S2i Infos - IUT de Metz

P A G E 2
« C’est la raison
pour laquelle nous
demandons
d’adresser toutes vos
demandes
d’intervention à
l’adresse mail
suivante : ... »
Le fonctionnement de l’assistance
Les améliorations de la qualité et de la réactivité de nos interventions sont une grande préoccupation
pour le service informatique. L’université s’est dotée d’un outil que nous avons
adopté depuis le début de l’année 2010 qui nous permet d’avoir un suivi sur toutes vos demandes
d’assistance. Cet outil, appelé RT (Request Tracker), nous permet de centraliser
vos demandes et d’en conserver tous les échanges mais également de construire une base
de connaissances sur les solutions apportées aux différents problèmes résolus. C’est la raison
pour laquelle nous vous demandons d’adresser toutes vos demandes d’intervention à
l’adresse mail suivante :
sos.iut@univ-metz.fr
Vous recevrez ensuite pour chaque demande un mail de confirmation de prise en charge et
un autre mail lors de la résolution de l’incident.
Dans le cas où vous recevez un mail de clôture d’incident et que vous jugez que le problème
n’est pas résolu, le simple fait de répondre à ce mail de clôture ré-ouvre l’incident dans
notre base.
Vous avez également la possibilité d’établir une demande d’intervention via l’ENT, onglet
Assistance. Il faut alors choisir dans la liste déroulante Serviceinfo-IUT puis cliquer sur
Créer un ticket.
Et si votre PC est en panne, n’hésitez pas à utiliser celui d’une autre personne, le téléphone
étant le dernier recours…
Abonnement à notre gazette
S2I I N F O S
E. Senet
Ecocitoyenneté
Il était une époque, pas si lointaine, où il était recommandé de ne pas éteindre son PC: le coût de l’énergie était approprié.
1. Éteignez vos imprimantes, au moins le soir en partant. Une jet d’encre consomme 5W en veille, mais n’a pas besoin
de préchauffage : vous pouvez même l’éteindre plus souvent.
2. Si vous avez des haut-parleurs externe, ils peuvent consommer jusqu'à 20w: éteignez-les.
3. Mettez vos écrans en veille, et éteignez-les avant les congés.
4. Éteignez vos ordinateurs le soir. Une simple pression sur le bouton provoque l’arrêt « propre » de la machine.
Savez-vous qu’un ordinateur allumé 24/24h coûte plus de 10€/mois, c’est-à-dire plus de 120€/an ? Et l’IUT compte
plus de 1.000 PC, alors… faites les comptes.
M. Turquais
Exceptionnellement, afin de vous faire découvrir notre gazette, nous avons décidé de vous la distribuer sous format
papier. A l’avenir, celle-ci sera diffusée de façon électronique sur votre messagerie. Pour la recevoir, il suffit d’en-
voyer un mail à l’adresse s2i-infos.iut-request@univ-metz.fr en mettant dans la rubrique Objet/Sujet
le mot Subscribe.