Rapport Développement Durable 2010 - Acome

Des partenariats
durables
ACOME entretien des relations durables, de confiance et de proximité avec ses clients et fournisseurs,
partageant sa vision, ses valeurs et son engagement dans le développement durable.
Une démarche précurseur
de certifi cation des sites
A travers son système de management intégré, ACOME a
été précurseur dès 1993 dans la mise en œuvre de processus
qui répondent aux exigences des normes
internationales :
• ISO 9001 (gestion de la qualité) : depuis 1993 pour l’ensemble
de ses sites industriels en France, au Brésil et en
Chine ;
• ISO 14001 (management environnemental) : depuis 1996
pour Mortain et Xintai en Chine ;
• ISO TS 16949 (développement et fabrication automobile) :
depuis 2004 pour Mortain, Paris, Wuhan en Chine et Irati
au Brésil ;
• ISO-CEI 17025 (essais, étalonnages et échantillonage) :
depuis 2000 pour le laboratoire d’essais de Mortain accrédité
par la COFRAC
L’audit de suivi des certifications qui a eu lieu sur les sites de
Mortain et Paris a confirmé le maintien des trois certifications
ISO 14001, ISO/TS 16949 et ISO 14001.
Amélioration continue
de la qualité de service
En janvier 2010, les objectifs ont été revus pour évaluer la
satisfaction des clients. Ils portent sur les réclamations, la
réactivité, la conformité des livraisons en terme de délais, de
références et de volumes, le taux de service.
Chaque mois, à partir de ces critères est établie une « Score
Card » qui mesure la satisfaction des clients tant au niveau
de la société que pour chaque branche d’activité.
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ACOME | RAPPORT DÉVELOPPEMENT DURABLE 2010 | NOS MÉTIERS
Amélioration
de la satisfaction clients
L’activité Réseaux Télécoms et Infrastructures a réalisé son
enquête annuelle de satisfaction clients sur un portail internet
afin d’améliorer la représentativité de son échantillon
clients. Les résultats ont montré une progression de la satisfaction
des clients et une bonne image de la société.
2009
72,43%
2010
75,63%
Image de la société
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Excellente Bonne Médiocre