Le magazine pour faire de meilleures affaires 1/2011 ... - PostFinance
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Plus vite<br />
sur les pistes<br />
par SMS<br />
Sur le domaine <strong>de</strong> Bellwald, les skieurs<br />
évitent les files d’attente en achetant leurs<br />
forfaits journaliers par SMS.<br />
Page 4<br />
Recouvrements<br />
<strong>de</strong> créances<br />
Quelques conseils <strong>pour</strong> <strong>faire</strong> payer<br />
les mauvais payeurs.<br />
Page 6<br />
Exploiter les<br />
potentiels<br />
<strong>Le</strong>s médias sociaux permettent aux PME<br />
<strong>de</strong> mettre en avant leurs avantages.<br />
Page 7<br />
A llez la Suisse!<br />
Gagnez un forfait VIP <strong>pour</strong> le match<br />
<strong>de</strong> hockey sur glace Suisse – Russie.<br />
Page 3<br />
1/<strong>2011</strong><br />
Plus Finance<br />
1/<strong>2011</strong><br />
<strong>Le</strong> <strong>magazine</strong> <strong>pour</strong> <strong>faire</strong> <strong>de</strong> <strong>meilleures</strong> af<strong>faire</strong>
Page 3<br />
Intéressant: le coiffeur styliste Andy Steiner nous dit quels sont<br />
les thèmes du nouveau «+Finance» qui lui sont le plus utiles.<br />
Page 4<br />
Innovant: Frédéric Bumann propose aux skieurs d’éviter les files<br />
d’attente.<br />
Page 7<br />
Succès assuré: Madame Schindler, conseillère en médias sociaux,<br />
nous parle <strong>de</strong>s avantages <strong>de</strong>s réseaux sociaux <strong>pour</strong> les PME.<br />
2 +Finance<br />
Savoir + Compétitivité<br />
3 L’offre spéciale<br />
Participez au concours <strong>pour</strong> aller<br />
encourager notre équipe nationale <strong>de</strong><br />
hockey sur glace<br />
3 Editorial<br />
Ce qui a plu à Andy Steiner dans le<br />
nouveau «+Finance»<br />
3 Dépêches<br />
Solutions d’encaissement sur mesure<br />
<strong>de</strong> <strong>PostFinance</strong> <strong>pour</strong> les entreprises<br />
Af<strong>faire</strong>s + Argent<br />
4 Paiements<br />
Bellwald: domaine pionnier <strong>de</strong> la<br />
billetterie mobile en Haut-Valais<br />
5 Protection contre la perte <strong>de</strong> gain<br />
<strong>pour</strong> les indépendants<br />
6 Jürg Bucher, responsable <strong>PostFinance</strong><br />
et directeur général <strong>de</strong> la Poste, sur le<br />
lien entre <strong>PostFinance</strong> et les PME<br />
Stratégie + Succès<br />
7 Réseaux sociaux<br />
Blogs, Facebook, Twitter: nouvelles<br />
chances <strong>de</strong> succès <strong>pour</strong> les PME<br />
8 Droit au but<br />
Jean-Pierre et Marianne Duboux<br />
veillent au respect <strong>de</strong> l’orthographe dans<br />
la branche hôtellerie-restauration<br />
Impressum<br />
Paraît à intervalles irréguliers. Reproduction – même partielle – autorisée uniquement avec indication <strong>de</strong> la source.<br />
Editeur: <strong>PostFinance</strong>, Communication, 3030 Berne, postfinance@postfinance.ch, (491.20). Rédaction et mise en page: Infel SA.<br />
Photos: Ruben Wyttenbach, Matthias Jurt, Jolanda Flubacher Derungs, Michel Jaussi, Andrea Badrutt, Fabian Unternährer,<br />
Business Village GmbH, iStockphoto.com/Dean Mitchell, Posfinance. Impression: Kyburz SA.<br />
Savoir +<br />
Compétitivité<br />
Atlas statistique<br />
<strong>Le</strong>s clés <strong>de</strong> l’économie<br />
Quelles communes enre-<br />
gistrent le plus <strong>de</strong> créations<br />
d’entreprises? Combien<br />
d’employés du secteur tertiaire<br />
dans cette région? Plus <strong>de</strong><br />
600 cartes interactives <strong>pour</strong><br />
visualiser les principales<br />
données statistiques suisses.<br />
Cliquez sur le thème <strong>de</strong><br />
votre choix, par exemple<br />
«Economie et finances<br />
publiques» ou «Travail et<br />
rémunération», puis<br />
sélectionnez les informations<br />
par unités géographiques –<br />
du canton à la commune.<br />
L’atlas statistique <strong>de</strong> la Suisse<br />
est disponible en allemand<br />
et en français. Essayez-le sur<br />
www.bfs.admin.ch > <strong>Le</strong>s<br />
régions > Stat@tlas Suisse.<br />
Numéro <strong>de</strong> référence<br />
Impression <strong>de</strong> bulletins<br />
<strong>de</strong> versement<br />
Vous êtes-vous déjà <strong>de</strong>mandé<br />
ce que signifiait le numéro<br />
<strong>de</strong> référence sur les bulletins<br />
<strong>de</strong> versement? A l’exception<br />
du chiffre <strong>de</strong> contrôle (<strong>de</strong>rnier<br />
chiffre), il peut être librement<br />
défini par les clients commerciaux<br />
<strong>de</strong> <strong>PostFinance</strong> et<br />
contient souvent un numéro<br />
<strong>de</strong> client ou <strong>de</strong> facture.<br />
L’entreprise choisit un numéro<br />
à 16 ou 27 chiffres. Lors du<br />
traitement, on complète le<br />
numéro en plaçant <strong>de</strong>s zéros<br />
<strong>de</strong>vant. Par ailleurs, avec<br />
le logiciel gratuit BVRlight, les<br />
petites entreprises peuvent<br />
imprimer elles-mêmes leurs<br />
bulletins <strong>de</strong> versement vierges.<br />
<strong>Le</strong> numéro <strong>de</strong> référence et le<br />
chiffre <strong>de</strong> contrôle sont<br />
générés automatiquement et<br />
imprimés sur le bulletin.<br />
Plus d’infos sur BVRlight et<br />
enregistrement sous www.<br />
postfinance.ch/download
Offre spéciale<br />
En VIP au match <strong>de</strong> hockey sur glace<br />
<strong>Le</strong> 8 avril <strong>2011</strong>, l’équipe suisse <strong>de</strong> hockey sur glace rencontrera la Russie à<br />
Fribourg. Avec <strong>PostFinance</strong>, sponsor principal <strong>de</strong> la National <strong>Le</strong>ague, vous<br />
aurez peut-être la chance <strong>de</strong> suivre le match aux premières loges.<br />
Concours: «+Finance» met en jeu 3x2 forfaits VIP <strong>pour</strong> le match Suisse-<br />
Russie. Envoyez avant le 1er mars <strong>2011</strong> un SMS gratuit au 8181, contenant<br />
le mot clé INTERNATIONAL et votre adresse (raison sociale, prénom, nom,<br />
rue, n°, NPA localité).<br />
> La famille est-elle un atout?<br />
Quels sont les points forts <strong>de</strong>s<br />
entreprises familiales, et comment<br />
voient-elles leur avenir économique?<br />
Selon une étu<strong>de</strong> récente<br />
<strong>de</strong> PWC intitulée «Global Family<br />
Business Survey», 81% <strong>de</strong>s<br />
entreprises familiales interrogées<br />
en Suisse, en Allemagne et en<br />
Autriche estiment avoir mieux<br />
surmonté la crise que les autres.<br />
Pour les entreprises suisses, les<br />
principaux avantages concurrentiels<br />
sont la solidité <strong>de</strong> la marque,<br />
la fi délité <strong>de</strong> la clientèle et la<br />
qualité. <strong>Le</strong>s principaux défi s <strong>pour</strong><br />
l’avenir sont les risques <strong>de</strong> change<br />
– et la succession: 27% <strong>de</strong>s<br />
Quelle est la principale orientation stratégique<br />
<strong>de</strong> votre entreprise <strong>pour</strong> les douze prochains mois?<br />
100 %<br />
80 %<br />
60 %<br />
40 %<br />
20 %<br />
0 %<br />
Croissance<br />
Consolidation<br />
Mon<strong>de</strong> entier<br />
Suisse/Allemagne/Autriche<br />
Survie<br />
Autre / n.s.p.<br />
><br />
entrepreneurs interrogés dans le<br />
mon<strong>de</strong>, et 23% en Suisse, en<br />
Allemagne et en Autriche prévoient<br />
un changement <strong>de</strong> propriétaire<br />
dans les cinq années à venir.<br />
La plupart espèrent maintenir<br />
leur entreprise dans la famille.<br />
Pour consulter l’étu<strong>de</strong> (allemand/<br />
anglais): www.pwc.ch <<br />
<strong>Le</strong> parfait encaissement <strong>pour</strong><br />
les boutiques en ligne<br />
<strong>PostFinance</strong> traitera désormais<br />
les paiements <strong>de</strong>s cyberboutiques<br />
Nespresso, Dolce Gusto et<br />
SPECIAL.T by Nestlé dans le mon<strong>de</strong><br />
entier. <strong>PostFinance</strong> offre <strong>de</strong>s<br />
solutions d’encaissement <strong>pour</strong> le<br />
commerce en ligne <strong>de</strong>s gran<strong>de</strong>s<br />
entreprises, mais également<br />
<strong>de</strong>s solutions d’e-payment <strong>pour</strong> les<br />
PME. Internet représente un canal<br />
<strong>de</strong> vente considérable et encore<br />
en pleine croissance. <strong>Le</strong>s achats en<br />
ligne progressent chaque année<br />
d’environ 10%. Pour en savoir plus<br />
sur les solutions d’encaissement <strong>de</strong><br />
<strong>PostFinance</strong>: www.postfi nance.ch/<br />
e-payment <<br />
Editorial<br />
Dans l’air<br />
du temps<br />
<strong>Le</strong> premier «+fi nance» <strong>de</strong> <strong>2011</strong> est là, et j’ai<br />
eu la chance d’en avoir la primeur. Ma<br />
première impression: les textes sont concis<br />
et clairs, je trouve rapi<strong>de</strong>ment les thèmes<br />
qui m’intéressent. Une clarté bienvenue<br />
selon moi dans le fl ot d’informations qui<br />
nous assaille. Ce <strong>magazine</strong> <strong>de</strong> huit pages<br />
est proche du quotidien <strong>de</strong>s entreprises et<br />
s’inscrit dans l’air du temps.<br />
<strong>Le</strong>s nouveaux médias sont très présents<br />
dans ce <strong>de</strong>rnier numéro. <strong>Le</strong>s conseils <strong>de</strong><br />
l’experte en médias sociaux Marie-<br />
Christine Schindler (page 7) me confortent<br />
dans ma stratégie d’utilisation <strong>de</strong> ces<br />
outils – mon entreprise a notamment une<br />
page Facebook. De nombreux clients<br />
recomman<strong>de</strong>nt mon salon à leurs amis<br />
sur Facebook. <strong>Le</strong> site zuri.net est également<br />
un instrument <strong>de</strong> marketing<br />
hors pair. C’est là que s’informent les<br />
personnes qui viennent <strong>de</strong> s’installer<br />
à Zurich. J’ai acquis un certain nombre <strong>de</strong><br />
nouveaux clients par ce biais, et leurs<br />
commentaires sur Internet sont positifs.<br />
<strong>Le</strong> téléphone mobile offre également<br />
<strong>de</strong> plus en plus d’options, que ce<br />
soit comme moyen <strong>de</strong> paiement<br />
ou <strong>pour</strong> la communication avec<br />
les clients (page 4). Lorsque je<br />
rentre <strong>de</strong> formation avec <strong>de</strong><br />
nouvelles idées <strong>de</strong> coupes<br />
tendances, j’informe ma<br />
clientèle par e-mail – et<br />
peut-être bientôt par<br />
SMS.<br />
Andy Steiner pilote <strong>de</strong>puis<br />
quatre ans son entreprise<br />
individuelle «Hair Lounge<br />
– Trend Hairstyling» sur la<br />
voie du succès. Pour ses<br />
fi nances, il fait confi ance à<br />
<strong>PostFinance</strong>.
Af<strong>faire</strong>s +<br />
Argent<br />
<strong>PostFinance</strong> Card Pay<br />
Versements en espèces<br />
simplifiés<br />
Désormais, les versements<br />
d’espèces sur le compte postal<br />
<strong>pour</strong>ront être effectués avec<br />
la <strong>PostFinance</strong> Card Pay. Un<br />
avantage, par exemple, <strong>pour</strong><br />
les commerces <strong>de</strong> détail<br />
possédant plusieurs filiales:<br />
chaque boutique dispose <strong>de</strong><br />
sa propre <strong>PostFinance</strong> Card<br />
Pay et dépose chaque soir<br />
les recettes <strong>de</strong> la journée sur<br />
le compte commercial <strong>de</strong><br />
l’entreprise, à l’office <strong>de</strong> poste<br />
ou au Postomat avec fonction<br />
<strong>de</strong> versement. La <strong>PostFinance</strong><br />
Card Pay n’est pas nominative<br />
et peut être remise à <strong>de</strong>s<br />
personnes qui ne disposent<br />
pas du droit <strong>de</strong> signature sur<br />
le compte. L’inscription au<br />
crédit a lieu le jour même du<br />
versement. La <strong>PostFinance</strong><br />
Card Pay est disponible <strong>pour</strong><br />
le compte en CHF et en EUR<br />
et coûte 12 francs par an. Plus<br />
d’informations:<br />
www.postfinance.ch/<br />
assortiment<strong>de</strong>cartes<br />
ISO20022<br />
Chiffres standard<br />
Une norme internationale<br />
s’appliquera désormais au traitement<br />
<strong>de</strong>s paiements. <strong>Le</strong><br />
format standard <strong>de</strong> trafic <strong>de</strong>s<br />
paiements ISO20022<br />
sera proposé d’abord aux<br />
formats existants (OPAE chez<br />
<strong>PostFinance</strong>, DTA <strong>pour</strong> les<br />
banques) et permettra<br />
d’automatiser les processus <strong>de</strong><br />
paiement. Dès ce printemps,<br />
les ordres <strong>de</strong> paiement<br />
électroniques <strong>pour</strong>ront être<br />
envoyés à <strong>PostFinance</strong> dans le<br />
nouveau format ISO 20022<br />
(pain.001) par transfert <strong>de</strong><br />
fichiers. Dans une <strong>de</strong>uxième<br />
phase (fin <strong>2011</strong>/début 2012),<br />
les documents <strong>de</strong> notification<br />
seront également proposés<br />
au format ISO20022 (camt).<br />
4 +Finance<br />
Paiements<br />
Forfait <strong>de</strong> ski par mobile<br />
Grâce à la billetterie mobile, les skieurs achètent leurs forfaits sans <strong>faire</strong> la queue.<br />
<strong>Le</strong>s remontées mécaniques <strong>de</strong> Bellwald Goms gagnent sur tous les tableaux:<br />
satisfaction <strong>de</strong>s clients, nouveau canal <strong>de</strong> vente et économies <strong>de</strong> frais <strong>de</strong> personnel.<br />
<strong>Le</strong>s files d’attente? C’est du passé. Pour skier à<br />
Bellwald, on peut désormais acheter son forfait<br />
journalier <strong>de</strong> 49 ou 29 francs (dans la limite <strong>de</strong>s<br />
stocks disponibles) avec son téléphone mobile, la<br />
veille à partir <strong>de</strong> 17 heures ou le jour même. Dix<br />
minutes après la comptabilisation, le forfait peut<br />
être chargé sur un <strong>de</strong>s nombreux supports <strong>de</strong><br />
données aujourd’hui acceptés sur les domaines<br />
skiables, par exemple une montre Swatch avec<br />
Snowpass ou une Keycard Skidata avec puce intégrée.<br />
<strong>Le</strong>s skieurs doivent cette initiative à Frédéric<br />
Bumann, gérant <strong>de</strong> Sportbahnen Bellwald<br />
Goms AG et directeur du tourisme <strong>de</strong> Bellwald.<br />
«A l’ère <strong>de</strong> la wifi et <strong>de</strong>s smartphones, les solutions<br />
mobiles gagnent également en popularité<br />
sur les pistes. Pourtant, le manque <strong>de</strong> moyens est<br />
souvent encore un obstacle à l’adoption <strong>de</strong> ces<br />
technologies <strong>pour</strong> les petits domaines tels que<br />
Bellwald.» En Haut-Valais, Bellwald est pionnier<br />
en matière <strong>de</strong> billetterie mobile.<br />
Encaissement garanti<br />
Rapi<strong>de</strong> et avantageuse <strong>pour</strong> les clients, la billetterie<br />
mobile offre aux prestataires une garantie<br />
<strong>de</strong> paiement, car le montant <strong>de</strong> l’achat est directement<br />
débité du compte postal <strong>de</strong> l’acheteur.<br />
«Nous pouvons filtrer les transactions dans notre<br />
système Skidata et les comparer avec les paiements<br />
entrant sur notre compte postal», explique<br />
Frédéric Bumann. Il paie une commission <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>ux <strong>pour</strong> cent sur chaque paiement exécuté. Il<br />
faut aussi prévoir les frais d’installation du système<br />
partenaire. «Pour le système, nous avons<br />
choisi e24 comme partenaire, qui nous a activement<br />
soutenu dans la conception et la commercialisation<br />
<strong>de</strong> la billetterie mobile», déclare Fré-<br />
Box<br />
Vous souhaitez proposer à vos clients<br />
un service <strong>de</strong> billetterie mobile?<br />
Pour en savoir plus sur cette solution,<br />
téléchargez notre document sur<br />
www.postfinance.ch/plusfinance<br />
déric Bumann. Pour le paiement par mobile, il a<br />
choisi <strong>PostFinance</strong>. La prestation <strong>de</strong> <strong>PostFinance</strong><br />
permet également aux clients <strong>de</strong> payer leurs<br />
billets mobiles par carte Visa ou Mastercard.<br />
Accès au marketing mobile<br />
La billetterie mobile permet une réduction <strong>de</strong>s<br />
temps d’attente et offre au domaine skiable <strong>de</strong><br />
Bellwald un canal <strong>de</strong> vente supplémentaire. A<br />
long terme, Frédéric Bumann espère pouvoir<br />
économiser <strong>de</strong>s frais <strong>de</strong> personnel, et limiter les<br />
erreurs grâce à la réduction <strong>de</strong>s volumes d’espèces<br />
à gérer. De plus, la billetterie mobile<br />
ouvre <strong>de</strong>s perspectives en matière <strong>de</strong> marketing<br />
mobile (voir ci-<strong>de</strong>ssous les conseils d’expert).<br />
En vendant ainsi les billets, le prestataire<br />
connaît le numéro <strong>de</strong> mobile <strong>de</strong> son client et<br />
peut lui envoyer <strong>de</strong>s offres ciblées.<br />
Démarchage<br />
<strong>de</strong> la clientèle<br />
par mobile<br />
<strong>Le</strong> marketing mobile consiste à contacter<br />
directement la clientèle par téléphone<br />
mobile et SMS. Un canal particulièrement<br />
intéressant <strong>pour</strong> les petites<br />
entreprises. Pourquoi?<br />
Grâce au marketing mobile, la publicité <strong>de</strong>s<br />
PME est plus ciblée, moins coûteuse et mieux<br />
quantifiable. Prenons l’exemple d’un paysagiste.<br />
Au lieu <strong>de</strong> payer 500 francs <strong>pour</strong> la publication<br />
d’une annonce dans un journal, il envoie<br />
un message par SMS à tous ses clients: «A l’automne,<br />
nous taillons vos arbres. Prenez ren<strong>de</strong>zvous<br />
dès à présent.». Ainsi, il entretient un<br />
contact direct et ne subit aucune perte <strong>de</strong> diffusion<br />
comme avec une annonce.<br />
Quels groupes cibler avec le mobile?<br />
Un SMS permet <strong>de</strong> toucher tout le mon<strong>de</strong>, dans<br />
toutes les classes d’âge, tous modèles <strong>de</strong> télé-
Frédéric Bumann: «La billetterie mobile nous apporte <strong>de</strong> nouveaux clients et réduit<br />
les temps d’attente aux caisses». www.bellwald.ch<br />
phone confondus. <strong>Le</strong>s messages conçus <strong>pour</strong><br />
les smartphones peuvent contenir <strong>de</strong>s liens directs<br />
vers le site web <strong>de</strong> l’entreprise.<br />
<strong>Le</strong>s utilisateurs apprécient-ils ces<br />
messages publicitaires sur leur mobile?<br />
Tout ce qui apporte un avantage direct au client<br />
fonctionne. Un exemple: Monsieur Meier boit<br />
un café au restaurant tous les samedis matins.<br />
La restauratrice envoie un SMS aux habitués:<br />
«Aujourd’hui, croissant gratuit avec le café». En<br />
revanche, la publicité agressive et envahissante<br />
sans avantage direct <strong>pour</strong> le client est contreproductive.<br />
Qu’autorise la loi?<br />
Dans notre exemple précé<strong>de</strong>nt, la restauratrice<br />
entretient le contact avec sa clientèle d’habitués.<br />
Elle est donc autorisée à leur envoyer un<br />
SMS. La publicité aux prospects, en revanche,<br />
n’est possible qu’avec l’autorisation du <strong>de</strong>stinataire.<br />
Pour toute campagne par SMS, le <strong>de</strong>stinataire<br />
doit avoir la possibilité <strong>de</strong> bloquer la réception<br />
<strong>de</strong>s messages.<br />
Alexan<strong>de</strong>r<br />
Schümperli,<br />
dirige la société e24,<br />
spécialisée dans le<br />
marketing mobile et<br />
le trafic <strong>de</strong>s paiements<br />
par mobile,<br />
notamment <strong>pour</strong> les<br />
PME.<br />
Prévoyance<br />
Parés <strong>pour</strong> l’avenir<br />
<strong>Le</strong>s indépendants mettent souvent toute leur énergie dans leur<br />
entreprise et oublient parfois la prévoyance. <strong>Le</strong>s conséquences<br />
peuvent être graves: la sécurité financière <strong>de</strong> leur famille n’est pas<br />
assurée, et l’avenir <strong>de</strong> leur entreprise peut être menacé.<br />
Que se passe-t-il si la propriétaire d’une entreprise est victime d’un<br />
acci<strong>de</strong>nt ou lorsque le gérant d’une société veut partir à la retraite?<br />
Selon la forme juridique <strong>de</strong> leur entreprise, les indépendants ont <strong>de</strong>s<br />
risques spécifiques à couvrir. <strong>Le</strong>s propriétaires <strong>de</strong> SA et <strong>de</strong> SARL sont<br />
les employeurs dans leur propre entreprise et sont donc bien protégés.<br />
En revanche, les indépendants travaillant dans <strong>de</strong>s sociétés individuelles,<br />
collectives ou en commandite ne sont assurés que dans le<br />
cadre <strong>de</strong> l’AVS, <strong>de</strong> l’AI et contre la perte <strong>de</strong> gain en cas <strong>de</strong> maternité<br />
ou <strong>de</strong> service militaire. C’est <strong>pour</strong>quoi, il est recommandé <strong>de</strong> prendre<br />
<strong>de</strong>s assurances complémentaires:<br />
Invalidité: il est possible d’assurer la perte <strong>de</strong> gain en cas <strong>de</strong> maladie<br />
ou d’acci<strong>de</strong>nt. Solutions:<br />
• incapacité <strong>de</strong> gain à court terme, jusqu’à <strong>de</strong>ux ans: assurance d’in<strong>de</strong>mnité<br />
journalière en cas <strong>de</strong> maladie ou d’acci<strong>de</strong>nt;<br />
• incapacité <strong>de</strong> gain à long terme, <strong>de</strong>ux ans et plus: assurance facultative<br />
dans le 2 e ou le 3 e pilier.<br />
Vieillesse et décès: les travailleurs indépendants sont assurés à<br />
l’AVS (1 er pilier), mais les cotisations obligatoires n’assurent que les<br />
besoins élémentaires. Couvertures complémentaires possibles:<br />
• assurance facultative auprès <strong>de</strong> la caisse <strong>de</strong> pensions <strong>de</strong> l’association<br />
professionnelle, <strong>de</strong> l’institution supplétive, <strong>de</strong> la caisse <strong>de</strong> pensions<br />
<strong>de</strong>s employés;<br />
• prévoyance vieillesse dans le cadre du 3 e pilier: assurance-vie<br />
constitutive <strong>de</strong> capital 3a, 3b ou compte prévoyance 3a;<br />
• risque décès par maladie ou acci<strong>de</strong>nt: assurance <strong>de</strong> capital-décès.<br />
Profitez <strong>de</strong> l’offre maintenant: si vous concluez une assurancevie<br />
constitutive <strong>de</strong> capital avec une somme d’assurance <strong>de</strong> 20 000<br />
francs au minimum entre le 3 janvier et le 31 mars <strong>2011</strong> chez Post-<br />
Finance, vous recevrez un crédit <strong>de</strong> 500 francs sur votre compte postal.<br />
Informations complémentaires: www.postfinance.ch/prevoyance<br />
+Finance 5
Paiements<br />
Proche <strong>de</strong>s petites entreprises: Jürg Bucher, responsable <strong>PostFinance</strong> et<br />
directeur général <strong>de</strong> la Poste.<br />
Bien conseillé,<br />
mieux accompagné<br />
Que peut offrir <strong>PostFinance</strong> aux petites entreprises? Par<br />
exemple <strong>de</strong>s solutions sur mesure, répond Jürg Bucher,<br />
responsable <strong>PostFinance</strong> et directeur général <strong>de</strong> la Poste.<br />
De quelle façon <strong>PostFinance</strong> s’adapte-t-elle aux<br />
besoins <strong>de</strong>s petites entreprises?<br />
<strong>PostFinance</strong> est en relation permanente avec ses clients.<br />
Plus <strong>de</strong> 50 000 contacts annuels, les conseillers orientent<br />
les entrepreneurs en matière <strong>de</strong> finances à la fois privées<br />
et commerciales et recueillent leurs observations. Nous<br />
disposons ainsi d’informations <strong>de</strong> première main <strong>pour</strong> le<br />
développement <strong>de</strong> nos produits, dont beaucoup, tels que<br />
le découvert <strong>de</strong> compte, ont été taillés sur mesure <strong>pour</strong> ce<br />
segment <strong>de</strong> clientèle. Pour renforcer ce lien, nous avons<br />
continuellement étoffé notre offre ces <strong>de</strong>rnières années et<br />
engagé <strong>de</strong> nombreux conseillers.<br />
<strong>Le</strong>s entreprises suisses apprécient-elles cette<br />
proximité?<br />
Lors <strong>de</strong> nos sondages, nous obtenons <strong>de</strong>s résultats extraordinaires,<br />
en particulier auprès <strong>de</strong>s petites et <strong>de</strong>s micro-<br />
entreprises. <strong>Le</strong> fait que nous nous déplacions même en<br />
soirée et le week-end, par exemple, est très apprécié.<br />
<strong>Le</strong> nombre <strong>de</strong> créations d’entreprises est en<br />
constante augmentation. Quelles prestations<br />
spécifiques <strong>PostFinance</strong> offre-t-elle?<br />
Outre <strong>de</strong>s produits comme le compte <strong>de</strong> consignation du<br />
capital ou un logiciel <strong>de</strong> plan d’af<strong>faire</strong>s, <strong>PostFinance</strong> propose<br />
<strong>de</strong>s conseils individuels <strong>pour</strong> permettre aux entrepreneurs<br />
<strong>de</strong> se concentrer sur la marche <strong>de</strong> leurs af<strong>faire</strong>s durant<br />
l’intense phase <strong>de</strong> création. Dans le même esprit,<br />
<strong>PostFinance</strong> collabore avec l’IFJ (Institut für Jungunternehmen),<br />
le Gründungszentrum Bern ou www.startups.ch.<br />
6 +Finance<br />
Gestion <strong>de</strong>s créances<br />
L’entreprise <strong>de</strong> peinture en bâtiment Mathis <strong>de</strong> Bad Ragaz pratique<br />
une gestion très serrée <strong>de</strong>s créances et évite ainsi largement les procédures<br />
<strong>de</strong> mise en <strong>de</strong>meure. Une métho<strong>de</strong> payante <strong>pour</strong> vous aussi.<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
Antonia Mathis dirige avec sa sœur Margret l’entreprise familiale<br />
créée par leurs parents. Voici ses conseils <strong>pour</strong> une gestion efficace<br />
<strong>de</strong>s créances:<br />
Contrôler la solvabilité <strong>de</strong>s clients<br />
Avant <strong>de</strong> signer un contrat, je contrôle les clients. Nous nous échangeons<br />
<strong>de</strong>s informations entre entrepreneurs <strong>de</strong> Bad Ragaz. Pour les<br />
comman<strong>de</strong>s importantes, je me renseigne sur la solvabilité du client.<br />
Exiger <strong>de</strong>s acomptes<br />
Pour les gros contrats <strong>de</strong> plus <strong>de</strong> 10 000 francs, j’exige souvent un<br />
acompte <strong>de</strong> 20% à l’avance, puis un paiement <strong>de</strong> 30% pendant les<br />
travaux et les 50% restants après la livraison. Pour les nouveaux<br />
clients, la confirmation <strong>de</strong> comman<strong>de</strong> avec signature est un outil efficace.<br />
Ainsi, les modalités <strong>de</strong> paiement sont fixées par écrit.<br />
Facturer immédiatement<br />
<strong>Le</strong> client reçoit la facture entre sept et dix jours après la fin <strong>de</strong>s travaux.<br />
En facturant sans attendre, j’ai encore à l’esprit les détails du<br />
chantier, ce qui permet d’éviter les désagréments. Je contrôle les<br />
paiements entrants chaque jour dans e-finance.<br />
Appliquer une procédure <strong>de</strong> mise en <strong>de</strong>meure systématique<br />
et personnalisée<br />
J’envoie une première mise en <strong>de</strong>meure après 40 jours. Si la somme<br />
n’est toujours pas virée, j’appelle le client. Il faut trouver le ton adéquat,<br />
cela <strong>de</strong>man<strong>de</strong> beaucoup <strong>de</strong> tact – car en fait, ces difficultés financières<br />
sont tout aussi désagréables <strong>pour</strong> le client. Si toutefois il<br />
est sincère, je sais être très arrangeante et proposer par exemple un<br />
paiement en plusieurs tranches. Mais le cas doit être réglé au bout<br />
<strong>de</strong> trois ou quatre mois au plus tard.<br />
Gar<strong>de</strong>r le contrôle sur les débiteurs: Antonia Mathis (à d.) s’occupe <strong>de</strong>s finances chez Mathis<br />
Malerbetriebe GmbH, tandis que sa sœur veille à l’exécution <strong>de</strong>s comman<strong>de</strong>s.
Stratégie +<br />
Succès<br />
Idée commerciale<br />
Vendre aujourd’hui<br />
<strong>Le</strong> site Internet DeinDeal.ch<br />
offre un instrument <strong>de</strong><br />
marketing aux petites entre-<br />
prises. Cette PME zurichoise<br />
publie sur Internet les<br />
offres d’autres entreprises,<br />
comme une coupe chez<br />
un coiffeur ou un menu dans<br />
un restaurant, avec <strong>de</strong>s<br />
rabais <strong>de</strong> 50 à 70%. <strong>Le</strong>s<br />
annonceurs rentrent dans<br />
leurs frais car la plate-forme<br />
leur garantit un nombre<br />
minimum <strong>de</strong> contacts. <strong>Le</strong>s<br />
entreprises locales touchent<br />
ainsi une clientèle nouvelle.<br />
Amir Suissa a fondé DeinDeal.ch<br />
en mars 2010 et dirige aujourd’hui<br />
plus <strong>de</strong> 30 collaborateurs.<br />
Conseil <strong>de</strong> lecture<br />
Introduction aux ré-<br />
seaux sociaux en ligne<br />
<strong>Le</strong>s réseaux sociaux en ligne<br />
sont entrés dans les mœurs.<br />
<strong>Le</strong>s auteurs expliquent<br />
comment s’en servir <strong>pour</strong><br />
développer son capital<br />
relationnel ou celui <strong>de</strong> son<br />
entreprise. Quels sont les<br />
pièges à éviter et comment en<br />
<strong>faire</strong> <strong>de</strong>s instruments<br />
<strong>de</strong> marketing efficaces? Un<br />
ouvrage à l’usage <strong>de</strong> tout chef<br />
d’entreprise désirant accroître<br />
sa notoriété ou son chiffre<br />
d’af<strong>faire</strong>s. Entrez dans la toile<br />
<strong>de</strong> mon réseau!, Emmanuel<br />
Briard et Audrey Bontemps,<br />
Edipro - Editions <strong>de</strong>s CCI<br />
<strong>de</strong> Wallonie. www.payot.ch<br />
Réseaux sociaux<br />
Devenez animateur<br />
Comment assurer le succès <strong>de</strong> son entreprise grâce aux blogs, à Facebook et à Twitter?<br />
Grâce à <strong>de</strong>s cadres et à <strong>de</strong>s collaborateurs animant <strong>de</strong>s conversations ouvertes avec les<br />
clients. C’est ce que nous révèle Marie-Christine Schindler, conseillère en médias sociaux.<br />
Marie-Christine Schindler, conseillère en RP et médias sociaux, nous parle <strong>de</strong> l’utilisation <strong>de</strong>s médias sociaux comme outils<br />
<strong>de</strong> communication avec la clientèle.<br />
<strong>Le</strong>s réseaux sociaux ouvrent <strong>de</strong> nouvelles perspectives<br />
aux PME, leur permettant d’accé<strong>de</strong>r à<br />
moindres frais à un public plus large que jamais,<br />
et <strong>de</strong> mettre en avant leurs atouts. «<strong>Le</strong>s<br />
petites entreprises ont <strong>de</strong>s processus <strong>de</strong> décision<br />
courts et flexibles. Elle peuvent communiquer<br />
ouvertement et réagir rapi<strong>de</strong>ment aux souhaits<br />
et suggestions <strong>de</strong> leurs clients», explique<br />
Marie-Christine Schindler, experte en RP et médias<br />
sociaux. Voici ses trois conseils <strong>pour</strong> une<br />
utilisation efficace <strong>de</strong>s médias sociaux.<br />
Ayez le courage <strong>de</strong> vous investir<br />
personnellement<br />
Vous <strong>de</strong>vez, si possible, <strong>de</strong>venir vous-même actif<br />
sur les plates-formes sociales et vous exprimer<br />
ouvertement en tant qu’entrepreneur, ou<br />
confier cette tâche à <strong>de</strong>s collaborateurs possédant<br />
les compétences <strong>de</strong> communication nécessaires.<br />
Car attention: les médias sociaux ne fonctionnent<br />
qu’à l’authenticité. Kristin Walther,<br />
directrice d’une entreprise <strong>de</strong> jus <strong>de</strong> fruits artisanaux,<br />
en sait quelque chose: via son «saftblog»,<br />
sa page Facebook et Twitter, elle décrit l’évolution<br />
<strong>de</strong> ses activités et n’hésite pas à discuter <strong>de</strong>s<br />
problèmes <strong>de</strong> son entreprise.<br />
www.saftblog.<strong>de</strong><br />
www.twitter.com/safttante<br />
www.facebook.com/safttante<br />
Soyez créatif!<br />
Que voulez-vous dire <strong>de</strong> vous-même? C’est la<br />
gran<strong>de</strong> question que doit se poser un entrepreneur<br />
qui fait ses débuts dans les médias sociaux.<br />
Répon<strong>de</strong>z-y <strong>de</strong> façon créative, orientée vers<br />
votre clientèle. Vous avez un rôle d’animateur,<br />
vecteur d’idées nouvelles qui incitent le public à<br />
réagir. C’est ce qu’a très bien compris l’entreprise<br />
Papageien-Bäckerei, qui fabrique <strong>de</strong>s aliments<br />
<strong>pour</strong> oiseaux. Sur Twitter et Facebook,<br />
l’entreprise fournit <strong>de</strong>s informations sur ses produits<br />
et sur les soins aux oiseaux.<br />
twitter.com/papageienb<br />
www.facebook.com/papageienbaeckerei<br />
Ne donnez pas <strong>de</strong> leçons!<br />
Une conversation entre amis ne se planifie pas.<br />
Il en va <strong>de</strong> même sur les réseaux sociaux. Il<br />
s’agit plutôt d’écouter et d’alimenter la discussion.<br />
C’est ainsi que l’Abbé Martin, <strong>de</strong> l’abbaye<br />
d’Einsie<strong>de</strong>ln, dialogue avec plus <strong>de</strong> 1700 personnes<br />
sur Twitter. Il a compris une chose essentielle:<br />
il donne son avis sans <strong>faire</strong> la leçon, sans<br />
quoi personne ne le suivrait. Il accompagne les<br />
gens sans prétendre les gui<strong>de</strong>r. Twitter n’est pas<br />
un moyen <strong>pour</strong> atteindre une fin, mais une opportunité<br />
<strong>pour</strong> connaître et accepter l’autre. Que<br />
l’on soit prêtre ou entrepreneur.<br />
www.twitter.com/#!/abtmartin<br />
+Finance Finance 7
Droit au but<br />
Traduction culinaire<br />
Chateaubriand ou Château-Briand? Sur les cartes <strong>de</strong> restaurant ou dans la<br />
littérature spécialisée, l’orthographe fantaisiste et les appellations erronées<br />
agaçaient souvent Jean-Pierre Duboux et son épouse Marianne. D’où l’idée<br />
d’un ouvrage <strong>de</strong> référence: le premier «Duboux» est paru en 1989. Il existe<br />
à présent dans neuf langues: www.duboux.ch<br />
Meilleur buteur<br />
Nous nous complétons <strong>de</strong> façon optimale, sur le plan technique<br />
et humain: mon épouse Marianne est incollable dans les<br />
domaines du tourisme, <strong>de</strong> l’hôtellerie et <strong>de</strong> la gastronomie, et<br />
mon domaine <strong>de</strong> spécialité est la technologie alimentaire.<br />
Buts<br />
Nos dictionnaires culinaires sont uniques au mon<strong>de</strong>. <strong>Le</strong> Duboux est <strong>de</strong>venu<br />
une référence et se vend tout seul. Nous recevons régulièrement <strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong>man<strong>de</strong>s <strong>pour</strong> <strong>de</strong>s productions spéciales. Par exemple, <strong>pour</strong> la Coupe du<br />
mon<strong>de</strong> <strong>de</strong> football en Allemagne ou <strong>pour</strong> l’exposition universelle d’Hanovre,<br />
nous avons créé <strong>de</strong>s «mini-Duboux».<br />
Powerplay<br />
Notre atout rési<strong>de</strong> dans<br />
notre couple: nous ne travaillons<br />
qu’à <strong>de</strong>ux. Nous<br />
nous comprenons parfaitement,<br />
sans même avoir besoin<br />
<strong>de</strong> discuter. Cela nous<br />
rend fl exibles et réactifs. C’est<br />
ce qui nous distingue, par<br />
exemple, d’une équipe <strong>de</strong> hockey<br />
sur glace, où six joueurs<br />
doivent s’entendre <strong>pour</strong> marquer<br />
<strong>de</strong>s buts.<br />
Temps mort<br />
Nous sommes «accros» à<br />
notre métier. Nous travaillons<br />
365 jours par an.<br />
Mais les moments <strong>de</strong><br />
pause sont aussi importants.<br />
Nous avons chacun<br />
notre endroit à nous, notre<br />
bureau. Et nous aimons<br />
également nous retrouver<br />
<strong>pour</strong> discuter dans le jacuzzi<br />
<strong>de</strong> notre jardin d’hiver,<br />
avec vue sur la montagne.<br />
1/<strong>2011</strong><br />
Tactique<br />
Nos ventes servent à fi nancer les nouvelles publications. Notre<br />
projet est <strong>de</strong> proposer le Duboux gratuitement en ligne, par<br />
l’intermédiaire du site web d’une multinationale. P.P. 4808 Zofingen<br />
ignaler les changements d’adresse avec le numéro<br />
lient à <strong>PostFinance</strong>, +Finance, 3030 Berne