1998-Rapport Annuel de Paribas - BNP Paribas

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PIONNIÈRE en France, Banque Directe, créée en 1994, est
la première banque sans guichet à vocation générale
destinée aux particuliers. ■ Elle illustre l’esprit d’initiative
et d’innovation technologique reconnu à Paribas et
s’adresse en particulier à une clientèle de cadres moyens
et supérieurs, urbains, actifs et familiers de l’information
économique et des moyens modernes de communica-
tion. ■ Les clients peuvent effectuer leurs opérations
bancaires sans délai, 24 heures sur 24, en toute sécurité.
Ils peuvent communiquer avec la banque par téléphone
ou par fax ou même, s’ils choisissent Internet, gérer leur
compte en direct. ■ Outre les opérations sur le compte
courant, la gamme de services et produits offerts comprend
tous les produits courants d’épargne ou de crédit : ils sont
fournis et gérés par les établissements spécialisés du
groupe : Cetelem, UCB, Cardif et Cortal.
B ANQUE
DIRECTE DES PARTICULIERS :
BANQUE DIRECTE
1998 : une interactivité accrue
Banque Directe sert désormais 47 400 clients,
soit une progression de 25 % en un an.
L’accent a été mis sur la qualité du service offert.
A cette fin, Banque Directe a mis en place une
nouvelle architecture informatique pour répondre
aux plus hautes exigences dans le cadre d’une
relation à distance. Que le client établisse une
communication par téléphone avec un conseiller
ou qu’il utilise le minitel, le web ou le serveur
vocal, tous ces canaux sont connectés entre eux,
garantissant l’interactivité entre lui et la banque.