S2i Infos - IUT de Metz

S2I — I U T DE M E T Z S2i Infos
SOMMAIRE :
Edito
Les membres du S2i
Le fonctionnement de
l’assistance
Ecocitoyenneté
Abonnement
La nouvelle infras-
tructure informatique
pédagogique
Virtualisation des ser-
veurs de l’IUT
Les évènements mar-
quants de l’année
2010/2011
Les nouveautés de la
rentrée 2011
S2i Infos
Rédacteur en chef :
Eric SENET
Comité de rédaction :
Le service S2i
E D I T I O N N ° 1
Edito
Last but not last
Avez-vous réalisé que nous vivons la dernière rentrée de l’université de Metz : la prochaine
se fera sous la bannière de l’UdL. Ce n’est pas le seul changement, en tout cas pour
notre IUT. Car la rentrée apporte son lot de nouveauté, en particulier dans le domaine
informatique. C’est donc pour vous informer du fonctionnement du service, de nos projets
et de nos réalisations que nous lançons cette petite gazette pluriannuelle.
Ce premier numéro vous est distribué sous format papier. Pour continuer à la recevoir au
format électronique, vous pourrez vous abonner à une liste de diffusion. Nous contribuons
ainsi à la protection de l’environnement.
Avec toute l’équipe du service informatique S2i (Service Informatique IUT), je vous souhaite
donc une excellente année universitaire.
M. Turquais
Les membres du S2i
Marc TURQUAIS
Responsable du service S2i
@ : marc.turquais@univ-metz.fr
Tel : 03 83 31 51 56
Frédéric NASS
Directeur technique
Correspondant informatique des départements
INFO et STID
@ : frederic.nass@univ-metz.fr
Tel : 03 83 54 77 36
Eric SENET
Responsable fonctionnel de la cellule assistance
Correspondant informatique des départements
TC et GEA
@: eric.senet@univ-metz.fr
Tel : 03 87 31 51 57
Isabelle BOURDIN
Technicienne de la cellule assistance
Assistante de proximité du département
GMP
@: isabelle.bourdin@univ-metz.fr
Poste 03 87 54 71 64
Nadine Noël
S E P T E M B R E 2 0 1 1
Secrétaire du service S2i
@ : nadine.noel@univ-metz.fr
Tel : 03 83 31 51 38
Hervé HOUNZANDJI
Administrateur systèmes et réseaux
Correspondant informatique des départements
GMP et MP
@ : herve.hounzandji@univ-metz.fr
Tel : 03 87 54 71 32 (Saulcy)
ou 03 87 31 55 70 (MP)
Francis BIANCHI
Technicien de la cellule assistance
Gestionnaire des labos de langues et de la
téléphonie
@: francis.bianchi@univ-metz.fr
Tel : 03 87 54 75 64
François-Xavier TRINQUIER
Technicien de la cellule assistance
Correspondant informatique de l’administration
@ : fx.trinquier@univ-metz.fr
Poste 03 87 31 51 04

P A G E 2
« C’est la raison
pour laquelle nous
demandons
d’adresser toutes vos
demandes
d’intervention à
l’adresse mail
suivante : ... »
Le fonctionnement de l’assistance
Les améliorations de la qualité et de la réactivité de nos interventions sont une grande préoccupation
pour le service informatique. L’université s’est dotée d’un outil que nous avons
adopté depuis le début de l’année 2010 qui nous permet d’avoir un suivi sur toutes vos demandes
d’assistance. Cet outil, appelé RT (Request Tracker), nous permet de centraliser
vos demandes et d’en conserver tous les échanges mais également de construire une base
de connaissances sur les solutions apportées aux différents problèmes résolus. C’est la raison
pour laquelle nous vous demandons d’adresser toutes vos demandes d’intervention à
l’adresse mail suivante :
sos.iut@univ-metz.fr
Vous recevrez ensuite pour chaque demande un mail de confirmation de prise en charge et
un autre mail lors de la résolution de l’incident.
Dans le cas où vous recevez un mail de clôture d’incident et que vous jugez que le problème
n’est pas résolu, le simple fait de répondre à ce mail de clôture ré-ouvre l’incident dans
notre base.
Vous avez également la possibilité d’établir une demande d’intervention via l’ENT, onglet
Assistance. Il faut alors choisir dans la liste déroulante Serviceinfo-IUT puis cliquer sur
Créer un ticket.
Et si votre PC est en panne, n’hésitez pas à utiliser celui d’une autre personne, le téléphone
étant le dernier recours…
Abonnement à notre gazette
S2I I N F O S
E. Senet
Ecocitoyenneté
Il était une époque, pas si lointaine, où il était recommandé de ne pas éteindre son PC: le coût de l’énergie était approprié.
1. Éteignez vos imprimantes, au moins le soir en partant. Une jet d’encre consomme 5W en veille, mais n’a pas besoin
de préchauffage : vous pouvez même l’éteindre plus souvent.
2. Si vous avez des haut-parleurs externe, ils peuvent consommer jusqu'à 20w: éteignez-les.
3. Mettez vos écrans en veille, et éteignez-les avant les congés.
4. Éteignez vos ordinateurs le soir. Une simple pression sur le bouton provoque l’arrêt « propre » de la machine.
Savez-vous qu’un ordinateur allumé 24/24h coûte plus de 10€/mois, c’est-à-dire plus de 120€/an ? Et l’IUT compte
plus de 1.000 PC, alors… faites les comptes.
M. Turquais
Exceptionnellement, afin de vous faire découvrir notre gazette, nous avons décidé de vous la distribuer sous format
papier. A l’avenir, celle-ci sera diffusée de façon électronique sur votre messagerie. Pour la recevoir, il suffit d’en-
voyer un mail à l’adresse s2i-infos.iut-request@univ-metz.fr en mettant dans la rubrique Objet/Sujet
le mot Subscribe.

E D I T I O N N ° 1
La nouvelle infrastructure informatique pédagogique
Le schéma ci-dessus donne un aperçu logique de l’organisation de nos serveurs.
P A G E 3
Le premier nuage, en jaune dans l’image, schématise l’infrastructure des serveurs principaux de l’IUT. Le DNS (Domain
Name Server) permet de naviguer sur Internet avec des noms de machines plutôt que des numéros ; le serveur web de
l’IUT n’est plus à présenter je l’espère. Il est accessible à l’URL http://www.iut.univ-metz.fr.
Le nuage orange contient l’ensemble des machines des personnels IATOS et enseignants.
Le nuage grisé contient l’ensemble des ressources pédagogiques. Il est relié au reste du réseau par un pare-feu répondant
au nom de « Graoully », le dragon qui mangeait les enfants pas sages. Son rôle est de contrôler l’usage du réseau et de
journaliser cette activité. Les autres serveurs rendent des services aux utilisateurs ou au service informatique S2i.
Les machines de TP sont interconnectées sur un commutateur de salle. Le réseau haut-débit transporte vos données en
interne à la vitesse de 1 Gb/s.
Les rôles de chaque serveur seront détaillés dans un prochain numéro.
M. Turquais

P A G E 4
Virtualisation des serveurs de l’IUT
« Ces serveurs
renouvelés au fil
des années,
possédaient des
architectures
matérielles très
différentes … Ces
matériels étaient
gourmands en
électricité,
occupaient une
place importante,
dégageaient
beaucoup de
chaleur, et étaient
parfois
surdimensionnés
en processeurs »
Historiquement, nous utilisions au S2i comme ailleurs, de nombreux serveurs physiques. Ces serveurs
renouvelés au fil des années, possédaient des architectures matérielles très différentes. Cela
engendrait régulièrement des problèmes de reconnaissance matérielle, de compatibilité des pilotes
et modules des systèmes d'exploitation. Ces matériels étaient gourmands en électricité, occupaient
une place importante, dégageaient beaucoup de chaleur, et étaient parfois surdimensionnés
en processeurs pour l'usage qui en était fait. Les risques de panne étaient également importants.
Depuis 2007, la virtualisation et la consolidation ont révolutionné notre approche. Vous connaissez
peut-être la virtualisation sur votre PC avec des logiciels comme VMware Workstation ou
Sun Virtualbox ? Eh bien les éditeurs de solutions professionnelles ont réalisé des produits similaires
(dans l'esprit) pour les serveurs en environnements professionnels : VMware vSphere, Citrix
Xenserver, Microsoft HyperV entre autres.
Fin 2009, tous nos serveurs physiques ne seraient plus garantis. Leurs distributions, Linux Debian
pour la plupart, arriveraient elles aussi en fin de vie. Il nous fallait donc prévoir le renouvellement
complet de l'infrastructure tant sur le plan physique que logique.
Notre veille technologique sur le sujet de la virtualisation de serveurs a permis de mener une étude
comparative des solutions professionnelles et de retenir la solution VMware vSphere 4. Un
important chantier était alors lancé.
Courant 2009, après achat des matériels et de la plateforme VMware vSphere (cout d'environ
86.000 euros), implémentation et validation de la plateforme, les premiers serveurs virtuels
voyaient le jour et s'apprêtaient à entrer en production à l'IUT, sur le site du Saulcy et du Technopôle.
Aujourd'hui cette plateforme éprouvée nous permet :
De réduire nos dépenses d'énergie (électricité et climatisation). Nous avons aujourd'hui près de
5 fois moins de serveurs physiques qu'auparavant.
D'améliorer la disponibilité de nos serveurs et la sécurité de leurs données.
D'automatiser entièrement l'arrêt et le redémarrage de tous les serveurs virtuels en cas de coupure
inopinée du courant électrique.
De faire face au crash matériel d'un nœud de l'infrastructure sans aucune interruption de service.
D'intervenir sur un des nœuds (augmentation mémoire) sans discontinuité de service.
De faciliter le déploiement de nouveaux serveurs virtuels.
L’infrastructure physique vous sera présentée au prochain numéro.
Les évènements marquants de l’année 2010/2011
Windows Seven a fait son entrée à l’IUT de METZ dans les salles pédagogiques des départements INFO, STID ,
TC et GEA ainsi que pour quelques postes enseignants et dans les services administratifs
Le département TC est doté d’une classe mobile de 32 PC portables
Mise en place d’une infrastructure d’authentification pour les étudiants et donc d’un annuaire centralisé
Migration de la majorité de nos serveurs physiques sur une plateforme de virtualisation
Les nouveautés de la rentrée 2011
S2I I N F O S
Le service S2i accueille Francis Bianchi à compter du 15 septembre en tant qu’assistant ingénieur
Le département TC se sépare de 2 salles de 16 postes (A22) pour créer une nouvelle salle de 31 postes
4 photocopieurs réseaux supplémentaires seront disponibles prochainement (2ème étage du bâtiment A / en
face de l’accueil / GMP : 3ème étage / STID : salle des professeurs)
F. Nass