Les bus et leurs points d'arrêt accessibles à tous - Portail ...

Nous ne pouvons pas traiter de l'accessibilité des
systèmes d'information, de transaction et de validation
de titres, ce qui constituerait un guide en soi. Nous
nous bornerons à fournir les éléments essentiels pour
faciliter l'usage des transports collectifs urbains. Nous
utiliserons en particulier des recommandations sur
les besoins des voyageurs ayant des incapacités et
sur la qualité de l'information faites dans le cadre de
recherches et coopérations européennes (RICA-1992,
COST 335-1999). Le rapport d'enquête du projet
BIOVAM fournit une évaluation quantifiée des besoins
en information et orientation des personnes aveugles
et malvoyantes pour utiliser les transports (1999).
Que l'information soit diffusée sous forme de prospectus,
en réponse à un appel téléphonique ou affichée sur
un panneau, quatre critères pour une bonne diffusion
de l'information doivent être satisfaits:
• clarté : signifie facilement lisible et facilement
compréhensible;
• concision car un voyageur a peu de temps pour
voir, lire et comprendre pleinement l'information. Les
pictogrammes internationalement reconnus sont
particulièrement adaptés pour saisir rapidement
l'information;
• précision: toute information doit non seulement
être correcte au moment de sa première diffusion,
elle doit aussi être vérifiée et mise à jour;
• opportunité: l'information ne peut être utilisée de
manière efficace que si elle est disponible au moment
où le voyageur en a besoin.
Une signalisation et une information bien pensées
aideront le voyageur dans ses différentes actions.
L'utilisation de symboles simples, compréhensibles et
le recours à un marquage régulier sont la base d'une
démarche facilitée de déplacement.
Les voyageurs ayant des incapacités ont besoin d'in­
formations spécifiques supplémentaires qui sont
récapitulées dans le tableau 7.
L'INFORMATION DES VOYAGEURS
Catégorie de voyageurs
Difficulté de marche
Utilisateur
de fauteuil roulant
Déficience visuelle
Déficience auditive
Troubles intellectuels
Informations spécifiques
Distances, marches/niveaux, places assises
Accès, distances, place dans le véhicule
Orientation, annonces, communication
Annonces, communication
Orientation, annonces, communication
Tableau 7: besoins d'informations spécifiques par catégorie de voyageurs
Des recommandations détaillées sur les dispositifs de
présentation de l'information et leur ergonomie, ont
été élaborées pour mieux satisfaire les personnes
sourdes et malentendantes, pour les personnes aveugles
et malvoyantes ainsi que pour les personnes ayant
des déficits cognitifs (Renard-1999, Geehan-1996,
BfG-1996, Hugues-1989, Hermelin-1989, COLITRAH-
1999).