Le magazine pour faire de meilleures affaires 1/2011 ... - PostFinance
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Paiements<br />
Proche <strong>de</strong>s petites entreprises: Jürg Bucher, responsable <strong>PostFinance</strong> et<br />
directeur général <strong>de</strong> la Poste.<br />
Bien conseillé,<br />
mieux accompagné<br />
Que peut offrir <strong>PostFinance</strong> aux petites entreprises? Par<br />
exemple <strong>de</strong>s solutions sur mesure, répond Jürg Bucher,<br />
responsable <strong>PostFinance</strong> et directeur général <strong>de</strong> la Poste.<br />
De quelle façon <strong>PostFinance</strong> s’adapte-t-elle aux<br />
besoins <strong>de</strong>s petites entreprises?<br />
<strong>PostFinance</strong> est en relation permanente avec ses clients.<br />
Plus <strong>de</strong> 50 000 contacts annuels, les conseillers orientent<br />
les entrepreneurs en matière <strong>de</strong> finances à la fois privées<br />
et commerciales et recueillent leurs observations. Nous<br />
disposons ainsi d’informations <strong>de</strong> première main <strong>pour</strong> le<br />
développement <strong>de</strong> nos produits, dont beaucoup, tels que<br />
le découvert <strong>de</strong> compte, ont été taillés sur mesure <strong>pour</strong> ce<br />
segment <strong>de</strong> clientèle. Pour renforcer ce lien, nous avons<br />
continuellement étoffé notre offre ces <strong>de</strong>rnières années et<br />
engagé <strong>de</strong> nombreux conseillers.<br />
<strong>Le</strong>s entreprises suisses apprécient-elles cette<br />
proximité?<br />
Lors <strong>de</strong> nos sondages, nous obtenons <strong>de</strong>s résultats extraordinaires,<br />
en particulier auprès <strong>de</strong>s petites et <strong>de</strong>s micro-<br />
entreprises. <strong>Le</strong> fait que nous nous déplacions même en<br />
soirée et le week-end, par exemple, est très apprécié.<br />
<strong>Le</strong> nombre <strong>de</strong> créations d’entreprises est en<br />
constante augmentation. Quelles prestations<br />
spécifiques <strong>PostFinance</strong> offre-t-elle?<br />
Outre <strong>de</strong>s produits comme le compte <strong>de</strong> consignation du<br />
capital ou un logiciel <strong>de</strong> plan d’af<strong>faire</strong>s, <strong>PostFinance</strong> propose<br />
<strong>de</strong>s conseils individuels <strong>pour</strong> permettre aux entrepreneurs<br />
<strong>de</strong> se concentrer sur la marche <strong>de</strong> leurs af<strong>faire</strong>s durant<br />
l’intense phase <strong>de</strong> création. Dans le même esprit,<br />
<strong>PostFinance</strong> collabore avec l’IFJ (Institut für Jungunternehmen),<br />
le Gründungszentrum Bern ou www.startups.ch.<br />
6 +Finance<br />
Gestion <strong>de</strong>s créances<br />
L’entreprise <strong>de</strong> peinture en bâtiment Mathis <strong>de</strong> Bad Ragaz pratique<br />
une gestion très serrée <strong>de</strong>s créances et évite ainsi largement les procédures<br />
<strong>de</strong> mise en <strong>de</strong>meure. Une métho<strong>de</strong> payante <strong>pour</strong> vous aussi.<br />
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Antonia Mathis dirige avec sa sœur Margret l’entreprise familiale<br />
créée par leurs parents. Voici ses conseils <strong>pour</strong> une gestion efficace<br />
<strong>de</strong>s créances:<br />
Contrôler la solvabilité <strong>de</strong>s clients<br />
Avant <strong>de</strong> signer un contrat, je contrôle les clients. Nous nous échangeons<br />
<strong>de</strong>s informations entre entrepreneurs <strong>de</strong> Bad Ragaz. Pour les<br />
comman<strong>de</strong>s importantes, je me renseigne sur la solvabilité du client.<br />
Exiger <strong>de</strong>s acomptes<br />
Pour les gros contrats <strong>de</strong> plus <strong>de</strong> 10 000 francs, j’exige souvent un<br />
acompte <strong>de</strong> 20% à l’avance, puis un paiement <strong>de</strong> 30% pendant les<br />
travaux et les 50% restants après la livraison. Pour les nouveaux<br />
clients, la confirmation <strong>de</strong> comman<strong>de</strong> avec signature est un outil efficace.<br />
Ainsi, les modalités <strong>de</strong> paiement sont fixées par écrit.<br />
Facturer immédiatement<br />
<strong>Le</strong> client reçoit la facture entre sept et dix jours après la fin <strong>de</strong>s travaux.<br />
En facturant sans attendre, j’ai encore à l’esprit les détails du<br />
chantier, ce qui permet d’éviter les désagréments. Je contrôle les<br />
paiements entrants chaque jour dans e-finance.<br />
Appliquer une procédure <strong>de</strong> mise en <strong>de</strong>meure systématique<br />
et personnalisée<br />
J’envoie une première mise en <strong>de</strong>meure après 40 jours. Si la somme<br />
n’est toujours pas virée, j’appelle le client. Il faut trouver le ton adéquat,<br />
cela <strong>de</strong>man<strong>de</strong> beaucoup <strong>de</strong> tact – car en fait, ces difficultés financières<br />
sont tout aussi désagréables <strong>pour</strong> le client. Si toutefois il<br />
est sincère, je sais être très arrangeante et proposer par exemple un<br />
paiement en plusieurs tranches. Mais le cas doit être réglé au bout<br />
<strong>de</strong> trois ou quatre mois au plus tard.<br />
Gar<strong>de</strong>r le contrôle sur les débiteurs: Antonia Mathis (à d.) s’occupe <strong>de</strong>s finances chez Mathis<br />
Malerbetriebe GmbH, tandis que sa sœur veille à l’exécution <strong>de</strong>s comman<strong>de</strong>s.