Le magazine pour faire de meilleures affaires 1/2011 ... - PostFinance

Paiements
Proche des petites entreprises: Jürg Bucher, responsable PostFinance et
directeur général de la Poste.
Bien conseillé,
mieux accompagné
Que peut offrir PostFinance aux petites entreprises? Par
exemple des solutions sur mesure, répond Jürg Bucher,
responsable PostFinance et directeur général de la Poste.
De quelle façon PostFinance s’adapte-t-elle aux
besoins des petites entreprises?
PostFinance est en relation permanente avec ses clients.
Plus de 50 000 contacts annuels, les conseillers orientent
les entrepreneurs en matière de finances à la fois privées
et commerciales et recueillent leurs observations. Nous
disposons ainsi d’informations de première main pour le
développement de nos produits, dont beaucoup, tels que
le découvert de compte, ont été taillés sur mesure pour ce
segment de clientèle. Pour renforcer ce lien, nous avons
continuellement étoffé notre offre ces dernières années et
engagé de nombreux conseillers.
Les entreprises suisses apprécient-elles cette
proximité?
Lors de nos sondages, nous obtenons des résultats extraordinaires,
en particulier auprès des petites et des micro-
entreprises. Le fait que nous nous déplacions même en
soirée et le week-end, par exemple, est très apprécié.
Le nombre de créations d’entreprises est en
constante augmentation. Quelles prestations
spécifiques PostFinance offre-t-elle?
Outre des produits comme le compte de consignation du
capital ou un logiciel de plan d’affaires, PostFinance propose
des conseils individuels pour permettre aux entrepreneurs
de se concentrer sur la marche de leurs affaires durant
l’intense phase de création. Dans le même esprit,
PostFinance collabore avec l’IFJ (Institut für Jungunternehmen),
le Gründungszentrum Bern ou www.startups.ch.
6 +Finance
Gestion des créances
L’entreprise de peinture en bâtiment Mathis de Bad Ragaz pratique
une gestion très serrée des créances et évite ainsi largement les procédures
de mise en demeure. Une méthode payante pour vous aussi.
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Antonia Mathis dirige avec sa sœur Margret l’entreprise familiale
créée par leurs parents. Voici ses conseils pour une gestion efficace
des créances:
Contrôler la solvabilité des clients
Avant de signer un contrat, je contrôle les clients. Nous nous échangeons
des informations entre entrepreneurs de Bad Ragaz. Pour les
commandes importantes, je me renseigne sur la solvabilité du client.
Exiger des acomptes
Pour les gros contrats de plus de 10 000 francs, j’exige souvent un
acompte de 20% à l’avance, puis un paiement de 30% pendant les
travaux et les 50% restants après la livraison. Pour les nouveaux
clients, la confirmation de commande avec signature est un outil efficace.
Ainsi, les modalités de paiement sont fixées par écrit.
Facturer immédiatement
Le client reçoit la facture entre sept et dix jours après la fin des travaux.
En facturant sans attendre, j’ai encore à l’esprit les détails du
chantier, ce qui permet d’éviter les désagréments. Je contrôle les
paiements entrants chaque jour dans e-finance.
Appliquer une procédure de mise en demeure systématique
et personnalisée
J’envoie une première mise en demeure après 40 jours. Si la somme
n’est toujours pas virée, j’appelle le client. Il faut trouver le ton adéquat,
cela demande beaucoup de tact – car en fait, ces difficultés financières
sont tout aussi désagréables pour le client. Si toutefois il
est sincère, je sais être très arrangeante et proposer par exemple un
paiement en plusieurs tranches. Mais le cas doit être réglé au bout
de trois ou quatre mois au plus tard.
Garder le contrôle sur les débiteurs: Antonia Mathis (à d.) s’occupe des finances chez Mathis
Malerbetriebe GmbH, tandis que sa sœur veille à l’exécution des commandes.