Rapport Développement Durable 2010 - Acome

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Des partenariats durables ACOME entretien des relations durables, de confiance et de proximité avec ses clients et fournisseurs, partageant sa vision, ses valeurs et son engagement dans le développement durable. Une démarche précurseur de certifi cation des sites A travers son système de management intégré, ACOME a été précurseur dès 1993 dans la mise en œuvre de processus qui répondent aux exigences des normes internationales : • ISO 9001 (gestion de la qualité) : depuis 1993 pour l’ensemble de ses sites industriels en France, au Brésil et en Chine ; • ISO 14001 (management environnemental) : depuis 1996 pour Mortain et Xintai en Chine ; • ISO TS 16949 (développement et fabrication automobile) : depuis 2004 pour Mortain, Paris, Wuhan en Chine et Irati au Brésil ; • ISO-CEI 17025 (essais, étalonnages et échantillonage) : depuis 2000 pour le laboratoire d’essais de Mortain accrédité par la COFRAC L’audit de suivi des certifications qui a eu lieu sur les sites de Mortain et Paris a confirmé le maintien des trois certifications ISO 14001, ISO/TS 16949 et ISO 14001. Amélioration continue de la qualité de service En janvier 2010, les objectifs ont été revus pour évaluer la satisfaction des clients. Ils portent sur les réclamations, la réactivité, la conformité des livraisons en terme de délais, de références et de volumes, le taux de service. Chaque mois, à partir de ces critères est établie une « Score Card » qui mesure la satisfaction des clients tant au niveau de la société que pour chaque branche d’activité. 22 ACOME | RAPPORT DÉVELOPPEMENT DURABLE 2010 | NOS MÉTIERS Amélioration de la satisfaction clients L’activité Réseaux Télécoms et Infrastructures a réalisé son enquête annuelle de satisfaction clients sur un portail internet afin d’améliorer la représentativité de son échantillon clients. Les résultats ont montré une progression de la satisfaction des clients et une bonne image de la société. 2009 72,43% 2010 75,63% Image de la société 0% 20% 40% 60% 80% 100% Excellente Bonne Médiocre
Audit de nos partenaires Orange, comme ACOME, est fortement impliquée dans le Développement Durable. Cette approche commune est donc l’occasion pour des représentants d’Orange de venir sur le site de Mortain pour apprécier la taille des équipements industriels, les lignes de fabrication des câbles cuivre et optiques pour les réseaux télécoms et voir la plateforme logistique d’où sont expédiés les câbles Orange pour la France et les DOM. Delphi récompense ACOME Le symposium Data & Télécom ® : une initiative ACOME reconnue depuis 22 ans Dans le cadre de son programme d’amélioration de la Qualité, Delphi n°2 mondial du câblage automobile a récompensé ACOME do Brasil. Depuis vingt-deux ans, ACOME organise un événement bisannuel unique sur le marché Français des Réseaux et Télécommunications. Ouvert à tous les acteurs du monde des réseaux télécoms, cet événement réunit entre 200 et 300 partenaires, concurrents, organisations syndicales, Autorité de régulation des télécoms, fédérations professionnelles, associations, presse nationale et spécialisée et une trentaine de conférenciers sur 4 jours. Il aborde des thèmes variés, allant des infrastructures télécoms (opérateurs et collectivités) au déploiement du Très Haut Débit chez l’abonné, des réseaux de câblage tertiaire et data centers ainsi que les réseaux résidentiels. Le Symposium, auquel participent la presse nationale économique et la presse professionnelle, est présidé par une personnalité : en 2010, le 12ème Symposium était présidé par Monsieur Yves Le Mouël, Directeur Général de la Fédération Française des Télécoms. ACOME | RAPPORT DÉVELOPPEMENT DURABLE 2010 | NOS MÉTIERS 23
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