Entreprendre Mars 08 - BECI

Magazine de Beci
Brussels Enterprises Commerce & Industry
TOURISME & CONGRÈS
Le salon des pros
du congrès, clap 3e !
MARKETING
& VENTE
Bruxelles,
à la conquête
du chaland
Mars 2008 • n° 3
Karel Lowette,
nouveau président du Comité Voka
de Bruxelles
« Bruxelles est une
opportunité unique »

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edito
La mobilité, encore et encore…
Le thème de la mobilité est devenu récurrent. Il est la
préoccupation majeure et transversale de la plupart
des débats ou des dossiers actuels, qu’il s’agisse de
l’attractivité internationale de Bruxelles (Plan de développement
international et schéma
directeur du quartier européen), de
la coopération interrégionale en matière
de politique de l’emploi (dont
le Plan pour l’emploi des jeunes), de
l’élaboration du Plan Climat bruxellois
2020, de la prévention des pics de
pollution, de l’affectation du refi nancement
de Bruxelles (c’est l’une des
rares concessions du « Groupe des
Sages » aux demandes unanimes du
gouvernement bruxellois en matière
de réformes institutionnelles).
Le thème « mobilise » le législateur
(préparation d’ordonnances sur le
Plan des déplacements d’entreprises,
sur la création de l’agence régionale
des stationnements) et les institutions consultatives régionales
(Commission régionale de la mobilité, Conseil
économique et social, Commission régionale de développement).
Beci lui consacre ses éditoriaux, et une bonne partie de
sa force de persuasion dans d’interminables débats opposant
milieux économiques (pour lesquels la mobilité
est vitale), les milieux politiques (qui craignent que l’excès
de mobilité favorise l’exode de la population bruxelloise)
et les associations environnementales (qui veulent
le moins de mobilité possible). Le problème est que l’on
en parle trop, et souvent de façon peu pertinente. L’on oppose
fl uidité et sécurité (« la congestion est moins dangereuse
que la vitesse… »), accessibilité et convivialité (les
voiries rétrécies favorisent la vie locale – tant pis pour les
entreprises… locales), effi cacité et rentabilité (le tram est
préféré au métro, parce qu’il est moins cher, même s’il est
moins effi cace). On jette le manche avant la cognée : il
est plus rapide d’entraver le trafi c que de développer des
transports en commun alternatifs performants.
Et pourtant, la mobilité est ressentie par les milieux économiques
des trois régions comme une priorité absolue
et constitue pour ceux-ci, une préoccupation permanente.
L’offi ce statistique de la région fl amande a évalué la perte
Et pourtant, la mobilité
est ressentie par
les milieux économiques
des trois régions comme
une priorité absolue
et constitue
pour ceux-ci,
une préoccupation
permanente
de temps infl igée aux employés et aux entreprises par les
embouteillages à quelque 6 millions d’heures par an, ce
qui représente un coût de l’ordre de 250 millions d’euros.
La fl uidité des déplacements des personnes et des biens
est devenue un réel défi stratégique
dans un espace économique qui s’ap-
parente davantage à un « patchwork
institutionnel », traversé par les limites
administratives de dix-neuf communes,
trois régions, deux provinces
et un arrondissement administratif.
Sans compter l’Etat fédéral, interlocuteur
incontournable pour tout ce
qui dépasse le cadre des régions.
Les solutions de mobilité existent
cependant, et beaucoup d’entre elles
exigent une large coopération de
l’ensemble des autorités et opérateurs
de transports concernés. Elles
requièrent une volonté politique
réelle et réaliste, de la créativité, et
surtout, des budgets importants. Les enjeux valent bien
que le bénéfi ce de l’urgence leur soit réservé.
La mobilité constitue pour Beci une priorité absolue de
son programme d’actions. Elle y consacrera l’essentiel
de son message politique à l’occasion de son assemblée
annuelle, qui se tiendra le 16 avril. Nous vous donnons
rendez-vous, pour qu’ensemble, nous confortions l’avenir
de Bruxelles.
Yvan Huyghebaert,
Président de Beci -
Chambre de Commerce
de Bruxelles
Emmanuel van Innis,
Président de Beci -
Union des Entreprises
de Bruxelles
3
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

4
sommaire MARS 08
Partenaires structurels de Beci
BRUSSELS ENTERPRISES COMMERCE
& INDUSTRY
3 Edito
6 Enjeux
• Karel Lowette, nouveau président du Comité
Voka de Bruxelles
• Bonnes et mauvais nouvelles pour Bruxelles
• Comment mettre les jeunes bruxellois au
travail ?
18 Espace membres
26 Centre pour entreprises en diffi culté
Obtenez l’aide gratuite d’un avocat !
28 Emploi
Les Brussels Job Days s’exportent dans le
Brabant fl amand
30 Séminaire
Le droit des intermédiaires commerciaux en 20
questions
31 Europe
Entrepreneurs, votre réussite passe par
l’Europe !
32 International
33 L’album
65 Bloc-Notes
66 Demandes d’admission - Index publicitaire
L’ENTREPRISE AU QUOTIDIEN
35 Repères
36 L’invité
Luc Willame, Président de la SDRB
40 Boîte à outils
43 BizzBox News
66 Petites annonces
DOSSIER
Marketing & Vente
45 Pourquoi le commerce équitable décolle
49 Se faire remarquer via le web
51 5 pistes pour développer son chiffre d’affaires
52 Bruxelles, à la conquête du chaland
DOSSIER
Tourisme & Congrès
55 Le salon des pros des congrès, clap 3e !
62 Ces étoiles ne pâlissent pas
63 Loger chez l’habitant : la nouvelle tendance ?
Entreprendre est le mensuel de Beci
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6
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
enjeux
KAREL LOWETTE,
NOUVEAU PRÉSIDENT DU COMITÉ VOKA DE BRUXELLES
« Bruxelles est une opportunité
unique »
Karel Lowette, le nouveau président du Comité Voka (réseau fl amand d’entreprises) de
Bruxelles est membre du Comité exécutif de Beci. Dans son discours d’investiture, l’architecte,
le citoyen actif et le président de l’AB qu’est Karel Lowette s’est largement inspiré de
la problématique de Bruxelles qu’il qualifi e de ville active et agréable à vivre, et même de
ville phare.
Karel Lowette entend mettre essentiellement l’accent
sur la réputation de Bruxelles. Pour lui, il faut cesser
de dépeindre Bruxelles comme un problème : cette
ville doit, au contraire, être vue comme une opportunité unique
qui ne manque pas d’atouts : capitale européenne, capitale
de la Flandre, quartier général de l’OTAN, siège de nombreuses
multinationales. Bruxelles est aussi le port d’attache
de plus de 100 nationalités riches, chacune, de sa langue et
de sa culture.
Avec le Comité Voka de Bruxelles, il entend démontrer que
la valeur de la ‘marque Bruxelles’ est reconnue dans le monde
économique. Ni la Belgique, ni la Wallonie, ni la Flandre
n’égalent la marque Bruxelles dans ce domaine. D’où le slogan
de sa présidence : « Brussels is not a problem, Brussels is
a unique opportunity ».
Avec le Comité Voka de Bruxelles, Karel Lowette désire aussi
contribuer à balayer les nombreux malentendus et préjugés
concernant Bruxelles, surtout du côté fl amand. Bruxelles
n’est pas une ville dangereuse et il fait bon y habiter : il sait
de quoi il parle. Les Flamands ne sont plus une minorité opprimée
à Bruxelles et il souhaiterait que les quelques 250 000
Flamands qui viennent y travailler tous les jours profi tent de
cette ville, de leur capitale, de son offre et de sa diversité d’activités
culturelles.
Voir les problèmes mais aussi les solutions
Karel Lowette refuse toutefois de fermer les yeux sur les
problèmes que rencontrent presque quotidiennement tous
les chefs d’entreprise qui travaillent à Bruxelles : un chômage
élevé malgré des offres d’emploi diffi ciles à pourvoir,
des embarras de circulation exaspérants, des tracasseries
administratives, des charges fi scales écrasantes…
D’où l’accent mis sur une plus grande effi cacité de la gestion
de Bruxelles et de ses environs, par une modifi cation
du modèle de gestion de Bruxelles, une redistribution des
compétences entre communes et Région, l’intensifi cation
Pour Karel Lowette, il faut trouver un nouveau symbole de Bruxelles
© Peter Schoemans

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8
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
enjeux
de la collaboration entre Bruxelles et
les autres Régions dans l’approche des
grands dossiers socio-économiques
qui concernent à la fois Bruxelles et sa
périphérie, des investissements accrus
dans la fonction internationale et une
place visible réservée aux communautés
à Bruxelles.
Le monde économique confi rme chaque
jour qu’à Bruxelles, la collaboration
entre communautés est possible.
Le Comité Voka de Bruxelles continuera
à agir pour que cette collaboration se
traduise aussi au niveau politique.
Karel Lowette se déclare opposé à un
élargissement de Bruxelles. Non seulement
une telle opération saperait les
fondements de la Belgique fédérale et
la division en régions linguistiques,
mais elle ne répond absolument pas au
besoin de collaboration poussée entre
les Régions pour l’ensemble du bassin
économique formé par Bruxelles et sa
périphérie au sens large.
Avec le Comité Voka de Bruxelles, le
nouveau président souhaite également
mettre l’accent sur le facteur culturel à
Bruxelles. Il estime que la culture renferme
un énorme potentiel pour la promotion
d’une ville. Ce président de l’AB
(Ancienne Belgique) se trouve au cœur
de la problématique de la production
culturelle, avec ses diffi cultés et ses
atouts, et il l’affi rme clairement : « la
culture est un atout ».
Un nouveau symbole de
Bruxelles
Et quand on parle de culture, l’architecte
refait surface. Il sait très bien à quel
point des éléments visuels forts peuvent
déterminer l’image d’une ville et
son rayonnement culturel.
Cela motive le nouveau président à
lancer une initiative. Il constate que
l’Atomium a été érigé à Bruxelles voici
plus de 50 ans. Son image identifi e
Bruxelles dans le monde entier.
Il estime qu’il est grand temps que l’on
s’occupe enfi n de défi nir un nouveau
symbole pour Bruxelles. Il pense à cet
égard à une espèce de porte d’entrée internationale
de Bruxelles, à un temple
multiculturel au niveau européen, où
les initiatives de toutes les communautés
européennes présentes à Bruxelles
trouveraient leur place. Ce nouveau
symbole se réaliserait en trois étapes.
La première étape est le Plan de développement
international lancé par
Charles Picqué : Karel Lowette y voit
une occasion de créer un nouveau
symbole de Bruxelles et il demande au
Ministre-président du gouvernement
bruxellois de reprendre l’idée. Le PDI
avance dix zones qui peuvent faire offi
ce de leviers. Le terrain de la gare de
triage de Schaerbeek-Formation en
est un. Un projet de plan directeur urbanistique
a été lancé, qui prévoit un
stade multifonctionnel, un centre commercial,
des bureaux, des logements et
une infrastructure culturelle. Avec ce
nouveau stade, Bruxelles espère obtenir
le match d’ouverture de la coupe du
monde de football 2018. Pourquoi ne
pas prévoir une place pour un nouveau
symbole de Bruxelles dans ce dévelop-
pement urbanistique de grande envergure
?
La deuxième étape importante est l’organisation
d’un concours international
d’architecture. Enfi n, la troisième étape
est le fi nancement de ce projet sous la
forme de soutien, de subsides ou de
mécénat. Bref, la préparation d’un partenariat
public-privé
L’union fait la force !
Karel Lowette plaide pour une collaboration
entre les entreprises fl amandes,
wallonnes et bruxelloises. Il
défend aussi l’idée de faire ensemble
de Bruxelles, capitale de l’Europe, une
capitale économique et culturelle sur
l’échiquier mondial. Convaincu du potentiel
économique de Bruxelles en
tant qu’enseigne internationale, il invite
la Flandre et la Wallonie à se mettre
à l’ouvrage. Cela vaut aussi pour le plan
ambitieux de création de 500 000 emplois
lancé en 2007 par le président du
Voka, Urbain Vandeurzen, en concertation
avec les entreprises de Bruxelles et
de Wallonie.
De manière plus générale, Karel Lowette
souhaite, avec le Comité Voka de
Bruxelles, contribuer à la restauration
de la confi ance entre Bruxelles, la Flandre
et la Wallonie. ●
Frans De Keyser
Conseiller général Beci
fdk@beci.be
Qu’est-ce que le Comité Voka de Bruxelles ?
L’existence du Comité VOKA de Bruxelles est étroitement liée à la création de l’Union
des entreprises de Bruxelles en 1973. Le document fondateur, signé par des représentants
du VEV (désormais VOKA) et l’UWE, précisait que les deux organisations régionales
ne seraient pas actives à Bruxelles en tant qu’organisations patronales. Les
contacts avec les pouvoirs publics régionaux et la représentation des entreprises à
tous les niveaux à Bruxelles relevaient exclusivement de l’UEB. Le premier point évoqué
par Karel Lowette dans son discours d’investiture était précisément que le Comité
Voka de Bruxelles n’est pas une organisation patronale. Et il en a toujours été ainsi.
Dans le même protocole de constitution, il était également convenu que le VEV créerait
un Comité à Bruxelles pour garantir un lieu de contact pour les chefs d’entreprises
néerlandophones. Les dîners d’affaires et les réceptions de Nouvel An très courus en
sont le fruit, mais aussi toute une série de prises de position et de documents à propos
de Bruxelles. Le Comité Voka de Bruxelles a également servi de forum et a vu émettre
les avis les plus divergents sur l’avenir de Bruxelles et les relations avec la Flandre.
Ce n’est pas la première fois qu’un administrateur de l’UEB (maintenant Beci-UEB)
occupe, en la personne de Karel Lowette, la présidence du Comité Voka de Bruxelles.
Cinq autres administrateurs de l’UEB l’y ont en effet déjà précédé.

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N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
Benchmark international
FEUILLE DE ROUTE 2018
Bonnes et mauvaises nouvelles
pour Bruxelles
Beci, Voka, l’UWE et la FEB travaillent à l’élaboration de leur « Business Route 2018, for
Metropolitan Brussels » pour le développement socio-économique de Bruxelles et de la
périphérie. Afi n de parvenir à une vision étayée, les organisations ont fait appel au spécialiste
de la comparaison urbaine internationale : BAK Basel Economics. Pour la première fois,
une évaluation statistique de l’ensemble du bassin économique de Bruxelles, qui englobe la
Région bruxelloise, l’arrondissement de Halle-Vilvorde et le Brabant wallon, a été réalisée.
BAK compare cette région étendue
avec 14 autres régions urbaines
européennes. Bruxelles
et sa périphérie y défendent
une assez bonne position. Pourtant,
certains secteurs présentent un une
croissance et une performance beaucoup
moins importantes. Dans cette
première partie de l’analyse, nous
brossons un tableau de la « Brussels
Metropolitan Region » (BMR). La
prochaine édition sera, quant à elle,
consacrée à la comparaison internationale
de secteurs et de branches
d’activité clés.
Points forts, points faibles
Comment les villes s’en sortent-elles en
tant que plaques tournantes dans un
réseau économique mondial ? Quels
facteurs constituent les clés de leurs
succès ou insuccès ? Comment infl uencer
ces facteurs ? Afi n de garantir leur
développement, il est essentiel pour les
villes de comprendre quels sont leurs
points forts et leurs points faibles, sans
quoi il leur sera diffi cile d’intervenir
ou de développer une vision solide. En
même temps, il est important d’aussi
impliquer la périphérie : plus de la moitié
des travailleurs bruxellois viennent
➙ Comment lire ? L’axe horizontal montre la part du secteur dans le PIB nominal, et plus
on se déplace vers la droite, plus la part du secteur dans l’économie est importante. L’axe
vertical représente les taux de croissance du secteur dans la valeur ajoutée. La taille de la
« bulle » indique fi nalement la part du secteur dans la croissance totale.
de l’extérieur de la ville, et le centre et
la périphérie sont étroitement enchevêtrés
au plan économique. BAK Basel
Economics a analysé la dynamique
métropolitaine bruxelloise interne et
l’a comparée à la moyenne Métro (40
régions urbaines issues de la banque
de données de BAK). L’évolution des
5 secteurs moteurs (driver sectors) et
des 10 branches d’activité clés (key industries)
a ensuite été analysée au sein
de la BMR (« Brussels Metropolitan Region
» ) et comparée à 14 autres régions
urbaines.
1 L’économie métropolitaine
bruxelloise
On remarque immédiatement qu’entre
1980 et 2006, la BMR enregistre
d’excellents résultats en ce qui concerne
la croissance du PIB et la valeur
ajoutée. A l’exception du Luxembourg,
la BMR est la région qui possède le
PIB le plus élevé par habitant en 2006.
La création d’emplois se porte, en revanche,
beaucoup moins bien : d’après
BAK, la BMR a connu une croissance
économique qui résulte essentiellement
d’une hausse de la productivité,
sans la mise au travail d’une maind’œuvre
supplémentaire. L’emploi
dans la région n’a toujours pas dépassé
le niveau de 1980, contrairement à la
périphérie, qui a connu une meilleure
dynamique.
La comparaison avec les 14 autres régions
urbaines montre clairement que
la BMR est le leader absolu en matière
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12
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
Benchmark international
Classifi cation BAK
BAK classe l’économie selon un
groupement de secteurs ci-dessous:
● Secteur urbain: commerces, hôtels
et restaurants, services personnels,
immobilier, transport,
services fi nanciers et aux entreprises,...
● Ancienne économie: industrie
pharmaceutique et chimique,
matériaux de transport, engineering
médical, industrie de
l’automobile,...
● Nouvelle économie: technologies
de l’information, télécommunications,
micro-électronique,...
● Secteur traditionnel: production
de marchandises intermédiaires
ou de consommation, bâtiment,...
● Secteur politique: administration
publique, soins de santé,
entreprises de l’électricité et de
l’eau, enseignement,...
2 Cinq secteurs moteurs
Il n’est pas surprenant que la BMR
possède un secteur urbain et politique
fortement développé (respectivement
58% et 22,2% du PIB nominal
entre 2000 et 2006 – voir tableau). La
sous-représentation des secteurs « ancienne
économie » et « économie traditionnelle
» n’est pas non plus étonnante
(3,4% et 7,9% en 2006) : celle-ci
découle notamment de la fonction de
capitale de la Région ainsi que d’une
forte concentration du secteur tertiaire.
Ces dernières années, le secteur
urbain représente toutefois encore
une part de 46% de la croissance du
PIB total au sein de la BMR et même
de 54% de l’emploi.
BAK affi rme que ce secteur enregistre
de meilleurs résultats dans des villes
comparables et que cela démontre
qu’il existe encore à Bruxelles un
énorme potentiel inexploité.
La plus forte croissance est à noter au
niveau de la nouvelle économie. Par
rapport à la moyenne européenne, celle-ci
connaissait encore un retard en
1980, mais elle l’a entretemps converti
en avance. Alors qu’en 1980, le secteur
ne représentait que 4% du PIB nominal
(contre 6,4% pour la moyenne des
régions européennes), cette part s’élève
à 8,1% en 2006 (contre 7,6% pour la
moyenne Métro). Cette augmentation
ne se produit toutefois pas au niveau
de l’emploi, qui ne suit pas le rythme
de la croissance. Les augmentations
de productivité dans ce secteur sont
encore supérieures au sein de la BMR
par rapport au reste de l’Europe et elles
ont été réalisées sans main-d’œuvre
supplémentaire.
La performance du secteur traditionnel
est à l’opposé de l’ancienne économie,
qui a enregistré un recul considérable
au niveau de la contribution à
l’économie et à la croissance. Le secteur
traditionnel est très réduit à Bruxelles
et connaît un taux de croissance et
une part dans la croissance totale tout
aussi faibles. Dans l’ensemble de l’Europe,
ce secteur passe par un changement
structurel, impliquant des taux
de croissance négatifs. Il s’agit d’un
secteur peu innovant à forte intensité
de main-d’œuvre. La si petite taille de
ce secteur à Bruxelles ne constitue dès
lors pas vraiment un inconvénient. Il
est en outre en train de s’améliorer,
puisqu’il enregistre, ces dernières années,
des taux de croissance positifs.
D’après BAK, l’ancienne économie est
un créneau fructueux pour la BMR,
mais ce n’est pas un moteur important.
C’est également le cas dans la plupart
des autres métropoles européennes.
Le secteur politique joue un rôle important
dans toutes les régions urbaines
du benchmark, mais il a traditionnellement
un taux de croissance
inférieur à l’ensemble de l’économie,
puisqu’il implique une très forte intensité
de main-d’œuvre. Au sein de la
BMR, le secteur représente 1/6ème de
la croissance totale. Depuis 2000, il a
connu une plus forte croissance, mais
a occupé une part plus petite de l’économie.
3 Situation de la BMR
La BMR en tant que pivot pour des
services à forte valeur ajoutée, tels
que les secteurs fi nanciers et commerciaux,
est confrontée à une demande
élevée de travailleurs qualifi és, et le
niveau des travailleurs y est dès lors
très élevé. Le nombre de travailleurs titulaires
d’un diplôme d’enseignement
supérieur est même le plus élevé de
l’ensemble du benchmark. Par contre,
le nombre des personnes qui ne disposent
même pas d’un diplôme d’enseignement
secondaire fait aussi partie
des plus élevés. D’après les auteurs,
ceci contribue très probablement aussi
aux diffi cultés qu’éprouve la région
à créer de l’emploi, puisque le nombre
➙ La MEAV est la moyenne Métro des 40 régions urbaines européennes, donc pas
seulement des régions performantes dans le benchmark.

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14
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
Benchmark international
de personnes « moyennement qualifi
ées » est relativement faible.
La plupart des navetteurs bruxellois
accueilleront probablement la nouvelle
avec incrédulité, mais la région
urbaine bruxelloise est l’une des plus
accessibles au niveau continental et
intercontinental, grâce à son dense réseau
routier et ferroviaire et à la proximité
d’un aéroport de taille moyenne.
La BMR n’est pas non plus la région
la plus innovante, le budget que la région
consacre au secteur R&D se situe
en queue de peloton, ce qui n’est pas
véritablement un inconvénient dans
le cadre de la prédominance d’un secteur
urbain – on ne s’attend dès lors
pas à un impact énorme de la production
hautement technologique dans le
cadre de l’économie bruxelloise. Le faible
nombre de brevets dans la région
est encore un indicateur du manque
de moyens investis dans le secteur
R&D. Ceci se refl ète également dans
l’intensité de la recherche réalisée
auprès des universités, qui est plutôt
réduite par rapport à d’autres régions
urbaines européennes. Néanmoins,
celles-ci ont fourni pas mal de travailleurs
qualifi és, ce qui est, d’après
BAK, l’une des principales explications
à l’impressionnante performance économique
de la BMR.
En ce qui concerne la pression fi scale
sur les entreprises, Bruxelles s’en tire
très honorablement et se positionne
dans la moyenne européenne. Mais
en ce qui concerne cette même pression
fi scale exercée sur le personnel
hautement qualifi é, la situation est
moins souriante.
La BMR est le leader absolu en la matière,
ce que ne lui enviera aucune
région urbaine concurrente. Ceci permet
également d’expliquer pourquoi
la création d’emplois est si faible et la
productivité si élevée dans la BMR. ●
Tom Smeets
Conseiller
Centre de
connaissances
Beci
ts@beci.be
La BMR dans le benchmark
Voici d’ores et déjà une première comparaison de la BMR (Brussels Metropolitan
Region) par rapport aux 14 autres régions du benchmark, que la prochaine édition
d’Entreprendre abordera plus en détail.
Quelques constatations importantes :
● La BMR fait la course en tête en ce qui concerne le PIB par habitant, la productivité,
la nouvelle économie, l’accessibilité, la main-d’œuvre qualifi ée dans l’économie
et le niveau des charges salariales. Ces dernières empêchent une création
d’emplois plus dynamique et une hausse des salaires.
● La croissance continue de notre économie peut être attribuée au premier chef
à sa structure favorable et à ses augmentations de productivité, mais beaucoup
moins à la création d’emplois. A cet égard, la BMR enregistre un certain retard
par rapport aux autres régions.
● La raison du manque de création d’emplois ne réside pas dans la réserve de travail
disponible : beaucoup de personnes sont au chômage et ne possèdent même
pas un diplôme d’enseignement secondaire.
● Les premiers de la classe, au niveau sectoriel, sont les services fi nanciers et les
télécommunications. La BMR parvient même à conserver les centres fi nanciers
traditionnels. Bien que ces secteurs ne soutiennent pas complètement l’économie,
ils lui ont donné d’importantes impulsions.
● Les services commerciaux enregistrent des résultats beaucoup moins bons par
rapport aux régions du benchmark. Le transport, le commerce, le tourisme et les
loisirs sont des secteurs qui se portent mieux dans la plupart des autres régions
urbaines. Bruxelles regorge pourtant de possibilités, en particulier en raison de
sa notoriété.
● L’attrait de la région et la qualité de vie sont problématiques, ce qui entraîne une
position défavorable pour la BMR dans la War for Talent.
Bruxelles et la périphérie tiennent bon à la lumière de la concurrence européenne. La
région est riche, mais cette richesse ne profi te toutefois pas à l’ensemble des Bruxellois.
Elle connaît, en comparaison aussi, un haut taux de chômage et une part élevée
de travailleurs non qualifi és sur le marché du travail. Par contre, la région semble
armée pour l’avenir, vu le fort développement de la nouvelle économie et le nombre
élevé de personnes hautement qualifi ées, mais elle est de nouveau menacée par la
forte pression exercée sur les salaires et la mobilité élevée de ces travailleurs. BAK
en arrive régulièrement à la conclusion qu’il existe encore à Bruxelles un énorme
potentiel inexploité et que les secteurs qui stagnent sont parfois capables de faire
de grands pas en avant, moyennant une stimulation adéquate.

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16
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
enjeux
EMPLOI
Comment mettre les jeunes
bruxellois au travail ?
Le paradoxe de l’emploi à Bruxelles se manifeste au niveau des jeunes chercheurs d’emploi.
Avec un taux de chômage des jeunes de 35,3 %, Bruxelles affi che un des dix taux les
plus importants de toute l’Europe. Tandis que la région à côté, le Brabant fl amand, est,
avec ses 5 %, la région la moins touchée en Europe en matière de chômage des jeunes.
Pourtant, les chiffres montrent
un renversement de la tendance
: en matière des jeunes,
la Région bruxelloise comptait 15.205
demandeurs d’emploi âgés de moins
de 25 ans en janvier 2008. Comparé au
nombre de janvier 2006 (17.087) ceci
représente une diminution de 12 % en
2 ans. La catégorie des «25 à 30 ans»
a aussi diminué ces deux dernières
années, mais dans une moindre mesure
(de 17.907 à 16.739). Le chômage
à Bruxelles garde malheureusement
son caractère «massif»: au total, la Région
de Bruxelles-Capitale comptait
93.845 demandeurs d’emploi inoccupés
à la fi n janvier 2008, soit 832 de
moins qu’à la fi n du mois de décembre
2007. Le taux de chômage
à Bruxelles s’élève actuellement à
20,4 %.
La diminution ne résulte pas uniquement
de l’effet positif de la reprise
économique mais également
la fi n d’une période de réorganisation
en profondeur de l’organisation
interne des entreprises. Apparemment,
«on réengage après le
nettoyage».
Un Plan bien pensé
Tenant compte des statistiques et
des tendances, le ministre Cerexhe
vient à l’heure avec un Plan pour
l’Emploi des jeunes. Ce plan été
approuvé par le CBCES, la Commission
bruxelloise de concertation
économique et sociale, qui
regroupe les 5 membres du gouvernement
bruxellois ainsi que
5 représentants des entreprises et 5
représentants des organisations syndicales.
Le texte a été bien pensé et bien préparé.
Le plan occupe aussi le juste milieu
entre des améliorations apportées à
des mesures qui sont déjà en vigueur,
et des nouveautés ou des adaptations
nécessaires à l’outil en place. Il compte
26 mesures réparties sous 5 axes, qui
reprennent les grands défi s auxquels
Bruxelles se voit confronter et qui sont
aussi des causes du chômage excessif.
Nous les connaissons tous : le manque
d’expérience professionnelle, l’échec
scolaire et la dualisation scolaire, les
Multiplier les expériences professionnelles
exigences en termes de qualifi cation,
de connaissances linguistiques, le
fonctionnement du marché de l’emploi,
les emplois adaptés aux qualifi -
cations des jeunes.
Rôle des partenaires sociaux
Ce plan a été mis sur pied dans le
cadre d’un engagement du gouvernement
et des partenaires sociaux. Il
incombera par exemple aux partenaires
sociaux de proposer des mesures
complémentaires relatives à la mobilité
interrégionale, à l’égalité de traitement
entre jeunes femmes et jeunes
hommes, à la formation du personnel
d’Actiris et des organismes d’insertion
professionnelle (OIP) et enfi n, à la
prévention de la double discrimination
femmes/origine étrangère,
etc.
Beci insiste pour que ce plan soit
mieux suivi en termes de monitoring
que les plans précédents. Il
est possible de produire des données
sur l’avancement des 5 axes
du plan dans la mise à l’emploi
des jeunes, et de préférence sans
tabou. Le Ministre-Président s’est
porté garant que cette évaluation
sera mise en place.
Un dernier mot sur le niveau de
fi nancement de ce plan : le gouvernement
a examiné toutes les
marges budgétaires disponibles.
Le budget Emploi a d’ailleurs été
augmenté de 15 millions cette année
et pas mal des mesures sont
inscrites au budget 2008 telles
que le volet CPP ou les chèqueslangues.

Passons à l’action !
Passons en revue les 5 paquets de
propositions qui devront répondre,
forcément en partie, à ces problèmes.
1 Multiplier
les expériences
professionnelles
Principalement à travers les stages
et des premières expériences professionnelles
en entreprises. Beci s’est
engagé à chercher auprès des entreprises
un nombre signifi catif de stages,
que les « opérateurs d’emploi »
pourront présenter aux jeunes
Les autres mesures dans cet axe
concernent la création d’une banque
de données chez Actiris, dédiée aux
offres d’emploi «étudiant»; la réforme
du partenariat JEEP, qui organise
l’introduction des jeunes de l’enseignement
technique et professionnel
dans la vie des entreprises; la mise en
œuvre de deux nouveaux bureaux sociaux
d’intérim; une meilleure utilisation
des programmes de résorption
du chômage et la mise en réseau des
missions locales et « lokale werkwinkels
».
2 Lutter contre la
dualisation scolaire
Il s’agira en premier lieu de revaloriser
l’enseignement technique et
professionnel, notamment par le fi -
nancement de matériel didactique et
technique adapté. Aussi, les formations
en alternance seront poussées
et l’accompagnement des stagiaires
systématisé. Le développement des
centres de référence est confi rmé
dans les secteurs qui restent encore
primordiaux en termes d’emploi :
éco-construction, ICT, santé, culture,
tourisme, congrès, horeca, transports,
logistique, petite enfance et économie
sociale. Le ministre et le gouvernement
ont aussi relancé une piste
qui était déjà mentionnée dans le C2E
(Contrat pour l’Economie et l’Emploi),
notamment de convoquer une conférence
régionale relative aux synergies
entre l’Emploi, la Formation et
l’Enseignement.
3 Améliorer les
compétences des
chercheurs d’emploi
En matière d’amélioration des compétences,
le gouvernement et les partenaires
sociaux se sont fi xé un but :
« Tout jeune nouvellement inscrit
ne disposant pas du diplôme d’enseignement
secondaire supérieur se
verra systématiquement proposer
une formation adéquate. »
Atteindre ce but suppose une réponse
à un double problème d’offre
de formation. D’abord le problème
qualitatif de l’offre : en effet, les formations
qui demandent un certain
niveau de base mais qui offrent des
quasi garanties d’emploi, ne sont
pas toujours remplies. Il est de plus
en plus diffi cile de trouver des candidats
qui sont aptes à les suivre avec
succès. Et il y a un problème quantitatif
au niveau de l’offre, dans ce
sens que la nécessité de préformations
ou d’adaptations des jeunes à
des métiers ou à des conditions de
travail, commence à se chiffrer dans
des milliers de places de formation,
qui sont et restent cependant la tâche
de l’enseignement.
Notons que la Région continue sa
politique de chèques langues et va
l’étendre par la suppression de la
condition de l’âge attachée à ce système
en ce moment. Les plus de 30
ans pourront ainsi mieux se préparer
à des entretiens d’embauche pour
lesquelles des connaissances de base
en néerlandais sont nécessaires.
4 Renforcer
l’accompagnement des
chercheurs d’emploi.
Le plan prévoit qu’un suivi actif tous
les 15 jours sera mis en place pour les
jeunes en CPP (contrat de projet pro-
enjeux
fessionnel), incluant un bilan de la
situation du chercheur d’emploi.
La volonté de mener une politique
d’activation vis-à-vis des jeunes
Bruxellois est donc clairement confi rmée.
Cette volonté ne signifi e pas une
obligation. Trois causes expliquent
pourquoi l’obligation de répondre à
des appels d’activation ne s’est pas
généralisée. Premièrement, les opérateurs
d’emploi n’ont pas d’offres
d’emploi en suffi sance pour répondre
aux compétences de chaque jeune. Le
même problème se pose en termes de
formation. Et en troisième lieu, cette
opération aurait demandé un accroissement
trop important du nombre
de collaborateurs d’Actiris que le
budget régional ne permettait pas
de fi nancer. La politique d’accompagnement
et d’activation se heurte au
caractère «massif» du chômage dont
nous avons parlé ci-dessus.
5 Développer l’emploi
pour les peu qualifi és
Le dernier point concerne des opportunités
d’emploi. Pour augmenter les
chances des jeunes, une vaste campagne
sera lancée pour informer les
employeurs bruxellois des mesures
de réduction de cotisations sociales
et les demandeurs d’emploi seront
informés des aides à l’emploi existantes.
Les jeunes pourraient par exemple
se rendre auprès d’un employeur
avec une fi che précisant les mesures
d’emploi qui s’appliquent à lui. ●
Frans De Keyser
Conseiller général Beci
fdk@beci.be
17
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

18
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
vous bougez !
Espace membres
Vous désirez faire connaître votre activité ? Annoncer un changement stratégique, un
déménagement de vos bureaux, des résultats fi nanciers en progrès…? Profi tez de la visibilité qui
vous est offerte dans les pages d’Entreprendre, lu par 21.000 décideurs, en envoyant un communiqué
d’une quinzaine de lignes accompagné d’une photo, à sb@beci.be
Attention : les textes publicitaires ne sont pas publiés. La rédaction se réserve le droit d’écourter les textes trop longs.
LogicaCMG, pionnier de l’équilibre vie
privée / vie professionnelle
L’année dernière, 23 collaboratrices
de LogicaCMG Belgique se sont
réunies au sein du groupe de travail
Women@Work afi n de faire l’inventaire
des principaux défi s pour les
collaboratrices dans le secteur ICT. Il
est clairement ressorti de ce groupe
de travail qu’il n’est pas simple, dans
le secteur ICT, de combiner vie privée
et vie professionnelle et ce, non
seulement pour les femmes mais
aussi pour les hommes. LogicaCMG
Belgique a adopté pour stratégie de
créer des solutions garantissant un
meilleur équilibre entre la vie privée
et professionnelle de ses consultants.
La première réalisation concrète se
cette stratégie est le projet pilote
Kids@Home, un service de garde
d’enfants à domicile que LogicaCMG
offre à ses collaborateurs, en étroite
collaboration avec Vedior. Avec la
mise en place du projet Kids@Home,
tout collaborateur LogicaCMG ayant
un ou plusieurs enfant(s) a le droit
à 12 jours par an de garde d’enfant à
domicile, moyennant un certifi cat
médical justifi ant cette garde. Sabine
Fannes, directrice RH de LogicaCMG
Belgique, s’explique: « Ce projet pilote
cadre dans notre stratégie globale
visant à créer un meilleur équilibre
entre vie privée et professionnelle.
Par ailleurs, il illustre parfaitement
notre rôle de pionnier au sein du
secteur ICT en Belgique. LogicaCMG
Belgique est en outre aussi le premier
bureau de LogicaCMG à lancer cette
initiative. Nous sommes convaincus
que de cette manière nous optimaliserons
encore davantage l’ambiance
de travail et stimulerons la motivation
de nos collaborateurs. » ●
LogicaCMG
Boulevard de la Woluwe 106
1200 Bruxelles
t +32 2 708 61 00
f +32 2 705 51 93
www.logicacmg.com/belgium
Un service inédit de garde d’enfants
à domicile
2007 : une année
record pour Cushman
& Wakefi eld
Cushman & Wakefi eld Belgique accomplit
une excellente année, avec 10% de croissance.
Les chiffres de la société internationale
de conseil en immobilier professionnel
Cushman & Wakefi eld (C&W) pour l’année
2007 indiquent une augmentation de son
chiffre d’affaires global, qui croît de 21% en
regard de 2006, et atteint désormais 1,8 milliard
de dollars. Dans la zone EMEA (Europe,
Moyen-Orient et Afrique), le chiffre d’affaires
a même connu une augmentation de
32,8%, atteignant ainsi 282,4 millions de livres
sterling (384,1 millions d’euros), contre
212 millions de livres sterling en 2006.
Attirer les meilleurs collaborateurs du secteur
demeure une priorité pour C&W. Avec
400 nouveaux venus, Cushman & Wakefi
eld EMEA a atteint l’an dernier le nombre
de 2100 collaborateurs au total.
Pour la Belgique, 2007 fut à nouveau une
année-record avec une augmentation soutenue
du chiffre d’affaires de 10% (pour un
total de 22,5 millions d’euros). La quasi-totalité
des départements ont contribué à cette
évolution très positive. Le management de
C&W Belgique pense pouvoir maintenir ce
degré d’activité en 2008, en dépit du caractère
maussade des tendances actuelles du
marché. Avec plus de 12.500 collaborateurs
et 215 bureaux répartis dans 56 pays, Cushman
& Wakefi eld est l’une des trois plus
grandes sociétés de conseil en immobilier
professionnel au monde. ●
Cushman & Wakefi eld Belgique
Avenue des Arts 58 bte 7
1000 Bruxelles
t + 32 2 514 40 00 – f + 32 2 512 04 42
www.cushmanwakefi eld.com

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20
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
vous bougez !
Première belge pour Adecco Guy Schockaert, gérant
Adecco lance en Belgique un service
unique qui garantit aux entreprises
des économies dans leurs processus
de travail. Le service se fonde sur la
méthodologie éprouvée « Lean Six
Sigma » pour la gestion de la qualité
et l’amélioration des processus
qu’Adecco applique aux processus de
ressources humaines. Grâce à cette
primeur, le département « Managed
Services » offre une réponse à la demande
croissante des entreprises en
matière d’amélioration des processus
et d’économies en leur offrant la possibilité
d’analyser leurs processus de
travail d’une manière innovante et
méthodique, mais aussi d’identifi er
et de résoudre leurs problèmes de
gaspillage et de qualité. Lean Six Sigma
intègre deux méthodes d’amélioration
importantes : travailler mieux
et plus intelligemment (grâce à la
méthode de management de qualité
Six Sigma) et travailler plus vite et
plus effi cacement (grâce aux principes
Lean). De grandes entreprises belges
appliquent déjà cette méthodologie
dans d’autres processus que les
ressources humaines. Adecco entend
offrir à ses clients une gamme de solutions
RH la plus large possible, avec
l’objectif de maximiser l’effi cacité des
processus de travail, tout en minimisant
leurs coûts. En Belgique, Adecco
emploie 950 collaborateurs dans plus
de 170 agences. Le Groupe Adecco
propose également en Belgique une
gamme inédite de solutions fl exibles
de carrière et de personnel aux entreprises
et aux candidats qualifi és. ●
Adecco Belgique
Noordkustlaan 8
1702 Groot-Bijgaarden
t +32 2 583 91 11 – f +32 2 583 91 12
info@adecco.be – www.adecco.be
Regus s’associe à Hotel Reservation
Service
HRS.com - Hotel Reservation Service, leader européen de la réservation hôtelière
en ligne, et le groupe Regus, leader mondial des solutions fl exibles d’espaces
de travail, viennent de conclure un partenariat privilégié au niveau global. Ce
partenariat permet de mettre en place des synergies fortes et une complémentarité
de l’offre entre ces deux leaders du marché. Le portail hôtelier HRS devient
désormais un partenaire privilégié de Regus en permettant à ses clients
d’accéder aux 225.000 établissements sélectionnés par HRS, à des conditions
privilégiées, directement sur le site dédié www.regus.com/hrs. Pour Regus,
cette collaboration vient compléter les services déjà proposés à ses 200.000
clients en leur offrant une solution globale de réservation d’hôtels de qualité à
des tarifs préférentiels, tant pour les réservations individuelles que de groupes.
Interrogé sur ce partenariat, Paulo Dias, CEO de Regus EMEA, souligne : « Le partenariat
avec HRS s’inscrit dans la continuité de la stratégie du Groupe Regus de
développer des solutions adaptées aux besoins des entreprises et des hommes
d’affaires en déplacement, dans un contexte croissant de mobilité. Avec cet
accord, nous proposons à nos clients
un service qui vient compléter nos
partenariats existants avec des sociétés
leader dans les domaines du
transport et des services. » ●
Regus
Pegasuslaan 5
1831 Diegem
t +32 2 709 20 00 – f +32 2 709 22 22
www.regus.be
Faciliter le business des hommes d’affaires
en déplacement
de Ad hoc Design,
reçoit l’Icograda President’s
Award
L’Icograda President’s Award est une distinction
bisannuelle visant à honorer les personnes
ayant apporté aux arts graphiques une
contribution exceptionnelle. Cette année, le
Président Jacques Lange a choisi de le remettre
à Guy Schockaert. Après des études d’art
graphique et de communication visuelle à
Saint Luc, Guy Schockaert devient l’assistant
de Michel Olyff avant de s’établir, en 1971,
comme graphiste indépendant. Son atelier
Ad hoc Design réalise des images de marque,
des mises en page de brochures et de livres
pour un grand nombre d’entreprises privées
et publiques. Conférencier infatigable, Guy
Schockaert s’est investi très tôt dans la vie
associative, et en particulier dans l’Icograda,
le Conseil International des Associations de
Design Graphique. Guy Schockaert est un des
initiateurs de « Design for the World », une
association ambitionnant d’apporter des solutions
basées sur le design à des problèmes
humanitaires. Dans sa présentation, Jacques
Lange a rendu hommage au travail que Guy
Schockaert a accompli en faveur de l’Icograda
en général et des professions du design en
particulier. Et des efforts incessants qu’il a
déployés pour soutenir l’unité et la compréhension
entre graphistes du monde et aussi
faire comprendre ces professions, en perpétuelle
évolution, dans le monde économique
et des organisations internationales. Professionnellement,
Guy Schockaert privilégie
une approche de la mise en forme et de la
typographie marquée
par la lisibilité
et un dépouillement
qui refuse les
effets graphiques
pour s’attacher à
l’essence même du
message. ●
Ad hoc Design
Avenue Grandchamp
109
1150 Bruxelles
t +32 2 770 65 42
Guy Schockaert

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vos nouveaux investissements à Bruxelles
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nouveaux investissements à Bruxelles
Vous êtes indépendant ou en société ? Vous envisagez de développer votre
entreprise à Bruxelles ? Savez-vous que vous pouvez bénéficier jusqu'à 25% de
primes pour vos nouveaux investissements et jusqu’à 50% de primes pour les aides
aux conseils et à la formation ? Dès lors, n'attendez pas pour vous informer et pour
soutenir votre croissance grâce à cette initiative de la Région de Bruxelles-Capitale.
Pour plus d'informations, contactez :
Ministère de la Région de Bruxelles-Capitale
Administration de l'Economie et de l'Emploi
Boulevard du Jardin Botanique, 20 – 1035 Bruxelles
Tél. : 02 800 34 28 / 34 – E-mail : expa.eco@mrbc.irisnet.be
www.primespme.be

22
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
vous bougez !
Port de Bruxelles :
nouveaux records en 2007
Une nouvelle fois en 2007, les volumes transbordés à Bruxelles ont progressé par
rapport à l’année précédente, dépassant même leur niveau historique de 2004, pour
s’établir à 4,3 millions de tonnes. Le tonnage global transport sur la voie d’eau est lui
aussi resté très élevé, approchant les 7,5 millions de tonnes. Outre la poursuite de l’optimalisation
des ressources spatiales, les faits notables de 2007 portent essentiellement
sur l’adaptation des infrastructures portuaires à l’économie et au développement de
la Région : croissance très soutenue du terminal à conteneurs, avec une diversifi cation
importante de son portefeuille (expéditeurs et clients extérieurs au port), participation
au projet de prestige « station polaire Princesse Elisabeth ». L’attribution des 3 terrains
de l’avant-port à des entreprises logistiques renforcera sans aucun doute tant les trafi cs
voie d’eau que conteneurisés du port de Bruxelles dans un avenir proche.
Les matériaux de construction confi rment une fois de plus leur suprématie dans les
trafi cs portuaires, avec une progression de 12% et un accroissement de part de marché
de 2%. Cela provient d’une augmentation des importations des produits de carrière (sable,
gravier & ciment). ●
Leader de la détection et de la récupération
de véhicules volés, spécialiste
reconnu de la gestion de fl ottes de véhicules,
l’entreprise Bump propose des
solutions de localisation et de suivi en
temps réel permettant par des moyens
simples de mieux gérer à distance le
déplacement des véhicules et du personnel
mobile. «Nos outils s’adressent
à tous, de la PME aux grandes entreprises,
qui souhaitent optimiser l’activité
du terrain. L’idée est de
contrôler et de suivre en
permanence les équipes
mobiles en vue de
gagner en productivité
ou de réaliser des économies
«, explique Jérôme
Verva, fondateur
de la société Bump.
Port de Bruxelles
Place des Armateurs 6
1000 Bruxelles
t +32 2 420 67 00
f +32 2 420 69 74
portdebruxelles@port.irisnet.be
www.portdebruxelles.be
Bump : solutions de localisation,
de gestion et de suivi
Jérôme Verva, fondateur
de la société Bump
Une bonne évolution du terminal
conteneurs
Pour obtenir une vision complète de la
fl otte, Bump propose des solutions spécifi
ques de gestion de véhicules et de
détection et récupération des véhicules
volés. La mission de Bump : fournir les
solutions leaders du marché les mieux
adaptées, rentables et opérationnelles
dès aujourd’hui. Que ce soit pour limiter
les risques de vols de matériel roulant,
l’optimisation des activités externes,
l’exemption de taxe CO2, Bump permet
au dirigeant de contrôler les coûts d’exploitation
de son entreprise. ●
Bump s.p.r.l.
Rue des Fidèles 44
1180 Bruxelles
t +32 2 346 03 30
f +32 2 346 03 32
info@bump.eu
www.bump.eu
Sodexho s’appelle
désormais
Le leader mondial de la restauration et du
Facilities Management change de nom et de
logo. Pour accompagner et servir sa vision
stratégique à 2015, le groupe a décidé au niveau
mondial de développer la marque Sodexo
en continuant d’affi rmer sa vocation de
services. L’entreprise a simplifi é son nom et
modernisé sa typographie : plus simple, plus
compacte, plus dynamique, la marque se
veut aussi plus proche de ses publics… L’étoile
du logo est toujours présente, une étoile
unique, qui montre le chemin et canalise les
énergies. Cette étoile à 7 branches met l’accent
sur la position de Sodexo par rapport
à ses concurrents et symbolise la qualité
qu’elle met constamment en avant. En ce qui
concerne son nom, c’est la lettre ‘’h’’ qui disparaît.
Cette lettre qui signifi ait auparavant
hôtellerie n’a plus lieu d’être étant donné
la croissance du groupe dans le domaine du
Facilities Management. La société dispose
d’une durée déterminée pour que le changement
complet du nom et du logo se fasse. ●
Sodexo
Rue Charles Lemaire 1
1160 Bruxelles
t + 32 2 547.55.11 – f + 32 2 547.55.12
mkt@sodexo-pass.be – www.sodexho.be
L’extension de
Sem’On Business
Le secteur de l’événementiel connaît un succès grandissant
et Sem’On Business en est la preuve. Les débuts
de Sem’On Business étaient plutôt orientés vers
le support organisationnel d’événement de type
business dans le milieu de l’hôtellerie. Ce sont ces
clients-là qui ont incité Sem’On Business à organiser
également des incentives et des teambuildings. La
gamme de produits proposés a été, grâce à cela, fortement
élargie. Le bureau a lui aussi subi des transformations.
A force de grandir, il était grand temps pour
Sem’On Business de déménager dans des locaux
plus grands. Sem’On Business est toujours localisé
à Merchtem, surtout pour sa situation géographique
assez centrale au Nord de Bruxelles. De plus, un
nouveau collaborateur a fait ses débuts chez Sem’On
Business depuis le début du mois de janvier 2008.
En effet, Koen Thomas remplit à présent la fonction
de Junior Sales. Avant cela, Koen était employé chez
Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening dans
le département marketing & statistique. ●
Sem’On Business
Sint Janstraat 38
1785 Merchtem
t +32 52 46 27 25 – f +32 52 46 27 26
info@semonbusiness.com
www.semonbusiness.com

CONGRES PME
“Entreprendre de façon créative”
Croissance et innovation dans la PME
en collaboration avec
pme
Vous êtes un entrepreneur dynamique et vous souhaitez
être au courant des défi s économiques et RH pour votre
PME ?
Rendez-vous vite sur www.hdp.be/congrespme et
inscrivez-vous au congrès PME dans votre région !
PROGRAMME :
•1 ère partie : L'entreprise de demain ? Clés de compétitivité
par Olivier Kahn
•2 e partie : Quelques entrepreneurs prennent la parole
•3 e partie : Votre PME est-elle attrayante pour les candidats ?
par Olivier Hollander - Business Development Manager
Dates et infos pratiques : www.hdp.be

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N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
vous bougez !
Teampower évalue l’effi cacité d’une formation
Un moyen de mesurer l’impact de vos formations
Actif sur le marché depuis 1988,
Teampower a acquis et développé
son expérience dans les domaines
Martine Constant & Partners,
spécialiste des enquêtes
clients mystère
Martine Constant & Partners propose une gamme complète
de services: télémarketing, mystery shopping/calling, études
de marché, audit/consultance/formations. Forte de 15
années d’expérience au service des entreprises, la société
propose des solutions étudiées et adaptées aux besoins des
entreprises. Martine Constant & Partners dispose de trois
sièges régionaux (Bruxelles, Liège et Anvers) pour réaliser
plus facilement les actions dans les trois langues nationales.
Le département Mystery Shopping et Mystery Calling réalise
des visites et/ou des appels mystère de votre réseau de distribution.
Le mystery shopping est un service simple et effi -
cace, utilisé fréquemment par les entreprises de distribution,
les commerces de détail, les mutuelles, le secteur public, les
banques, les importateurs automobiles, etc. Ce service vous
permet d’obtenir un aperçu de la satisfaction de la clientèle
et de recueillir rapidement de l’information sur les forces et
les faiblesses de votre entreprise. Le but des interventions est
de trouver des pistes et des solutions pour mieux valoriser le
capital client. Les visites mystère sont effectuées annuellement
dans plus de 2500 points de vente. Martine Constant
& Partners dispose d’une équipe de 50 mystery shoppers répartis
sur le territoire belge et luxembourgeois auxquels est
imposé un grand respect des normes d’éthique. La société est
membre de la MSPA (Mystery Shopping Providers Association).
●
Martine Constant & Partners
Avenue Louise, 391/20
1050 Bruxelles
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www.martineconstant.com
de la formation, du coaching et du
consulting dans de multiples secteurs
d’activité, tant au Benelux qu’en
France. Les clients de Teampower lui
demandent de façon récurrente une
méthode éprouvée scientifi quement,
concrète et effi ciente pour l’évaluation
des formations. C’est pourquoi
Teampower a conclu un accord de
partenariat avec la société française
Vulpus pour offrir au marché belge
les solutions innovantes que cette
dernière a développée. Vulpus, société
d’ingénierie du pilotage RH,
fournit des solutions vous permettant
d’évaluer l’impact de vos actions
de GRH. Vulpus a conçu et développé
Fondé en 2003, Louys Consulting
est un cabinet dynamique
de consultance en affaires. L’expertise
du cabinet vise le marché
très spécifi que des conseils
et services ‘B2B’ et ses activités
concernent principalement
les PME basées dans l’Union
européenne d’une part, et celles
originaires des nouveaux
Etats Membres (Pays de l’Est)
ainsi que les pays inclus dans
la solution Formæva permettant de
mesurer l’effi cacité des formations.
Avec cet outil, la formation devient
un vecteur de performance mesurée.
Teampower propose d’ores et déjà
une formation qui consiste à montrer
comment évaluer l’effi cacité des
formations ainsi que leur retour sur
investissement. ●
Teampower
Avenue Louis Gribaumont 179
1200 Bruxelles
t +32 2 771 76 23
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www.teampower.be
Louys Consulting :
une consultance spécialisée dans
les marchés émergents
L’Ukraine à portée de marché avec le cabinet
de consultance
la région dite « de Politique Européenne de Voisinage (PEV) » d’autre
part. A savoir la Biélorussie, Israël, la Jordanie, le Liban, la Libye, la
Moldavie, la Syrie et l’Ukraine. Les pays du Caucase méridional (Arménie,
Azerbaïdjan, Géorgie et pays de l’ex-URSS) appartiennent
également à ce marché. Le cabinet fournit aux PME qui visent ces
marchés émergents des conseils pratiques et une aide adaptée aux
besoins locaux dans les domaines de l’énergie, IT/ICT et acquisitions.
Pour améliorer la communication entre les partenaires d’affaires,
Louys Consulting a adopté un savoir-faire unique dans la maîtrise de
l’information, compétence selon laquelle les spécifi cités « occidentales
» et « orientales » des cultures respectives sont analysées et mises
au diapason afi n de délivrer un plan d’action fonctionnel. Notre
équipe se compose de spécialistes originaires des pays mentionnés,
dont l’expérience personnelle et professionnelle donne sa valeur à un
large réseau de partenaires issus de ces marchés. ●
Louys Consulting
Avenue Louise 228
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t +32 2 647 9000
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Pages coordonnées par Stéphanie Brisson

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N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
centre pour entreprises en difficulté
ASSISTANCE AUX ENTREPRISES
Obtenez l’aide gratuite d’un avocat !
Le Centre pour entreprises en diffi culté (CEd) poursuit sa progression. Il vient de nouer un
partenariat «historique» avec l’ordre français des avocats du barreau de Bruxelles. L’objectif
de cette nouvelle collaboration est simple: offrir l’assistance gratuite d’un avocat
spécialisé aux chefs d’entreprise en diffi culté dans les situations d’urgence
Rappelons-le: la mission du
CEd est d’aider les indépendants
et chefs d’entreprise à
faire le point sur leur situation professionnelle
et à tenter de trouver
les meilleures solutions quant aux
problèmes qu’ils rencontrent. Les
problèmes rencontrés sont variés:
mésentente entre associés, confl its
commerciaux, diffi cultés de trésorerie,
soucis de personnel,…
Nombre de soucis relèvent des matières
juridiques. Mais, du fait
de la complexité légale (en
2006, 70.000 pages de législations,
lois, décrets, arrêtés
ministériels, circulaires ont
été publiées dans le Moniteur
Belge !), il est impossible
de pouvoir répondre
effi cacement aux multiples
situations sans l’appui d’un
réseau de spécialistes. C’est
donc dans cet esprit qu’est
née cette nouvelle collaboration
entre l’Ordre français
des avocats du barreau de
Bruxelles et le Centre pour
entreprises en diffi culté
(CEd).
Il complète la panoplie des
aides aux entreprises en
diffi culté proposées par ou
via le Ced et soutenues par
le ministre de l’Economie
Benoît Cerexhe, dans le
cadre de la politique qu’il
mène, au travers du Contrat
pour l’Economie et l’Emploi,
pour aider les Bruxellois
non seulement à créer leur
entreprise, mais aussi à la
faire fonctionner au mieux à tous les
stades de son développement jusqu’à
son éventuelle transmission.
Qui peut bénéfi cier de cette
assistance juridique ?
Le service d’assistance aux entreprises
en diffi culté du Barreau de
Bruxelles s’adresse, via le Centre
pour entreprises en diffi culté (CEd) :
aux petites et moyennes entreprises
en diffi culté; aux entrepreneurs -personnes
physiques (indépendants).
Remonter la pente grâce aux services d’un avocat
Les personnes physiques ou morales
(TPE et PME) doivent être établies en
région bruxelloise (domicile, siège
social ou d’exploitation)
Conditions d’accès
Pour pouvoir disposer de ce service
d’assistance, les indépendants et entreprises
en diffi culté doivent se trouver
dans une situation d’urgence objective,
ne pas avoir consulté d’autre
avocat pour le problème rencontré
et être dans l’impossibilité de pouvoir
prendre en charge les
honoraires d’un avocat. Au
préalable, ils auront rencontré
un premier conseiller au
sein du Centre pour entreprises
en diffi culté.
Concrètement, dès l’intervention
du CEd, les personnes
et PME concernées seront
dirigées vers un avocat
spécialisé qui pourra leur
donner une ou plusieurs
consultations de première
ligne et, dans certains cas,
de seconde ligne. L’avocat
pourra également les assister
dans le cadre de négociations
menées avec leurs
créanciers, voire les représenter
en justice. Il peut
être, entre autres, amené à
intervenir à l’occasion d’une
ou de plusieurs comparutions
de l’entreprise, devant
la Chambre des enquêtes
commerciales, devant le Tribunal
de commerce ou du
travail, dans le but d’obtenir,
par exemple, des facilités de
paiement pour solder une

En période diffi cile,
un petit conseil
peut valoir de l’or…
dette commerciale, rembourser des
cotisations sociales ou des impôts
impayés.
En principe, les interventions de l’avocat
devront être réalisées dans un délai
maximum de huit semaines.
Quels avocats ?
Pour faire partie de ce service spécial
dédicacé aux entreprises en diffi culté,
une vingtaine d’avocats spécialisés
en droit des entreprises ont été
sélectionnés sur la base d’un appel
d’offres. Une réserve de recrutement
d’une vingtaine de suppléants est,
par ailleurs, constituée pour assurer
la présence d’un nombre suffi sant au
sein de cette section spécialisée.
Le Centre pour entreprises en diffi culté
s’efforce ainsi de créer de nouvelles
synergies entre les acteurs régionaux
pour apporter aux indépendants et
dirigeants d’entreprise les égards
qu’ils méritent.
Reste maintenant le défi de faire
comprendre aux chefs d’entreprise
qu’être en diffi culté est normal et naturel
(aucune entreprise n’a eu une
vie sans période de crise) et qu’il est
essentiel de ne pas rester « enfermé »
et caché. En période diffi cile, un petit
conseil peut valoir de l’or… ●
Informations :
Centre pour
Entreprises
en diffi culté
www.ced-com.be
centre pour entreprises en difficulté
Olivier Kahn
Expert-comptable
Quelques chiffres…
Entreprises en diffi culté
7721 faillites ont été enregistrées pour la Belgique
durant l’année 2007.
+ 0,38% les faillites ont augmenté de +0,38%
par rapport à l’année 2006 pour l’ensemble du
territoire belge.
-4,31% le nombre de faillites a diminué de
4,31% en région bruxelloise durant les 12 derniers
mois. Les autres régions connaissent une
hausse du taux de faillite.
18% des faillites concernent le commerce de
détail.
(source Greydon)
Le Centre pour entreprises en diffi culté a
constaté en 2007 :
Pour 54% de ses visiteurs (indépendants et dirigeants
de petites entreprises), l’activité professionnelle
avait moins de 4 ans.
66% des entreprises rencontrées devaient faire
face à de sérieux problèmes d’endettement.
53% des causes de diffi cultés sont estimées
dues à de mauvais réfl exes de gestion.
L’atout maître dans
la correspondance
commerciale journalière.
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N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
emploi
Les Brussels Job Days s’exportent dans
le Brabant fl amand
Malgré de nombreuses campagnes lancées par les entreprises, 12.000 postes restent à pourvoir en
Flandre. Pourtant, à Bruxelles, la main-d’œuvre ne manque pas. Des centaines de personnes de toutes
qualifi cations sont à la recherche d’un emploi, mais sont arrêtées par deux facteurs : la mobilité
et la langue !
Pour pallier à cela, deux Chambres
de Commerce, BECI (Bruxelles)
et le VOKA - Chambre de
Commerce Halle-Vilvorde ont décidé
de collaborer en mettant sur pied le JOB
DAY Airport Region, qui se déroulera le
samedi 19 avril 2008 au Skyhall de Zaventem.
Deux Chambres de Commerce
qui se mobilisent ensemble, c’est une
première !
Les 16 éditions précédentes des Brussels
Job Days, organisés depuis 2005,
ont prouvé que le concept innovant
d’interviews d’embauche immédiates
porte ses fruits : plus de 26.000 candidats
se sont déplacés pour rencontrer
environ 430 entreprises, 89 % des employeurs
sont satisfaits des candidats
rencontrés et plus de 7% des visiteurs
signent un contrat avec un employeur
rencontré sur place !
Nous travaillons chaque jour
pour que notre Guichet soit
unique. Unique dans la qualité
des services proposés.
Unique comme point de
contact pour vous guider dans
ce qui reste un dédale administratif
et de procédures.
La simplification administrative
est un projet ambitieux qui
dynamise les entreprises, réduit
Favoriser la rencontre
Comme tous les Brussels Job Days, le
Job Day Airport Region a comme objectif
de favoriser la rencontre entre les
entreprises à la recherche de collaborateurs
et les personnes à la recherche
d’un emploi, d’augmenter la visibilité
des offres d’emploi auprès des demandeurs
d’emploi et de dynamiser le marché
du travail, mais cela au-delà de la
frontière linguistique, dans la région
de l’aéroport de Bruxelles National.
Les entreprises présentes auront l’opportunité
de rencontrer des personnes
motivées – 2.500 visiteurs sont attendus
– et les demandeurs d’emploi pourront
obtenir les réponses aux questions
qu’ils se posent souvent sur la mobilité
et le niveau de néerlandais nécessaire
à l’engagement dans une entreprise du
Brabant fl amand.
leurs coûts et améliore donc
leurs performances.
En un seul endroit et suivant
votre choix, nous vous conseillons.
Nous évaluons et validons
la conformité des données de
votre entreprise auprès des
administrations et mettons à
jour vos formalités de base.
Faites appel aux conseillers de
votre Chambre de Commerce.
Les institutions et différents organismes
de formation informeront tant
les entreprises que les demandeurs
d’emploi sur les différentes possibilités
existantes en matière de transport et
de formations, et les visiteurs auront
l’occasion de tester leur niveau de langue
sur place. ●
Mélody Verbist
JOB DAY Airport Region
Samedi 19 avril 2008
Skyhall de Zaventem
www.jobdays.eu
Vous créez votre entreprise? Votre entreprise évolue? Allez droit au but.
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PLUS DE 100 CONFÉRENCES
250 EXPOSANTS
10.000 DIRIGEANTS DE PME
AU RENDEZ-VOUS !
En collaboration avec
19 & 20 MARS - TOUR&TAXIS
WWW.ENTREPRENDRE2008.BE
5 e EDITION
Si le salon Entreprendre est devenu en 4 ans le premier RV des dirigeants
de PME’s, des indépendants et des comptables c’est tout simplement
parce qu’il s’agit d’un salon orienté résultat*. Cette année son contenu
s’étoffe. Parmi les 230 exposants présents, une cinquantaine d’entre eux
seront regroupés au sein d’un village e-commerce. Les autres thèmes
chers aux PME ne manquent pas à l’appel. Entreprendre grâce à la
franchise, ou cèder ou reprendre une PME dans le village consacré à la
transmission. Tout y est que ce soit par le biais de conférences et ateliers
pratiques ou grâce à l’une des 750 premières consultations gratuites
dispensées par les experts présents. Rendez-vous les 19 et 20 mars.
* Dans l’enquête de satisfaction réalisée auprès de 697 visiteurs, 93% d’entre eux affirment avoir l’intention de revenir cette année. Par ailleurs 94% des
visiteurs sondés estiment avoir trouvé ce qu’ils cherchaient au salon!

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N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
séminaire
Le droit des intermédiaires
commerciaux en 20 questions
Le droit des intermédiaires commerciaux est-il une affaire de spécialistes ? Rares
sont les entreprises qu’il ne concerne pas et les avocats qui n’y touchent jamais.
Comme la matière semble facilement se laisser appréhender (50 articles en tout),
elle devient une matière de droit commun où entreprises et juristes de tous bords se
lancent dans la lecture byzantine des quelques dispositions spécifi ques à la matière.
Un séminaire de Beci vous aidera à y voir clair.
On ne pourrait que
se réjouir de l’accessibilité
du droit
si elle n’avait des conséquences
parfois fâcheuses.
D’une part, certains
concepts et principes fondamentaux,
en amont des
règles particulières, sont
oubliés. Jusqu’où re-
L’activité de l’agent connaître un concours
commercial se limite à la des volontés dans un
promotion
contrat qui, souvent, est
d’adhésion ? Quelle incidence
a l’obligation de collaboration
loyale dans un contrat qui repose sur
des logiques de marque (appartenant
au fournisseur) et de réseau (dans le
bon fonctionnement duquel chacun
a un intérêt) ? D’autre part, certaines
questions importantes cessent d’être
posées, en particulier lorsqu’elles
concernent des solutions juridiques
qui semblent acquises.
Approche pratique
Les 20 questions retenues dans le séminaire
de Beci tentent de palier ces
lacunes. L’approche est pratique : il
ne s’agit pas seulement d’expliquer
le droit, mais surtout de vérifi er si ses
solutions rencontrent les besoins de la
pratique – et y suppléer le cas échéant.
Elle prendra la forme de questions
souvent rencontrées. Par exemple :
• Quelle est la différence entre
l’agent commercial et le
concessionnaire de vente ?
L’activité de l’agent commercial se limite
à la promotion et parfois (mais
pas toujours) à la conclusion des
contrats au nom et pour compte du
commettant. Le contrat conclu lie directement
le commettant et le client.
Au contraire, le concessionnaire ne
crée pas de rapport juridique entre le
concédant et le client. C’est un revendeur
qui travaille en son nom et pour
son compte. Il conclut avec ses clients
des ventes distinctes de celles qu’il
conclut avec le concédant.
• Comment se répartissent les
risques ?
Le concessionnaire supporte les risques
de non-revente et de non-paiement
: une fois les produits acquis, il
lui appartient de les revendre et de se
faire payer. Au contraire, ces risques
sont en principe à charge du commettant
dans le cas de l’agence.
• Quel est le contrôle possible de
la clientèle et des prix ?
Le concessionnaire agissant en son
nom et pour son compte, le contrôle
du concédant est forcément réduit,
d’autant que les règles du droit de la
concurrence régissent cette hypothèse.
C’est le contraire en matière
d’agence commerciale où le commettant
est en rapport avec la clientèle
qu’il facture directement. Les instructions
sont permises relativement à
l’organisation et aux modalités de la
vente. Encore faut-il que l’agent ne
soit pas un faux agent …
Approche chronologique
L’approche du séminaire est aussi
chronologique : les contrats de distri-
bution sont logiquement examinés
depuis la négociation ou la signature
jusqu’à l’exécution et la résiliation.
A chaque stade correspondent des
préoccupations diverses, leur mise en
perspective favorise la compréhension.
Enfi n, l’approche de la matière est également
transversale. Chaque fois que
possible, il s’agit d’examiner comment
la même question peut recevoir des
solutions identiques – ou au contraire
fondamentalement différentes – suivant
les contrats examinés. C’est l’occasion
de constater comment certains
contrats posent des questions ou apportent
des solutions insoupçonnées
chez d’autres.
Au fi nal, c’est la cohérence du droit des
intermédiaires commerciaux dans son
ensemble qui se trouve ainsi mise en
lumière, contribuant à une meilleure
rédaction des contrats et un meilleur
suivi de leur exécution. ●
Laurent du Jardin
Avocat Janson Baugniet
La demi-journée d’études donnée par
Laurent du Jardin aura lieu au siège
de Beci, le jeudi 10 avril de 14 h à 17 h.
L’exposé aura lieu en français. Il sera
suivi d’un question time en français
et en néerlandais.
Plus d’infos :
Eric Brabant
t +32 2 643 78 18
eb@beci.be

ENTERPRISE EUROPE BRUSSELS
Entrepreneurs : votre réussite passe
par l’Europe !
Comme annoncé précédemment, l’ancien « Innovation Relay Centre » de l’ABE (Agence
bruxelloise pour l’Entreprise et l’ancien « Euro Info Centre » de Beci rejoignent ensemble le
plus vaste réseau européen de support aux entreprises. Les deux organismes dévoileront
publiquement le nouveau logo et nouveau nom le 19 mars prochain à 18h30 à l’occasion
du Salon Entreprendre.
A
l’instar de leurs homologues
européens, depuis le 1er janvier
2008, l’ « Innovation Relay
Centre » qui stimule la coopération
technologique transnationale entre
entreprises depuis 1995, et l’« Euro
Info Centre », chargé depuis 1991 d’informer
et de conseiller les entreprises
sur les matières européennes ont
regroupé leurs différents services au
sein d’une même entité, Enterprise
Europe Brussels. Ce nouveau réseau
est composé de plus de 40 pays et plus
de 600 organisations partenaires.
L’objectif de la fusion de ces deux anciens
réseaux est d’aider les petites
et moyennes entreprises, qui veulent
s’ouvrir à l’international, à développer
leur potentiel d’innovation mais
aussi de les informer sur les politiques
mises en place par la Commission, notamment
en matière de fi nancement,
et faciliter l’accès à celles-ci. Le réseau
aide également les entreprises à identifi
er et à trouver des partenaires technologiques
ou commerciaux.
Point d’orgue de ce rapprochement,
les deux organismes partagent désormais
un réseau commun : l’Enterprise
Europe Network, désormais le plus
vaste réseau européen de conseil et
de soutien aux entreprises.
Votre réussite passe par
Bruxelles
« Ce nouvel ensemble, qui profi te de
la longue expérience et du professionnalisme
des deux équipes, permettra
à chaque organisme de se concentrer
pleinement sur son métier de base
Le nouveau réseau, porte-parole et soutien aux entreprises bruxelloises
tout en offrant à ses interlocuteurs, petites,
moyennes et grandes entreprises
bruxelloises, la garantie et le bénéfi ce
de services performants », expliquent
Olivier Willocx et Bruno Wattenbergh,
respectivement Administrateur Délégué
de Beci et Directeur opérationnel
de l’ABE.
Barbara Andréani, en charge pour la
Région bruxelloise de la gestion du
nouveau réseau, explique les raisons de
ce rapprochement : « Comme l’appellation
« Enterprise Europe Brussels »,
notre projet exprime la volonté du nouveau
réseau de recouvrir ensemble aussi
bien les activités de porte-parole que
le soutien aux entreprises bruxelloises.
Nous exprimons ainsi la dynamique
europe
et la conviction de Enterprise Europe
Brussels, d’aider nos entreprises à aller
à la rencontre de l’avenir. Un avenir
en bleu et jaune, couleurs du nouveau
logo qui font référence non seulement
au drapeau européen mais également
à la Région bruxelloise en tant que
capitale fédérale et européenne. Profi -
tons de cette opportunité !
Plus qu’un nom, Enterprise Europe
Brussels est un mot porteur de services,
dans lequel les deux partenaires
et toutes les entreprises bruxelloises
peuvent se retrouver. ●
Françoise Laeckmann
Manager Enterprise Europe Brussels
fl @beci.be
31
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

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N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
international
Futurallia 2008
Une opportunité à ne pas
rater pour les PME!
Futurallia 2008 est l’événement
incontournable de cette année pour
votre développement international.
Plus de 1000 PME en provenance de
25 pays se donnent rendez-vous à
Québec pour faire des affaires.
Le Cocktail Info Futurallia Québec 2008 s’est
déroulé le 11 février au sein de Beci et avait
pour but la présentation du Forum et l’ouverture
offi cielle des inscriptions pour cet événement
d’envergure internationale. Lors de cette soirée, une
soixantaine de participants ont découvert les multiples
avantages de participer à cette rencontre internationale
: rendez-vous personnalisés, coûts réduits,
rencontre avec des donneurs d’ordre, conférences,…
Madame Diane Ferdais, Directrice des Affaires Economiques
de la Délégation Générale du Québec,
a présenté les opportunités d’affaires au Québec.
Monsieur Jacques Evrard, Directeur du Département
Relations Internationales de L’ABE, a présenté
le programme de Coopération Industrielle et Technologique
entre la région de Bruxelles-Capitale et le
Québec. Ce programme soutient fi nancièrement les
partenariats technologiques entre les sociétés des
deux régions.
Les entreprises principalement visées par Fururallia
sont les PME. Afi n d’optimaliser leur participation à
l’édition 2008, Beci leur a soumis différentes propositions
de voyages au Québec. En plus de la participation
au forum Futurallia, les participants auront
la joie de choisir un voyage à la carte : rencontres
personnalisées à Montréal, activités culturelles pré
et post forum,… ●
Les inscriptions sont ouvertes jusqu’au
4 avril : ne tardez plus à vous inscrire à Futurallia
Québec 2008 !
N’hésitez pas à contacter le Département
International de Beci qui se fera un plaisir de
vous communiquer toutes les informations
sur ce forum d’envergure internationale.
Johannne Bellese, 02 643 78 20
En route vers le Mexique ?
En préparation de la mission princière au Mexique en 2009 (du
21 au 29 mars), voici quelques chiffres clés sur ce pays.
Le Mexique en bref
N’oubliez pas que depuis le 1er
janvier 2008, les entreprises sont
tenues de faire leur déclaration
TVA de façon électronique. La BNB
n’accepte plus le dépôt de comptes
annuels sur disquettes. Elle offre
même une réduction allant jusqu’à
60 € pour les dépôts en ligne.
Beci a conclu un accord avec Certipost
afi n de répondre aux besoins
des entreprises en termes de simplifi
cation administrative et de réduction
des coûts en leur permettant
de communiquer au maximum par
voie électronique de manière entièrement
sécurisée. De plus, Certipost
garantit la qualité professionnelle.
Un certifi cat digital est un fi chier
électronique qui associe une identité
à un code secret unique, vous
garantissant ainsi la sécurité dans
Importations belges
au Mexique
1998-2007 *
(million US dollars)
Exportations
mexicaines vers
la Belgique
1998 - 2007*
(millon US dollars)
● 12ème rang de l’économie mondiale
● Population de 105 millions (2006).
● Âge moyen de la population 24.7 (2005)
● Une force de travail croissante grâce à une meilleure scolarisation
et production de marchandises à haute valeur ajoutée.
● 15ème plus grand pays en termes de territoire (France, Espagne,
Allemagne, Italie et Royaume-Uni réunis)
Nouveau ! Collaboration entre les
Chambres de Commerce et Certipost
l’e-business. En utilisant un certifi -
cat digital, vous améliorez l’image
professionnelle de votre entreprise,
vous travaillez en confi ance de manière
effi cace et rapide avec des réductions
de coûts.
Vous reconnaitrez l’importance et
l’utilité de Certipost au travers de
ses différents produits à découvrir
en allant simplement cliquer sur le
logo Certipost sur notre site. www.
beci.be (cliquez sur le logo à côté de
l’onglet Formalités). De cette manière,
vous pouvez directement commander
votre certifi cat qui vous
sera envoyé par recommandé. ●
Plus d’infos : Sandrine Surings
ss@beci.be ou t +32 2 643 78 03

Un déjeuner avec Didier Reynders
A la rencontre des starters !
A la mi-février, notre équipe Beci Starters a accueilli de futurs
entrepreneurs bruxellois formés par l’ASBL CIT. En passe de
décrocher leur diplôme en connaissance de gestion de base, le
groupe d’étudiants est venu à la rencontre de nos conseillers
afi n de présenter leur projet d’entreprise. Recommandations et
précieux conseils pour réaliser leur projet mais aussi et surtout
pour garantir leur pérennité ont été les mots d’ordre de la réunion
animée par Olivier Willocx, Administrateur directeur général de
Beci, et Mirella Zaccagnini, conseiller Beci Starter.
Créer, se lancer, constituer son entreprise ne requiert que
quelques semaines de préparation, voire quelques heures
dans certains cas ! Mais maintenir la stabilité de son
activité, gérer, « se » gérer, … ce n’est pas si évident, cela
se construit… S’entourer, écouter, rester en veille, bien
s’organiser, apprendre… et apprendre de ses erreurs, se
remettre en question, … Savoir entreprendre, tout un art !
Des questions ? Contactez-nous : starter@beci.be
l’album
Retrouvez sous cette rubrique toutes les photos des événements organisés par BECI
Les Présidents de Beci ont reçu Didier Reynders, Vice-
Premier ministre et ministre des Finances, au cours d’un
déjeuner, dans les locaux de ING. Didier Reynders a parlé
de sa vision du développement de Bruxelles et du pays
mais aussi de la politique gouvernementale. Un beau
succès pour cette rencontre.

© BITC - O. van de Kerchove
Le taux de vacance dans le quartier européen
atteint 10,9 %
tel est le taux actuel 9,8%, de vacance des bureaux
à Bruxelles. La Région a
publié une étude, fruit de la collaboration
de deux de ses administrations,
l’AATL (Administration de l’Aménagement
du Territoire et du Logement)
et la SDRB (Société pour le Développement
de la Région de Bruxelles - Capitale).
L’étude permet d’affi rmer que
la disponibilité actuelle est suffi sante
pour accueillir la demande dans les
Une nouvelle émission voit le jour
sur Télé-Bruxelles. Intitulée « Bulle
d’air », celle-ci veut expliquer les
problématiques environnementales
sans dramatiser mais de manière
concrète. « Il s’agit surtout de valoriser
la capacité d’action de chacun,
le bénéfi ce direct qu’il peut tirer de
son engagement et, bien entendu, le
bénéfi ce environnemental que tous
sont en droit d’attendre. » précise
Bruxelles Environnement qui collabore
à l’émission. L’émission passe le
mardi de 18h30 à 6h30 ( !). Au sommaire
de la première édition : visite
d’une maison « passive », une styliste
qui utilise des matières recyclées, le
défi énergie des citoyens, la découverte
des Jardins du fl euriste à Laeken. Si
vous avez manqué les émissions, il
Un observatoire
de la vacance des
bureaux bruxellois
bureaux existants ou actuellement
en projet, sans qu’il faille précipiter
une urbanisation des terrains encore
en friche. En effet, le taux de vacance
pour toute la Région est de 9,8 % avec
des écarts importants par quartier
allant de 5,6 % dans le Pentagone à
18,5 % dans la 2ième Couronne Est
(du boulevard Léopold III à l’avenue
de Tervueren). L’étude révèle aussi
d’autres chiffres de première main :
73 % du parc de bureaux se concentre
dans le Pentagone et les communes
de 1ière couronne. Le taux de vacance
dans le quartier européen atteint 10,9
% soit seulement 0,5 point de moins
que l’avenue Louise. Une attention
particulière doit être portée à ce phénomène
préoccupant, d’autant que
190.000 m 2 sont disponibles dans des
bâtiments récents (à louer pour plus
de 200 euros/m 2 /an). Il était important
que la Région se dote d’un outil
dont elle connaît les sources et dont
elle peut être assurée du fondement.
Les discordances entre les chiffres
énoncés dans l’observatoire des bureaux
par rapport aux chiffres du secteur
privé sont en effet supérieurs de
l’ordre de 20 % !
www.inventimmo.be – www.sdrb.be
Une « bulle d’air » sur Télé-Bruxelles
est possible de les regarder en ligne
sur le site www.telebruxelles.net
DIXIT
« La mixité est un concept fédérateur et tarte
à la crème. C’est moins politiquement correct
de dire qu’on veut gentrifi er un quartier. Or,
les quartiers centraux de Bruxelles ne sont pas
ceux qui ont le plus besoin de mixité. La mixité
est dans le discours : on a l’impression que les
pouvoirs publics doivent d’abord aider les riches
pour pouvoir s’occuper ensuite des pauvres. D’où
la question de l’intentionnalité. La gentrifi cation
est-elle un effet pervers de la rénovation ou
simplement le cœur de la stratégie ?»
Mathieu Van Criekingen, chargé de recherches au
FNRS et chercheur au laboratoire de géographie
humaine de l’ULB.
repères
par Stéphanie Brisson
Où trouver des
spécialistes de
l’environnement ?
Vous trouverez sur le site de l’ABE, 54 listes de
sociétés actives en matière d’environnement.
Le but est de fournir des noms d’entreprises
spécialisées dans divers domaines liés à l’environnement.
Des Bureaux conseils en acoustique
aux avocats spécialisés en droit bruxellois
de l’environnement et de l’urbanisme en
passant par les vendeurs de matériel pour
le stockage de produits
dangereux, vous y dénicherez
les noms de spécialistes
qui peuvent
vous aider à résoudre
un problème environnemental
en Région
de Bruxelles-Capitale.
Vous trouverez ces
infos dans l’onglet
« publications »
du site www.
abe-bao.
be
70,8%
Des internautes ayant visité
le site www.beci.be pensent
que Bruxelles ne pourrait pas
survivre sans les institutions
européennes sur son territoire
(308 répondants).
35
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

36
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
l’invité Luc Willame, Président de la SDRB
« Arrêtons les concurrences stériles dans
le bassin d’emploi de Bruxelles ! »
Il est relativement rare que des grands formats du privé passent à la direction d’agences
publiques. Lorsque c’est le cas, il est toujours intéressant de leur demander de comparer
leurs expériences. Entreprendre a rencontré Luc Willame, aujourd’hui Président de la SDRB,
après avoir été très actif dans l’industrie (le verre plat chez Glaverbel) en Europe et dans
les organisations patronales. Quelles différences de gestion voit-il entre privé et public?
Quels sont les grands dossiers du moment à la SDRB ?
« Il faut faire l’analyse de la mobilité sur la métropole
et l’ensemble du bassin économique bruxellois. Ce doit
être la priorité. »
Quelles différences voyez-vous
dans le processus décisionnel du
monde politique dont vous dépendez
aujourd’hui et le mode de
fonctionnement des entreprises ?
Luc Willame : Ce qui m’étonne, c’est le
comportement séquentiel du monde
politique. Ils avancent prudemment,
souvent trop lentement. Dans l’entreprise,
on fonctionne beaucoup plus
en parallèle. Des groupes de travail se
verront confi er les aspects juridiques,
fi nanciers ou architecturaux d’un projet,
pour arriver rapidement à la prise
de décision sur base des conclusions
de chaque groupe. La décision politique
implique une administration plus
lourde, des cabinets ministériels qui
« doublonnent » souvent avec l’administration.
La relation cabinets / administration
est parfois confl ictuelle,
ce qui aggrave encore la lourdeur du
processus. Ceci est en partie inévitable
dans la mesure où le cabinet se
doit d’être plus sensible aux critiques
de l’opposition parlementaire, qui ne
fera aucun cadeau au ministre responsable.
Je crois cependant que si le
politique lâchait un peu plus la bride
des administrations, si on pratiquait
plus d’« empowerment » des fonctionnaires,
comme c’est le cas à la SDRB, le
fonctionnement public serait plus effi
cace.
La SDRB a deux activités principales
: la construction de logements
moyens, et la mise à disposition
de terrains (220 ha) et bâtiments
pour les entreprises. Comment
évolue la demande dans ces deux
secteurs d’activités ?
Il est frappant de constater qu’à
Bruxelles, un cadre moyen (revenu
de 70.000 €/an) ne parvient plus à se
loger. La base de données clients de la
SDRB pour le logement a explosé, de
4.000 à 7.000 demandes, quelle que
soit la conjoncture. Les prix de l’im-
mobilier ont légèrement faibli, c’est
vrai mais la demande ne diminue pas.
Et il est capital pour Bruxelles d’attirer
et de garder les habitants disposant de
revenus qui paient l’impôt.
« Il y a un grand
appétit des
entreprises pour
Bruxelles, malgré
ce que certains
pourraient croire !»
Nous en construisons 400 par an mais
devrions en bâtir plus. Un des problèmes-clé
est la lenteur dans l’octroi
des permis de bâtir, et cela pour deux
raisons : pas assez de fonctionnaires
à l’urbanisme et le phénomène
« nimby » (« not in my back yard »).
Ce phénomène de société s’aggrave et
tout projet de quelque importance est
confronté aujourd’hui à des refus du
voisinage.
Nous devons aussi trouver le moyen
de faire plus avec moins de subsides,
en développant la technique de l’emphytéose
par exemple. Il faut permettre
aux jeunes familles payant l’impôt
de s’installer à Bruxelles, sans devoir
se surendetter. C’est capital pour éviter
l’appauvrissement de la ville. De

puis plusieurs années en effet, le revenu
moyen des bruxellois diminue et
le chômage reste important. La SDRB
joue donc un rôle unique et important
dans la ville, non seulement en attirant
des entreprises, mais également
en permettant aux employés de ces
entreprises de se loger.
En outre, nous participons à la rénovation
des quartiers les plus diffi ciles.
Plusieurs quartiers sont en résurrection
et nous pourrons y attirer des revenus
moyens. Le risque auquel il faut
cependant rester attentif est la « gentrifi
cation » de cette partie de la ville.
Il faut donc encourager les initiatives
communes avec le logement social
locatif.
L’autre volet de l’action de la
SDRB, c’est celui de la mise à
disposition de terrains et de
bâtiments pour les entreprises.
Comment jugez-vous la situation
sur ce plan ?
Nos budgets viennent d’être récemment
revus à la baisse, à cause des
diffi cultés budgétaires de la Région.
Chaque agence a dû réduire ses attentes
en matière de fi nancement.
Pourtant, en ce moment, les entreprises
ont un besoin urgent de terrains.
Le stock de terrains disponibles est
très faible. Nous devons trouver des
terrains et l’argent pour les équiper
et les mettre à disposition. Il y a un
grand appétit des entreprises pour
Bruxelles, malgré ce que certains
pourraient croire ! Bien sûr HP a délocalisé
du boulevard de la Woluwe
vers la Flandre toute proche, mais
nous avons aussi « rapatrié » des entreprises
qui étaient en Flandre. Il y a
bien sûr une pression fi scale moindre
à l’extérieur, notamment le coût du
foncier, mais d’autres phénomènes
sont en cause. On a enfi n supprimé
cette taxe idiote sur l’informatique,
mais pour moi, le premier risque de
délocalisation est lié à la problématique
de la mobilité. Il faut faire sauter
le verrou du nombre de places de parking
par emploi.
Et puis il y a trop de niveaux de pouvoirs
: communes, région, communes
avoisinantes. Il faut faire l’analyse
de la mobilité sur la métropole et
l’invité Laurent Levaux
« La concertation doit être la règle dans le
bassin de quelque 3 millions d’habitants qu’est
le grand Bruxelles, de Malines à Nivelles.
Dissocions le culturel de l’économique, s’il n’y a
pas d’accord possible sur le culturel »
l’ensemble du bassin économique
bruxellois. Ce doit être la priorité.
Certes, la fi scalité peut jouer un rôle,
mais lorsqu’on affi ne l’analyse, on se
rend compte que beaucoup d’entreprises
acceptent de payer plus cher
pour être proches de la Commission
Européenne, des grandes banques,
des laboratoires et sites universitaires.
Elles veulent être proches de l’environnement
politique ou scientifi -
que avec lequel elles fonctionnent.
Quelles sont vos priorités pour
2008 ?
Pour la rénovation urbaine et le logement
moyen, notre objectif est essentiellement
quantitatif : plus et plus
vite. Il nous faudra aussi adapter notre
manière de coopérer avec le privé
pour la construction des nouveaux
logements.
Au niveau du rôle de la SDRB en matière
d’expansion économique, la
question délicate est celle des terrains
disponibles : nous devons en trouver
avec les politiques, et cela malgré un
budget limité. Il y a les terrains de la
SNCB. Nous sommes actionnaires
de la Société d’acquisition foncière,
et nous aimerions y jouer notre rôle,
mais les choses n’avancent pas très
vite. Je comprends qu’il faille une vision
globale et le PDI (Plan de développement
international) présenté par
le gouvernement doit certainement
contribuer à éclaircir cette vision, mais
les moyens doivent suivre. La SDRB est
prête à jouer son rôle dans le PDI.
Bruxelles n’avait pas bonne réputation
à l’étranger alors que Paris était
perçue comme l’exemple à suivre.
Aujourd’hui, c’est en train de s’inverser.
Nous devons accentuer ce mou-
vement. Nous devons créer comme à
Lille, une véritable agglomération urbaine
: si les Français de Lille peuvent
s’entendre avec les Flamands de Courtrai,
pourquoi Bruxelles ne peut-elle le
faire avec la périphérie ? Arrêtons les
concurrences stériles dans le bassin
d’emploi de Bruxelles. Cessons de nous
chiper les investissements, à 500 m de
distance. Répartissons-nous mieux les
entreprises nouvelles autour des incubateurs
et des centres de recherche.
Nous devons être prêts à modifi er le
rapport entre communes et Région. La
concertation doit être la règle dans le
bassin de quelques 3 millions d’habitants
qu’est le grand Bruxelles, de Malines
à Nivelles. Dissocions le culturel
de l’économique, s’il n’y a pas d’accord
possible sur le culturel. Et pour rappel,
simplifi ons la politique de mobilité
dans un cadre de coopération entre les
trois régions et les communes. ●
Parcours
Luc Rivet
67 ans - Bruxellois
Docteur en Droit et Licencié Institut Administration
et Gestion (UCL)
MBA à Berkeley – USA
Parcours professionnel chez Eternit, puis
Glaverbel dès 1982
CEO de Glaverbel de 1989 à 2002, puis Président
de AGC Flat Glass Europe, fi liale du
groupe japonais Asahi Glass
Manager de l’Année 2002
Nombreux mandats, notamment à l’UWE
Président de la Fondation Louvain
Actuellement Président de la Société de
Développement Régional Bruxelloise
(SDRB)
37
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

RENCONTRES AU SOMMET
DU 10 AU 13 AVRIL 2008
Le rendez-vous annuel
des chefs d’entreprise.
Parce que le monde change de plus en plus
vite, les Rencontres au Sommet se veulent
résolument être un moment en marge des
préoccupations quotidiennes, pour prendre le
temps de s’informer, faire le point, échanger
des idées entre chefs d’entreprises.
Diriger, c’est prévoir.
Où en sera-t-on dans 20 ans?
Ces efforts de prospective, nous les mènerons
avec des spécialistes dans différents domaines :

Guest Speakers 2008
Johan Beerlandt, CEO - Besix ■ Prof. Jacques Brotchi, Neurochirurgien. Sénateur
Alain Courtois, Sénateur Niko Demeester, Directeur Général - Statbel (INS)
Christiane Franck, Directrice Générale - Vivaqua ■ Pierre Gurdjian, Managing Partner Belgium
- McKinsey & Company ■ Jean-Michel Javaux, Co-président - Ecolo ■ Anne Lauvergeon,
Présidente du directoire - Areva Prof. Chantal Mathieu, Professeur à la faculté de Médecine - KUL
■ Alain Minc, Conseiller des grands patrons d’Europe ■ Geert Noels, Chief Economist Petercam
■ Jean-Paul Philippot, Administrateur général - RTBF ■ Jerry Penxten, Managing Director
Masterkey Belgium ■ Prof. Ricardo Petrella, Professeur à l'UCL ■ Patrick Tillieux, COO
ProSiebenSat. 1 Media AG ■ Herman & Peter Van Rompuy
Invités d’honneur :
■ Didier Reynders
■ Gérard Mestrallet
■ Herman De Croo
■ Jean-Claude Marcourt
■ Mark Eyskens
■ Rudy Aernoudt
■ Emmanuel van Innis
Animation des débats :
■ Amid Faljaoui - Directeur Trends Tendances
■ Frederik Delaplace - Directeur des Rédactions De Tijd/L’Echo
■ Martine Maelschalck - Rédactrice en Chef L’Echo
Gastronomie :
■ Peter Goossens - (Hof van Cleve)
■ Yves Mattagne - (SAS Sea Grill)
■ Pierre Marcolini
Informations & inscriptions
Challenger Organisation en partenariat
avec Grevendonk, Jeurissen & Partners :
02/413 03 83
www.rencontresausommet.be
en collaboration avec :

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N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
boîte à outils
CRÉATIVITÉ
Comment favoriser l’esprit
d’innovation chez vos employés ?
L’innovation dans les entreprises favorise leur compétitivité. Le gouvernement
a décidé d’encourager les employeurs à octroyer une prime d’innovation à leurs
travailleurs créatifs jusqu’au 31 décembre 2008.
La mesure appelée « prime unique
d’innovation » consiste
en l’exonération fi scale complète
de la prime octroyée par un
employeur à ses travailleurs créatifs.
Auparavant, si l’employeur désirait
offrir une prime d’innovation
de 1000 € à son travailleur, il devait
en débourser 3044,40. S’il déterminait
la prime à 1000 € sans tenir
compte des taxes et cotisations, le
travailleur touchait 328, 47 € ! Avec
cette mesure en application depuis
le 1e janvier 2006, l’employeur offre
la prime de 1000 € et le travailleur
touche l’entièreté de ce montant.
Quel est le public cible de la
prime unique d’innovation ?
Toute entreprise soumise à la loi du
5 décembre 1968 sur les conventions
collectives et les commissions paritaires
peut octroyer des primes uniques
d’innovation. Tout travailleur lié par un
contrat de travail avec une entreprise
susvisée peut bénéfi cier d’une prime
unique d’innovation, et ce quel que soit
le type de contrat de travail (à durée indéterminée,
à durée déterminée, pour
un travail nettement défi ni, d’occupation
d’étudiant, etc.).
Apporter une plus-value
L’innovation doit apporter une réelle
plus-value aux activités normales de
l’entreprise. La plus-value peut être de
diverses natures (technique, économie,
productivité, environnement, organisation,
bien-être au travail, etc.). L’innovation
porte tant sur des produits que des
services, des procédés de fabrication,
d’autres processus de travail ou encore
l’environnement de travail.
L’innovation peut consister en un
Une aide pour motiver la créativité de vos
employés
concept complètement nouveau ou en
l’amélioration d’un concept existant.
Elle doit avoir été élaborée et proposée
par un ou plusieurs travailleur(s) de
l’entreprise, et non pas par un tiers et
doit être concrétisée au sein de l’entreprise
ou est en voie de concrétisation de
façon à apporter à terme une plus-value
aux activités normales de l’entreprise.
Pour obtenir la prime, il y a quelques
conditions à respecter. Il faut savoir
que la prime ne remplace pas le salaire.
Elle n’est octroyée qu’aux travailleurs
engagés dans le cadre d’un contrat de
travail. Le montant par travailleur ne
peut pas dépasser sa rémunération
mensuelle brute. Le montant total des
primes payées n’excède pas 1% de la
masse salariale brute de l’entreprise
(sur base annuelle). La prime s’applique
au maximum à 10% des travailleurs.
Pour les entreprises de moins de 30
personnes, ce maximum s’élève à
3 personnes. Elle n’est accordée au
maximum qu’à 10 travailleurs pour
un même projet d’innovation.
Comment bénéfi cier de
l’exonération fi scale ?
La procédure comporte trois phases.
Il faut d’abord que l’employeur informe
les travailleurs de son entreprise
des critères et des procédures
internes d’octroi d’une prime d’innovation.
L’employeur est évidemment
libre d’utiliser le moyen qu’il
considère le plus adapté pour informer
ses travailleurs. Ensuite, chaque
fois qu’un projet d’innovation est récompensé,
il informe l’ensemble des
travailleurs de l’entreprise qu’une
prime est octroyée pour ce projet.
Dans un deuxième temps, l’employeur
communiquera les informations
relatives à l’innovation au SPF
Economie (service Normalisation et
Compétitivité), au moyen du formulaire
téléchargeable sur son site. Le
SPF Economie analysera la validité
de la demande, en demandant, le cas
échéant, des compléments d’information.
Il communiquera son évaluation
dans les deux semaines en moyenne.
Lorsque la prime aura été accordée,
l’employeur communique à l’O.N.S.S.,
les montants et les noms des bénéfi -
ciaires de cette prime, dans le mois qui
suit l’octroi de celle-ci. ●
Stéphanie Brisson
D’après une brochure du SPF Economie,
P.M.E., Classes moyennes et Energie
Pour plus d’infos et pour télécharger le
formulaire, consultez le site internet du
SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et
Energie. http://economie.fgov.be

CONSEIL BECI
boîte à outils
Chefs d’entreprises, comblez vos lacunes !
Souvent seul pour tout gérer et tout décider, le dirigeant d’une TPE ou micro-entreprise
doit être capable de remplir toutes les fonctions au sein de son entreprise (administratif,
fi nances, commercial, production, gestion du personnel …). Comment faire face à toutes
ces exigences et répondre seul à la multitude de problèmes que représente la gestion
d’une entreprise ?
Ne soyez plus seuls et entourez-vous
de différents intervenants
décrits ci-dessous
dont le rôle est de vous aider à prendre
du recul pour décider.
Le comptable
Votre professionnel comptable pourra
attirer votre attention sur certaines
anomalies ou dangers et tirer le
signal d’alarme dans les cas les plus
graves. Au-delà, il peut vous accompagner
dans la mise en place d’une
comptabilité analytique et d’autres
instruments de gestion tels qu’un
tableau de bord. Tenez tout de même
Pour éviter les sueurs froides,
entourez-vous de spécialistes
un regard attentif sur la situation
comptable (tous les mois ou trimestres),
les informations délivrées sont
essentielles à la bonne gestion de votre
entreprise.
Un conseil d’administration
effi cace
Il est faux de croire que le conseil
d’administration est uniquement ré-
servé aux grandes entreprises ! Son
rôle est en effet d’encadrer le chef
d’entreprise (souvent actionnaire
majoritaire) dans la traduction de
la stratégie défi nie en plan d’action
opérationnel.
Les consultants
L’intervention d’un consultant permet
souvent de prendre du recul,
d’objectiver la situation et surtout
d’envisager d’autres solutions. Des
consultants spécialisés en matière de
gestion de crise ou stratégie d’entreprise
peuvent, sur le long terme, vous
accompagner dans la réalisation de
vos objectifs stratégiques et jouer
un rôle de miroir pour les décisions à
prendre.
Pour éviter de dépenser une fortune
en conseils, défi nissez précisément
vos besoins, l’objectif à atteindre, la
durée de la mission et les modalités
de paiement avant le début de la
mission. Pour ce type d’intervention,
vous pouvez avoir recours à un sub-
Conseils à retenir
● Reconnaissez vos limites, n’essayez pas
de tout faire vous-même et entourezvous
de compétences complémentaires.
● Faites part à votre comptable de vos attentes
en matière de remontée de l’information
comptable nécessaire à votre
gestion et exigez une situation comptable
mensuelle.
● Ne commencez pas à chercher quand le
problème est déjà là ! Consultez des professionnels
(avocat, juriste ou consultant)
pouvant intervenir rapidement
face à une situation de crise ou de questionnement.
● Mettez en place un conseil d’administration
effi cace.
● Utilisez vos relations, faites appel à
d’autres chefs d’entreprises actifs dans
des secteurs différents pour jouer le rôle
de conseil externe ou d’administrateur
et … faites pareil pour eux.
side. Pour tout savoir sur les aides à
la consultance, visitez le site www.
ecosubsibru.be
L’avocat ou le conseil juridique
Faites-vous entourer sur les questions
légales. Les avocats ou conseillers juridiques
de BECI vous informent sur
les risques juridiques des décisions et
actions envisagées, en cas de licenciement
de personnel, de signature ou
de rupture de contrat, etc. ●
Pour contacter nos conseillers :
Nadine Ndjeka Shango
t 02 643 78 21
ns@beci.be
Mirella Zaccagnini
t 02 643 78 46
mz@beci.be
41
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

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N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
boîte à outils
FISCALITÉ
Introduction obligatoire de
la déclaration TVA par voie
électronique
Depuis janvier 2008, les déposants mensuels sont obligés de rentrer leur déclaration par voie
électronique. Pour les déposants trimestriels (déclaration à rentrer pour le 20 avril 2009), cette
obligation ne sera applicable que pour la déclaration relative au trimestre 2009.
Vous trouverez ci-après un
aperçu des points importants
relatifs à ces obligations.
Différentes possibilités de dépôt
Globalement, on peut distinguer les
méthodes de dépôt suivantes :
● Votre module comptable prévoit
la possibilité de déposer directement
des déclarations électroniques:
il est conseillé de prendre
contact avec le fournisseur du
logiciel pour en vérifi er les modalités
pratiques.
● Votre module comptable prévoit
la possibilité d’établir des déclarations
périodiques TVA sous la
forme de fi chier XML: l’envoi de
cette déclaration devra, en principe,
être effectué via l’application
Intervat du SPF Finances
(lire ci-dessous).
● Votre module comptable ne prévoit
pas (encore) la possibilité
d’établir des déclarations périodiques
TVA sous la forme de
fi chier XML: le dépôt de la déclaration
devra s’effectuer « manuellement
» via l’application
Intervat du SPF Finances (lire cidessous).
Utilisation d’Intervat
L’utilisation de l’application Intervat
du SPF Finances s’effectue entièrement
par Internet et ne doit pas être
installée sur votre PC. Elle est accessible
via le lien suivant:
http://minfi n.fgov.be
Cependant, pour pouvoir utiliser cette
application, vous devrez recourir
à une des méthodes d’identifi cation
suivantes : authentifi cation par certifi
cat ou authentifi cation par carte
d’identité électronique.
Authentifi cation par certifi cat
Ceux qui ne possèdent pas encore
de certifi cat digital de classe 3 peuvent,
via les liens suivants, entamer
la procédure pour le demander. La
procédure est disponible sur les sites
web des Autorités de Certifi cations
concernées:
Global Sign: http://eu.globalsign.
com/digital_certificate/personalsign/pro3.htm
ISABEL: http://www.isabel.be/egovernment/
Les clients de la société « Isabel » peuvent
télécharger le logiciel Isabel Offi
ceSign gratuitement sur le site web
suivant : http://www.isabel.be/offi -
cesign/fr/registration/registerform.
html
Certipost: https://www.certipost.be/
webshop/?language=fr
La déclaration par Intervat peut être
introduite au moyen de ce certifi cat.
Vous avez le choix entre compléter
“manuellement” la déclaration ou
charger un fi chier XML (provenant de
votre module comptable).
Authentifi cation via la carte
d’identité électronique
En cas d’authentifi cation par carte
d’identité électronique, il ne faut pas
installer de logiciel supplémentaire
mais posséder un lecteur de Smart
Card (ou lecteur de carte d’identité
électronique). Pour plus d’information
à cet égard, le site suivant peut
être consulté : http://readers.eid.belgium.be/.
Seule la personne ayant préparé/déposé
la déclaration, aura ultérieurement
accès à la déclaration concernée
(contrôle, envoi, impression,...). ●
Michel COMBLIN – Cindy DE BOCK
Certifi cat digital Carte d’identité électronique
Payable, le prix dépend de
l’Autorité de Certifi cation
Il faut télécharger et installer
un logiciel supplémentaire
Le certifi cat est normalement
lié à la société et donc
utilisable au sein de l’entreprise
par toute personne
La demande peut durer quelques
jours
Gratuit (à l’exception d’une éventuelle taxe
communale pour la demande de la carte
d’identité électronique)
Lecteur Smart Card nécessaire (ou lecteur
de carte d’identité électronique)
Seule la personne ayant préparé/déposé la
déclaration via sa carte d’identité électronique
peut revoir, imprimer, ... la déclaration
après dépôt
Une seule personne de l’organisation possédant
une carte d’identité électronique
permet de démarrer directement
La déclaration TVA
doit désormais être
introduite par la voie
électronique

Un présentoir Bizzbox dans votre entreprise ?
Communiquer via le réseau Bizzbox ?
02 345 74 55 - info@bizzbox.be
INFORMER. COMMUNIQUER.
Les entreprises ont enfi n leur réseau.
l’actualité économique bruxelloise bizzbox news
Grâce à 200 points de diffusion disséminés dans 390 entreprises à Bruxelles, les présentoirs Bizzbox
diffusent l’information économique et institutionnelle des acteurs bruxellois. Créé en association
avec Beci, le réseau veut renforcer les relations entre institutions de la capitale et promouvoir l’activité
économique bruxelloise. La rubrique Bizzbox News entend renforcer cet objectif.
Dans la foulée de l’expérience
menée en 2007, le Bus des musées
réapparaît cette année dans les
rues de Bruxelles et reliera différents
musées de la capitale. Une
initiative où tourisme, patrimoine
et service se rejoignent pour répondre
à un besoin économique.
Tout comme les vieux trams, les anciens
autobus de la STIB font partie du patrimoine
bruxellois. Leur mise en service
sur la ligne du Bus des Musées (BM) répond
à de multiples objectifs : remettre
sur les routes un réel patrimoine ‘dormant’,
rendre accessible à tout un chacun
ces bus (ils n’étaient plus disponibles que
Bon à savoir
dans le cadre de locations), et répondre
à un besoin touristique : proposer une
connexion aisée entre les principaux
musées bruxellois.
Après l’expérience probante de 2007, les
anciens bus, marqués BM (ligne Bus des
Musées), retrouvent les rues dès le weekend
des 22 et 23 mars prochains, les samedis
et dimanches de 13h30 à 17h30. Ils
circuleront jusque fi n octobre.
Cette ligne relie les principaux musées
bruxellois situés dans le centre-ville à
ceux situés au Cinquantenaire en desservant
des correspondances avec d’autres
réseaux STIB. Les arrêts de la ligne BM
sont conjoints à ceux des lignes de la
STIB et sont identifi és sur les plaques
d’arrêt. Les heures de passage y sont aussi
affi chées.
Payants et valables tout l’après-midi, les
tickets s’achètent à bord des autobus et
coûtent 3,00 € par adulte et 1,50 € par
enfant (6-12 ans). L’accès est gratuit pour
Refonte totale du portail des aides et subsides
en Région de Bruxelles-Capitale !
Lancé en 2003, le portail www.ecosubsibru.
be est rapidement devenu le site consulté
par les entrepreneurs bruxellois désireux
de connaître les aides publiques de la Région
bruxelloise. Ce site est également fort
apprécié par les différents interlocuteurs de
l’entrepreneur – comptable, banquier, fi scaliste,...
Les réactions positives et le succès croissant
du site ont poussé l’Agence Bruxelloise pour
l’Entreprise (ABE) à encore développer celui-ci
et, par la même occasion, à le revoir
graphiquement. La nouvelle version, mise
en ligne récemment, se distingue par son
Bizzbox y est présent !
BIZZ BOX
FOCUS – Bus des musées, on the
road again
design - haut en couleurs et très fonctionnel
- et surtout par des méthodes de recherche
plus étendues et performantes : recherche
par type d’aide, par mot-clé, par projet et
profi l de l’entreprise, par ordre alphabétique.
Des critères multiples permettent d’affi
ner encore les résultats qui s’affi chent sur
un simple clic. Enfi n, l’information structurée
pour chaque aide (descriptif, bénéfi -
ciaire, conditions, organisme compétent…)
est complétée par des documents utiles,
témoignages, podcasts et actualités s’y rapportant.
A consulter sans modération !
www.ecosubsibru.be
les enfants de moins de 6 ans. Accès
gratuit encore pour les détenteurs de la
Brusselscard (www.brusselscard.be).
Rappelons que ces autobus dont la mise
en service remonte aux années ’50 à
’70 ont circulé pendant une quinzaine
d’années sur le réseau de la STIB. Leur
conservation et remise en état de marche
ont pu être réalisées grâce au Musée
du Tram. Ces véhicules ont gardé un
maximum d’équipements d’origine : anciennes
banquettes bien rembourrées et
vieux oblitérateurs sont au rendez-vous.
Soulignons aussi que les chauffeurs et les
organisateurs sont tous bénévoles.
Convergence de besoins, mise en place
d’un service saisonnier via un médium
(le bus) porteur de sens et de reconnaissance,
gageons que cette initiative sympathique,
voire ludique, rencontre une
fois encore le succès escompté de ces balades
teintées de nostalgie dans les rues
de Bruxelles ! ●
www.trammuseumbrussels.be
✂
CONCOURS
Ticket gratuit
Découpez cet encadré qui vous donnera
droit un accès gratuit pour un adulte aux
bus des musées (ligne BM) les weekends
des 22 & 23/03/2008 et des 29 &
30/03/2008
43
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

Un présentoir Bizzbox dans votre entreprise ?
Communiquer via le réseau Bizzbox ?
02 345 74 55 - info@bizzbox.be
INFORMER. COMMUNIQUER.
Les entreprises ont enfi n leur réseau.
l’actualité économique bruxelloise bizzbox news
Grâce à 200 points de diffusion disséminés dans 390 entreprises à Bruxelles, les présentoirs Bizzbox
diffusent l’information économique et institutionnelle des acteurs bruxellois. Créé en association
avec Beci, le réseau veut renforcer les relations entre institutions de la capitale et promouvoir l’activité
économique bruxelloise. La rubrique Bizzbox News entend renforcer cet objectif.
Dans la foulée de l’expérience
menée en 2007, le Bus des musées
réapparaît cette année dans les
rues de Bruxelles et reliera différents
musées de la capitale. Une
initiative où tourisme, patrimoine
et service se rejoignent pour répondre
à un besoin économique.
Tout comme les vieux trams, les anciens
autobus de la STIB font partie du patrimoine
bruxellois. Leur mise en service
sur la ligne du Bus des Musées (BM) répond
à de multiples objectifs : remettre
sur les routes un réel patrimoine ‘dormant’,
rendre accessible à tout un chacun
ces bus (ils n’étaient plus disponibles que
Bon à savoir
dans le cadre de locations), et répondre
à un besoin touristique : proposer une
connexion aisée entre les principaux
musées bruxellois.
Après l’expérience probante de 2007, les
anciens bus, marqués BM (ligne Bus des
Musées), retrouvent les rues dès le weekend
des 22 et 23 mars prochains, les samedis
et dimanches de 13h30 à 17h30. Ils
circuleront jusque fi n octobre.
Cette ligne relie les principaux musées
bruxellois situés dans le centre-ville à
ceux situés au Cinquantenaire en desservant
des correspondances avec d’autres
réseaux STIB. Les arrêts de la ligne BM
sont conjoints à ceux des lignes de la
STIB et sont identifi és sur les plaques
d’arrêt. Les heures de passage y sont aussi
affi chées.
Payants et valables tout l’après-midi, les
tickets s’achètent à bord des autobus et
coûtent 3,00 € par adulte et 1,50 € par
enfant (6-12 ans). L’accès est gratuit pour
Refonte totale du portail des aides et subsides
en Région de Bruxelles-Capitale !
Lancé en 2003, le portail www.ecosubsibru.
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de connaître les aides publiques de la Région
bruxelloise. Ce site est également fort
apprécié par les différents interlocuteurs de
l’entrepreneur – comptable, banquier, fi scaliste,...
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du site ont poussé l’Agence Bruxelloise pour
l’Entreprise (ABE) à encore développer celui-ci
et, par la même occasion, à le revoir
graphiquement. La nouvelle version, mise
en ligne récemment, se distingue par son
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- et surtout par des méthodes de recherche
plus étendues et performantes : recherche
par type d’aide, par mot-clé, par projet et
profi l de l’entreprise, par ordre alphabétique.
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ner encore les résultats qui s’affi chent sur
un simple clic. Enfi n, l’information structurée
pour chaque aide (descriptif, bénéfi -
ciaire, conditions, organisme compétent…)
est complétée par des documents utiles,
témoignages, podcasts et actualités s’y rapportant.
A consulter sans modération !
www.ecosubsibru.be
les enfants de moins de 6 ans. Accès
gratuit encore pour les détenteurs de la
Brusselscard (www.brusselscard.be).
Rappelons que ces autobus dont la mise
en service remonte aux années ’50 à
’70 ont circulé pendant une quinzaine
d’années sur le réseau de la STIB. Leur
conservation et remise en état de marche
ont pu être réalisées grâce au Musée
du Tram. Ces véhicules ont gardé un
maximum d’équipements d’origine : anciennes
banquettes bien rembourrées et
vieux oblitérateurs sont au rendez-vous.
Soulignons aussi que les chauffeurs et les
organisateurs sont tous bénévoles.
Convergence de besoins, mise en place
d’un service saisonnier via un médium
(le bus) porteur de sens et de reconnaissance,
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voire ludique, rencontre une
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de Bruxelles ! ●
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30/03/2008
43
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

DOSSIER
Vente & Marketing
Pourquoi le commerce équitable décolle 45
Se faire remarquer via le web 49
5 pistes pour développer son chiffre d’affaires 51
Bruxelles, à la conquête du chaland 52
TENDANCES
Pourquoi
le commerce équitable décolle
Le commerce équitable est à la mode mais quels principes le régissent-ils ? Créé voici deux
ans, le Fair Trade Centre a pour objectif de promouvoir le commerce équitable auprès des
consommateurs belges. Une étude a permis au centre de se rendre compte de l’infl uence
croissante des produits alternatifs.
Le commerce équitable fait l’objet
d’une attention croissante,
tant des consommateurs belges
(deux sur trois savent ce dont il
s’agit) que des distributeurs sensibles
à son potentiel de développement
dans une économie mondialisée.
Pour que davantage de produits équitables
trouvent le chemin des paniers
des consommateurs belges, il faut
qu’ils correspondent à leurs attentes.
Créé voici deux ans, le Fair Trade Centre
fait partie de la coopération au
développement et a pour objectif de
promouvoir le commerce équitable
dans la société belge en général.
« Nous avons aussi des projets d’appui
à la commercialisation dans les
pays en développement pour qu’ils
fassent de meilleurs produits et plus
facilement vendables dans les pays
européens, explique Samuel Poos,
coordinateur du Fair Trade Centre.
Nous faisons la promotion de ce type
Les produits du
commerce équitable
sont maintenant
principalement
achetés en grandes
surfaces
de commerce équitable
grâce à la semaine du
commerce équitable en
octobre.»
A l’initiative du centre,
Ipsos a réalisé, en septembre
2007, une étude
auprès de 1019 personnes
Samuel Poos
responsables des achats
de ménages en Flandre, en Wallonie
et à Bruxelles.
Une bonne notoriété
Le taux de connaissance du commerce
équitable a encore augmenté. Plus de
8 personnes sur 10 savent ce qu’est le
commerce équitable. Au cours de l’année
passée, près de 58 % (contre 55 en
45
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

46
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
dossier vente & marketing
2005) ont acheté ces produits, soit 36 %
de l’ensemble des personnes responsables
des achats. Si de plus en plus de
gens connaissent le commerce équitable,
ils n’achètent pas forcément les
produits.
La tendance s’est inversée concernant
le lieu d’achat des produits équitables.
Les produits du commerce équitable
sont maintenant principalement
achetés en grandes surfaces (54 %
contre 36 % en 2005), 36 % de clients
en achètent en magasins spécialisés
(contre 55 % en 2005). Ceux qui achètent
en grandes surfaces habitent proportionnellement
plus la Wallonie et
Bruxelles.
Les labels, marques ou organisations,
sont connus : 55% des personnes interrogées
citent Oxfam Fair Trade et
Oxfam-Magasins du Monde et 35 %
Max Havelaar. 92 % des personnes, qui
connaissent le commerce équitable,
reconnaissent le logo d’Oxfam-Magasins
du monde, 19 % celui de Made in
Dignity, 14 % celui de Fair Trade Original.
80 % des personnes interrogées
savent qu’elles peuvent acheter de tels
produits dans les Magasins du Monde
et 85 % dans les grandes surfaces.
« Ce sont surtout les personnes ayant
fait des études supérieures qui achètent
des produits issus du commerce
© Magasins du Monde Oxfam
L’artisanat équitable existe aussi, ici chez Oxfam
équitable, remarque Samuel Poos. Et
parmi elles, les femmes plus que les
hommes.»
Une part de marché en progression
Le marché du commerce équitable
a fortement progressé ces cinq dernières
années. Le Fair Trade Centre a
demandé à Idéa Consult de mesurer
l’ampleur de cette croissance. Depuis
2001, son chiffre d’affaires total au
détail a augmenté de 83 % passant de
16,8 millions d’euros à 30,8 millions
d’euros. Cette hausse des ventes s’explique,
avant tout, par l’augmentation
accrue (160 %!) d’achats de produits
du commerce équitable par les ménages
(de 11,72 millions d’euros en 2000
à 30,69 millions d’euros aujourd’hui).
Environ la moitié de ce chiffre d’affaires
est assurée par les organisations,
10 millions par les supermarchés et
les 4 millions restants par les détenteurs
de licence Max Havelaar.
En 2005, le chiffre d’affaires d’Oxfam
Fairtrade a atteint près de 17,2 millions
d’euros, soit près de 110 % de
plus qu’en 2001. Tous les canaux ont
contribué à cette progression. Oxfam-Magasins
du Monde et Oxfam-
Wereldwinkels représentent 54 %
du chiffre d’affaires total, les supermarchés
14 %. Avec une croissance
moyenne annuelle de 25 % sur les
cinq dernières années et de 31 % en
2006, le commerce équitable labellisé
se porte bien. Le chiffre d’affaires
2006 pour l’ensemble des produits
labellisés Max Havelaar et commercialisés
sous 75 marques différentes,
est de 28 millions d’euros.
Mais, sur l’ensemble du commerce, la
part de marché du commerce équitable
‘de gros’ ne représente jamais
que 0,01 % (avec une pointe de 0,27 %
pour les boissons). Celle du commerce
au détail de 0,05 % (0,73 % pour les
boissons).
Les tendances
On voit apparaître plusieurs tendances.
Des marques ou des entreprises
connues (Chocolats Jacques,
Ben&Jerry’s, Multipharma…) développent,
pour la première fois, des
Conforme à la dignité
humaine
Thé, café, cacao, bananes, coton… Avant de
se retrouver à notre table ou de nous habiller,
ces produits sont d’abord la principale
source de revenus et donc, le moyen de
subsistance de millions de personnes dans
les pays du Sud. Le commerce équitable est
fondé sur l’idée suivante: ‘Quiconque travaille
a droit à une rémunération équitable
lui assurant, ainsi qu’à sa famille, une
existence conforme à la dignité humaine’
(art. 23 de la Déclaration universelle des
droits de l’homme). En consommant les
produits du commerce équitable, chacun
d’entre nous a le pouvoir de changer les
conditions de vie et de travail de millions
de petits producteurs.
Le commerce équitable repose sur plusieurs
grands principes de développement
durable: un prix d’achat décent au producteur,
le préfi nancement des commandes,
des relations durables entre partenaires
économiques, la garantie des droits fondamentaux
des travailleurs, la transparence
sur l’origine du produit et sur les étapes
de sa commercialisation, un mode de production
qui respecte l’environnement et,
enfi n, et surtout, des produits de qualité
proposés aux consommateurs

produits répondant aux
critères du commerce
équitable. La diversifi cation
des produits (cosmétiques,
cotons hydrophiles,
glaces...) et des points
de vente (pharmacies
Multipharma, vidéothèques,
cinémas, drogueries
Di…) s’est accrue. La
diversifi cation des points
de vente s’accroît également
: cotons hydrophiles
(coton équitable du
Mali) de Multipharma en
vente dans les 250 offi cines
et les boutiques Equiform,
cosmétiques (huile
se sésame, sucre de canne,
miel, beurre de cacao,
issus du commerce équitable) Jardin Bio Etic chez Di, glaces vanille Ben&Jerry’s
dans les vidéothèques et cinémas... ●
www.befair.be
Triodos, une banque pas comme les autres
Triodos investit l’épargne de sa clientèle
exclusivement dans des projets
durables. Ces projets sont liés à l’écologie,
la production d’alimentation
biologique, des maisons de repos, des
centres d’aide sociale, ou encore à la
culture. «Nous voulons donner aux
épargnants et aux investisseurs la
possibilité d’investir dans des projets
durables, écologiques, avec une plusvalue
sur le plan de l’environnement,
de la nature, de la société, des relations
Nord - Sud, par exemple», explique
Lieve Schreurs, responsable de la
communication et du marketing de la
banque Triodos Belgique.
La banque privilégie une politique
de transparence. Ainsi, elle fi nance
actuellement le plus grand parc de
panneaux solaires du Benelux. Elle a,
en effet, accordé à Electrawinds Solar
SA, un crédit d’investissement pour la
construction d’un parc de panneaux
solaires, le plus grand du Benelux, à
Middelkerke. 400 ménages pourront
être fournis en électricité verte tout
au long de l’année. «A l’heure actuelle,
nous fi nançons un tiers de la capacité
Le café est un des produits phares du commerce
équitable
en énergie éolienne en Belgique.» La
fi liale belge de la banque hollandaise
a, entre autres, encore fi nancé une
maison médicale et accordé des crédits
à des entreprises actives dans les
secteurs de la construction durable, de
l’économie sociale, ainsi que dans des
maisons de repos.
La banque Triodos a clôturé le premier
semestre 2007 sur un total de bilan
de 1,6 milliard d’euros, soit une croissance
de 6 % par rapport à fi n 2006.
Le bénéfi ce net a augmenté à 3,6 millions
d’euros, soit une croissance de
48 % par rapport à la même période
en 2006. Durant le premier semestre
2007, la succursale belge a réalisé
une hausse de 10 % des dépôts de la
clientèle et de 14 % du portefeuille de
crédits qui s’élèvent à plus de 169 millions
d’euros. Début 2007, elle a lancé
le Triodos Values Pioneer Fund, une
sicav spécifi quement axée sur les PME
cotées en bourse et résolument innovantes
dans le domaine de la durabilité
et actives dans le monde entier.
www.triodos.be
dossier vente & marketing
© The Fairtrade Foundation
Favoriser l’épargne
éthique et les microcrédits
Soutenir des projets sociaux, en proposant
des crédits à taux modérés en Wallonie et
à Bruxelles ainsi que du conseil de gestion,
tels sont les objectifs du Crédal. Cette société
coopérative propose des placements
solidaires en soutenant des initiatives
touchant les plus démunis. Elle offre, aux
collectivités et aux particuliers, une forme
d’épargne alternative dont le rendement
n’est pas d’abord fi nancier. Ses priorités
sont l’emploi pour les personnes peu qualifi
ées, le travail sur les causes de la marginalisation,
le caractère novateur des projets.
Ses clients travaillent dans les secteurs de
l’accueil et du logement de personnes précarisées,
de l’insertion socioprofessionnelle
de jeunes en décrochage, dans les services
de soins, la défense des droits de l’homme,
l’aide à l’intégration culturelle, des coopératives
de production, des entreprises de
formation par le travail.
Les coopérateurs épargnants ou clients
(asbl, entreprises d’économie sociale), soit
environ 1300 membres, sont invités à
participer à l’assemblée générale. En tant
qu’organisation à fi nalité sociale, Crédal
n’a pas les contraintes d’une banque classique.
Sa méthode originale est effi cace et
adaptée au secteur social. Il y a une dizaine
d’années, Crédal a lancé le micro-crédit, petit
crédit remboursable mensuellement qui
sert à fi nancier une activité économique,
durable et rémunératrice pour son porteur.
La société est devenue leader en Belgique.
«L’idée est de fi nancer des personnes qui
veulent créer leur activité, mais n’ont pas
d’accès bancaire.» détaille Michel Genet,
directeur du Crédal. La société a également
lancé des activités d’accompagnement et
de conseil. Enfi n, le programme «Affaires
de femmes, femmes d’affaires» est destiné
à accompagner des femmes qui veulent
créer leur propre emploi. Crédal emploie 35
personnes. «En trois ans, nous avons doublé
notre personnel. Notre situation bilantaire
est assez solide, avec 1,5 million de fonds
propres et très peu de pertes sur crédit. Cette
année est celle de la consolidation et de
la croissance», conclut Michel Genet.
www.credal.be
Jacqueline Remits
47
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

48
dossier vente & marketing
NOUVELLES TECHNIQUES DE MARKETING
Se faire remarquer via le web
SMS, direct mails, marketing viral, présence sur des sites comme Second Life… Quelles sont
les dernières techniques utilisées par les pros du marketing/pub pour faire connaître/lancer
leurs produits? Internet est un formidable outil de communication et de vente très
largement utilisé aujourd’hui. Dans le marketing aussi. Revue en détail.
Internet est un outil de vente très largement utilisé
aujourd’hui
Le site Internet
Les grandes entreprises l’ont largement
développé comprenant l’intérêt
de la force de l’outil. Il est devenu
aujourd’hui un support commercial,
un moyen de communication et un
outil concurrentiel important. Il permet
à l’entreprise de gérer le fl ux des
diverses communications à destination
des clients et prospects, mais
également de conforter sa place sur le
marché par rapport à ses concurrents.
Le catalogue en ligne
Il ne doit pas être une simple reproduction
du catalogue papier. Pour qu’il
remplisse pleinement son rôle et qu’il
soit attractif pour le client, il doit être
interactif et faciliter sa visite.
Les achats via le site Internet
Le mode de vente sur Internet le plus
simple consiste à proposer un outil
permettant aux clients de passer commande
directement via le site. Le catalogue
en ligne n’est plus, dans ce cas,
un outil de communication ou un support
pour la vente traditionnelle, il devient
un support commercial direct.
Le marketing viral ou buzz
(bourdonnement)
Il s’agit d’une technique de communication
similaire au bouche à oreille,
mais qui s’appuie sur Internet. Les internautes
deviennent vecteurs d’une
marque et de son message en le transmettant
à leurs proches. Le message
provoque l’initiative chez la personne
touchée. Il donne l’envie de cliquer,
répondre, transférer… Pour assurer
une diffusion la plus large possible, ce
type de message peut adopter une approche
humoristique, ludique ou choquante.
Il faut faire parler d’un produit
en distribuant des informations
susceptibles d’éveiller la curiosité ou
l’intérêt des gens qui deviennent, à
leur tour, vecteurs de propagation.
Si, jusqu’à présent, le marketing viral
a été réservé aux marques B to C,
quelques fournisseurs industriels se
lancent aussi, et avec succès, dans des
campagnes virales en B to B. Le marketing
viral est appelé à se développer.
Il présente l’avantage d’être économique,
novateur et créatif, trois critères
Témoignage •
Anne-Catherine Trinon,
administratrice gérante
d’ACT Star
«Un avenir, mais limité,
pour la pub papier»
Agence en communication et publicité de
11 personnes, ACT Star est spécialisée dans
la promotion des ventes et le co-advertising,
c’est-à-dire des campagnes publicitaires
à plusieurs. «Nous nous occupons de
la transposition des campagnes de publicité,
d’images, de la distribution de folders...,
explique Anne-Catherine Trinon. Nous envoyons
aussi des annonces à paraître dans
des folders de distributeurs. Nous nous
occupons également de faire de petites actions
promotionnelles pour tel ou tel point
de vente un peu partout en Belgique.
Quelles sont les dernières techniques
utilisées en matière de marketing?
Nous faisons du mailing direct, de l’emailing
et de la réalisation et de la mise à
jour de sites Internet pour les clients. Nous
ne nous sommes pas encore beaucoup servi
du buzz, vu notre type de clientèle. Pour
un buzz, il faut réaliser un petit spot, ce qui
coûte très cher et n’est donc possible que
pour des annonceurs d’une certaine taille.
Y a-t-il un avenir pour la pub classique?
Pour moi, il y a toujours un avenir pour la
pub classique, mais d’une manière limitée.
La société évolue. Les jeunes se tournent
volontiers vers les nouvelles technologies.
Mais les 40 - 50 ans préfèrent encore le papier.
Alors, oui, il y a encore un avenir pour
le papier, mais un avenir limité.

qui ne laissent pas les dirigeants indifférents.
La loi belge considère que «la
campagne publicitaire qui relève de
la technique du marketing viral n’est
pas interdite en tant que telle par la
réglementation. Néanmoins, ce type
de campagne doit être mené dans le
respect strict des dispositions des lois
du 14 juillet 1991 et du 11 mars 2003».
L’e-couping
Cette technique de marketing consiste
à distribuer en ligne des coupons
imprimables donnant le plus souvent
droit à des réductions dans des points
de vente.
Le data mining
Cette technique de marketing consiste
à analyser différentes informations
afi n de pouvoir défi nir certains comportements
des consommateurs (habitudes
d’achats sur Internet, etc.).
L’opt-in
C’est la manière dont une adresse email
est collectée. Si une personne s’est
inscrite volontairement et a explicitement
donné son accord pour que son
adresse e-mail puisse être utilisée dans
le cadre d’actions d’e-mails marketing,
on dit que cette adresse est opt-in.
L’opt-out
Au contraire, il s’agit ici d’envois d’emails
à caractère publicitaire à des
destinataires n’ayant pas préalablement
donné leur accord pour recevoir
ce type de communications. Tout en
leur laissant, c’est obligatoire, l’option
de se désinscrire. Sauf cas particuliers,
cette pratique est actuellement
contraire à la loi dans un grand nombre
de pays européens.
Le blog
C’est une page Internet thématique
créée par un particulier pour y raconter
ses expériences. Les blogs sont à
présent sortis de la sphère privée pour
entrer dans l’univers commercial. On
trouve aujourd’hui des blogs créés par
des professionnels dont l’objectif est
d’exposer leur point de vue sur telle ou
telle technique, de donner des conseils,
etc. Ce nouvel outil de communication
direct intéresse désormais les marques
et les entreprises. On trouve six types
de blogs. Le blog de veille traite d’un
thème technique ou spécifi que, par
exemple, sur des fonctions particulières
dans l’entreprise ou des problématiques
de gestion. Le blog événementiel
relaie, par exemple, le lancement d’un
nouveau produit, d’un changement
au sein de l’entreprise… Le blog de référence
présente l’entreprise dans son
ensemble en la différenciant de ses
concurrents. Le blog de marque fait pa-
dossier vente & marketing
reil pour une marque donnée. Le blog
d’écoute est destiné à recueillir l’opinion
des clients et des prospects afi n
de pouvoir améliorer le service rendu
par l’entreprise. Le blog de dirigeant
est centré sur le chef d’entreprise et sa
personnalité, le but étant d’accroître sa
proximité sur des publics externes et
internes et d’améliorer l’image de l’entreprise..
●
Jacqueline Remits
Témoignage • Matthieu Vercruysse, marketing
analyst chez Deepblue, Aemedia
«Tous les médias ont encore leur importance»
La pub classique a-t-elle encore un
avenir?
Faut-il vraiment faire une différence entre
la publicité classique et non-classique?
Chez Deepblue, nous cherchons à établir
une stratégie qui permette de communiquer
le message le plus approprié au
consommateur et de sélectionner les canaux
les plus effi caces pour transmettre
ce message. L’idée principale est que les
messages soient cohérents à chaque fois
que le consommateur est en contact avec
la marque. Nous n’avons donc jamais
considéré les innovations comme une
menace. D’un côté, les nouveaux médias
sont autant de nouvelles opportunités.
D’un autre, les médias, dits classiques,
répondent toujours à une demande bien
présente. La télévision, dont la mort avait
été annoncée, ne semble absolument pas
en mauvaise santé aujourd’hui. La stratégie
publicitaire doit tenir compte de nouvelles
contraintes: la fragmentation de
l’audience, le nombre de messages auxquels
les consommateurs sont confrontés,
leur esprit critique par rapport à ces
messages, la possibilité de comparer les
informations sur le web notamment…
Aujourd’hui, le consommateur mène sa
propre étude de marché en quelques clics.
Face à cela, la vraie nouveauté est d’arriver
à créer un engagement du consommateur
par rapport au message publicitaire.
Nous recommandons aux marques
de créer un dialogue avec leurs clients,
leurs prospects… C’est l’ère du monologue
publicitaire qui est dépassé.
Quelles sont les dernières techniques
que vous utilisez?
Nous ne choisissons jamais un média
pour sa capacité technologique uniquement.
Une nouvelle technologie est utilisée
si elle a la capacité de répondre effi cacement
à une stratégie publicitaire. Notre
cellule digitale, Isobar, a récemment mis
en place différentes actions très innovantes.
Le premier cas consiste en un fi lm à la
demande (VOD) gratuitement offert sur
Belgacom TV par ING pour promouvoir
les nouveaux comptes à vue gratuits. Le
principe du ‘red button’ est également
utilisé sur Telenet. Le téléspectateur appuie
sur un bouton de sa télécommande
pendant un spot publicitaire pour obtenir
plus d’informations ou pour participer
à un concours. A l’international, un
modèle de paire de baskets destinée aux
jeunes a été intégré dans un jeu vidéo.
Voici quelques exemples d’utilisation
de nouveaux médias à des fi ns publicitaires.
Sur Internet, nous croyons aussi
fortement à l’effi cacité des moteurs de recherche.
Il est primordial que le site d’une
marque soit bien référencé à la recherche
de mots clés. Ceci résulte d’un vrai travail
de spécialiste.
49
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

50
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
dossier vente & marketing
Trouvez des nouvelles pistes de
marchés et entraînez-y vos clients
En effet, si
vous avez un
besoin de développer
votre chiffre
d’affaires, c’est probablement
parce qu’il vous manque
certains éléments pour voir clair et
« lever le nez du guidon ». Cet investissement
est intéressant puisqu’il
vous fera récolter des résultats. A
condition bien entendu que l’expert
choisi soit une personne expérimentée,
de terrain et connaissant bien
votre environnement.
Quelques grands indicateurs devraient
être le sujet de vos réfl exions
et introspections. Ces pistes et repères
ne sont bien entendu pas limitatifs.
1 Connaître son marché et sa
cible
Il est conseillé de défi nir des critèresclés
pour répartir l’ensemble de votre
STRATÉGIE
5 pistes pour développer
son chiffre d’affaires
Développer son chiffre d’affaires est d’abord une question d’implication dans
l’aspect commercial de votre entreprise. Selon votre profi l d’entreprise,
engager une collaboration avec un expert extérieur pourra s’avérer
nécessaire.
marché potentiel en groupes homogènes.
L’outil de référence sera la liste
de vos clients existants. Identifi ez le
cœur de votre cible sur lequel vous
concentrerez vos efforts. Pour cela, il
faudra subdiviser votre clientèle en
clients occasionnels et clients réguliers,
en clients fi dèles (ceux qui vous
restent « attachés ») et en clients
« prescripteurs » : ceux qui vous amènent
des nouveaux clients (qui activent
votre « bouche à oreille »).
A partir de cette subdivision, vous défi
nirez le profi l de nouveaux clients
potentiels : par secteur économique
et géographique. Extrapolez ensuite
les potentiels de ventes futures sur
ces nouveaux clients et faites-en de
même sur la clientèle existante.
2 Soigner le relationnel avec
effi cacité
Chacun de vos clients doit faire l’objet
de soins assidûs et être régulièrement
« séduit » à nouveau par vos produits
et la qualité de vos relations avec lui.
Pour entretenir cette bonne relation,
nous citerons quelques exemples pratiques
: contacts réguliers, envoi d’informations
intéressant le client sur le
plan personnel (exemple : annonce
d’une exposition où il se rendrait
avec plaisir), invitation à un déjeuner,
cadeau de fi n d’année (en connaissant
bien ses préférences), ajout d’un
service « personnalisé » à vos prestations,
mise en confi dence (« nous
apprécierions votre conseil pour… »),
parler de certains de vos clients dans
votre journal d’entreprise, etc.
3 Votre « banque
de données » commerciale :
un outil capital
La banque de données constitue un
outil de gestion permanent de vos
actions de prospection, attention à
l’amateurisme. Faites appel à un bon
informaticien à qui vous expliquerez
clairement ce que vous souhaitez tirer

comme informations de cet outil absolument
vital. Au niveau du contenu
comme au niveau de l’exploitation
des données : mailings, relances téléphoniques,
invitations, envoi de
documentations, enquêtes. Le travail
préparatoire du contenu est de votre
ressort. C’est vous qui connaissez votre
affaire et vos besoins. L’informaticien
sera là pour les mettre en forme
(programme existant ou à créer) et
pour en suivre la bonne exploitation
sur le plan technique. N’oubliez pas
non plus de défi nir les codes d’accès.
N’importe qui ne peut pas avoir accès
à certaines données dites confi dentielles.
Cet outil ne sera bien entendu
valable que s’il est régulièrement mis
à jour en fonction des informations
que vous récolterez. Un responsable
devra donc être désigné pour gérer
l’outil et veiller à faire les copies de
sécurité fréquemment.
4 Donnez la priorité à vos
actions de développement
« clientèle »
Il existe différents types d’actions
mais deux méthodes complémentaires
restent toujours effi caces si elles
sont bien exploitées.
Le contact téléphonique
Au départ, sur base de votre banque
de données, il s’agit de sortir des listes
reprenant les éléments de base
pour les appels sélectés : par type
de client et de produits. La personne
responsable de ces appels devra avoir
été formée : elle opèrera grâce à la
liste et avec l’écran ordinateur pour
l’historique de chaque personne appelée.
Elle pourra ainsi mettre certaines
données directement à jour et, le
cas échéant, déclencher l’envoi d’une
lettre appropriée.
Le mailing
Il résultera des bons contacts téléphoniques
préalables : chaque envoi aura
donc toute sa raison d’être. L’envoi
massif de documentation est souvent
cause de grands frais et de grandes
déceptions : les destinataires sont
souvent « noyés » de documentations
et ils n’ouvrent même plus les enve-
loppes… Notre recommandation est
donc de bien mettre au point et d’utiliser
en permanence la méthode suivante.
Vous pouvez effectuer des appels
« ciblés » et envois aux contacts
intéressants suivis d’une relance
rapide (dans les 3 à 4 jours à dater de
Développez votre
créativité : certains
consommateurs
éprouvent
probablement des
besoins que vous
ne soupçonniez pas
jusqu’à présent.
l’envoi).
Si vous n’utilisez pas le téléphone au
préalable, vous pouvez réaliser des
petits envois ciblés hebdomadaires
(une vingtaine) suivis d’un appel téléphonique
dans les quelques jours
qui suivent l’envoi. Attention de bien
identifi er le destinataire responsable
et de ne pas écorcher son nom et son
titre. Planifi ez vos actions : inutile
de prendre des rendez-vous si vous
n’avez pas le temps de vous y rendre.
5 Trouvez de nouvelles
pistes pour vos marchés
et produits-services
additionnels
Vous êtes habitué à une cible sectorielle
ou géographique mais pensez à
vous ouvrir à de nouveaux horizons.
Développez votre créativité : certains
consommateurs éprouvent probablement
des besoins que vous ne soupçonniez
pas jusqu’à présent. Il existe
plusieurs moyens pour aller à leur
rencontre : des études de marché, la
participation à Foires et Salons spécialisés
ne fût-ce que pour se rendre
compte de ce qui se passe ailleurs,
l’information récoltée lors de lectu-
dossier vente & marketing
res, de rencontres dans les chambres
de commerce ou de causeries professionnelles.
Vos produits-services pourront peutêtre
recevoir un très bon accueil
auprès d’une autre tranche de public
ou dans une autre zone géographique.
Vos clients ne connaissent probablement
que ce qu’ils ont l’habitude de
vous acheter. Etes-vous certain qu’ils
connaissent toute votre gamme ?
N’ont-ils pas des besoins non exprimés
? Il faut donc les tenir au courant
systématiquement de toute votre
offre. Peut-être sont-ils clients chez
un de vos concurrents parce qu’ils
ignorent votre gamme. De même,
examinez vos produits-services et
demandez-vous ce que vous pourriez
ajouter en complément : prenez
le simple exemple du fromager qui
vend du pain et du vin.
En conclusion, ouvrez les yeux ! Essayez
un maximum de sortir de vos
habitudes. Soyez proche de votre
clientèle. Systématisez vos informations
pour mieux les exploiter. Remettez-vous
en question et développez
votre créativité. ●
Jean-Luc de Vergnies
Business Coach
JDV Consulting & Partners
Formations sur le sujet chez Beci données
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(9h à 17h) :
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Brigitte van der Mensbrugghe
02 643 78 30 – bvdm@beci.be
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N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

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N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
© Atrium Centre
dossier vente & marketing
CITY MARKETING
Bruxelles, à la conquête du chaland
Par-delà des infrastructures à moyen, si pas à long terme, des gens de terrain oeuvrent,
chez Atrium, à donner de Bruxelles une image en tous points positive. L’enjeu ? Peaufi ner
l’attirance commerciale d’une capitale européenne qui, longtemps, fi t profi l bas.
Les forces vives de la Région de
Bruxelles-Capitale mettent depuis
quelque temps la gomme
pour accroître l’attrait commercial du
cœur de l’Europe. Le PDI (Plan de développement
international), en son volet
City Marketing plus spécifi quement
ou la création, dès 1998, d’antennes
régionales (les Atrium) focalisées sur
la revitalisation de coins en perte de
vitesse, participent de cette approche.
Hors ces démarches louables, quelles
sont les attentes des consommateurs
? Et comment, en la matière,
enclencher la vitesse supérieure ? En
150 pages d’une enquête quantitative
et qualitative, l’Atrium du boulevard
Adolphe Max s’est échiné à le savoir.
Son directeur exécutif, Pierre-Yves Polus
décortique pour nous ce « Profi l et
Les petits points de vente de proximité
revitalisent un quartier
habitudes de consommation du chaland
bruxellois », version 2007. « Nos
activités touchent trois domaines : le
développement économique et commercial,
l’aménagement du territoire
et la promotion des quartiers. »
Pour le premier volet, l’Agence régionale
pour l’investissement urbain et
le management transversal des quartiers
commerçants fournit des infos
objectives, compactées dans l’étude.
Vingt-trois noyaux commerçants
ont ainsi été passés au crible et 7.910
personnes interrogées. Qu’y débusque-t-on
? Des renseignements, noyau
par noyau, sur le fl ux des piétons, le
portrait du chaland, une défi nition
du quartier, sa perception de ce tissu
commercial et des recommandations.
Une mauvaise réputation
« L’enquête, livrée aux enseignes, combat
les idées reçues !, signale notre
interlocuteur. Les artères les plus fréquentées
? Ce sont, dans l’ordre, la rue
Neuve avec une moyenne de 37.000
visiteurs/jour, la chaussée d’Ixelles,
avec 25.000 et la rue de Brabant, avec
21.000. Idem pour les montants dépensés
par zone où le Karreveld et
Saint-Josse arrivent en tête… » Forts
de ces données objectives, Atrium accompagne,
par exemple, les candidats
indépendants. En orientant l’implantation
de leur exploitation vers un site
approprié : « La mixité des quartiers de
proximité participe aussi de l’attractivité
d’une ville », assure Pierre-Yves
Polus. « Mais une boutique branchée,
on lui conseillera Dansaert. Le Sablon
ou les Marolles, pour un magasin de
décoration. »
N’empêche ! Le patron de l’Atrium ne
tourne pas autour du pot : Bruxelles
traîne une mauvaise réputation, notamment
entretenue par un découpage
en 19 communes ou « les agendas
politiques ». Ne suffi t-il pas de
consulter la (longue) liste des administrations
actives en rénovation urbaine
pour s’en convaincre, même si,
comme l’affi rme le Secrétariat régional
de développement urbain (SDRU),
Bruxelles change… ! Autre frein à une
perception positive du pentagone et
de ses abords : le dilemme entre haut
et bas de la ville. « La structure commerciale
en devient diffi cile à lire.
D’où des liens à créer, une meilleure
signalisation entre les quartiers… »
En facilitant les liens avec les organismes
publics, en rappelant « qu’il
faut être implanté à Bruxelles, une
marque super connue, un centre de
décision européen quotidiennement
dans la presse », le patron d’Atrium
et ses troupes polissent déjà cette
image.
Un rôle proactif
Par ce biais, on aborde déjà une autre
problématique, à ce jour, peu enthousiasmante
pour qui entend se balader,
voire dépenser. « L’aménagement du
territoire, l’embellissement de la ville
et son esthétique. Un exemple ? Porte
de Namur, la chaussée d’Ixelles, c’est
un environnement ingrat, avec des
trottoirs pas assez larges, des devantures
commerciales inadaptées aux
standards actuels. »
Selon Pierre-Yves Polus, la Région
élargit progressivement les trottoirs,
de même que les voiries. Et l’Atrium ?
Il met de l’argent sur la table pour la
rénovation des façades, des enseignes
(comme chaussée de Gand, par exemple),
aux fi ns de créer une identité et,
ce faisant, une atmosphère propres
à chaque quartier. C’est qu’il s’agit

d’inciter tout un chacun à « vivre une
expérience de shopping ». Avec la part
de rêve que peut présupposer un éclairage
adéquat, une jolie architecture et
une certaine propreté en un périmètre
sécurisant.
Bien qu’émanation du gouvernement
régional, la structure Atrium n’a cependant
de pouvoir que sa pro-activité
(ainsi, ses 60 stewards, 2 par antenne,
en chasse des dépôts clandestins et
des tags), son lobby persuasif et une
kyrielle d’outils. « Nous disposons de
500.000 € par an, versés dans des projets
spécifi ques comme l’installation
de volets ajourés dans la peu rassurante
rue Marie-Christine, à Laeken
ou chaussée d’Ixelles », relève le patron.
Concrètement, Atrium acquiert
également des rez-de-chaussée, afi n
d’infl uer sur l’offre commerciale.
Une pro-activité qui prend également
la forme de milliers de plaquettes qui
mettent en exergue les spécifi cités de
chacun des quartiers étudiés (le Carrefour
des diversités de Flagey, entre
autres).
Sortir de léthargie
Entre l’indispensable soin à apporter
au Midi ainsi qu’aux anciens quartiers
de Bruxelles, à la Gare centrale, des espaces
publics plus aérés, plus accessibles
aux piétons ou une réfl exion à
initier sur l’éventuelle instauration de
parkings dissuasifs (« A tarifs raisonnables
! La pression automobile fi gure
en première ligne des nuisances »)
aux entrées de la ville, voire la création
de zone de confort pour livreurs
et riverains « dans chaque zone »,
la tâche s’avère tentaculaire. Et, par
conséquent, ardue.
Faut-il voir dans cette complexité la
raison de l’enthousiasme relatif des
quelques patrons de magasins interviewés
? « Il n’y a pas grand-chose qui
est fait ! », regrette Arnaud Wittmann,
l’un des deux frangins à la tête de l’ancienne
maison Degreef, rue au Beurre.
« A chaque commerce de se battre
dans son domaine pour que la clientèle
vienne chez lui. »
Son constat, l’horloger/joaillier nous
en informe, précise-t-il, sans se plaindre
le moins du monde. Mais en notant
trois choses. Un, l’obligation de mar-
Bruxelles traîne une mauvaise réputation,
notamment entretenue par un découpage en
19 communes ou « les agendas politiques »
dossier vente & marketing
La rue Dansaert se focalise sur les commerces branchés bruxellois
quer soi-même la différence. Deux, le
centre-ville « vit bien grâce à la clientèle
fl amande ». Trois, les contacts
avec les autorités, locales et régionales
seraient tout sauf constructifs. Sur le
métier, il faut périodiquement remettre
l’ouvrage.
Pourtant, assure Philippe Close, l’échevin
du Tourisme à la Ville de Bruxelles,
on sort d’une léthargie. « Il fut un
temps où, à cause de gros problèmes
urbanistiques, on avait peur de parler
de capitale de l’Europe. »
Que faire au-delà de 23 h ?
A l’entame du troisième millénaire,
l’image en devenir se construirait sur
deux plans :
« Côté infrastructures, nous avons deux
gros débats », rappelle l’élu socialiste.
« Le Palais des Congrès, évidemment,
et le Convention Center annoncé par le
Plan de développement international.
Nous espérons qu’il verra le jour en
2013. Parallèlement à ces perspectives,
nous sommes insuffi samment équipés.
On a 15.000 chambres d’hôtels.
Amsterdam en compte 25.000… »
Et puis, il y a ce fameux travail d’image
dont paraissent se soucier les édiles.
« Bruxelles ne se résume pas à notre
art de vivre. Il est essentiel de montrer
qu’il y a des choses à y faire ! En dépit
d’un défi cit criant. Passé onze heures
du soir, quelle option a-t-on ? Pour
boire un verre, aller au resto, ou autres,
c’est possible. Mais nous manquons
cruellement de lieux nocturnes. Et l’offre
culturelle se doit d’être mieux mise
en musique. Les congressistes, on les
attire aussi grâce à cela. Il est essentiel
de les occuper. »
Pour avoir scruté le terrain, les gens
de la rue, Pierre-Yves Polus jure, pour
sa part, que la qualité est au cœur des
exigences de la clientèle bruxelloise.
« Pour une capitale, Bruxelles est trop
classique. Ils escomptent plus d’audace,
plus d’innovation. »
Ce n’est pas pour rien si le « Profi l et habitudes
de consommation du chaland
bruxellois » centre ses recommandations
sur les espaces verts, la sécurité,
la propreté, l’éclairage, la qualité au
sens large… et des terrasses extérieures
! Comme si le chaland se faisait
nettement moins frileux que jadis… ●
Guy Bernard
© Atrium Centre
53
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

BRUSSELS EXPO
MAKES YOUR EVENTS
SHINE

Titre Tourisme Dossier & Congrès
Le salon des pros des congrès, clap 3e ! 55
Ces étoiles ne pâlissent pas 62
Loger chez l’habitant :
la nouvelle tendance ? 63
EVÉNEMENT
DOSSIER Le salon des pros
Nom auteur
des congrès, clap 3 e !
« Mice ». Prononcez bien l’acronyme à l’anglaise, qui signifi e « Meetings Incentives
Congresses and Events ». Le salon bruxellois du tourisme d’affaires remet le couvert, en ce
mois de mars. Une 3e édition, inscrite dans la ligne, festive et professionnelle, de ses devancières.
Petit topo d’un secteur aux métiers et aux retombées en cascade.
Le bureau des congrès de Bruxelles
(le « BITC », Brussels International
Tourims & Congresses) a
pour mission de faire fructifi er une
manne colossale. La preuve, par ces
quelques chiffres résumant mieux
que n’importe quels propos, le tourisme
d’affaires de la capitale en 2006 :
55.000 événements, 14 millions de
participants, 2.632.033 nuitées hôtelières,
22.000 emplois. Pour un chiffre
d’affaires de 4 milliards €, soit 81 %
des bénéfi ces engrangés par ces activités
dans toute la Belgique (1) . Deux
données, encore : en 2002, on ne recensait
pas moins de 2.835 entreprises
actives dans un secteur du tourisme
au sens large. Parmi elles, 67 %,
soit 1.785, se disaient prioritairement
touchées par le tourisme d’affaires
(2) . Depuis, les métiers du « Mice »
ont encore crû.
© SA Palais des Congrès
« Lorsque des congressistes viennent
chez nous, cela suppose des traducteurs,
des interprètes, des hôtesses…
», résume succinctement Hervé
Bosquet, Managing Director du BITC.
« Ils veulent manger, dépenser, etc.
Les retombées sont directes et indirectes.
»
Aussi, une semaine par an, le salon
est organisé autour de tous ceux qui
œuvrent, de près ou de loin, dans ce
secteur de services fl orissant de l’industrie
des meetings. « Le salon de
ces gens de l’ombre s’oriente vers la
presse généraliste, les écoles, les politiques.
Pour que tous investissent
dans les infrastructures. La Brussels
Meetings Week (slon bruxellois du
tourisme d’affaires) se déroule partout
: à La Tentation, au Heysel, au
Claridge. C’est aussi une mise en évidence
des lieux. »
Des opportunités
L’industrie du meeting attire-t-elle
la grande foule ?
A vous de juger. L’an dernier,
l’European Meetings
Industry Fair (EMIF) enregistra
6.165 visiteurs et
quasi autant en 2006. Pas
mal, non, pour les deux
éditions initiales d’un sa-
Hervé Bosquet
lon professionnel ?
Et Hervé Bosquet de mettre en exergue
le fait que le secteur vit d’énormément
de métiers à relativement faible
qualifi cation –« femmes de chambre,
ouvriers, hôtesses, etc. ». A l’heure d’un
chômage en hausse croissante, voilà de
quoi ouvrir quelques portes.
On aurait parfois tendance à l’omettre.
Au cœur de l’Europe, trône, selon
l’« Observatoire du tourisme à Bruxel-
55
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

56
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
L’accueil se révèle
primordial dans les
métiers du meeting
dossier tourisme & congrès
les », la 4e ville de congrès d’associations
(minimum de 300 participants)
au monde –derrière Paris, Vienne et
Singapour ! Et ce, alors même que le Palais
des Congrès, nouvellement baptisé
« Square » (voir plus loin), ne s’ancrera
dans la modernité que le 20 septembre
2009.
Entre les artistes en tout genre, les
guides, les hôtels, les organisateurs
d’événements, les traiteurs, la location
de matériel, le transport public ou les
gestionnaires de salles, la liste des
« métiers de l’accueil, de l’hospitalier »
est longue.
Professions cataloguées
Comment tout ce beau monde s’orchestre-t-il
? « Il y a tout d’abord l’organisation,
schématise Hervé Bosquet.
Il y a des spécialistes de congrès,
d’événements, d’incentives, de foires
et salons. Chaque structure fait partie
d’associations. »
Au cœur même de ces « Professional
Congress Organiser » (PCO), on citera,
pêle-mêle, Bapco, l’Association belge
des organisateurs de congrès ; Abito,
Association of Belgian Incoming Tour
Operators ; Acea, Association of Communication
Events Agencies ; ou Febelax,
Fête belge des organisateurs de
foires et salons, etc, etc.
Au reste, c’est bien simple : le nombre
de ces regroupements et de leurs
composantes est tel qu’un catalogue,
baptisé « Let’s Meet 2007 », les recense
en 200 pages dûment documentées :
identifi cations et capacités d’hôtels,
de lieux de séminaires, de restaurants,
d’organisations professionnelles, etc.
Soit des références multiples et détaillées
pour une bonne vingtaine
de métiers !
Etoiles et services
« Dans l’Horeca, glisse
notre hôte, nous comptons
des hôtels de 3,
4 et 5 étoiles. Il en
est certains ne
vivant que par
les réunions.
En ce sens,
les 4 étoiles sont les mieux positionnés.
Mais il y a un marché pour tout
le monde… »
Qui dit étoilés conçoit, bien sûr, une
masse impressionnante de services
connexes allant du traiteur, à l’outillage
informatique (Internet, possibilités
de vidéoconférence…), en passant par
la traduction simultanée et multilingue,
des interprètes de conférence, etc.
Associés à la qualité du catering, des
chambres et autres, ces équipements
entreront d’ailleurs en ligne de compte
pour l’attribution, par la Cocof (« Commission
communautaire française »)
et la VGC (« Vlaamse gemeenschap
commissie »), desdites étoiles.
Métiers périphériques
Autour de ce socle, s’arcboutent ensuite
une masse, non moins conséquente,
de « métiers périphériques » :
fl euristes, chocolatiers, guides touristiques,
décorateurs, etc. Pour parfaire
ces à-côtés auxquels le public donne
tant de prix. Sans oublier, pour autant,
tous les jobs qui ont trait à l’accueil
au sens large. Comprenez, par là, les
hôtesses, les taxis, le personnel des
infrastructures de transport (aéroport,
gares, Stib, limousines pour VIP, autocars),
les jobs de l’informatique (l’accès
aux nouvelles technologies, à Internet,
naturellement, mais également les capacités
de vidéoconférence, d’audioconférence,
voire la webconférence),
même. Une liste, vous l’aurez compris,
loin d’approcher l’exhaustivité.
Place à la concentration !
Peut-on tracer certaines lignes de force
au sein d’un secteur de semblable ampleur
?
« J’identifi e deux grosses tendances,
explique Hervé Bosquet. Celle allant
vers la spécialisation des professions
et celle allant dans le sens d’une externalisation.
Petit à petit, on fait appel
à des spécialistes. Dans les métiers de
l’accueil, par exemple, que l’Europe
essaie de codifi er, histoire d’éviter les
mauvaises surprises. »
Plus perceptible s’avère sans doute
la tendance à la concentration d’une
activité internationale globale. Un
mouvement qui s’explique relative-

ment aisément. « En général, un prestataire
est appelé à suivre ses clients
dans le monde. Parce que les congrès,
de médecins, par exemple, bougent
tous les ans, opèrent des tournantes
entre les villes. Cela s’inscrit dans une
volonté de fi délisation du fournisseur
de services. L’organisateur se préserve
ainsi des déconvenues. »
Et le Managing Director du BITC
d’étayer ses dires de cas concrets :
« Le plus gros organisateur, c’est MCI,
né d’une fusion et comptant 150 personnes
; le plus petit n’en compte que
3. Iceo vient de fusionner avec Colloqium.
Meeting Time vient de s’associer
avec un organisateur de foires et
salons. »
N’empêche ! Selon le même homme,
les niches subsistent. Y compris pour
les petits bureaux. C’est que sur le
marché, il n’est pas que les grosses
manifestations sous des chapiteaux
montés dans trois palais du Heysel.
Bien comprendre la mécanique de
ce si vaste marché requiert encore
de garder en tête que les congressistes
ont parfois un cycle de rotation
d’une décennie. Et que, par ailleurs,
Bruxelles et sa localisation privilégiée
compte en son sein la bagatelle
de 2.000 associations dont le core business
n’est autre que de réunir leurs
troupes.
dossier tourisme & congrès
Business in serenity for 21 years
16 meeting rooms overlooking the gardens with daylight,
air-conditioning, terrace and wireless internet
88 rooms featuring a wide range of facilities and comfort
gourmet restaurant "Saint-Jean-des-Bois" and bar
Les métiers du tourisme et des congrès se rencontrent lors d’une foire qui leur est dédiée
A quand un « Convention
Center » ?
De son bureau de la rue de la Violette,
à deux pas de la Grand-Place, Hervé
Bosquet ne s’en fait cependant pas
mystère : pour jouer dans la cour des
grands, l’ouverture de « Square », le
Palais des Congrès nouvelle mouture,
se fait urgentissime. Et ce, paradoxalement,
malgré des diffi cultés prévisibles,
dès l’ouverture même, en termes
d’hébergement.
« Nous attendons un centre de congrès
dédié à 3, 4, 5, 6.000 personnes. Selon
le Plan de développement international
(le fameux PDI voulu par le ministre-président
de la Région, Charles
Picqué), ce Convention Center s’établirait
au Heysel. Tout ce potentiel-là est
encore inexploité. Mais construire un
auditoire sur le plateau du Heysel nécessite
des budgets colossaux. Il faut
donc une capacité suffi sante. Ce qui,
selon moi, ne peut s’envisager qu’au
centre, par des raisons de mobilité.
Aujourd’hui, de par la fermeture du
Palais des Congrès, nous n’avons pas
d’énormes demandes… »
Complémentarité des espaces
A contrario, l’offre abonde pour des
réunions oscillant entre 100 et 1.000
à 1.200 participants. Qui peuvent, tout
à loisir, se loger à Flagey, au Management
Center Europe ou ailleurs. « En
réalité, nous travaillons, depuis peu, de
plus en plus par quartier : Rogier et ses
5/6 hôtels, la Grand-Place, Louise et les
complémentaires Hilton et Conrad ; le
quartier Europe et le Sofi tel, etc. »
conference/dinning room of 460 m² with bar and terrace
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57
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

ment aisément. « En général, un prestataire
est appelé à suivre ses clients
dans le monde. Parce que les congrès,
de médecins, par exemple, bougent
tous les ans, opèrent des tournantes
entre les villes. Cela s’inscrit dans une
volonté de fi délisation du fournisseur
de services. L’organisateur se préserve
ainsi des déconvenues. »
Et le Managing Director du BITC
d’étayer ses dires de cas concrets :
« Le plus gros organisateur, c’est MCI,
né d’une fusion et comptant 150 personnes
; le plus petit n’en compte que
3. Iceo vient de fusionner avec Colloqium.
Meeting Time vient de s’associer
avec un organisateur de foires et
salons. »
N’empêche ! Selon le même homme,
les niches subsistent. Y compris pour
les petits bureaux. C’est que sur le
marché, il n’est pas que les grosses
manifestations sous des chapiteaux
montés dans trois palais du Heysel.
Bien comprendre la mécanique de
ce si vaste marché requiert encore
de garder en tête que les congressistes
ont parfois un cycle de rotation
d’une décennie. Et que, par ailleurs,
Bruxelles et sa localisation privilégiée
compte en son sein la bagatelle
de 2.000 associations dont le core business
n’est autre que de réunir leurs
troupes.
dossier tourisme & congrès
Business in serenity for 21 years
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Les métiers du tourisme et des congrès se rencontrent lors d’une foire qui leur est dédiée
A quand un « Convention
Center » ?
De son bureau de la rue de la Violette,
à deux pas de la Grand-Place, Hervé
Bosquet ne s’en fait cependant pas
mystère : pour jouer dans la cour des
grands, l’ouverture de « Square », le
Palais des Congrès nouvelle mouture,
se fait urgentissime. Et ce, paradoxalement,
malgré des diffi cultés prévisibles,
dès l’ouverture même, en termes
d’hébergement.
« Nous attendons un centre de congrès
dédié à 3, 4, 5, 6.000 personnes. Selon
le Plan de développement international
(le fameux PDI voulu par le ministre-président
de la Région, Charles
Picqué), ce Convention Center s’établirait
au Heysel. Tout ce potentiel-là est
encore inexploité. Mais construire un
auditoire sur le plateau du Heysel nécessite
des budgets colossaux. Il faut
donc une capacité suffi sante. Ce qui,
selon moi, ne peut s’envisager qu’au
centre, par des raisons de mobilité.
Aujourd’hui, de par la fermeture du
Palais des Congrès, nous n’avons pas
d’énormes demandes… »
Complémentarité des espaces
A contrario, l’offre abonde pour des
réunions oscillant entre 100 et 1.000
à 1.200 participants. Qui peuvent, tout
à loisir, se loger à Flagey, au Management
Center Europe ou ailleurs. « En
réalité, nous travaillons, depuis peu, de
plus en plus par quartier : Rogier et ses
5/6 hôtels, la Grand-Place, Louise et les
complémentaires Hilton et Conrad ; le
quartier Europe et le Sofi tel, etc. »
conference/dinning room of 460 m² with bar and terrace
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57
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

Comprenez qu’en l’absence de grosses
salles de congrès, c’est la complémentarité
des espaces qui prévaut. Parce
que, mine de rien, la perte consécutive
à la fermeture des superfi cies du
Mont des Arts est évaluée entre 2 et
5 % maximum. Mais sur une manne,
rappelons-le, de 4 milliards… Il est vrai
aussi qu’en dépit d’une conjoncture
redevenue porteuse, le taux d’occupation
des hôtels, soit une moyenne de
80 à 82 %, connaît un fameux fl échissement
les samedis et dimanches. « Il
est de 100 % en semaine ; de 40 %, le
week-end. »
Métier datant du XIXe
« Si nos métiers sont aussi vieux que
les réunions, décrit encore Hervé Bosquet,
l’Expo 58 servit de déclencheur ».
Conséquence très actuelle de boulots
ayant fait leurs maladies de jeunesse :
un souci désormais très marqué de
« professionnalisation des métiers de
la communication ». Il est de moins en
moins question qu’un client grappille
des compétences à gauche et à droite
en mettant dix agences autour de la
table. Ce qui, on s’en rend compte, va
dans le sens de la concentration évoquée
plus haut et de boîtes de communication
subdivisées en départements
séparés. Des entreprises, des
départements où l’on prendra soin,
tour à tour, de rédiger un carton d’invitation
digne de ce nom, de l’envoyer
à qui de droit, de dégoter le lieu idéal
pour l’événement mis sur le pavois,
de veiller au transport des invités,
de mettre un soin tout particulier à
l’excellence de leur accueil, etc. Une
sorte de label « all in one » ne laissant
strictement rien au hasard. Tout profi t
pour le client !
« Au prestataire à s’adapter à la demande.
Avec la complexité, la sophistication
propres à aujourd’hui… » ●
Guy Bernard
(1) in, Observatoire du tourisme à
Bruxelles, rapport annuel 2006,
édition 2007
(2) in, L’emploi touristique en Région
de Bruxelles-Capitale : tourisme
d’affaires et tourisme de loisirs
dossier tourisme & congrès
Demandez le programme de la Brussels Meetings Week
Vendredi 14 mars :
De 10 à 17 h
- « Job Day » de la « Meetings Industry
» (Incentives, Conférences, Evénements,
Horeca, Taxi, Tourisme, Catering)
- Exposition « The Meetings Industry »
A « La Tentation », 28 rue de Laeken, 1000
Bruxelles
Mardi 18 mars :
Evénements pour clients VIP :
12 h : aperçu des meilleurs « venues » et
incentives à Bruxelles
19 h 30 : Dîner VIP
Mercredi 19 mars :
De 9 h 30 à 18 h : inauguration offi cielle
de l’« Emif » (European Meetings Industry
Fair) Brussels Expo, hall 3
Evénements clients VIP : visite de
l’« Emif » et du village bruxellois
19 h : soirée Brussels International
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Jeudi 20 mars :
De 9 h 30 à 18 h : « Emif » (European Meetings
Industry Fair)
Brussels Expo, hall 3
De 14 à 18 h : « Career day »
Vendredi 21 mars :
De 11 h 30 à 15 h : événement de clôture :
Présentation du calendrier culturel
bruxellois 2008
Cérémonie des Awards
Au Claridge, 24, chaussée de Louvain
Contacts
BITC - Brussels International – Tourism &
Congresses
18, rue de la Violette, 1000 Bruxelles
t 02/549.50.58
f 02/549.50.59
www.brusselsmeetingsweek.be
www.brusselsinternational.be
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© Theo Poelaert
59
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

60
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
dossier tourisme & congrès
Un « Square » de 60 millions
20 septembre 2009, 20 h 09. Retenez bien cette minute-là. A cet instant précis, « Square »,
le successeur, ô combien modernisé, de feu le Palais des Congrès, étrennera une nouvelle
ère. Celle d’un lieu de rencontre ouvert à l’international.
Aux oubliettes les vétustes
salles du Mont des Arts,
inaugurées lors de l’Expo 58,
défi nitivement enterrées un soir de
2003 ! Aux oubliettes de l’histoire de
Bruxelles aussi, et la dénomination et
les atermoiements relatifs au devenir
de l’archaïque Palais des Congrès :
« Nous voulions changer d’image.
Le terme palais est trop rigide ; l’associer
à congrès ne dit rien dans le
monde anglophone… », résume en
deux traits Marc Van den Broeke, CEO
de la SA Palais des Congrès.
Lancée en septembre 2004, cette société
tient, à ce jour, ses promesses,
tant côté timing que projets. Son
Brussels Meeting Centre, en cours de
rénovation depuis mai 2007 (le bureau
d’architectes A2RC travaille via
des fonds du fédéral à hauteur de 75
millions €), comprendra trois amphithéâtres,
de 300, 500 et 1.200 places ;
un espace événementiel, sous forme
de hall polyvalent de 4.000 m2 en
sous-sol ; une dizaine de salles de réunion
(pour 100 personnes, chacune
étant divisible en deux , précise notre
hôte) ; ainsi qu’un hall panoramique
rehaussé, annonce-t-on, d’une vue
imprenable sur la capitale de l’Europe.
Ajoutons-y encore 680 places
de parking.
L’identité même de « Square », un
terme à manifeste vocation internationale,
a aussi été inspirée par le
design contemporain du grand cube
de verre translucide qui, dès l’entrée,
en sera l’incontestable marque de fabrique.
Une entrée qui, dans le jardin
même de l’Albertine, la bibliothèque
nationale, offrira un auditorium en
plein air. Le rêve pour des concerts ou
des projections de fi lms…
Enfi n, aux halls d’exposition, le complexe
devrait intégrer l’équivalent
d’une rue commerçante dans l’aile
latérale. Comprenez que les particuliers
se mêleront aux congressistes
de tous horizons. Parce que la phi-
losophie de ce lieu de rencontre cogéré
pour une durée de 27 ans par GL
Events (cette boîte française, cotée en
Bourse a déjà la mainmise sur 21 sites
similaires, à Shanghaï, Rio, Barcelone,
Londres, Paris, etc.), repose bien sur
l’hospitalité, la professionnalisation
des services -« style Club Med dans
le meilleur sens du terme », compare
Marc Van den Boreke.
Le Brussels Meeting Centre table
prioritairement sur les congrès internationaux
et la bagatelle de 200.000
visiteurs par an. « A Bruxelles, les
visiteurs étrangers dépensent, en
moyenne, 350 € par jour. Avec l’effet
multiplicateur que cela suppose pour
l’activité économique de la capitale.
Rempli, c’est-à-dire en comptant sur
environ 70 congrès, 20 conventions
d’entreprises, 200 séminaires, 100
événements festifs et 10 expos, Square
aura un chiffre d’affaires annuel
de 60 millions €…. » ●
Guy Bernard
Un grand cube de verre translucide sera
la marque de fabrique de Square
© SA Palais des Congrès

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62
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
dossier tourisme & congrès
HÔTELLERIE
Ces étoiles ne pâlissent pas
Pourquoi les complexes hôteliers ne lâchent-ils pas une étoile pour se faire plus abordables
pour les voyages d’affaires ? Parce que le commerce mondial est régi par trois phénomènes
récents et le sacro-saint repère du prix. Explications d’un expert du secteur.
Les quinze 5 étoiles bruxellois
n’auraient-ils pas intérêt à
laisser tomber l’une ou l’autre
étoile, aux fi ns d’attirer davantage
de clients business, de plus en plus
soucieux de réduire leurs frais ? Président
de la commission Tourisme de
Beci, Baudouin Gillis a mis un sérieux
bémol à ce sentiment. Doublement
bien placé pour
évoquer cette problématique,
parce qu’aussi vice-président
de Carlson Wagonlit
Travel (leader mondial des
agences de voyages avec un
CA de près de milliards par
an), notre interlocuteur a
pointé trois phénomènes ré-
Baudouin Gillis gissant le secteur.
Offre et demande
En un, le Yield Management, à savoir
la fi xation de prix en fonction de la
demande. « Si un congrès se met sur
pied, le tarif monte, jusqu’à ce qu’offre
et demande se rejoignent. Une chambre
peut, par exemple, coûter 200 €
en cas de forte demande et, huit jours
plus tard, partir à 90. Ryanair ne pratique
pas autrement. On vend au prix
auquel le marché est prêt à l’absorber.
Ce qui contredit totalement le principe
selon lequel le prix de vente serait égal
au prix de revient plus la marge. »
Dans l’hôtellerie, cette approche est
devenue la règle à 99 %. « Un prix fi xe
de 100 € balance aujourd’hui entre 50
et 200 €, selon le calendrier, un événement,
le temps, l’environnement,
etc. » C’est si vrai que le prix affi ché ne
s’applique plus que dans 10 à 15 % des
cas. Pour pouvoir grimper jusqu’à cinq
fois…
Faire payer l’accessoire
Elément perturbateur numéro 2, évoqué
par Baudouin Gillis : le phénomè-
ne des taxes sur la nuitée. Les hôtels
ont un réel intérêt fi nancier à mettre le
paquet sur l’accessoire. « De nos jours,
on met une nuitée à 20 et le petit déjeuner
à 100, plutôt que l’inverse. Parce
que, comme dans d’autres secteurs, on
ne gagne plus de l’argent sur le principal,
simple facteur d’attraction pour le
client. Au resto, la nourriture se paye
100 et le vin, 120 ; votre GSM s’achète
10 €, le chargeur, 20. C’est pareil dans
les banques. »
Présence sur le web
Le ranking, enfi n, s’inscrit comme la
troisième évolution du marché hôtelier
et d’autres. « Avec Internet, chacun
peut comparer. Il importe donc d’être
le moins cher ou le meilleur. On fi xe
dès lors un prix le plus bas possible,
quitte à ce que les accessoires coûtent
plus chers. Un exemple ? Un 5 étoiles à
100 € sera le premier, un 4 étoiles au
même tarif, le dernier. »
Dans ce contexte, l’astuce consiste
à être en tête. Ce que réalise Ryanair
dans son domaine, avec un Bruxelles-
Barcelone à 1 €. En effet, le carburant
et les frais annexes n’entrent pas en
ligne de compte dans le ranking…
Conjuguez les trois phénomènes et
considérez les perturbations qui en
découlent. A Bruxelles toutefois, le
prix prime, affi rme Baudouin Gillis.
Mais il conviendrait que chaque hôtel,
chaque ville dispose d’un règlement
correspondant à cette réalité, avec laquelle
bien peu de gens jonglent.
Se retirer une étoile ?
Retour au questionnement initial : certains
établissements sont-ils tentés de
gommer une fl eur à leur boutonnière ?
Non ! « Bruxelles, du point de vue hôtelier,
reste vraiment très attractive par
rapport à Francfort, Londres, Madrid
ou Rome. Chez nous, ce secteur est éga-
lement très performant. Par contre, le
secteur devrait s’autoréguler et faire
place à davantage de transparence. Des
4 étoiles affi chent des prix de 5 étoiles
et inversement. »
Last but not least, argument suprême
pour le maintien des auréoles au frontispice
des Métropole, Conrad et autres
Sheraton, « les entreprises intelligentes
limitent les voyages d’affaires en fonction
d’une enveloppe budgétaire. Ceux
qui le font via une Travel Policy focalisée
sur les étoiles constituent un petit
danger. Mais elles sont marginales. »
Et où donc, selon le Président de la commission
Tourisme de Beci, le bât blesserait-il
dans l’attractivité bruxelloise ?
« Dans l’absence d’image claire de la
capitale, en Belgique et à l’étranger !
Enormément de choses polluent : l’instabilité
gouvernementale, les échos négatifs
dans la presse, la multiplicité des
offi ces de tourisme, etc. On perd des recettes
et des emplois, de façon criante.
Qui plus est, le secteur privé abuse parfois
aussi.» ●
Guy Bernard
Le Conrad est l’hôtel 5 étoiles
le plus connu de la capitale

ALTERNATIVE
Loger chez l’habitant :
la nouvelle tendance ?
Certainement pas Olivier Poulaert,
fondateur de Bed &
Brussels, à la fois guide, annuaire,
site de réservation et structure
chapeautant les diverses chambres
d’hôtes de la capitale. S’il créa Bed &
Brussels en 1995, ce fut essentiellement
pour répondre aux attentes de
ces touristes urbains, accoutumés à
humer l’atmosphère d’une ville le
temps d’un week-end. Aujourd’hui
pourtant, 42% de plus de 18000 réservations
faites via son site sont
réalisées par une clientèle business;
une clientèle par ailleurs toujours
plus demandeuse de ce type de logements…
La 1ère clé du succès :
la convivialité
Comment expliquer l’engouement
pour les chambres d’hôtes d’une
frange de la population habituée
au confort d’hôtels? Pour Olivier
Poulaert, il n’y a pas de réponse
unique à cette question. Si certains
hommes d’affaires se tournent vers
ce type de formule, c’est parce qu’ils
l’ont testée auparavant en simples
touristes et qu’ils l’ont appréciée;
d’autres la choisissent parce qu’ils
veulent découvrir des facettes
moins connues de la capitale ou faire
des rencontres brèves mais intéressantes
; beaucoup sont tout simplement
à la recherche d’un type de
logement moins conformiste, plus
intime, bref, éloigné des standards
hôteliers.
Et il est vrai que si, sur les quelques
180 chambres d’hôtes ouvertes ac-
tuellement à Bruxelles, certaines
sont meublées avec une rare simplicité,
d’autres le sont avec bien plus
de panache. Ainsi, à côté des boudoirs
en bois de rose et aux lourdes
tentures, on trouvera des greniers à
la décoration monochrome et aux
lignes épurées ou, au contraire, des
intérieurs plus feutrés, ornés de babioles
et tapisseries aux couleurs
chaudes, fleurant bon l’Orient.
dossier tourisme & congrès
Que le concept de chambres d’hôtes séduise les touristes venus fl âner dans les ruelles
bruxelloises le temps d’un week-end n’étonne plus personne… Mais qui eût cru qu’il remporterait
un succès tout aussi vif auprès de la clientèle d’affaires ?
Dans une grande
maison à deux pas de
la place Meiser, trois
chambres à thèmes
ont été aménagées ;
toutes les trois sont
un malicieux clin
d’œil à la belgitude:
« Tintin et la lune »
avec sa décoration
tout en rouge et
blanc, « The Belgian
chocolate » aux tons
bruns-gourmands et
« Le grand Jacques »
avec ses murs bleu
nuit, parsemés de citations
de Brel.
Cependant, ce qui séduit le plus les
voyageurs, c’est la convivialité du
concept même des chambres d’hôtes
: un accueil chaleureux, une soirée
passée dans un cadre douillet, un
copieux petit-déjeuner pris en compagnie
des propriétaires des lieux…
Tout cela, sans compter un service
pouvant concurrencer les meilleurs
hôtels, mais à un prix plus abordable
(entre 35 € et 95 € par nuit).
« Tintin et la lune »
« Le grand Jacques »
63
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE

64
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
dossier tourisme & congrès
Chambre décorée avec des objets chinés, dans une maison entièrement
rénovée et située près de la Gare du Midi.
« Absolutely Fabulous »
Cela étant, si loger chez l’habitant attire
une clientèle d’affaires de plus en
plus nombreuse, il n’en est pas moins
vrai que c’est d’une clientèle bien
particulière – européenne, souvent
française – qu’il est question.
La 2ème clé du succès :
l’adaptation
Avoir su s’adapter aux exigences de
la clientèle business est pour beaucoup
dans le succès des guest rooms
bruxellois. De fait, répondant aux
attentes implicites des clients, de
« Flat - mezzanine »
nombreux propriétaires ont commencé
à équiper leurs chambres de
connexion WiFi et à pratiquer des remises
pour les clients réguliers ou en
séjour prolongé. D’autres ont débuté,
par l’entremise de Bed & Brussels,
des partenariats ponctuels ou structurels
avec des organisateurs des
foires, salons et autres événements.
Nombre d’entre eux ont encore fi ni
par miser sur le haut de gamme, afi n
de convenir à cette clientèle de choix
que sont les voyageurs en costumecravate.
Pour sa part, l’équipe de Bed & Brussels
n’est pas non plus restée inactive,
puisqu’elle compte ouvrir prochainement
un site dédié exclusivement à
ces maisons d’hôtes top-of-the-range,
qui fonctionnent encore souvent en
électrons libres. Les regrouper permettrait
de mieux répondre aux besoins
de la clientèle d’affaires, tout en
ouvrant à ce business model de nouvelles
perspectives d’avenir. Parmi celles-ci,
on peut citer la mise sur pieds
d’une fédération rassemblant les B&B
des grandes villes européennes ou
encore l’implantation, dans les pays
récemment entrés dans l’Union européenne,
d’un système bien charpenté
de l’hébergement chez l’habitant.
Bien équipées, bien situées, réservant
parfois d’agréables surprises, les
chambres d’hôtes séduisent un public
de plus en plus large, y compris
au sein de la clientèle business. Mais
cela suffi t-il pour autant à en faire la
« nouvelle tendance » du moment ?
Peut-être pas tout à fait… Cela suffi t,
en tout cas, pour en parler comme
d’une «pratique ancienne » remise
avec succès au goût du jour. ●
Weronika Kasprzak
Bed & Brussels
info@BnB-Brussels.be
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ancienne maison de maître de Saint-Gilles.

BLOC-NOTES
Formations
Management
• Gagnez en performance grâce à l’affi rmation
de soi
Formateur : Daniel VAN HUMBEECK
Les 11 et 18 mars 2008, de 9h à 17h30
• Comment entretenir de bonnes relations
avec ses partenaires
Formateur ; Jean-Pierre MORONVAL
Le 14 mars 2008, de 9h à 17h
• Gérez vos relations syndicales au
quotidien
Formateur : Pierre GALLOUX
Les 17 et 24 avril 2008, de 9h à 17h30
• Mieux se connaître pour mieux communiquer
et mieux motiver
Formateur : Jacques PREMONT
Le 29 avril 2008 de 9h à 17h
Organisation
• Sécurité et informatique dans les PME
Formateur : Denys BORNAUW
Le 19 mars 2008, de 14h à 17h30
• Optimisez votre communication grâce
au courrier électronique
Formateur : Anne VERVIER
Le 20 mars 2008, de 9h à17h30
• Gérez votre temps : il vaut de l’or
Formateur : Luc TOUBEAU
Le 22 avril 2008, de 9h à 17h
Commercial
• Redynamiser vos ventes
Formateur : Jean-Luc de Vergnies
Le 23 avril 2008, de 9h à 17
Gestion/fi nance
• Calculez vos coûts et maîtrisez vos
marges
Formateur : Emmanuel HACHEZ
Le 15 avril 2008, de 9h à 17h
• Récupérez vos créances
Formateur : Pierre GALLOUX
Le 25 avril 2008, de 9h à 12h30
Stratégie
• Comment réussir sa croissance
Formateur : Dominique DELIEGE
Le 7 mars 2008, de 9h à 12h30
Café Coach
Vivre le changement
Animateur : Donald Niclaus
Le 10 avril 2008, de 12h à 14h30
Infos
Brigitte van der Mensbrugghe
t 02 643 78 30
bvdm@beci.be
Séminaires
législation sociale
• Elections sociales 2008 : les opérations
de vote
Orateurs : Nadine BEAUFILS, François
LAGASSE et Alain LANCELOT
Le mardi 8 avril 2008 de 9h à 17h30
• Fin du contrat de travail et accès à la
pension légale
Orateurs : Guy ELEBAUT et Christian
WAMPACH
Le lundi 14 avril 2008 de 14h à 17h
• Le règlement de travail
Orateurs : Damien DELATOUR et Olivier
RIJCKAERT
Le lundi 21 avril 2008 de 14h à 17h
Infos
Frédéric Simon
t 02 643 78 17
fs@beci.be
Création d’entreprise
• Séances d’info « Réalisez votre
projet »
De 10 à 11h30 : mercredi 26/3
De 14 à 15h30 : mercredi 19/3
Infos
Nadine Ndjeka Shango
t 02 643 78 21
ns@beci.be
Mirella Zaccagnini
t 02 643 78 46
mz@beci.be
Activités du département
international
19 mars 2008
Lancement d’Enterprise Europe
Brussels, 18h30 au Salon Entreprendre
2008 à Tour & Taxis - salle
Adam Smith.
21 avril 2008
Séance d’information et accueil d’une
importante délégation d’hommes
d’affaires argentins chez Beci.
20, 21 et 22 mai 2008
13e édition de Futurallia à Québec
5-6 juin
Mission économique Hongrie
Infos
Jean-Philippe Mergen
t 02 210 01 77
jpm@beci.be
Events
18 / 03 / 2008 • Zinner
28 / 05 / 2008 • BECI Golf Trophy
29 / 05 / 2008 • Soirée Info
4 / 06 / 2008 • Starters Night
19 / 06 / 2008 • Garden Party
www.beci.be/events
events@beci.be
Offres et demandes
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D’EXPERIENCE,DE DISCRETION, DE
COMPETENCE ET D’INDEPENDANCE
AU SERVICE DE PLUS DE CENT
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Index
Vous trouverez ci-après la liste des annonceurs que nous
tenons à remercier pour leur soutien :
• ACERTA
• AXA
• AVI-INTRADE
• BELGACOM
• BFM
• BITC
• BMI
• BOB SOFTWARE
• CHATEAU DE LIMELETTE
• DATA TRANSLATIONS
• D’IETEREN
• GOOGLE
• HDP
• ING
• KOMPASS
65
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
• LA POSTE
• MENSURA
• MERAK
• MINISTERE DE LA REGION
DE BRUXELLES-CAPITALE
– ADMINISTRATION
DE L’ECONOMIE ET DE
L’EMPLOI
• PARC DES EXPOSITIONS
DE BRUXELLES
• REGUS
• RENCONTRES AU SOM-
MET DE DEAUVILLE
• SALON ENTREPRENDRE
• SWISS POST BELGIUM

66
N° 3 - MARS 2008 - ENTREPRENDRE
DEMANDES D’ADMISSION
à la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bruxelles (Beci)
PAR PRESENTATION DIRECTE AU CONSEIL D’ADMINISTRATION
Aastra Belgium SA, Rue de la Grenouillette
2b - 1130 Bruxelles CODE NACE : 51870 - Commerce
de gros d’autres machines utilisées
dans l’industrie, le commerce et la navigation
del. : Grégoire Thierry.
ADXL SPRL, Rue du Collège 52 - 1050 Bruxelles
CODE NACE : 74141 - Bureau de relations publiques
– 74142 - Autres conseils pour les affaires
et le management del. : Duprez Aymeric.
Alpha Card SCRL, Boulevard du Souverain 100
- 1170 Bruxelles CODE NACE : 65221 - Crédit à
la consommation del. : Fimmers Peter.
Armonia SA, Avenue des Nénuphars 22 - 1160
Bruxelles CODE NACE : 22110 - Edition de livres
del. : de Vos Thierry.
Aymeric Guyomarch - Little Mouse PPE,
Chaussée d’Alsemberg 672 - 1180 Bruxelles
CODE NACE : 22250 - Autres activités annexes
à l’imprimerie 74401 - Agences de publicité
del. : Guyomarch Aymeric.
Because SPRL, Rue des Ménages 2 - 1000
Bruxelles CODE NACE : 72100 - Conseil en systèmes
informatiques 74142 - Autres conseils
pour les affaires et le management del. :
Korkmaz Levent.
Bellas SCRL, Rue Dieudonne Lefèvre 49 - 1020
Bruxelles CODE NACE : 60242 - Transports
routiers de marchandises63404 - Agences en
douane del. : Bellas Kosta.
BLC - Business Club Belgo-Luxembourgeois
en Suisse ASBL, Avenue de Tourbillon 33 - CH-
1950 Sion - Suisse del. : Fabry Christian.
Brand in Progress SPRL, Avenue du Brésil 10
- 1000 Bruxelles del. : Roose Richard.
Capitalium SPRL, Route de Genval 32 - 1380
Ohain CODE NACE : 51190 - Intermédiaires
non spécialisés du commerce 74131 - Bureau
d’étude de marché del. : Dupont Patrice.
Capitalium Consult SPRL, Route de Genval
32 - 1380 Ohain CODE NACE : 74142 - Autres
conseils pour les affaires et le management
del. : Van Acker Véronique.
Cockpit Group SA, Avenue Jules César 2 - 1150
Bruxelles CODE NACE : 85599 - Autres formes
d’enseignement del. : Loutre Xavier.
Davin SA, Rue des Aises 5 - 6060 Gilly CODE
NACE : 52487 - Commerce de détail d’équipements
de bureau et d’ordinateurs del. : Davin
Bernard.
Detemmerman Julie PPE, Rue de Cortil Bailly
19 - 1380 Lasne CODE NACE : 52423 - Commerce
de détail de vêtements pour dames del. :
Detemmerman Julie.
Didier Ropers PPE, Avenue Milcamps 50 - 1030
Bruxelles del. : Ropers Didier.
Djoser SA, Rue Saint-Denis 270 - 1190 Bruxelles
CODE NACE : 52462 - Commerce de détail
de quincaillerie, peintures et matériaux de
construction ( y compris les bricocenters) avec
une surface de vente de plus de 400 m2 del. :
Saglam Erkut.
Druart Jean Louis PPE, Chemin des Hayettes 9
- 1340 Ottignies del. : Druart Jean Louis.
EFMD AISBL, Rue Gachard 88 bte 3 - 1050
Bruxelles CODE NACE : 74141 - Bureau de relations
publiques 91120 - Activités d’organisations
professionnelles del. : Fizaine André.
ELabid PPE, Rue Saint-Lambert 50 - 1200
Bruxelles del. : Elabid Karima.
Finco Consulting SPRL, Place Adolphe Sax 5/5
- 1050 Bruxelles CODE NACE : 70120 - Mar-
chands de biens immobiliers pour compte
propre del. : Micciche Francesco.
Gefor SA, Avenue des Aubepines 96 - 1180
Bruxelles CODE NACE : 65230 - Autres intermédiations
fi nancières 74131 - Bureau d’étude
de marché del. : de Smet Jean.
Heli and Co SA, Aérodrome de la Sauvenière
- 4900 Spa CODE NACE : 63230 - Services
annexes des transports aériens del. : de Coster
Thibault.
Ivo Defossé Bureau Expert Comptable SCPRL,
Rue Saint Norbert 17 - 1090 Bruxelles CODE
NACE : 74121 - Comptables del. : Defossé Ivo.
Janson Baugniet SCRL, Chaussée de la Hulpe
187 - 1170 Bruxelles CODE NACE : 74111 - Cabinets
d’avocats et conseillers juridiques del. :
Glansdorff François.
Jet Airways NV, Bessenveldstraat 23 - 1830
Diegem CODE NACE : 63230 - Services
annexes des transports aériens del. : Hollands
Stefaan.
KAOS Films SPRL, Rue du Nord 66 - 1000
Bruxelles CODE NACE : 74401 - Agences de
publicité – 92113 - Production d’autres fi lms
92120 - Distribution de fi lms del. : Lauber
Patrick.
Karthaus Robert PPE, Avenue Louis Clesse 28
- 1160 Bruxelles del. : Karthaus Robert.
Lima ASSOC, Rue Bonaventure 244 - 1090
Bruxelles CODE NACE : 51384 - Autres commerces
de gros alimentaires spécialisés del. :
Van Gyseghem Marc.
Line Invest SA, Chaussée de Louvain 30 - 1210
Bruxelles CODE NACE : 74142 - Autres conseils
pour les affaires et le management del. :
Sterck Paul.
Lionbridge Belgium SPRL, Boulevard Louis
Schmidt 3 - 1040 Bruxelles CODE NACE : 74832
- Services de traduction et interprètes del. :
Tirry Rudi.
Michel F. Vanpé PPE, Rue de Jolimont 13 - 5600
Romedenne CODE NACE : 74142 - Autres
conseils pour les affaires et le management
del. : Vanpé Michel F.
Mostade Jean-Pol PPE, Rue Grande 13 - 6760
Gomery CODE NACE : 74131 - Bureau d’étude
de marché - Marktonderzoekbureaus del. :
Mostade Jean-Pol.
Mozaïk Creations SPRL, Rue Valduc 18 - 1160
Bruxelles CODE NACE : 21230 - Fabrication
d’articles de papeterie 52470 - Commerce de
détail de livres, journaux et papeterie del. :
Dagnelie Catherine.
Novitis SPRL, Rue de Dinant 5 - 1000 Bruxelles
CODE NACE : 30020 - Fabrication d’ordinateurs
et d’autres équipements informatiques
52487 - Commerce de détail d’équipements
de bureau et d’ordinateurs 72100 - Conseil en
systèmes informatiques del. : Alvandi Kambiz.
Poswick Béatrice PPE, Avenue des Lucioles
32 - 1170 Bruxelles del. : Poswick-Vanduyse
Béatrice.
Prévention Pharma SA, Avenue du Fort
Jaco 69 - 1180 Bruxelles CODE NACE : 15880
- Fabrication de préparations homogénéisées
et d’aliments diététiques 52310 - Pharmacies
del. : Welner Zeev.
Restobowl NV, Grote Markt 4 - 8870 Izegem
CODE NACE : 55301 - Restauration de type
traditionnel del. : Vanhonsebrouck Aline.
Romaniuk Alice PPE, Rue de l’Orient 112 - 1040
Bruxelles del. : Romaniuk Alice.
Silicone Services SPRL, Chemin du Puits 85
- 1180 Bruxelles CODE NACE : 24410 - Fabrication
de produits pharmaceutiques de base
del. : Rome Christian.
Sita Belgium SA, Rue Gatti de Gamond 254
- 1180 Bruxelles CODE NACE : 74203 - Etudes
techniques et activités d’ingénierie 90003
- Ramassage, déversement et traitement
des déchets agricoles et industriels et des
débris de construction au de démolition del. :
Berthoud Mathieu.
Smash Management SPRL, Rue du Roseau 60
- 1180 Bruxelles CODE NACE : 92611 - Gestion
et exploitation de centres sportifs del. :
Flament Eric.
Supinfo Europe SPRL, Avenue Louise 228 -
1050 Bruxelles CODE NACE : 74141 - Bureau de
relations publiques del. : Gard Edith.
The Coffee Company SPRL, Rue de l’Aqueduc
47 - 1060 Bruxelles del. : Lafontaine François.
Trace SA, Boulevard Emile Jacquemin 18
- 1000 Bruxelles CODE NACE : 74502 - Agences
d’intérimaires et fourniture de personnel
temporaire del. : Petit Evelyne.
Universal Marketing Trade BVBA, Edingseweg
23 - 9500 Geraardsbergen del. : Van Mieghem
Michael.
Varlet Jean-Luc PPE, Avenue des Sorbiers 22 A
- 1180 Bruxelles del. : Varlet Jean-Luc.
Vasileva Zhivka PPE, Baron de Vironlaan 16 -
1700 Dilbeek CODE NACE : 74852 - Secrétariat,
traduction et routage del. : Vasileva Zhivka.
Vimatech SPRL, Avenue de l’Opale 59 - 1030
Bruxelles CODE NACE : 73200 - Études de
marché et sondages d’opinion del. : Cosset
Philippe.
VisitOnWeb SPRL, Rue Dries 167 - 1200 Bruxelles
CODE NACE : 61900 - Autres activités de
télécommunication - Overige telecommunicatie
del. : Mercier Franklin.
Wide Resources Management SPRL, Rue
Henri Michaux 4 - 1348 Louvain-la-Neuve del. :
Desmadril William.
William Croze PPE, Rue du Trône 146 - 1050
Bruxelles CODE NACE : 67203 - Autres auxiliaires
d’assurances del. : Croze William.
* Ceux de nos membres qui
auraient des doutes quant à la
parfaite honorabilité des candidats
présentés sont instamment
priés de nous en avertir d’urgence,
en nous communiquant tous renseignements
susceptibles de nous
éclairer. La présente liste a simplement
pour but de signaler à nos
adhérents les candidatures des
nouveaux membres. Elle ne préjuge
en rien quant à l’admission,
celle-ci n’étant acquise qu’après
approbation par le Conseil d’Administration
de la Chambre de Commerce
et d’Industrie de Bruxelles.
Les candidats seront avisés individuellement
de l’admission.

Aujourd’hui,
c’est votre radio
qui vous écoute.
Pour une fois, inversons les rôles. Vous êtes auditeur de Bfm, la radio 100 % info ? Vous l’écoutez
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Nos ingénieurs apprécient aussi l’élégance.
C’est sous l’enveloppe d’une voiture que l’on peut apprécier tout le savoir-faire d’un ingénieur.
Pourtant, dans les lignes pures de la Passat Variant, on peut déjà lire toute la sensibilité dont ont
fait preuve nos architectes de l’automobile. De la calandre chromée au railing de toit, elle se veut
irréprochable dans les moindres détails. L’attention toute particulière dont elle a bénéfi cié fait de
cette Passat Variant une véritable ode à l’élégance.
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moyenne (l/100 km) : 5,2 - 10,0 / émissions CO 2 (g/km) : 137 - 240. Informations environnementales (AR 19/03/2004) : www.volkswagen.be
DDB