Consultez le livre - ICF Habitat
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Tisseur de relations socia<strong>le</strong>s…<br />
Construction, rénovation, réhabilitation… Au fil des ans<br />
et des grandes opérations urbaines, <strong>le</strong>s habitants sont<br />
devenus de véritab<strong>le</strong>s clients, et <strong>le</strong>s loges des gardiens<br />
des bureaux d’accueil. Séparés du logement pour garantir<br />
<strong>le</strong> respect de <strong>le</strong>ur vie privée, ils sont <strong>le</strong> premier point<br />
d’entrée des relations entre <strong>ICF</strong> <strong>Habitat</strong> et ses locataires.<br />
Cette métamorphose, portée par <strong>le</strong>s enjeux de nouveaux<br />
cadres de vie, fait du gardien <strong>le</strong> maillon essentiel<br />
d’une chaîne de services pour la sécurité des biens et<br />
des personnes et pour la qualité de vie. Favorisant <strong>le</strong><br />
« bien vivre ensemb<strong>le</strong> », il est porteur d’une dynamique<br />
d’animations destinée à recréer du lien social. Venue<br />
du Père Noël, initiation au rugby, vides-greniers, fête<br />
des voisins… sont autant d’événements qui rythment<br />
l’année et que <strong>le</strong> gardien met en œuvre pour aider<br />
<strong>le</strong>s résidents à se connaître, pour apaiser <strong>le</strong>s tensions, pour<br />
sortir des conflits de voisinage, des incivilités et autres<br />
dégradations volontaires ou non du bâti. De nombreux<br />
locataires sont d’ail<strong>le</strong>urs demandeurs et acteurs<br />
de relations plus humaines, fondées sur la réciprocité<br />
et l’échange. Ces actions partagées portent <strong>le</strong>urs fruits.<br />
Ce rô<strong>le</strong> primordial de créateur de lien social se renforcera<br />
d’autant avec la loi de 2001 imposant un gardien pour 100<br />
logements dans <strong>le</strong>s ensemb<strong>le</strong>s de plus de 500 logements.<br />
Car <strong>le</strong> gardien connaît mieux que personne <strong>le</strong>s locataires.<br />
Il est <strong>le</strong> mieux placé pour repérer <strong>le</strong>s situations<br />
de précarité, réaliser <strong>le</strong> premier diagnostic social et relayer<br />
l’information auprès du conseil<strong>le</strong>r social de l’agence chargé<br />
de mettre en place <strong>le</strong>s solutions d’accompagnement<br />
adaptées. Ainsi, la surveillance des gardiens d’antan s’est<br />
<strong>le</strong>ntement muée en veil<strong>le</strong>. Avec l’anticipation pour devise,<br />
il est attentif aux préoccupations des habitants et porte<br />
un regard bienveillant sur <strong>le</strong>s personnes âgées, qui<br />
représentent une part croissante des résidents.<br />
LE RETOuR dES gARdIENS<br />
… mais pas seu<strong>le</strong>ment, <strong>le</strong>s missions administratives<br />
se développent<br />
Pilier de la résidence, interlocuteur privilégié et relais<br />
de proximité des résidents sur <strong>le</strong> terrain, <strong>le</strong> gardien devient<br />
aussi <strong>le</strong> premier gestionnaire des sociétés du Groupe.<br />
Pour lui, l’heure de la diversification et de la comp<strong>le</strong>xification<br />
des tâches a sonné, il est de plus en plus impliqué dans <strong>le</strong><br />
fonctionnement de l’immeub<strong>le</strong>. Des visites d’appartements<br />
pour <strong>le</strong>s candidats à la location à la signature des baux,<br />
des états des lieux d’entrée et de sortie au recouvrement<br />
des loyers, du traitement des réclamations simp<strong>le</strong>s aux<br />
problèmes du quotidien d’une résidence, <strong>le</strong> gardien<br />
d’aujourd’hui se pose en référent, tant pour l’entreprise<br />
que pour <strong>le</strong>s habitants. Capab<strong>le</strong> de répondre à la plupart<br />
des questions qui lui sont posées, il est aussi la présence<br />
rassurante et nécessaire pour accompagner <strong>le</strong>s grandes<br />
opérations de réhabilitation. Cette diversification et cette<br />
comp<strong>le</strong>xification des tâches se ressentent éga<strong>le</strong>ment dans<br />
l’entretien des sites, avec la généralisation des ascenseurs<br />
et des systèmes é<strong>le</strong>ctroniques. C’est <strong>le</strong> gardien qui<br />
accueil<strong>le</strong> et coordonne <strong>le</strong>s interventions des techniciens<br />
de maintenance, qu’el<strong>le</strong>s soient urgentes et imprévues –<br />
canalisation défectueuse, ascenseur ou ouverture<br />
de parking en panne – ou programmées dans <strong>le</strong> cadre d’un<br />
contrô<strong>le</strong> préventif. Coordinateur, il fait figure de véritab<strong>le</strong><br />
courroie de transmission socia<strong>le</strong>, technique et administrative.<br />
L’homme gagne de plus en plus en autonomie, et la fonction<br />
en responsabilités.<br />
LE RÔLE DE CRÉATEUR DE LIEN SOCIAL DU GARDIEN, JUSQUE DANS LES QUARTIERS,<br />
EST SALUÉ PAR L’ENSEMBLE DES ORGANISMES SOCIAUX. ALORS QUE LE NOMBRE<br />
DE GARDIENS BAISSAIT RÉGULIÈREMENT DEPUIS 1945, IL AUGMENTE DE NOUVEAU<br />
DÈS LE DÉBUT DES ANNÉES 1990.<br />
GAMBIN<br />
Stéphane SAMPSON,<br />
Marion<br />
Gardien Principal à Verneuil-sur-Seine (78) ©<br />
CULTURE ENVIRONNEMENTALE<br />
La rénovation urbaine des grandes vil<strong>le</strong>s se conjugue avec <strong>le</strong>s nouveaux enjeux de développement durab<strong>le</strong> dictés par <strong>le</strong>s politiques nationa<strong>le</strong>s<br />
et <strong>le</strong>s agendas 21 des col<strong>le</strong>ctivités. C’est dans ce contexte qu’<strong>ICF</strong> <strong>Habitat</strong>, groupe engagé pour la RSE, développe une stratégie<br />
de construction/rénovation/réhabilitation intégrant ces nouvel<strong>le</strong>s normes environnementa<strong>le</strong>s. Récupération des eaux de pluie pour l’arrosage<br />
des espaces verts, utilisation de produits phytosanitaires, récupération des eaux usées pour alimenter <strong>le</strong>s chaudières, matériaux de construction<br />
particulièrement isolants, installation de panneaux solaires… Rien n’est laissé au hasard. Cette culture d’entreprise environnementa<strong>le</strong> se décline<br />
bien évidemment sur <strong>le</strong>s sites. Du tri sé<strong>le</strong>ctif à la gestion des encombrants jusqu’à l’entretien des espaces verts, là encore, <strong>le</strong> gardien en est<br />
<strong>le</strong> garant. Et, son rô<strong>le</strong> pédagogique se renforce auprès des habitants.<br />
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