche Réponse suit la hiérarchie de réponse 

suivante lorsque la console est configurée pour répondre aux appels 

dans l’ordre d’arrivée : on répond aux rappels d’abord, puis à tous 

les autres appels dans leur ordre d’arrivée ou selon l’ordre de priorité 

de réponse au appels. Si plusieurs appels en attente sont associés 

à une touche d’afficheur donnée, les appels seront pris dans l’ordre 

« premier arrivé, premier servi ». 

Pour définir l’ordre de priorité de réponse des appels entrants 


2. Cliquez sur Priorité de réponse. 

3. Exécutez l’une des opérations suivantes : 

• Pour répondre aux appels dans l’ordre d’arrivée, 

sélectionnez Premier arrivé, premier servi. 

• Pour définir l’ordre de priorité des appels en fonction de la 

ligne, sélectionnez Priorités attribuées aux lignes puis 

entrez un chiffre de 1 à 7 pour chaque ligne. Plus le nombre 

est petit, plus la priorité est élevée. 



Mise en garde variable 

Lorsque le code d’accès approprié est programmé dans le système, 

cette fonction permet à un usager de poste de reprendre un appel 

que vous avez mis en garde en composant le code d’accès à la 

fonction de reprise à distance d’un appel mis en garde variable, suivi 

du numéro d’identification de la console (les deux premiers chiffre de 

la valeur d’ID de l’appel)et du numéro de position de garde (le dernier 

chiffre de la valeur d’ID de l’appel) affiché sur votre écran. 

Pour mettre un appel en garde en vue d’une reprise par un usager de poste 

1. Mettez un appel en garde (voir Mise en garde et reprise d’appel 

à la page 23). L’écran affiche l’appel à la première position de 

garde libre : 

2. Faites une recherche de personne pour communiquer le numéro 

de position de garde à la personne appelée. Pour plus de détails 

sur la façon d’effectuer une recherche de personne, voir la 

page 46. 

Dans l’exemple ci-dessus, supposons que l’appelant (position 

de garde 2) essaie de joindre M. Tremblay. Supposons que le 

code de reprise à distance de l’appel mis en garde variable est 

69. Faites une annonce de recherche de M. Tremblay comme 

suit : « M. Tremblay, veuillez appeler le 69 142. » 

M. Tremblay (le demandé) peut reprendre l’appel en composant 

69 (code de reprise à distance des mises en garde variables), 


14 (numéro d’identification de la console à deux chiffre), puis 2 

(le numéro de position de garde). 

Lorsque la personne appelée prend l’appel, la position de garde 

occupée par l’appel se libère. 

Vous pouvez avoir jusqu’à six appels mis en garde variable en 

même temps. 

Questions concernant la mise en garde variable 

Qu’arrive-t-il lorsque la personne appelée ne prend pas l’appel? 

À l’expiration d’un délai prédéterminé, l’appel revient automatiquement à la 

console. 

Qu’arrive-t-il lorsque je mets la console en mode « Standardiste 

absent » alors que j’ai des appels mis en garde variable? 

L’appel reste en garde à la console jusqu’à l’expiration du même délai 

prédéterminé. Ainsi, les usagers du système peuvent prendre les appels 

mis en garde à une console que le préposé vient tout juste de quitter. À 

l’expiration du délai prédéterminé, tous les appels mis en garde variable 

(externes et internes) sont automatiquement acheminés à la position de 

réponse programmée.

Seuil d’appels entrants/Écran instantané 

Pour réduire les durées d’attente, votre système peut être programmé 

pour présenter les appels entrants à d’autres consoles ou positions de 

réponse. Si votre système est ainsi programmé, vous pouvez préciser 

le nombre d’appels entrants avant que le système ne commence à les 

présenter à votre console. 

La fonction Écran instantané vous permet, si activée, de réduire la 

fenêtre de la console, puis de la faire apparaître instantanément s’il 

arrive un appel ayant dépassé le seuil des appels entrants. 

Pour définir le seuil des appels entrants 


2. Cliquez sur Divers. 

3. Entrez un nombre dans le champ Seuil d’appels entrants. 

Pour activer ou pour désactiver la fonction Écran instantané 


2. Cliquez sur Attributs. 

3. Cliquez sur Oui pour activer l’option Remontée de fiches ou sur 

Non pour la désactiver. 

Désactivation du renvoi d’appels 

La fonction de renvoi d’appels permet à un usager de poste 

d’acheminer certains appels seulement ou tous les appels vers 

d’autres postes. Vous pouvez désactiver cette fonction pour un seul 

poste ou pour tous les postes du système. 

Pour désactiver tous les types de renvoi d’appels pour un seul poste 

1. Sélectionnez l’option Désac renv app tous postes en utilisant 

le menu Programmer. 

2. Entrez le numéro du poste au clavier de l’ordinateur 

3. Cliquez sur Oui. 

Pour désactiver la fonction Renvoi d’appels - Suivez-moi pour un seul poste 

Vous pouvez désactiver la fonction Renvoi d’appel - Suivez-moi pour 

un seul poste sans pour autant annuler les autres types de renvoi 

(sur occupation et sur non-réponse). 

1. Sélectionnez Désact renv app SM postedans le menu 

Programmer. 



Pour désactiver tous les types de renvoi d’appels pour tous les usagers de 

poste 

1. Sélectionnez l’option Désac renv app tous postes en utilisant 

le menu Programmer. 


3. Cliquez sur Oui de nouveau pour confirmer l’annulation. 


Désactiver toutes les fonctions 

Vous pouvez désactiver depuis la console les fonctions activées sur 

un poste du système. 

Les fonctions que vous pouvez désactiver sont les suivantes : 

• Toutes les fonctions de renvoi 

• Ne pas déranger 

• Rappel automatique interne 

• Messages informatifs; 

• Réponse automatique 

• Rappel temporisé 

Pour désactiver toutes les fonctions d’un poste 

1. Sélectionnez Désactiver fonctions de poste dans le menu 

Programmer. 



Questions concernant le désactivation de toutes les 

fonctions 

L’utilisation de la fonction de désactivation de tous les types de renvoi 

d’un poste aura-t-elle des répercussions sur les messages et les 

demandes de rappel acheminés à ce poste par les autres usagers 

Non. Cette fonction ne touche que les fonctions activées par l’usager du 

poste. Tous les avis de message et demandes de rappel restent actifs. De 

même, la fonction de désactivation de toutes les fonctions n’a pas de 

répercussions sur les codes comptables ou sur la classe de service du poste. 


Personnalisation des affichages d’appels en 

file d’attente 

Chacun des affichages d’appels en attente présente différents 

renseignements d’appels pour les appels entrants, en garde ou 

transférés. 

Selon la façon dont vous personnalisez vos affichages d’appels en 

attente, ceux-ci peuvent afficher les colonnes suivantes de 

renseignements d’appels : 

• L’ID d’appel (Entrant, En garde ou Transféré); 

• L’heure et la durée totale de mise en file d’attente de l’appel; 

• Le nom et le numéro de l’appelant; 

• Des remarques (utilisées pour annoter les appels en garde (voir 

« Annoter les appels en garde en ajoutant des renseignements 

sur le numéro appelé » on page 24); 

• Le nom ou le numéro de la ligne composée par l’appelant et sur 

laquelle l’appel est arrivé; 

• L’icône qui indique le statut de confidentialité du poste de 

destination; 

• L’icône qui indique le statut des voyants d’occupation du 

poste de destination; 

• Nom et numéro indique le nom et le numéro de poste de la 

personne que l’appelant essaie de joindre (dans l’affichage 

Appels en garde); 

• Transféré à indique le nom de la personne à laquelle vous avez 

transféré l’appel (dans l’affichage Appels transférés); 

• Service et emplacement indique le service ou l’emplacement de 

la personne que l’appelant essaie de joindre; 

• Type d’appareil affiche le type d’appareil de l’appelant, s’il s’agit 

d’un appel interne, ou le type de ligne réseau, s’il s’agit d’un 

appel externe; 

• L’ordre de mise en garde des appels.

Remarque : Certaines des colonnes de renseignements d’appels 

indiquées ci-dessus sont affichées par défaut dans les affichages 

d’appels en file d’attente; les autres sont cachées par défaut. Vous 

pouvez afficher ou cacher des colonnes de renseignements selon 

vos besoins de traitement d’appels. 

Vous pouvez sélectionner les colonnes à afficher. Vous pouvez 

personnaliser cette zone afin qu’elle corresponde à vos besoins en 

• supprimant et en restaurant les colonnes 

• redimensionnant les colonnes afin qu’elles affichent plus ou moins 

de renseignements. 

La colonne ID et celles dont l’en-tête est constitué d’une icône (Privé 

et État des voyants d’occupation) ne peuvent pas être 

redimensionnées. Vous pouvez supprimer toutes les colonnes sauf 

la colonne ID; celle-ci et au moins une autre colonne doivent rester 

affichées. 

Pour supprimer une colonne indésirable 

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête de la colonne que vous 

voulez supprimer. 

2. Dans le menu contextuel, cliquez sur l’option Supprimer cette 

colonne. 

Pour rétablir une colonne précédemment supprimée. 

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête d’une colonne. 

2. Dans le menu contextuel, cliquez sur l’option Sélectionner les 

champs. La boîte de dialogue Sélectionner les champs apparaît. 

3. Cochez les colonnes que vous voulez afficher. 

4. Cliquez sur OK. 

Les colonnes précédemment masquées reprennent leur position fixe 

et leur largeur par défaut. 

Pour redimensionner des colonnes, 

• Utilisez la souris et le curseur pour élargir ou rétrécir la colonne 

au besoin. 

Communications de données 

Il se peut qu’on vous demande d’établir des communications de 

données pour des appelants de l’extérieur. 

Pour connecter un appelant à un modem 

1. Demandez à l’appelant de mettre son modem en mode 

« Données » lorsqu’il entend les tonalités de connexion du 

modem. 

2. Composez le numéro du modem. 

« Appel du modem » apparaît dans la zone d’état. 

3. Composez le numéro du terminal de données destinataire. 

« Sonne » puis « Connexion établie » apparaissent dans la zone 

Destination pour confirmer que vous êtes en communication. 

4. Vous entendez alors les tonalités de connexion du modem 

5. Appuyez sur Libérer pour connecter l’appelant au modem. 

Si le numéro est occupé ou s’il n’y a pas de réponse, appuyez sur 

Annul pour reprendre la conversation avec l’appelant affiché dans la 

zone Source. 

Pour établir une communication locale de type Raccordement de ligne de 

données 

1. Composez le code d’accès de la fonction Raccordement de ligne 

de données. 

Si vous n’entendez rien, poursuivez. 

Si vous entendez la tonalité d’occupation, la ligne de données 

est occupée ou n’est pas prête. 

2. Composez le numéro du terminal de données destinataire. 

« Sonne », puis « Connexion établie » apparaissent dans la 

zone Destination. Attendez la tonalité de connexion. 

3. Appuyez sur Libérer. 

La ligne de données est connectée. 


Pour établir un Raccordement de ligne de données à distance 

1. Composez le code d’accès de la fonction de communication de 

données. 

Si vous n’entendez rien, poursuivez. 

2. Composez le numéro du groupe de recherche de modem. 

« Appel du modem » apparaît dans la zone d’état. 

3. Composez le numéro du service de données distant. 

« Saisie », puis « Connexion établie » apparaissent dans la 


4. Attendez la tonalité de connexion. 


Remarque : Pour composer plus rapidement au moyen de 

l’annuaire, demandez à votre service des communications d’ajouter 

les numéros de données appelés fréquemment à l’annuaire du 

système. 


Service de jour et de nuit 

De façon générale, les systèmes téléphoniques d’entreprise sont mis 

en service de nuit à la fermeture des bureaux ou lorsque le dernier 

standardiste quitte son poste. 

Les appels sont alors acheminés aux positions de renvoi définies - 

soit des postes soit une sonnerie de nuit. 

Les usagers de poste peuvent composer le code du service tous 

postes (TAFAS) pour répondre aux appels entrants lorsque la 

sonnerie de nuit sonne. 

Si la dernière console de standardiste disponible n’a pas traité d’appel 

à l’expiration d’une temporisation programmable, le système se met 

automatiquement en service de nuit 1. 

Pour changer le mode de service de la console 

• Sélectionnez le mode approprié dans la liste de la zone État 


Remarque : Demandez à votre service des communications où se 

trouvent les positions de réponse et dans quelles circonstances vous 

devez sélectionner les différents services. 

Questions concernant le service de jour et de nuit 

Quels sont les services touchés par le service de jour ou de nuit? 

Le passage du mode Jour au mode Nuit peut avoir des répercussions sur 

certains usagers, selon leur CDS ou leur CDR. Par exemple, il se peut que 

la classe de restriction d’un usager autorise les appels externes lorsque le 

système est en mode Service de jour, mais pas lorsque le système est en 

mode Service de nuit.

Ne pas déranger (postes) 

Généralement, les usagers de poste activent et désactivent euxmêmes 

la fonction Ne Pas Déranger sur leur poste, mais il se peut 

qu’on vous demande de le faire pour eux. Si la fonction est activée, 

le poste ne sonne pas lorsqu’un appel entre. 

Pour activer la fonction Ne Pas Déranger (NPD) pour un usager de poste, 

1. Sélectionnez Définir NPD poste dans le menu Programmer. 



Pour désactiver la fonction NPD pour un usager de poste 

1. Sélectionnez Annuler NPD poste dans le menu Programmer. 



Pour désactiver la fonction NPD pour tous les postes 

1. Sélectionnez Annuler tous les NPD dans le menu 

Programmer. 


3. Cliquez sur Oui de nouveau pour confirmer l’annulation. 

Questions concernant la fonction NPD 

Pourquoi un usager de poste voudrait-il se servir de la fonction NPD? 

La fonction Ne Pas Déranger bloque la présentation de la plupart des appels 

à un poste. Seuls les retours d’appel, les entrées en tiers et les appels 

acheminés par les lignes extérieures d’un type spécial sont présentés à un 

poste. Les usagers qui ne veulent pas être interrompus durant leurs 

communications (durant une communication de données, par exemple) 

devraient utiliser la fonction de protection des communications. 

Quel genre de tonalité un autre usager de poste ou standardiste 

entend-il lorsqu’il appelle un poste dont la fonction NPD a été activée? 

Une tonalité d’occupation ordinaire. Toute personne autorisée à faire une 

entrée en tiers peut alors intervenir. 

Appels d’urgence 

Cette fonction produit une alarme à la console lorsqu’un usager de 

poste effectue un appel d’urgence, et identifie le poste à l’origine de 

l’appel. Ces renseignements vous permettent de diriger les services 

de secours (police ou personnel ambulancier, par exemple) à l’endroit 

où l’appel a été effectué. 

Lorsqu’une alarme d’appel d’urgence est produite, la console sonne 

et affiche APPEL D’URGENCE. L’appel d’urgence est directement 

transmis aux services d’urgence, et en conséquence, le standardiste 

n’a pas l’occasion de communiquer de vive voix avec la personne à 

l’origine de l’appel. 

Pour lire un appel d’urgence 

1. Cliquez sur 

- ou - 

sur la barre d’outils. 

Cliquez sur Outils puis sur Journal des appels d’urgence. 

La fenêtre Journal des appels d’urgence s’affiche : 

Si les appels d’urgence ont été libérés précédemment, ils 

apparaîtront dans le Journal des appels d’urgence, en 

commençant par le plus récent. 


2. Cliquez sur Effacer pour accuser réception de l’appel. APPEL 

D’URGENCE disparaît lorsque le dernier appel d’urgence en 

attente a été effacé. 

Remarque : Les détails des appels d’urgence ne peuvent être 

affichés que par une seule personne à la fois. 

Pour supprimer un appel d’urgence 

1. Dans le Journal des appels d’urgence, sélectionnez l’appel 

d’urgence libéré que vous désirez supprimer. 

2. Cliquez sur Supprimer. 

Remarque : Seuls les journaux effacés peuvent être supprimés. La 

plateforme 3300 ICP conserve tous les journaux d’appels d’urgence. 

Pour fermer le journal des appels d’urgence 

• Cliquez sur Quitter. 

Remarque : Dès que vous quittez la console 5550 IP, tous les 

journaux sont supprimés du Journal des appels d’urgence, mais 

vous pouvez toujours les récupérer à partir de la plateforme 3300 ICP. 


Questions concernant les appels d’urgence 

Que signifie l’icône sur la barre d’outils? 

Il s’agit de l’icône du Journal des appels d’urgence. Pour voir la liste des 

appels du Journal des appels d’urgence, cliquez une fois sur l’icône. 

Que signifie l’icône dans le Journal des appels d’urgence? 

Les appels d’urgence apparaissent dans le journal des appels d’urgence, à 

commencer par l’appel le plus récent. L’icône signale l’appel d’urgence 

courant. Elle ne signale pas les appels d’urgence précédents. Seuls les 

appels d’urgence signalés par l’icône peuvent être libérés. 

Parfois je ne peux pas afficher les détails d’un appel d’urgence— 

pourquoi? 

Les détails des appels d’urgence ne peuvent être affichés que par une seule 

personne à la fois. Les autres standardistes reçoivent le message Appel 

d’urgence affiché par dans la zone de réponse située dans la partie 

inférieure de leur application. Si un autre standardiste affiche les détails d’un 

appel d’urgence en cours, vous pouvez toujours obtenir des renseignements 

sur les appels d’urgence libérés localement mais vous ne pourrez ni accéder 

à l’appel en cours ni le libérer. 

Parfois le journal des appels d’urgence disparaît —pourquoi? 

Si vous ne cliquez pas sur Libérer dans les 60 secondes qui suivent la 

consultation des détails d’un appel d’urgence, le journal revient à l’Annuaire 

pour permettre à un autre standardiste d’afficher les détails d’un appel 

d’urgence. 

Si un autre standardiste ne confirme pas l’appel d’urgence, cliquez de 

nouveau sur l’icône pour ouvrir le journal.

Programmation des touches clavier 

Vous pouvez modifier la programmation des deux rangées de 

touches supérieures du clavier de la console ou supprimer les 

affectations de touches non disponibles. 

Pour affecter des fonctions aux touches (programmation) 


2. Cliquez sur Clavier. 

3. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur la touche que vous 

voulez programmer. 

Une liste de fonctions apparaît. 

4. Sélectionnez la fonction que vous voulez affecter à la touche. 

5. Répétez les étapes 3 et 4 pour programmer d’autres touches. 


Pour rétablir la programmation initiale d’une touche 

• Cliquez sur Rétablir configuration initiale. 

Questions concernant la programmation des touches 

clavier 

Qu’est-ce qu’une touche non affectée et pourquoi voudrais-je en 

programmer une? 

La touche non affectée vous permet de programmer une ou plusieurs 

touches clavier « vides », c.-à-d., qui ne lancent aucun fonction. 

Vous voudrez probablement assigner le statut non affectée à une touche 

que vous enfoncez souvent par erreur — par exemple, si vous appuyez 

souvent à côté de Messag. vocale sans le vouloir, vous pouvez programmer 

cette touche à l’état « non affectée » pour ne pas répéter la même erreur de 

composition. 

Messagerie vocale à un bouton 

Vous pouvez programmer la touche Messag. vocale sur le clavier 

de la console afin de permettre le transfert vers la messagerie vocale 

à l’aide d’un seul bouton. 


2. Cliquez sur Messag. vocale. 

3. Sous Numéro du système de messagerie vocale, entrez les 

chiffres requis pour accéder à votre système de messagerie 

vocale. 

4. Sous Messagerie vocale à un bouton, entrez les informations 

suivantes : 

• Délai (ex. millisecondes) entre l’envoi du numéro de 

système de messagerie vocale par la console et la réponse 

du système de messagerie vocale. Afin de s’assurer que le 

système est prêt à répondre à l’appel, un délai entre la 

réponse du système de messagerie vocale et l’envoi des 

chiffres de la console est requis. La valeur par défaut est 

de 1000 millisecondes. 

• Des chiffres doivent être entrés pour activer la demande 

d’un numéro de boîte de messagerie vocale par le 

système de messagerie vocale. La touche par défaut est 

le dièse (#). 

• Durée (ex. millisecondes) du délai écoulé avant l’envoi du 

numéro de boîte de messagerie vocale. La valeur par 

défaut est de 1000 millisecondes. 


Message en attente 

Vous pouvez activer un indicateur de message en attente pour un 

poste afin que l’arrivée de messages soit signalée à son usager. Vous 

pouvez également vérifier si un message est en attente à un poste 

et effacer l’indication de message en attente. 

Si un poste est occupé, ne répond pas ou a activé la fonction Ne Pas Déranger 

1. Appuyez sur [Source] et prenez le message. 

2. Appuyez sur la touche Message. 

3. Appuyez sur [Définir MSG en attente]. 

4. Vous pouvez ensuite, 

• appuyer sur Annul pour reprendre la conversation avec le 

correspondant identifié dans la zone Source (s’il y a lieu), et 

ensuite 

• appuyer sur Libérer pour rompre la connexion avec le 

correspondant identifié dans la zone Source. 

Pour activer la fonction de message en attente lorsque vous n’êtes pas 

connecté ou lorsque vous êtes en train de vous connecter à un poste 


2. Appuyez sur [Définir MSG en attente]. 

3. Composez le numéro du poste. 

Pour annuler un indicateur de message en attente 

Il n’est pas nécessaire que vous soyez en communication avec un 

usager de poste pour pouvoir désactiver son indicateur de message 

en attente. 


2. Appuyez sur [Effacer MSG en attente]. 

3. Composez le numéro du poste (si vous n’êtes pas déjà connecté 

à ce poste). 


Pour vérifier si un poste a un message en attente 


2. Appuyez sur [Vérif MSGES att]. 

3. Composez le numéro du poste. 

Les mots « MSGE en att » apparaissent dans la zone Destination si 

le poste a un message en attente. 

Questions concernant les messages en attente 

Comment un usager de poste peut-il savoir qu’il a un message en 

attente? 

Le type d’indication dépend du type de téléphone utilisé. L’usager d’un 

téléphone standard entend la tonalité de message en attente lorsqu’il 

décroche le combiné. (Si le téléphone est doté d’un voyant de message, celuici 

clignote lorsqu’il y a un message en attente). L’afficheur ACL sur les 

téléphones qui en sont munis montre une indication de message en attente en 

plus de la tonalité. 

Quand devrais-je désactiver les avis de message en attente? 

Quand vous le voulez! Toutefois, il est conseillé, pour gagner du temps, de le 

faire dès que vous livrez le message à l’usager de poste. 

Lorsque vous livrez le message au poste, 


2. Appuyez sur [Effacer MSG en attente]. 

3. Appuyez sur Libérer lorsque l’appel est terminé.

Statut Standardiste absent/présent 

Vous pouvez mettre la console en mode Standardiste absent lorsque 

vous vous préparez à quitter votre poste de travail et que vous ne 

voulez pas que des appels soient présentés à la console. Tous les 

nouveaux appels ainsi que les appels en attente seront acheminés 

vers une autre destination déterminée dans le cadre de la 

programmation du système. 

Pour changer le mode d’exploitation de la console (mode Standardiste absent/ 

présent) 

• Sélectionnez le statut désiré dans la liste de la zone État de 

la console. 

Si vous êtes le seul standardiste du système et que vous voulez 

mettre la console en mode Standardiste absent, le message suivant 

s’affichera : « Mode standardiste absent interdit au dernier stand. 

actif. Sélectionnez Service de nuit. » Pour obtenir plus de 

renseignements sur le service de nuit, voir page 40. 

Remarque: La console se met automatiquement en mode 

Standardiste absent lorsque vous débranchez le combiné ou le 

casque. Voir Débranchement du combiné ou du casque à la page 9 

pour plus de détails. 

Questions concernant le mode Standardiste absent/ 

présent 

Qu’arrive-t-il de mes appels lorsque j’active le mode Standardiste 

absent? 

Tous les nouveaux appels ainsi que les appels en attente à votre console 

sont automatiquement acheminés vers une autre destination. Les appels 

que vous avez mis en garde sont libérés à l’expiration du délai de garde et 

les appelants entendent la tonalité de manœuvre ou sont réacheminés à la 

destination programmée. Cependant, vous pouvez continuer à établir des 

appels. 

Remarque : À l’expiration d’un délai programmé sans traitement d’appel par 

la console, celle-ci se met automatiquement en mode Standardiste absent. 

Priorité 

La fonction d’entrée en tiers vous permet d’entrer en communication 

avec un usager de poste interne ou avec un correspondant de 

l’extérieur. 

Pour faire une entrée en tiers sur un poste occupé 

1. Appuyez sur [Priorité]. 

Tous les participants à la conversation entendent la tonalité 

d’entrée en tiers (une tonalité brève à toutes les six secondes) 

pendant toute la durée de votre intervention. 

Tous les participants entendent ce que vous dites 

Le message « Fonction non permise » apparaît si votre classe 

de service ne vous permet pas l’entrée en tiers sur ce poste. 

2. Après l’entrée en tiers, vous pouvez 

• appuyer sur Libérer pour rompre la communication avec la 

console. 

Ou 

• appuyer sur Annul pour rétablir la communication avec le 

correspondant dans la zone Source et libérer l’appel dans 

la zone Destination. 

Pour entrer en tiers sur une ligne extérieure (ligne réseau) occupée 

1. Composez le code d’accès à une ligne extérieure individuelle. 

2. Composez le numéro de la ligne extérieure 

Pour une liste des numéros de lignes réseau, utilisez la fonction 

d’affichage de l’état des lignes extérieures à la page 49. 

3. Appuyez sur [Priorité]. 

Les appelants entendent la tonalité d’entrée en tiers pendant 

toute la durée de votre intervention. Une fois qu’ils ont raccroché, 

vous pouvez utiliser la ligne. 


Recherche de personne 

Si un équipement de recherche de personnes est raccordé à votre 

système, vous pouvez vous en servir pour diffuser des annonces 

dans une ou plusieurs zones. 

Utilisez la table des Zones de recherche dans la section Références 

pour prendre note de l’emplacement des zones de recherche. 

Pour faire une recherche de personnes 

Les deux zones Source et Destination de votre écran doivent être vides. 

1. Appuyez sur Rech pers. 

S’il y a une seule zone de recherche de personnes, vous êtes 

connecté immédiatement au système de recherche de personnes. 

2. Diffusez votre annonce. 

S’il y a plusieurs zones de recherche de personnes 

• Après avoir appuyé sur Rech pers., composez le code (deux 

chiffres, de 01 à 15) de la zone de recherche, ou faites le 00 

pour toutes les zones. 

Un long bip se fait entendre. Une fois la connexion établie avec 

le circuit de recherche de personnes, un des messages suivants 

apparaît sur votre écran : 

« Zone rech occupée » - quelqu’un utilise l’équipement de 

recherche de personnes. Essayez plus tard, ou appuyez sur 

[Priorité] (si votre classe de service ou celle de votre 

téléavertisseur le permet) pour interrompre la recherche de 

personne en cours. 

« Zone rech non affect » - vous n’avez pas accès à cette zone 

de recherche. 

« Connexion Syst rech » - vous êtes connecté au circuit de 

recherche et vous pouvez diffuser votre annonce. 

Pour mettre fin à une recherche de personnes 

• Appuyez sur Annul ou Libérer. 

Vous êtes déconnecté du circuit de recherche de personnes. 


Annuaire 

Utilisez la fonction Annuaire pour rechercher des personnes et des 

postes dans l’annuaire de votre système. Vous pouvez faire des 

recherches par nom, numéro de poste, service ou emplacement. La 

recherche par service est utile lorsque l’appelant vous demande de 

parler à « quelqu’un des Ventes » plutôt qu’à une personne en 

particulier. Un emplacement peut être une salle de réunion, le hall 

d’entrée de votre immeuble ou tout autre endroit où il y a un téléphone. 

Vous pouvez aussi vous servir de l’annuaire pour téléphoner. 

Pour accéder à l’annuaire du système 

Vous pouvez accéder au répertoire en tout temps. 

1. Appuyez sur Annuaire. 

2. Entrez le nom de la personne recherchée ou tout autre 

renseignement dans les cases appropriées. (Utilisez la souris 

ou la touche Tab pour passer d’une case à l’autre.) 

Appuyez sur Retour arrière pour corriger vos fautes de frappe. 

3. Appuyez sur [Recherche] ou ENTRÉE. 

Les entrées qui correspondent à ce que vous avez tapé 

apparaissent dans la zone Annuaire

4. Faites défiler la liste en cliquant sur les boutons ou , ou 

5. 

en appuyant sur les touches Pg. préc./Pg. suiv. sur le clavier. 

Cliquez sur le contact désiré pour le sélectionner. 

6. Appuyez sur [Appel] ou ENTRÉE pour appeler le contact 

sélectionné. Vous pouvez aussi double-cliquer sur l’entrée pour 

l’appeler 

7. Appuyez sur [Attendre] pour retenir un appel entrant ou en 

garde pour le correspondant sélectionné. 

Remarque : Lorsqu’on appuie sur [Attendre], l’appel en garde 

est automatiquement annoté pour indiquer le nom, le numéro, 

l’emplacement et l’état des voyants d’occupation pour l’entrée 

d’annuaire sélectionnée. 

8. Appuyez sur [Nouvelle recherche] pour commencer une 

nouvelle recherche. 

Questions concernant l’annuaire 

Que signifie l’icône ? 



autres usagers de poste voient seulement le nom de l’usager sur l’afficheur 

(s’il est disponible). 

Que signifient les icônes de la colonne ? 

Ces icônes apparaissent sous le numéro de poste. Elles indiquent les états 

suivants : 

Vide 

(pas 

d’icône) 

poste libre, mode Ne pas déranger* désactivé 

poste libre, mode Ne pas déranger* activé 

sonne, mode Ne pas déranger* désactivé 

sonne, mode Ne pas déranger* activé 

poste occupé, mode Ne pas déranger* désactivé 

poste occupé, mode Ne pas déranger* activé 

Pas surveillé ou impossible à surveiller. L’absence d’icône à 

côté de toutes les entrées de voyants d’occupation indique que 

la console a perdu la connexion avec la plateforme 3300 ICP ou 

est en mode de reprise sur une plateforme 3300 ICP 

secondaire. L’icône d’en-tête de colonne ( ) est 

également atténuée en cas de perte de connexion ou de 

reprise. 

* Le mode Ne pas déranger ne concerne que les postes. 


Bloc-notes 

Le bloc-notes est votre répertoire téléphonique et votre liste de 

composition abrégée personnels. Enregistrez-y des numéros de 

téléphone pour pouvoir les composer rapidement ou les noms et les 

numéros des appelants pour les retrouver plus tard. 

Pour entrer des informations dans le bloc-notes 

Vous pouvez vous servir du bloc-notes pendant que vous êtes en 

communication avec un appelant. 

1. Appuyez sur Bloc-notes. 

2. Tapez un nom, un numéro de téléphone ou de poste ou tout 

autre renseignement que vous voulez enregistrer 

Entrez le code d’accès aux lignes extérieures lorsque vous 

enregistrez un numéro externe et n’entrez pas d’espaces entre 

les chiffres. 

3. Appuyez sur [Enregistrer] pour enregistrer l’information. 

Pour supprimer des renseignements entrés dans le bloc-notes 

• Sélectionnez l’information à effacer au moyen de la souris ou 

des flèches et appuyez sur Supprimer. 


Pour composer un numéro de téléphone enregistré dans le bloc-notes 

• Sélectionnez le numéro que vous voulez appeler et appuyez sur 

[Appel]. 

Appels en série 

Lorsqu’un appelant vous demande de parler à plusieurs personnes 

à tour de rôle, utilisez la fonction Appels en série. Une fois le premier 

appel terminé, la communication est rétablie entre l’appelant et la 

console. Vous pouvez alors faire un deuxième appel. Après chaque 

appel, l’appelant est remis en communication avec le standardiste, 

jusqu’à ce que tous les appels aient été faits. 

Pour lancer une série d’appels pour un correspondant identifié dans la zone 

Source ou Destination : 

1. Demandez à l’appelant de rester en ligne après chaque appel 

2. Appuyez sur [Définir appel en série]. 

3. Composez un numéro de poste. 


La communication est rompue avec la console. Lorsque le poste 

appelé raccroche, l’appel en série est présenté de nouveau à la 

console à titre de rappel (voir Rappel à la page 28). 

Pour mettre fin à un appel en série 

• Lorsque le dernier appel a été effectué par l’appelant, appuyez 

sur [Désact App série]. 

Lorsque l’appelant raccroche après que l’appel en série ait été 

présenté à un poste qui est occupé ou qui ne répond pas, l’appel 

fait l’objet d’un retour d’appel à la console.

Affichage de l’état des lignes extérieures - 

Standardiste 

La fonction d’affichage de l’état des lignes extérieure est une fonction 

optionnelle qui vous permet de consulter des renseignements sur le 

trafic du système. Durant les périodes de pointe, il peut arriver que des 

usagers aient de la difficulté à appeler à l’extérieur et demandent votre 

aide. La fonction d’affichage de l’état des lignes extérieure vous permet 

de vérifier si un trafic excessif est bien la cause du problème. Vous 

pouvez alors expliquer aux usagers qu’il s’agit d’un problème 

temporaire et les inviter à rappeler plus tard. 

Vous pouvez vérifier le trafic en entrant les numéros de lignes 

extérieures ou les chiffres composés pour y accéder, le 9, par exemple. 

Cette fonction ne gêne pas le traitement des appels. 

Pour afficher les données du trafic par numéro de ligne extérieure 

1. Appuyez sur État. 

2. Sélectionnez Rechercher par n° de grpe. 

3. Entrez le numéro du groupe de lignes de départ, puis appuyez 

sur [Rechercher]. 

Vous pouvez voir une liste des lignes extérieures, le nombre de 

lignes extérieures et le nombre de lignes extérieures en cours 

d’utilisation, par exemple, 

L’indication Heure-date indique la date et l’heure de votre dernière 

recherche. 

Pour afficher seulement l’information relative aux lignes extérieures 

accessibles en composant une chaîne de chiffres donnée 

1. Appuyez sur État. 

2. Sélectionnez Recherche par chiffres composés. 

3. Entrez la chaîne préfixe, par exemple, l’indicatif régional « 416 ». 

4. Appuyez sur [Rechercher]. 

Options 

Une fois l’information sur le trafic affichée, vous pouvez : 

• Cliquer sur [Imprimer] pour imprimer l’information d’état relative 

aux lignes extérieures affichées seulement. 

• Cliquer sur la touche afficheur [Imprimer tous] pour imprimer 

l’information d’état relative à l’ensemble des lignes extérieures, 

y compris celles qui ne sont pas affichées. 


Composition abrégée système 

Vous pouvez enregistrer les numéros fréquemment appelés pour que 

les usagers de poste et vous-même puissiez les composer en vous 

servant de la fonction de composition abrégée. Utilisez la table fournie 

dans la section Référence pour prendre en note les numéros de 

composition abrégée dont vous aurez le plus probablement besoin. 

• Composez le numéro de composition abrégée système. 

Le numéro de téléphone est composé automatiquement 

Remarques : 

• Créez votre liste de composition abrégée personnelle en 

enregistrant dans le bloc-notes les numéros que vous appelez 

le plus souvent. Pour obtenir plus de renseignements, voir 

page 48. Vous pouvez également utiliser le Tableau d’affichage 

pour enregistrer les numéros de composition abrégée utiles pour 

tous les standardistes. Pour obtenir plus de renseignements, 

voir page 31. 

• Les numéros de composition abrégée collective ne peuvent être 

enregistrés à la console; cette tâche doit être exécutée par votre 

service des communications. 


Signalisation par tonalités 

Peut-être avez-vous constaté que, lorsque vous composez un numéro 

à la console, vous n’entendez pas les tonalités ou les impulsions que 

l’on entend normalement au téléphone. Vous n’entendez pas de 

tonalités parce que votre console « communique » avec les autres 

composants de votre système téléphonique au moyen de signaux d’un 

type différent. 

Cependant, il peut arriver que vous deviez transmettre des tonalités 

pour établir une communication. De façon générale, il peut arriver 

qu’on doive entrer un mot de passe ou d’autres données sous forme 

de tonalités pour accéder à certains services spéciaux tels que la 

messagerie vocale. 

Pour produire des tonalités 

Une fois la connexion établie, si on vous demande d’entrer des 

chiffres : 

1. Appuyez sur Tonalités. 

L’indicateur Tonalités de la zone Statut de la console apparaît 

en sousbrillance lorsque la signalisation par tonalités est 

désactivée. 

2. Composez le code. 

Pour désactiver la signalisation par tonalités 

• Appuyez sur Libérer 

pour rompre la communication avec la console. Elle cesse 

d’émettre des tonalités. 

Ou 

• Appuyez de nouveau sur Tonalités pour désactiver la 

signalisation par tonalités.

Fonctions hôtelières

52 ♦ Fonctions hôtelières

Affichage et modification de l’information sur 

les chambres 

L’information de chambre comprend le nom du client, le statut 

(occupation) et l’état (libre, propre, hors service, etc.) de la chambre, 

les frais de communications et les restrictions d’appel ainsi que l’état 

des fonctions de messages en attente, de réveil et autres services 

hôteliers. 

Pour afficher, enregistrer ou modifier l’information de chambre 

Vous pouvez afficher, entrer et modifier l’information de chambre 

lorsqu’il n’y a pas d’appel à la console ou lorsque vous êtes en 

communication avec la chambre. 

1. Appuyez sur Accueil, ou si vous avez déjà un appel à la 

chambre, appuyez sur la touche d’afficheur [Accueil]. 

2. Utilisez le clavier de l’ordinateur pour taper le numéro de la 

chambre (à moins que vous ne soyez déjà en communication 

téléphonique avec la chambre). L’afficheur indiquera, par 

exemple : 

Dans cet exemple, Jean Tremblay de Mitel Corp occupe la 

chambre 4002, a la permission de faire des appels interurbains, 

et a un appel en attente ainsi qu’un appel de réveil pour 7 h 30. 

La chambre est occupée et nettoyée et elle n’est pas touchée 

par le blocage d’appel. 

Remarque : L’information affichée varie selon que la console 

est reliée à une chambre ou à une suite — voir À propos de 

Services de suite ci-après pour plus de détails. 

3. Apportez les modifications nécessaires, s’il y a lieu, et appuyez 

sur [Enregistrer] pour les enregistrer. 

À propos de Services de suite 

Services de suite offre l’option Service téléphonique partagé (STS – Shared 

Telephone Service) pour tous les téléphones interconnectés dans les 

chambres ou les suites d’hôtel ou de motel. Lorsque l’option STS est activée 

pour une suite quelconque, tous les téléphones de cette suite sonnent lors 

d’un appel. Les fonctions Appels de réveil, Messages en attente, Ne pas 

déranger et Blocage d’appels s’appliquent aussi à tous les appareils. 

Lorsque cette option n’est pas activée, chaque téléphone fonctionne de 

manière autonome et permet, par exemple, à chacun des clients d’une suite 

de deux chambres de demander un appel de réveil distinct. 

Comment savoir si la console est reliée à une chambre ou à une suite 

et si l’option STS est activée? 

Lorsque vous êtes en liaison avec une suite et que l’option STS est activée, 

le numéro et le nom du poste appelant ou recevant un appel s’afficheront de 

la manière suivante dans la section Téléphone de l’écran Services client : 

Le numéro principal de la suite s’affichera dans la partie supérieure de 

l’écran Accueil. Il s’agit du numéro utilisé pour rejoindre la suite et pour 

enregistrer l’arrivée ou le départ du client. 

Si l’option STS n’est pas activée, la zone Numéro de la section Téléphone 

est active, ce qui vous permet d’y choisir un téléphone et de lui programmer 

un appel de réveil. 

Fonctions hôtelières ♦ 53

Options 

Après avoir affiché l’information de la chambre, vous pouvez... 

• Entrer ou changer le nom du client et de l’entreprise ou du groupe 

auquel il est associé. Le nom du client doit être constitué de 20 

caractères ou moins. 

• Enregistrer l’arrivée ou le départ du client (voir page 55). 

• Changer le statut d’occupation ou l’état de la chambre (voir 

page 55). 

• Entrer, modifier ou effacer l’heure de réveil (voir page 55). 

• Appliquer ou modifier les restrictions d’appel de départ (voir 

page 56). 

• Autoriser ou interdire les appels de chambre à chambre (voir 

page 57). 

• Effacer l’information relative au coût des communications 

établies depuis la chambre (voir page 58). 

Remarque : Accueil indique seulement si les fonctions Ne pas 

déranger (NPD) ou Message en attente (MA) sont activées ou 

désactivées. Pour plus d’information sur la modification du statut de 

ces fonctions, voir page 41 et 44. 

Recherche de chambres 

Vous pouvez rechercher une chambre en utilisant le statut 

d’occupation et l’état comme critères de recherche. Vous pouvez 

ainsi, par exemple, trouver toutes les chambres qui sont libres et 

propres ou qui sont visitées par les femmes de chambre. Vous pouvez 

également faire une recherche en utilisant le nom du client afin de 

déterminer dans quelle chambre il se trouve. 

Pour chercher les chambres 

1. Appuyez sur Service clients. 

54 ♦ Fonctions hôtelières 

2. Exécutez l’une des opérations suivantes : 

• Pour afficher l’information relative à une chambre donnée, 

utilisez le clavier de l’ordinateur pour entrer le numéro de la 

chambre dans la case Numéro chambre. 

• Pour rechercher des chambres en utilisant l’occupation et 

l’état comme critères, cliquez sur Statut chambre, puis 

sélectionnez le statut et l’état dans les listes Occupation et 

État. 

• Pour commencer la recherche à partir d’un numéro de 

chambre, tapez le numéro de la chambre dans la case 

Commencer à chambre. 

• Pour trouver le numéro de chambre d’un client, cliquez sur 

Nom de famille du client et tapez le nom de famille du client. 


4. Pour afficher l’information relative à une chambre figurant dans 

la liste, cliquez sur la chambre pour la sélectionner et appuyez 

sur [Sélectionner]. Utilisez les flèches ou Pg. préc. et Pg. suiv. 

pour faire défiler les numéros de chambres. 

Si une imprimante est raccordée à la console, vous pouvez imprimer 

les statuts d’occupation et les états de toutes les chambres de 

l’établissement. Pour obtenir de plus amples renseignements, 

reportez-vous à la rubrique Impression des rapports à la page 58.

Modification de l’état d’occupation et de la 

condition d’une chambre 

Les statuts d’occupation et de l’état des chambres sont les suivants : 

Occupation État 

Libre 

Occupée 

Réservée 

Propre 

Pas propre 

Femme de chambre présente (voir note) 

À inspecter 

Hors service 

Remarque : L’état Femme de chambre ne peut être modifié qu’à 

partir de la chambre en composant un code. 

Pour changer le statut d’occupation et de l’état d’une chambre 





téléphonique avec la chambre). 


4. Sélectionnez les états désirés dans les listes Occupation et 

Condition. 

5. Appuyez sur [Enregistrer] pour enregistrer les changements. 

Remarque : Si la programmation du système le permet, il est 

possible de changer automatiquement l’occupation et l’état des 

chambres « occupées et nettoyées » à « occupées et à nettoyer » à 

une certaine heure chaque jour. 

Arrivée/départ 

Lorsqu’un client s’enregistre, l’état de la chambre devient 

automatiquement « Occupée »; lors du départ du client, la chambre 

devient libre et le nom du client et de son groupe sont effacés. Les 

deux options Arrivée et Départ effaceront le nom du client, l’affiliation 

et l’heure du réveil (si elle est activée). Les valeurs initiales des 

paramètres de blocage et de restriction d’appel sont rétablies. 

Pour enregistrer l’arrivée ou le départ d’un client 






3. Appuyez sur la touche d’afficheur [Arrivée] ou [Départ]. 


Pour annuler les modifications que vous venez d’apporter et 

retourner à l’écran précédent, appuyez sur la touche d’afficheur 

[Précédent]. 

Activation et désactivation d’un appel de réveil 

Le client et vous-même pouvez programmer, modifier ou annuler un 

appel de réveil pour la chambre. Le système ne fait pas de distinction 

entre les nouveaux réveils, les modifications de réveil et les 

annulations de réveil entrés depuis la console ou au moyen du 

téléphone de la chambre. Ainsi, par exemple, un client peut annuler 

un appel de réveil que vous avez programmé et vice-versa. 

Les appels de réveil peuvent être réglés pour retentir trois fois par 

jour avec ou sans répétition quotidienne. Pour chaque réveil, vous 

pouvez indiquer si l’appel est effectué par le système (un réveil 

Automatique) ou par le standardiste ou un autre employé de l’hôtel 

(un réveil Personnel). 


Pour programmer, modifier ou annuler un appel de réveil automatique alors 

que vous êtes en communication téléphonique avec la chambre 

1. Pour chaque appel de réveil que vous voulez régler, précisez la 

fréquence (une fois ou quotidiennement) et la méthode de 

transmission (automatiquement par le système ou 

personnellement par un employé de l’hôtel). 

2. Cliquez dans la boîte Réveil et ensuite, tapez l’heure et les 

minutes selon le système horaire de 24 heures. Vous devez 

entrer quatre chiffres. Par exemple, 0630 pour 6 h 30 ou 1830 

pour 18 h 30. 

Pour annuler un appel de réveil automatique, effacez l’heure 

dans la case Réveil. 


Pour programmer, modifier ou annuler un appel de réveil automatique lorsque 

vous N’ÊTES PAS en communication téléphonique avec la chambre 

1. Appuyez sur Accueil. 

2. Entrez le numéro de la chambre au clavier de l’ordinateur. 

3. Suivez les étapes 1 et 2 de la marche à suivre précédente. 

Remarques : 

• Si le client ne répond pas lors du réveil automatique, le système 

rappelle la chambre jusqu’à quatre fois, à des intervalles de deux 

à sept minutes. Si le client ne répond toujours pas, l’appel est 

acheminé à la console. 

• Certains téléphones à afficheur peuvent programmer leur propre 

rappel temporisé. Les procédures précédentes permettent 

également de désactiver ou de modifier un rappel temporisé 

programmé par l’usager. 

• Si une imprimante est raccordée à la console, un rapport peut 

être imprimé chaque fois que vous programmez, modifiez ou 

annulez un appel de réveil automatique. 


Restrictions d’appels au niveau d’une 

chambre 

Vous pouvez spécifier les types d’appels que les clients sont autorisés 

à faire depuis leur chambre. On distingue trois niveaux de restrictions 

d’appel : interne, local et interurbain. 

Le système prévoit trois autres niveaux (appelés Option 1, 2, et 3) 

qui peuvent être utilisés pour imposer des restrictions d’appel 

spéciales. Renseignez-vous auprès de votre service des 

communications. 

Pour programmer ou annuler des restrictions d’appel pour une chambre 







4. Dans la liste Restriction d’appel, sélectionnez l’une des 

restrictions suivantes : 

• Internes pour autoriser les appels internes seulement. 

• Locaux pour autoriser les appels internes et locaux. 

• Interurbains pour autoriser les appels internes, locaux et 

interurbains. 

• Option 1, Option 2, Option 3 pour imposer des restrictions 

d’appel spéciales déterminées par la programmation du 

système. 

Remarque : Il se peut que votre système soit programmé de manière 

à changer les restrictions d’appel des chambres à l’arrivée et au 

départ des clients.

Blocage des appels entre les chambres 

La fonction de blocage des appels empêche les clients d’appeler 

d’autres chambres. Vous pouvez déterminer l’heure à laquelle 

commence le blocage et les chambres touchées. 

Pour sélectionner le type de blocage d’appel applicable à une chambre 







4. Dans la liste Blocage d’appel, sélectionnez une option. 

5. Appuyez sur [Enregistrer]. 

Pour désactiver le blocage d’appel pour l’ensemble du système 

1. Sélectionnez Accueil dans le menu Outils. 

2. Sélectionnez Act./Désact. blocage d’appels. 

L’indicateur Blocage d’appel de la zone Statut de la console 

apparaît en sousbrillance lorsque la fonction de blocage d’appel 

est désactivée. 

Remarque : Il se peut que votre système soit programmé de manière 

à activer et à désactiver le blocage d’appel pour toutes les chambres 

à certaines heures et pour les chambres individuelles lors de l’arrivée 

ou du départ des clients. 

Surveillance des chambres 

Les clients peuvent utiliser le téléphone de leur chambre comme 

dispositif d’écoute pour surveiller leur chambre à distance. Le poste 

distant peut être une console de standardiste, un poste interne ou un 

téléphone extérieur utilisé pour appeler le système sur une ligne 

spéciale (p. ex., un ligne réseau ADAS). 

Pour utiliser la console afin de surveiller une chambre lorsque la fonction 

d’écoute de la chambre est activée 

Pour que vous puissiez surveiller une chambre, aucun appel ne doit 

être en cours à la console. 

1. Sélectionnez Accueil dans le menu Outils. 

2. Sélectionnez Écoute chambre. 

3. Entrez le numéro de la chambre au clavier de la console. 

4. Trois courts bips indiquent que la chambre est sous écoute. 

Si la fonction d’écoute n’est pas activée sur le poste de la 

chambre, vous entendez la tonalité de manœuvre ou un bip. 

Si la fonction d’écoute occup. n’est pas activée sur le poste de 

la chambre, vous entendez la tonalité de manœuvre ou un bip. 

Le message « Interdit par classe » ou « Accès interdit » indique 

que la chambre ne peut être mise sur écoute en raison de 

restrictions à la console ou au poste de la chambre. 

Pour rompre la communication entre la console et la chambre 

• Appuyez sur Annul ou Libérer. 


Effacement du registre des communications 

Le registre des communications est un registre dans lequel sont 

enregistrés le nombre et le coût des appels externes établis depuis 

la chambre du client. Le système utilise les impulsions de comptage 

transmises par la compagnie de téléphone locale pour calculer les 

coûts. Si les impulsions ne sont pas reçues, seul le nombre d’appels 

externes est compté. 

Le registre des communications d’un client est automatiquement 

effacé lorsque le client quitte l’établissement. Si un client préfère 

régler sa note pour les communications quotidiennement, vous 

pouvez effacer le registre manuellement après chaque paiement. 

Pour afficher ou effacer le registre des communications d’une chambre 



2. Entrez le numéro de la chambre dans la boîte Numéro chambre 

au moyen du clavier de l’ordinateur (à moins que vous ne soyez 

déjà en communication téléphonique avec la chambre). 

Les champs Coût des communications et Appels affichent le 

coût total et le nombre d’appels externes établis depuis la 

chambre. 

3. Cliquez sur Effacer pour effacer les totaux du Coût des 

communications et des Appels. 

Si une imprimante est raccordée à la console, il est possible 

d’imprimer un rapport présentant le contenu du compteur avant qu’il 

soit effacé. 


Impression des rapports 

Si une imprimante est raccordée à la console, vous pouvez 

commander l’impression des rapports des registres des 

communications, d’état des chambres et des appels de réveil 

automatique. Certains rapports sont imprimés automatiquement. Par 

exemple, chaque fois qu’un réveil automatique est programmé, un 

enregistrement de l’événement est imprimé. 

Pour imprimer un rapport 

• Dans le menu Outils, sélectionnez Accueil suivi de la 

commande correspondant au rapport que vous voulez imprimer.

Références

60 ♦ Références

Alarmes 

Votre système téléphonique fait appel à la surveillance automatique 

et au diagnostic de pannes pour vérifier les pannes du système. 

Les dérangements sont signalés par une indication d’alarme qui 

apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran. En l’absence de 

dérangement, cette zone est vide. En cas d’alarme critique, un bip 

se fait entendre à répétition. 

L’affichage d’alarme disparaît automatiquement dès que le 

dépannage est effectué. 

Types d’alarmes 

On distingue trois alarmes : mineure, majeure et critique. 

MINEURE 

Une alarme mineure ne gêne pas les usagers de poste. 

MAJEURE 

Une alarme majeure gêne le fonctionnement du service, mais on peut 

quand même établir des communications. Communiquez avec le 

service responsable des communications de votre entreprise. 

CRITIQUE 

Le service normal n’est pas assuré et le système se met normalement 

en mode de transfert sur panne (si votre système possède cette 

fonction. Vous DEVEZ communiquer avec votre service des 

communications. 

Messages de bienvenue 

Enregistrez les messages de bienvenue préférés de votre compagnie 

pour chacune des situations suivantes. 

Appels sur les lignes 

externes 

Appels sur les lignes 

internes 

Retours d’appels 

Appels mis en attente sur 

une ligne 

Prise de messages 

Références ♦ 61

Appels réacheminés 

Certains usagers peuvent décider de réacheminer leurs appels à 

votre console, ou le système peut être programmé pour réacheminer 

certains types d’appels ou tous les appels faits à des périodes 

données à votre console. 

Quatre types d’appels peuvent être réacheminés à votre console : 

• Appels renvoyés par un usager (Me suivre, Occupé ou Pas de 

réponse). 

• Appels à un numéro donné réacheminés par programmation 

système. 

• Appels sur certaines lignes réseau si les appels entrants sur ces 

lignes sont toujours « transférés » à votre console. 

• Si l’utilisateur compose un numéro qui est rejeté par le système 

pour une raison quelconque, la fonction de gestion d’interception 

peut être programmée pour réacheminer l’appel à votre console. 

Renvoi automatique 

Lorsqu’un usager a renvoyé ses appels à votre console, les appels 

entrants à ce poste sonneront à votre console. Lorsque vous 

répondez, les données sur l’appelé apparaissent dans la zone 

Destination. 

Notez que la zone Destination affiche le nom et le numéro de l’appelé, 

et le type de renvoi d’appel programmé par l’appelé qui a entraîné le 

réacheminement de l’appel à votre console (Me suivre, Occupé ou 

Pas de réponse). 

En outre, deux touches d’afficheur sont toujours offertes dans cette 

situation : [Définir appel en série] et [Recomposer DEST]. 

Lorsqu’on appuie sur [Recomposer DEST], le numéro du poste 

appelé est automatiquement composé, ignorant le renvoi d’appel à 

votre console. 

62 ♦ Références 

Réacheminement système 

Lorsque le système est programmé pour réacheminer les appels à 

un poste à votre console en tout temps, le message « Renvoi d’appel 

– Toujours réacheminer » apparaît dans la zone Destination, sous le 

nom et le numéro de poste de l’usager. 

Appels transférés 

Si vous transférez un appel entrant à un poste, et si l’usager du poste 

retransfère l’appel à votre console, le message « Transféré » apparaît 

dans la zone Destination. 

Gestion des interceptions 

Lorsqu’un usager compose un numéro que le système rejette, l’appel 

est réacheminé à votre console. Lorsque vous répondez, le message 

d’appel intercepté approprié s’affiche dans la zone Destination. Voir 

Messages du système à la page 68 pour plus d’information sur les 

messages pouvant s’afficher dans cette situation.

Classe de restriction 

Une classe de restriction est attribuée à chaque poste et ligne réseau 

du système. Comme son nom l’indique, une classe de restriction 

(CDR) peut empêcher un poste (ou une ligne réseau) d’accéder à un 

acheminement externe à une période donnée. 

La CDR du poste est affichée dans la zone Source ou Destination de 

l’écran de la console, conjointement avec sa classe de service et les 

autres données sur l’appelant. 

Voici quelques exemples illustrant l’impact de la restriction d’appel 

sur les usagers : 

• Les postes avec une CDR donnée ne peuvent faire d’appels à 

l’extérieur du système, et doivent demander l’assistance du 

standardiste pour ce faire. 

• Les postes avec une autre CDR peuvent devoir passer par le 

standardiste pour faire un appel interurbain. 

• Les postes avec une troisième CDR peuvent seulement 

composer certains numéros interurbains à certains moments de 

la journée. 

• Les postes pour lesquels des restrictions minimales sont 

programmées peuvent faire des appels n’importe où, n’importe 

quand. 

• La CDR du poste peut changer avec les services de Jour, Jour 

1 et Nuit 2. 

• L’acheminement peut changer en fonction de l’heure du jour et 

du jour de la semaine, ce qui indique des privilèges de 

composition externe différents selon l’heure de l’appel. 

Classe de service 

Les fonctions décrites dans ce guide ne sont pas toutes offertes sur 

votre console ou sur les autres postes. 

La classe de service (CDS) d’un poste, ainsi que les données sur le 

poste, apparaissent dans la zone Source ou Destination de l’écran 


Chaque CDS définit les fonctions qu’un poste ou une console peut 

activer. Le message « Fonction non permise » apparaît à l’écran de 

la console lorsque vous essayez d’accéder à une fonction non 

permise dans la CDS de votre console ou du poste. 

Voici certains exemples illustrant l’impact des CDS sur les usagers : 

• La CDS peut changer selon que le système est en service de 

Jour, de Nuit 1 ou de Nuit 2. 

• L’accès à certaines fonctions telles la priorité d’appel, l’accès à 

la recherche de personne ou l’activation de la fonction d’avis 

d’appel en attente peut être interdit aux postes n’ayant pas la 

CDS appropriée. 

• Vous et d’autres usagers de postes pouvez être tenus d’entrer 

un code comptable pour un accès additionnel au système ou 

lorsque vous désirez utiliser votre CDS à un autre poste. 

• Certains postes ne permettent pas l’entrée en tiers. 

Références ♦ 63

Codes d’accès aux fonctions 

CARACTÉRISTIQUE CODE 

Account Code Access (Accès aux 

codes comptables) 

- Vérifiable 

- Non vérifiable 

Accès à la ligne de données 

associée 

Bouclage 

Appel mis en garde 

- Reprise 

- Reprise à distance 

Rappel auto 

- Annuler 

Renvoi automatique 

- Occupation externe 

- Occupation interne 

- Me suivre 

- Me suivre enchaînement 

– Je suis ici 

- Aucune réponse (externe) 

- Aucune réponse (interne) 

Mise en garde variable / Reprise à 

distance 

Prise d’appel 

- Composée 


CARACTÉRISTIQUE CODE 

- Dirigée 

Confidentialité de l’appel 

Mise en attente 

- Reprise 

Désactiver toutes les fonctions 

- À distance 

Conférence 

Ne pas déranger 

- À distance 

- Annulation à distance 

Accès à une ligne externe 

Libération forcée 

Recomposition du dernier numéro 

Accès à une ligne extérieure 

Interrogation Message en attente 

Avis de message 

- Annuler 

Priorité 

Recherche de personnes 

Composition abrégée personnelle 

- Activer 

- Mémoriser 

STP - Reprise à distance

Glossaire 

Accès direct au système (ADAS) 

Fonction qui permet aux appelants d’accéder au système directement 

et d’activer des fonctions et des services. 

Classe de restriction (CDR) 

Détermine les différentes restrictions d’accès aux circuits extérieurs 

attribuées à un poste ou à une ligne. Un poste peut avoir jusqu’à trois 

classes de restrictions pour le service de Jour, le service de Nuit 1 

ou le service de Nuit 2. 

Classe de service (CDS) 

Niveau de service défini par un ensemble de fonctions qui 

déterminent l’accès d’un poste à ces fonctions. Un poste peut avoir 

jusqu’à trois classes de services pour le service de Jour, le service 

de Nuit 1 ou le service de Nuit 2. 

Code comptable 

Code que vous devez composer pour accéder à certaines fonctions 

du système, pour appliquer votre classe de service à un autre poste 

ou pour associer l’appelant à un enregistrement SMDR à des fins de 

comptabilisation. 

Code d’accès direct au réseau 

Code entré avant le numéro d’appel pour indiquer au système que le 

numéro appelé est un numéro externe 

Code TAFAS 

(Service tous postes) Code utilisé pour répondre aux appels 

présentés aux positions de réponse. 

Configuration des données de l’installation (CDI) 

Entrée des données de programmation propres aux besoins d’un 

client. Les données de client comprennent les informations 

enregistrées dans l’annuaire, les attributions de classe de service et 

de classe de restriction ainsi que les données de ligne. 

Double appel 

Mise en garde temporaire d’un appel pendant qu’un usager de poste 

ou de console active une fonction ou établit une communication. 

Groupe de prise d’appel 

Les postes situés dans un même lieu ou remplissant les mêmes 

fonctions au sein d’un service sont souvent regroupés au sein du 

même groupe de réponse. 

Groupe de recherche 

Groupe de postes ayant un numéro de téléphone commun en plus 

de leur propre numéro de poste. Votre système téléphonique 

supporte deux types de recherches : la recherche circulaire et la 

recherche linéaire. 

Recherche circulaire : Un nouvel appel à destination du groupe de 

recherche est présenté au premier poste libre trouvé après le poste 

qui a reçu le dernier appel. Ainsi, les appels sont répartis 

uniformément entre les postes. 

Recherche linéaire : La recherche a lieu dans l’ordre dans lequel les 

postes ont été programmés dans le groupe de recherche. Elle 

commence toujours par le premier poste de la liste et prend fin dès 

qu’un poste libre est trouvé. 

Groupe multisonnerie 

On dit qu’une ligne représentée sur un autre téléphone SUPERSET 

MC fait partie d’un groupe multisonnerie. Tous les postes où cette 

ligne est représentée ont accès à cette ligne et peuvent l’utiliser. 

Références ♦ 65

Ligne 

Canal de communication téléphonique entre les centres de 

commutation ou le central téléphonique et la plateforme 3300 ICP. 

Ligne extérieure ou ligne réseau 

Ligne extérieure qui met deux systèmes de commutation en relation. 

Cette liaison peut exister entre un ou plusieurs systèmes et (ou) votre 

système téléphonique et le réseau téléphonique public (central 

téléphonique). 

Mise en attente 

Fonction permettant au système de mettre en file d’attente les appels 

acheminés à un poste occupé et de mettre automatiquement l’appel 

en attente en communication avec le poste appelé lorsque la ligne 

se libère. L’usager du poste occupé entend une tonalité de mise en 

attente lui indiquant qu’un appel est en attente. L’appelant est mis en 

garde et entend soit de la musique soit un silence. 

Position(s) de nuit 

Un usager de poste peut répondre aux appels présentés à la position 

de nuit en composant le code du service tous postes (TAFAS). 

Protection des communications de données 

Fonction de classe de service qui empêche un poste de recevoir les 

tonalités de mise en attente qui pourraient nuire aux communications 

de données. 

Retour d’appel 

Appel qui revient à la console pour y être traité par le standardiste. 

EDC (SMDR) - Enregistrement des données de communications par 

poste 


Application qui enregistre automatiquement dans un journal les 

données d’appel telles que la « durée d’appel » et le « numéro de 

poste de l’appelant ». 

SAA - Sélection automatique d’acheminement 

Application qui assure l’acheminement automatique des appels 

interurbains. 

Sélection directe à l’arrivée (SDA) 

Fonction qui permet aux demandeurs extérieurs de joindre des 

postes préprogrammés directement, sans avoir à passer par la 

console du standardiste. 

Service de nuit 

Mode de fonctionnement du système selon lequel les appels entrants 

sont acheminés aux positions de nuit lorsque le système est en mode 

Service de nuit et que les consoles de standardistes sont en mode 

Absent. 

Signal crochet commutateur 

Signal transmis par les usagers de poste pour faire savoir au système 

téléphonique qu’ils veulent activer une fonction. 

Touches clavier programmables 

Touches du clavier de la console qui peuvent être programmées pour 

accéder aux fonctions de la console et aux services du système.

Groupes de recherche 

Composition d’un numéro de pilote de groupe de recherche, à partir 

du clavier ou par la fonction Annuaire, qui vous met en communication 

avec le premier poste disponible dans cette zone. Veuillez 

communiquer avec votre service des communications pour obtenir 

de plus amples informations. 

Numéro 

pilote 

Nom du groupe de 

recherche 

Postes 

Zones de recherche de personne 

Utilisez cette table pour consigner les zones de recherche de 

personne utilisées par votre système. Veuillez communiquer avec 

votre service des communications pour plus d’information. 

Emplacement Code de zone 

Toutes les zones 00 

01 

02 

03 

04 

05 

06 

07 

08 

09 

10 

11 

12 

13 

14 

15 

Références ♦ 67

Liste de composition abrégée système Messages système 

Nom Numéro 


Ces messages apparaissent dans les différentes zones de votre 

écran. 

Abandon de la manœuvre d’annulation 

Votre demande est en cours d’exécution. 

Accès interdit 

Le code de fonction que vous avez composé n’est pas accessible 

aux standardistes. 

Acheminement 

Vous appelez un acheminement. 

Activation impossible si appel dans DESTINATION 

Libérez le correspondant de la zone DEST et recommencez. 

Activer indic MSGE au poste no 

Entrez le numéro du poste dont vous voulez activer la fonction d’avis 

de message en attente. 

Activer NPD au poste no 

Entrez le numéro du poste dont vous voulez activer la fonction Ne 

Pas Déranger. 

ANNULER avant de composer 

Appuyez sur la touche Annul au clavier de la console et composez 

de nouveau. 

Annuler NPD pour tous les postes. Exécutée 

Confirme l’acceptation de votre demande.

Annuler renvoi auto pour tous les postes... Exécutée 

Confirme l’acceptation de votre demande. 

Annuler RSM pour poste no 

Entrez le numéro du poste dont vous voulez désactiver la fonction 

Renvoi d’appel - Suivez-moi. 

Appel du modem 

Message de confirmation qui s’affiche lorsque vous appelez un 

modem. 

Appel en garde non transféré 

Vous avez laissé l’appelant en garde trop longtemps et l’appel est 

retourné à la console. 

Appel en série - Non-réponse 

L’appel en série revient à votre console parce que l’usager du poste 

demandé n’a pas répondu. 

Appel en série - Occupation 

L’appel en série revient à votre console parce que la destination est 

occupée. 

Appel en série - Retour d’appel 

L’appel en série a été établi. 

Appels en série 

Un appelant veut s’entretenir avec plusieurs correspondants les uns 

à la suite des autres. 

Appuyez sur Oui pour confirmer ou sur Non pour quitter 

Appuyez sur la touche afficheur appropriée. 

Aucun appel à reprendre à la position de garde précisée 

Vérifiez votre affichage Appels en garde. Un autre standardiste a 

peut-être transféré l’appel pendant que votre liste était « figée », ou 

l’appelant a peut-être raccroché. 

Aucun appel à reprendre à la position de transfert précisée 

Vérifiez votre affichage Appels transférés. Un autre standardiste a 

peut-être transféré l’appel pendant que votre liste était « figée », ou 


Aucun appel auquel répondre à la position d’entrée précisée 

Vérifiez votre affichage Appels entrants. Un autre standardiste a peutêtre 

répondu à l’appel pendant que votre liste était « figée », ou 


Aucun MSGE en att 

Message confirmant que vous avez désactivé l’indicateur de 

message en attente d’un poste en appuyant sur la touche d’afficheur 

[Désactiv MSGE att]. 

Aucune conférence ne peut être établie ni aucun correspondant ajouté à la 

conférence 

Vous avez alors deux possibilités : 

• une restriction de votre classe de service interdit l’établissement 

d’une conférence; 

• vous avez atteint le nombre maximal de lignes extérieures 

pouvant être mises en conférence; 

• vous avez atteint le nombre maximal de participants à une 

conférence; OU 

• deux standardistes ne peuvent participer à la même conférence. 

Références ♦ 69

Blocage de l’interurbain - Appel interdit 

L’appelant a mal composé un numéro interurbain et son appel a été 

réacheminé à votre console. 

Blocage de l’interurbain - Restriction d’acheminement 

L’appelant a composé un numéro interurbain non autorisé par sa 

classe de restriction et son appel a été réacheminé à votre console. 

Casque ou combiné indispensable en mode standardiste 

Branchez votre casque ou votre combiné. 

CDR 

Indique la classe de restriction applicable à ce poste ou à cette ligne. 

CDS 

Indique la classe de service applicable à ce poste ou à cette ligne. 

Code compt invalide 

Vérifiez le code comptable et recommencez. 

Composition invalide 

Vérifiez les chiffres composés et recommencez. 

Conférence 

Indique qu’une conférence a été établie ou mise en garde. 

Connexion établie 

Confirme que la connexion de données est établie. 


Connexion Syst rech 

Confirme que vous avez accédé à une zone de recherche de 

personnes et que vous pouvez diffuser une annonce. 

Console 5550 IP 

Vous êtes en communication avec une autre console 5550 IP. 

Désact tous RenvApp du poste no 

Entrez le numéro du poste pour lequel vous voulez désactiver tous 

les types de renvoi automatique. 

Désact ttes fonctions du poste no 

Entrez le numéro du poste dont vous voulez désactiver toutes les 

fonctions. 

Désactivation globale des Renv App sur tous les postes 

Votre demande est en cours d’exécution. 

Désactiver NPD au poste no 

Entrez le numéro du poste dont vous voulez désactiver la fonction 

Ne Pas Déranger. 

Échec interconnexion 

Vous ne pouvez pas vous connecter aux services demandés en 

raison de restrictions d’interconnexion locales. 

Écoute occup 

Le poste que vous voulez mettre sur écoute est déjà surveillé par un 

autre poste. 

Entrée en tiers 

Message confirmant votre entrée en tiers.

Erreur de chargement du fichier de configuration Voyant d’occupation. 

Accès impossible au fichier contenant les entrées de la liste Voyants 

d’occupation. Communiquez avec l’administrateur de votre système. 

Exécutée 

Message de confirmation apparaissant lorsque le numéro entré est 

valide et que la fonction demandée a été exécutée. 

Externe 

Indique que l’appel a été acheminé par une ligne extérieure. 

File rappel pleine 

Votre demande de rappel a été rejetée en raison d’une pénurie de 

ressources système. 

Fonction activée 

Une fonction, par exemple Ne pas déranger, est activée. 

Fonction désactivée 

Une fonction, par exemple Ne pas déranger, est annulée. 

Fonction interdite 

Une restriction vous empêche d’utiliser cette fonction ou d’exécuter 

cette action. 

Gr(oupe) diffusion 

Vous êtes de retour à l’écran standardiste après avoir quitté le mode 

programmation. Présentement, chaque ligne du système fait partie 

d’un groupe de diffusion, même si le numéro de poste ne s’affiche 

que sur un poste (lignes privées, par exemple). 

Gr(oupe) standardiste 

Message affiché lorsqu’un standardiste appelle un autre numéro 

appartenant à un ou plusieurs standardistes. 

Groupe de recherche 

Indique qu’un poste ou une ligne fait partie d’un groupe de recherche. 

Groupe données 

Nom d’équipement affiché lorsqu’on appelle un groupe de 

transmission de données. 

Groupe modems 

Le modem auquel vous êtes connecté fait partie d’un groupe de 

modems. 

Hors service 

Le dispositif dont vous avez composé le numéro n’est pas en service. 

Impossible de mettre le participant en communication en mode Gardeconsultation 

Vous avez déjà un correspondant en double appel et vous ne pouvez 

pas exécuter certaines fonctions, par exemple, activer la fonction de 

message en attente pour un poste, tant que vous n’avez pas vidé la 


Interdit par classe 

Votre classe de service ne vous autorise pas à utiliser cette fonction. 

Interne 

L’appel provient de l’extérieur. 

Références ♦ 71

L’appel n’a pu être pris. 

L’appel a été pris par un autre standardiste, quelqu’un a répondu au 

poste demandé ou l’appelant a raccroché. 

L’appel n’a pu être repris. 

L’appel ne peut être repris, soit parce que quelqu’un a répondu au 

poste, soit parce que l’appelant a raccroché. 

Langue choisie déjà utilisée. Langue non modifiée. 

Vous avez fait une erreur en choisissant la langue. Répétez la 

procédure. 

Le système ne peut exécuter cette opération. Ressayez plus tard. 

Le système téléphonique est incapable de traiter votre demande. 

Essayez de nouveau plus tard. 

Ligne données 

Nom d’équipement affiché lorsqu’on appelle une ligne de données. 

Ligne ext sélect 

Une ligne extérieure a été sélectionnée. 

Manœuvre sélectionnée non acquittée. Requête abandonnée 

Le système téléphonique est incapable de traiter votre demande. 

Essayez de nouveau plus tard ou vérifiez votre demande. 

Mode standardiste absent interdit au dernier stand actif. Activer Serv de nuit 

À titre de dernier ou de seul standardiste du groupe, vous n’êtes pas 

autorisé à mettre la console en mode Absent. 

Modem 

Vous êtes connecté à un modem. 


Modem hors service 

Le modem appelé est hors service et ne peut pas être utilisé pour 

l’instant. 

Modem occupé 

Le modem appelé est occupé. 

MSGE en att 

Message confirmant que vous avez activé l’indicateur de message 

en attente d’un poste en appuyant sur la touche d’afficheur Définir 

MSG en attente. 

MSGE en attente 

Après que l’on a appuyé sur la touche d’afficheur [Vérif MSGES en 

att], cela signifie qu’il y a au moins un message en attente au poste. 

Ne pas déranger 

L’usager du poste que vous avez appelé a activé la fonction Ne Pas 

Déranger. Vous ne pouvez pas appeler ce poste à moins d’utiliser la 

fonction d’entrée en tiers. 

No lign ext invalide 

Vous avez tenté de sélectionner une ligne extérieure hors service ou 

inexistante. 

Numéro d’appel hors service 

L’appelant a appelé un numéro inexistant. L’appel a été réacheminé 

à votre console. 

Numéro d’appel non affecté 

Le numéro composé n’est pas reconnu par le système téléphonique. 

Vérifiez le numéro et recommencez.

Numéro non valide 

Vous essayez d’appeler un numéro invalide. Vérifiez le numéro et 

recommencez. 

Occupé 

Le numéro que vous venez de composer est occupé. 

Option langue non installée 

La langue que vous avez demandée n’est pas installée dans votre 

système téléphonique. 

Pas de réponse 

Le poste appelé ne répond pas. 

Pas prêt 

L’appel de données ne peut être établi pour l’instant. Essayez de 

nouveau plus tard. 

Rappel - Retour d’appel 

Le poste ou la ligne extérieure occupé que vous demandez au 

système de surveiller est maintenant libre. 

Refus accès lign ext 

Votre classe de restriction ou celle de votre ligne extérieure ne vous 

autorise pas à accéder à la ligne extérieure. 

Renvoi d’appel - Non-réponse 

Cet usager de poste n’est pas disponible et renvoie tous ses appels 

(Renvoi d’appel - Non-réponse) à votre console. 

Renvoi d’appel - Occupation 

Cet usager de poste est occupé et renvoie ses appels (Renvoi d’appel 

- Occupation) à votre console. 

Renvoi d’appel - Suivez-moi 

Cet usager de poste renvoie tous ses appels à votre console (Renvoi 

d’appel - Suivez-moi). 

Renvoi d’appel - Toujours réacheminer 

Cet usager de poste renvoie ses appels à votre console. 

Requête ignorée. Vous devez appuyer sur la touche Reprise puis sur le chiffre 

associé à l’ID pour reprendre l’appel. 

Essayez encore, mais appuyez sur Reprise puis sur le chiffre associé 

à l’appel (1-6). 

Requête refusée 

Vérifiez ce que vous avez fait et recommencez. 

Réseau 

Ce message apparaît lorsque vous utilisez une ligne de type MSDN/ 

DPNSS (système de signalisation de réseau privé numérique), c’està-dire 

une ligne qui relie les 3300 ICP dans un réseau privé. 

Restriction interconnexion 

Une restriction d’interconnexion s’applique au poste de l’appelant. La 

fonction de traitement interception a réacheminé l’appel à votre 

console. 

Retour d’appel 

Un appel transféré est présenté de nouveau à la console à l’expiration 

du délai programmé. 

Références ♦ 73

Retour d’appel - Non-réponse 

Un appel transféré est présenté de nouveau à la console parce que 

le poste ne répond pas. 

Retour d’appel - Occupation 

Un appel transféré est présenté de nouveau à la console parce que 

le poste est occupé. 

Retour d’appel - Occupation, Mise en attente au poste interdite 

Une restriction vous empêche de mettre l’appel en attente à la 

destination demandée. 

Réveil auto - Erreur système 

Composant du progiciel hôtel-motel. La fonction Réveil automatique 

ne fonctionne pas correctement. Communiquez avec le service 

responsable des communications de votre entreprise. 

Réveil auto non acquitté 

Composant du progiciel hôtel-motel. Le client n’a pas répondu à 

l’appel de réveil automatique. (Remarque : Le progiciel hôtel-motel 

est une fonction optionnelle.) 

Saisie 

Message de confirmation qui apparaît lorsque vous accédez à une 

ligne extérieure. 

Sélectionner zone rech de pers 

Entrez le numéro de la zone de recherche à laquelle vous voulez 

accéder. 

Service de nuit 1 actif 

L’appel a été réacheminé parce que le système est en mode Service 

de nuit 1. 


Service de nuit 2 actif 

L’appel a été réacheminé parce que le système est en mode Service 

de nuit 2. 

Service hôtelier 

Composant du progiciel hôtel-motel. Ce guide apparaît dans 

plusieurs contextes en mode standardiste. Sa sélection met la 

console en mode Service hôtelier immédiatement. 

Sonne 

Le numéro que vous avez composé sonne. 

Standardiste abs 

Si vous avez mis la console en mode Standardiste absent, ce 

message s’affiche dans la zone DEST de la console du standardiste 

qui vous appelle. 

SUPERSET x...x 

Le poste en question est un téléphone SUPERSET. 

Supprim indic MSGE au poste no 

Entrez le numéro du poste dont vous voulez supprimer l’avis de 

message en attente. 

Temporis tonal expir 

Vous avez écouté la tonalité d’occupation ou de sonnerie trop 

longtemps. Le système a libéré la connexion. Annulez l’appel et 

appelez de nouveau. 

Transféré 

L’appel a été transféré par un poste interne.

Vérif MSGE en att pour poste no 

Entrez le numéro du poste pour lequel vous voulez vérifier la présence 

d’avis de message en attente. 

Verrouillé 

Indique un poste hors service auquel on ne peut accéder et qui ne 

peut être utilisé pour faire un appel. 

Violation de CDS 

L’appelant tente d’accéder à une fonction non disponible. La fonction 

de traitement interception a réacheminé l’appel à votre console. 

Zone rech non affect 

Vérifiez le numéro appelé. S’il ne fonctionne toujours pas, 

communiquez avec votre service des communications. 

Zone rech occupée 

Le zone de recherche que vous appelez est occupée; composez un 

autre code de zone ou essayez de nouveau plus tard. 

Répertoire téléphonique 

Nom Numéro 

Références ♦ 75

Numéros de lignes réseau 

Utilisez cette table pour consigner les numéros de lignes réseau 

utilisés par votre système. Communiquez avec votre service des 

communications pour plus d’information sur les numéros de lignes 

réseau. 

N° ligne réseau 


Utilisez

Index 

A 

Affichage d’état, lignes extérieures 49 

Annuaire 46 

Annuler 

Indication de message en attente sur des postes individuels 44 

Ne pas déranger sur les postes 41 

Renvoi d’appels sur les postes 37 

Toutes les fonctions sur les postes 38 

Appels de réveil Voir Chambres 55 

Appels en série 48 

Appels entre les chambres, blocage 57 

Appels réacheminés 62 

Arrêt de la console 8 

Arrivée/départVoir Chambres 55 

B 

Blocage des appels 57 

Bloc-notes 48 

C 

Casque 

Activation 9 

Volume, réglage 9 

Chambre 

Trouver des chambres 54 

chambre 

Affichage/modification de l’information sur les chambres 53 

Condition, modifier 55 

État d’occupation, modifier 55 

Chambres 

Appels de réveil 55 

Arrivée/départ 55 

Blocage d’appel 57 

Effacement du registre des communications 58 

Rapports, impression 58 

Surveillance 57 

chambres 

Restrictions d’appel pour 56 

Classe de restriction 63 

Classe de restriction (CDR) 63 

Classe de service (CDS) 63 

Clavier, console 6 

Combiné 7 

Activation 9 


Communications de données 39 

Composition abrégée collective 50 

Composition abrégée, système 50 

Composition téléphonique 18 

Conférences téléphoniques 27 

Console 

Clavier 6 

composants 3 

Écran 4 

Heure 10 

Langue 10 

Mise en marche/à l’arrêt 8 

Réglages 9 

Sonnerie 9 

Touches 6 

D 

Désactiver toutes les fonctions 38 

E 

Écran instantané 37 

F 

Fonctions, désactiver toutes les 38 

G 

Garde, mettre un appel en 23 

Groupes de recherche 67 

H 

Heure, réglage 10 

Index ♦ 77

L 

langue, modification sur la console 10 

Lignes réseau 

Accès direct 20 

Liste de composition abrégée système 68 

M 

Message en attente 44 

Messagerie vocale à un bouton 43 

Messages système 68 

Mise en garde variable 36 

Mise en marche de la console 8 

N 

Ne pas déranger 41 

Numéro occupé, transfert à un 21 

Numéros de lignes réseau 76 

Numéros de téléphone, composition 18 

P 

Priorité de réponse 35 

Priorité de réponse, changement de 35 

Programmation des touches clavier 43 

R 

Raccordement de ligne de données 39 

Rappel auto 19 

Registre des communications, effacement pour les chambres 58 

Renvoi automatique, annuler sur les postes 37 

Répertoire téléphonique 75 

Réponse aux appels 11 

Reprise 

78 ♦ Index 

Appels en garde 23 

Restaurer le dernier appel libéré 28 

Restrictions d’appel au niveau des chambres 56 

Retours d’appels 25, 28 

S 

Service de jour et de nuit 40 

Signalisation par tonalités 50 

Sonnerie 

Silence 9 


Surveillance 

Chambres 57 

Surveillance du trafic Voir Affichage d’état des lignes extérieures 49 

T 

Tableau d’affichage 31 

Touches claviers, programmation 43 

Touches d’afficheur 3, 5, 7 

Transférer des appels 20 

Transfert d’appels Voir Transférer des appels 20 

V 

Volume 

Casque/Combiné, réglage 9 

Sonnerie 9 

Voyants d’occupation 32 

Z 

Zone Application 4 

Zone d’état 4 

Zones de recherche de personne 67

5550 IP Console.book - Mitel Edocs

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?