assistance en ligne.pdf - Briep Ile de France

Chargé(e) de l'assistance banque en ligne
Référence : 010325
Direction : DIR SERV BANC
Service PRESTAT TELEMATIQ CLTS
Catégorie B
Zone Géographique : PARIS
Recrutement uniquement par voie de détachement
Pour candidater, veuillez envoyer CV et lettre de motivation à reseau-fp@caissedesdepots.fr
Description de la Direction
La direction des Services bancaires de la Caisse des Dépôts a la responsabilité de quatre missions :
-banquier du service public de la justice : 33 MdE de ressources numéraires collectées au titre de mandats
exclusifs répondant à un objectif d’intérêt général de transparence et de sécurité des fonds privés maniés dans le
cadre du service public de la Justice,
-banquier de la sécurité sociale : centralisation en temps réel de la trésorerie des organismes de sécurité sociale
du régime général sur le compte unique de disponibilité courante de l'ACOSS ouvert à la CDC, émission de 200
millions d’opérations de virement pour les organismes sociaux locaux ayant retenu la CDC par appel d'offres,
-partenaire bancaire des institutionnels l'intérêt général clients de la CDC : délivrance de prestations bancaires
aux standards du marché à environ 3000 clients faisant partie des clientèles historiques de la CDC (organismes
HLM , SEM, associations et fondations, établissements publics).
-fiduciaire public : prestataire de services administratifs, financiers et bancaires dans le cadre de droits exclusifs
ou de contrats obtenus par appels d’offres ou mise en concurrence.
La direction des Services bancaires est certifiée ISO et a mis en place un système de management par la qualité
dénommé « Chorus » intégrant :
-la démarche qualité clientèle portée par le département des clientèles,
-la démarche performance portée par le département de la stratégie et des services bancaires,
-le contrôle des risques, assuré par le département des risques et de la conformité.
Description du poste
Le poste proposé est situé au sein du département « Prestations télématiques pour les clientèles » et plus
précisément dans le pôle « CDC-Net »
Au sein du pôle CDC-Net, le/la titulaire participera plus spécifiquement dans un premier temps aux travaux liés à
la mise en place du projet Gédéon puis à l'accompagnement des clients dans la prise en charge de l'outil et la
gestion de leurs habilitations. Il/elle participera également aux activités courantes du pôle (paramétrage des
abonnements, gestion des Activ Card)
MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES
Le/la titulaire du poste aura en charge les activités suivantes :
-Participer à la recette métier du projet Gédéon. Cette participation lui permettra de s'approprier de façon
concrète un nouvel outil avant sa phase de démarrage. Cette recette sera menée conjointement avec la MOA et
le métier responsable du projet.
Elle consistera à :
-préparer et saisir les cas de tests prévus, les analyser, décrire les anomalies détectées, les qualifier, suivre leur
correction,
-Vérifier la reprise d'antériorité
-Suivre l'avancement correct des tests,
-Etablir le PV de recette
-Participer aux travaux de mise en production du nouvel outil (contrôles, suivi des anomalies)

-Participer à la rédaction de la documentation nécessaire au pôle pour la gestion des abonnements et
l'assistance des clients (support de présentation, procédures et modes opératoires),
-Participer à la formation des collègues du pôle CDC-Net
-Assister les clients dans la gestion de leurs habilitations. Le scénario prévu consiste en un démarrage par vague,
en commençant par quelques clients pilotes, puis une ouverture progressive aux autres clients
-Via une hotline téléphonique ouverte pour le démarrage, le/la titulaire du poste sera amené(e) à guider le client
pas à pas sur la saisie d'une habilitation, lui expliquer la logique de l'ensemble, répondre à ses questions, à
répertorier les questions récurrentes pour alimenter une foire aux questions
En parallèle des fonctions décrites, le/la titulaire du poste sera amené(e), hors période de tests, à traiter la
gestion des abonnements dans l'outil actuel, puis dans le nouveau, en fonction de la charge d'assistance des
clients. Après le démarrage du projet Gédéon, des contrôles seront mis en place pour s'assurer du bon
fonctionnement et de la cohérence de l'ensemble. Le/la titulaire du poste, participera également à ces contrôles.
PROFIL REQUIS
Le poste s'adresse à un(e) candidat(e) faisant preuve d'esprit d'initiative et sachant travailler en équipe.
Une expérience dans le domaine bancaire/moyens de paiement est fortement souhaitée.
Sont indispensables pour le poste :
- Une capacité d'analyse et de rigueur dans le traitement des opérations
- de réelles qualités relationnelles et le gout du travail en équipe
- des qualités pédagogiques
- Un grand sens de l'écoute et de la relation client (téléphonique)
- Une forte appétence pour l'utilisation de systèmes informatiques
- Une très bonne connaissance des outils bureautiques, l'ensemble du suivi de recette se faisant sur Excel