assistance en ligne.pdf - Briep Ile de France

-Participer à la rédaction de la documentation nécessaire au pôle pour la gestion des abonnements et
l'assistance des clients (support de présentation, procédures et modes opératoires),
-Participer à la formation des collègues du pôle CDC-Net
-Assister les clients dans la gestion de leurs habilitations. Le scénario prévu consiste en un démarrage par vague,
en commençant par quelques clients pilotes, puis une ouverture progressive aux autres clients
-Via une hotline téléphonique ouverte pour le démarrage, le/la titulaire du poste sera amené(e) à guider le client
pas à pas sur la saisie d'une habilitation, lui expliquer la logique de l'ensemble, répondre à ses questions, à
répertorier les questions récurrentes pour alimenter une foire aux questions
En parallèle des fonctions décrites, le/la titulaire du poste sera amené(e), hors période de tests, à traiter la
gestion des abonnements dans l'outil actuel, puis dans le nouveau, en fonction de la charge d'assistance des
clients. Après le démarrage du projet Gédéon, des contrôles seront mis en place pour s'assurer du bon
fonctionnement et de la cohérence de l'ensemble. Le/la titulaire du poste, participera également à ces contrôles.
PROFIL REQUIS
Le poste s'adresse à un(e) candidat(e) faisant preuve d'esprit d'initiative et sachant travailler en équipe.
Une expérience dans le domaine bancaire/moyens de paiement est fortement souhaitée.
Sont indispensables pour le poste :
- Une capacité d'analyse et de rigueur dans le traitement des opérations
- de réelles qualités relationnelles et le gout du travail en équipe
- des qualités pédagogiques
- Un grand sens de l'écoute et de la relation client (téléphonique)
- Une forte appétence pour l'utilisation de systèmes informatiques
- Une très bonne connaissance des outils bureautiques, l'ensemble du suivi de recette se faisant sur Excel