1998-Rapport Annuel de Paribas - BNP Paribas

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32 PIONNIÈRE en France, Banque Directe, créée en 1994, est la première banque sans guichet à vocation générale destinée aux particuliers. ■ Elle illustre l’esprit d’initiative et d’innovation technologique reconnu à Paribas et s’adresse en particulier à une clientèle de cadres moyens et supérieurs, urbains, actifs et familiers de l’information économique et des moyens modernes de communication. ■ Les clients peuvent effectuer leurs opérations bancaires sans délai, 24 heures sur 24, en toute sécurité. Ils peuvent communiquer avec la banque par téléphone ou par fax ou même, s’ils choisissent Internet, gérer leur compte en direct. ■ Outre les opérations sur le compte courant, la gamme de services et produits offerts comprend tous les produits courants d’épargne ou de crédit : ils sont fournis et gérés par les établissements spécialisés du groupe : Cetelem, UCB, Cardif et Cortal. B ANQUE DIRECTE DES PARTICULIERS : BANQUE DIRECTE 1998 : une interactivité accrue Banque Directe sert désormais 47 400 clients, soit une progression de 25 % en un an. L’accent a été mis sur la qualité du service offert. A cette fin, Banque Directe a mis en place une nouvelle architecture informatique pour répondre aux plus hautes exigences dans le cadre d’une relation à distance. Que le client établisse une communication par téléphone avec un conseiller ou qu’il utilise le minitel, le web ou le serveur vocal, tous ces canaux sont connectés entre eux, garantissant l’interactivité entre lui et la banque.
S ERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS Services financiers aux entreprises (UFB Locabail) 34 Location longue durée de parcs automobiles (Arval) 36 Financement de l’équipement des particuliers (Cetelem) 38 Financements immobiliers (UCB) 40 33
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