Les bus et leurs points d'arrêt accessibles à tous - Portail ...

C O M M E N T ENGAGER L
• Si cette maîtrise d'ouvrage n'est pas assurée par
l'AO, celle-ci doit pouvoir formellement donner son
avis à chaque étape, sans oublier les phases de
réception de travaux.
La mise en œuvre d'une stratégie de mise en accessibilité
peut renvoyer également à une renégociation de certains
marchés et contrats (voirie, mobilier urbain, service
spécialisé, etc.). Quelquefois c'est la refonte ou l'extension
de certains marchés à commande qui sera requise lorsque
la mise en accessibilité, du fait de son volume et de
la durée de son programme, privilégie le recours à une
même entreprise.
Organiser l'évaluation de la
qualité du service
Nous recommandons la mise en place d'un observatoire,
qui permette de suivre l'évolution des critères les plus
signifiants comme, par exemple:
- la fiabilité des matériels et de leurs équipements;
- la pérennité des aménagements (usure, vieillissement,
vandalisme);
- l'adéquation des systèmes d'exploitation aux objectifs;
- la mesure des niveaux de satisfaction ;
- les adaptations en situation (adaptation des réfé-
rentiels) ;
- les effets induits en termes de pratiques;
- les effets induits sur l'organisation de l'exploitation ;
- les effets induits sur les coûts d'exploitation ;
- le bilan financier d'investissement.